【正文】 出響應，詳細記錄故障現(xiàn)象。四、維護服務質量（1）應能在10分鐘內準確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯率要控制在5%以內。在響應時間內完成故障設備的維修，維修人員應嚴格遵守維修規(guī)程。（3）故障修復過程中可能影響用戶工作或對系統(tǒng)應用數據有影響的，要先咨詢用戶意見再處理。要先將用戶數據備份好，再送維修。（6）對處于保修期外的桌面端設備硬件故障設備維修，如需更換零配件，應請原廠家指定或授權的機構檢測報價，以合理的價格按照設備標配或更高配置采購零配件并進行安裝調試，檢測通過后由用戶書面認可，更換配件費用由我司承擔。同時我公司將主動要求所有一線服務人員與用戶方簽署保密協(xié)議。要先將用戶數據備份好，再送維修。七、投標要求承諾我司承諾提供廠商原裝、全新的、符合國家及用戶提出的有關質量標準的設備。本次采購產品為非進口產品（進口產品指通過中國海關報關驗放進入中國境內且產自關境外的產品）。八、其他承諾（1）我司承諾提供724小時的呼叫響應服務：包括對所有技術支持、服務請求、問題解決的電話、郵件、傳真服務；對所有客戶提出的要求進行記錄、分派、跟蹤、管理和分析；在接到報障電話后立即響應。服務次數不限。對于服務器系統(tǒng)及網絡系統(tǒng)故障，我司保證一般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。（4）我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度（月度考核），確定維護人員的崗位職責（包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分配等內容），能夠對維護人員的工作進行跟蹤及質量監(jiān)督，要求有完備的文檔資料產生。（6）我司承諾針對客戶計算機設備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因導致服務工程出現(xiàn)人手不夠，不能及時完成任務時，我司要給予全力支持提供應急服務分析常見的、關鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案，指導常駐人員解決問題。（8）我司承諾對所有設備進行分類并登記在冊形成文檔，做好設備的管理、分配、調撥等工作，協(xié)助做好固定資產登記的工作。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質模型，明確崗位設置，全面掌握新產品新設備的特點、性能及維護要領，明確維護工作的任務、責任和質量要求。為了確保每位承包人能夠認真履行承包合同的每一項條款，承包人必須向公司做出一下保證：第一條：承包人和承包人所聘用的駕駛員必須向公司保證，營運_____在五年的營運期間不允許發(fā)生重特大交通事故，不發(fā)生或少發(fā)生交通事故“產裕璉守交通安全法規(guī)及有關運輸管理條例規(guī)定，不超員、超速行駛及不疲勞駕駛。不得帶病上路，必須要按規(guī)定時間做好公安車管所年審和運管部門的二級維護及年審工作。（20分）（1）已對_____造成嚴重損失的扣20分；（2）未對_____造成損失而被公司查獲一次扣2分；第三條：承包人所聘用的駕駛員（包括承包人）必須守法經營，文明服務、熱愛祖國、反對分裂，必須持有從業(yè)資格證和服務監(jiān)督卡才能上崗營運。（40分）（1）遭投訴情節(jié)嚴重者一次扣5分；（2）遭投訴情節(jié)一般，態(tài)度不好一次扣3分；（3）遭投訴情節(jié)一般，態(tài)度較好一次扣2分；（4）公司例行檢查，查獲一次扣2分；第四條：承包人及所聘用的駕駛員必須服從公司領導及聽從公司指揮，積極認真參加公司組織的各項活動。（20分）（1）如被發(fā)現(xiàn)非法轉讓而未得逞者一次扣20分；（2）不服從領導和指揮而不接受教育的一次扣5分；（3）不服從領導和指揮而接受教育的一次扣2分；（4）不服從領導和指揮，不參加集體活動一次扣0。第六條：承包人必須認真閱讀《服務質量信譽保證書》。下線_____歸承包人所有。第七條：如果五年營運期未滿而被扣總分達到100分，公司有權同承包人即時終止承包合同，收回被承包_____，10萬元風險保證金不退付。下線_____歸公司所有。公司要對_____進行技術鑒定。_____折舊費。承包人在接車前必須向公司做出信譽保證承包_____必須到協(xié)會指定的氣站給_____加氣。否則公司可向承包人總分中扣3分。公司簽?。篲________平安XX公司承包人簽印：年 月 日服務質量保證書10公共交通是為城市人民的出行服務的，為了提高旅客運輸服務質量，滿足廣大旅客的乘車需求，確保廣大旅客生命財產的安全，認真做到優(yōu)質服務、文明服務、禮貌待客，特做如下保證：一、按照城市公交十統(tǒng)一管理(統(tǒng)一經營、統(tǒng)一調度、統(tǒng)一進站、統(tǒng)一結算、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一安全管理、統(tǒng)一管理檔案、統(tǒng)一統(tǒng)計報表)的要求進行經營管理。三、認真落實安全生產操作規(guī)程、安全生產責任制、安全生產監(jiān)督檢查、駕駛人員和車輛安全生產管理制度。要求進站的客運車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報班營運。第二、工作人員具備基本的工作素質和良好的職業(yè)道德，使用文明用語統(tǒng)一著裝、接受培訓、持證上崗。六、運營管理：第一、經營區(qū)域、線路、班次組織運營。第三、建立客運經營者、客運車輛、和從業(yè)人員的管理責任，建立基礎管理臺帳。七、安全管理：第一、實行三品檢查制度，加強宣傳教育。第三、加強出站車輛的檢查，嚴禁超員。第二、按規(guī)定向運管機構按時、足額繳納運管費。服務質量保證書11在7個方面要求駕駛員對社會做出保證：出租車駕駛員在營運中禮貌熱情、服務規(guī)范，堅持使用文明用語，不拒載、不繞道、不途中甩客。出租車車容車貌整潔，車內無異味、無雜物、坐墊套整潔清潔，服務標志齊全。駕駛員在營運中不打表記價、不按章收費、不主動給票的，乘客可以拒付車資。自覺維護行業(yè)穩(wěn)定，不利用出租車進行擾亂社會公共秩序、不利用出租車從事犯罪活動或協(xié)助他人從事犯罪活動，服從政府和管理部門的應急調度管理。駕駛員著裝整潔規(guī)范、舉止文明、亮證服務，不在車內吸煙、開車時不使用手機。自覺遵守交通法規(guī)，不急停猛拐，不闖紅燈，在禁鳴路段不鳴號，保持車況良好、確保乘客安全。服從公司管理，積極參加公司組織的各項活動，按時參加公司組織的安全?會議和培訓教育，不得無故缺席和委托他人參加。服務質量保證書 篇廣州市xxx有限公司就廣州市xxx“xxx信息系統(tǒng)運行維護服務項目”招標文件中所要求的項目維護工期、項目維護內容、運維服務要求、服務響應級別等方面作出書面承諾。二、項目維護內容我司承諾在運維服務中將完全滿足但不限制于招標文件編號為xxxxxx的招標文件中所要求的具體項目維護內容。（2）我司技術人員響應時限：接障后我司技術支持人員必須在5分鐘內作出響應，詳細記錄故障現(xiàn)象。四、維護服務質量（1）應能在10分鐘內準確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯率要控制在5%以內。在響應時間內完成故障設備的維修，維修人員應嚴格遵守維修規(guī)程。（3）故障修復過程中可能影響用戶工作或對系統(tǒng)應用數據有影響的，要先咨詢用戶意見再處理。要先將用戶數據備份好，再送維修。（6）對處于保修期外的桌面端設備硬件故障設備維修，如需更換零配件，應請原廠家指定或授權的機構檢測報價，以合理的價格按照設備標配或更高配置采購零配件并進行安裝調試，檢測通過后由用戶書面認可，更換配件費用由我司承擔。同時我公司將主動要求所有一線服務人員與用戶方簽署保密協(xié)議。要先將用戶數據備份好，再送維修。七、投標要求承諾我司承諾提供廠商原裝、全新的、符合國家及用戶提出的有關質量標準的設備。本次采購產品為非進口產品（進口產品指通過中國海關報關驗放進入中國境內且產自關境外的產品）。八、其他承諾（1）我司承諾提供724小時的呼叫響應服務：包括對所有技術支持、服務請求、問題解決的電話、郵件、傳真服務；對所有客戶提出的要求進行記錄、分派、跟蹤、管理和分析；在接到報障電話后立即響應。服務次數不限。對于服務器系統(tǒng)及網絡系統(tǒng)故障，我司保證一般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。（4）我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度（月度考核），確定維護人員的崗位職責（包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分配等內容），能夠對維護人員的工作進行跟蹤及質量監(jiān)督，要求有完備的文檔資料產生。（6）我司承諾針對客戶計算機設備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因導致服務工程出現(xiàn)人手不夠，不能及時完成任務時，我司要給予全力支持提供應急服務分析常見的、關鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案，指導常駐人員解決問題。（8）我司承諾對所有設備進行分類并登記在冊形成文檔，做好設備的管理、分配、調撥等工作，協(xié)助做好固定資產登記的工作。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質模型，明確崗位設置，全面掌握新產品新設備的特點、性能及維護要領，明確維護工作的任務、責任和質量要求。謹此。二、落實“一天兩洗〞的車輛保潔制度，確保車容車貌到達“八無兩定〞標準。四、標準營運，按核定線路行駛、按核定站點?？?。六、投訴處理在5個工作日內處理完畢，力爭效勞質量在年內得到明顯提高。深圳市中南巴士20xx年9月16日服務質量保證書14致：xxxxxxxxx股份有限公司xxxxxxx工程有限公司本著優(yōu)質、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾如下：我們所有的工程均享有裝飾質保2年，終身維護的`服務，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目（如水電工程），我們將在24小時內到場維修。針對xxxxxxx工程 項目在售后服務期間的問題給予及時解決。質保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。售后服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。我承諾在今后的生產經營活動中，我保證嚴格執(zhí)行道路客運旅客運輸方面的各項法律、法規(guī)、規(guī)章、標準等，如有違反我自愿接受有關部門和公司的處罰。二是著裝整齊，保持良好的精神風貌。四是樹立良好的職業(yè)道德，主動為老、弱、病、殘、孕及兒童乘車提供幫助，為廣大乘客提供優(yōu)質服務。六是救死扶傷，助人為樂，見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告公安機關。八是不侮辱、謾罵他人，不得出語傷人。十是不酒后駕車，不帶病駕車，不開帶病車。公交公司服務質量保證書篇三今年上半年，我公司部分線路由于存在營運管理和服務工作方面的不足，營運違章率高于同行業(yè)平均水平，受到了上級主管部門的批評。為進一步規(guī)范企業(yè)內部管理，有效降低營運違章，提升公交服務水平，實現(xiàn)公交秩序優(yōu)良、服務優(yōu)質、環(huán)境優(yōu)美的目標，為廣大市民提供更加快捷、安全、舒適的公交服務，我公司服務保證如下：一、加強司乘人員服務意識和服務技能培訓，文明服務、禮貌待客，禁用服務忌語，確保為乘客提供溫馨舒適的車廂服務。三、標志標識、溫馨提示張貼規(guī)范、齊全，無遺漏，乘務員適時報站。五、開展車廂關愛活動，主動熱情協(xié)助照顧老、弱、病、殘、孕、抱嬰者。公司服務投訴(或舉報)電話：075583938000,歡迎廣大市民監(jiān)督和提出意見，我公司保證做到件件有回復，事事有回音。，提供滿足顧客需求和質量期望的產品以及周到有效服務。，驗收按國家標準執(zhí)行安裝、本著先處理好問題，再分清責任，一切滿足工程進度需要為準則。，賣方負責安裝。、售中、售后服務，把“超前服務”“全過程服務”貫徹在產品制造、安裝的全過程?！叭?，所有供貨產品壽命期內全部免費維修。三、服務方案方案設計：本著安全、經濟、實用的原則，為用戶設計出最佳的方案。積極配合建設單位做好現(xiàn)場的基地工作，為開工做好準備。售后服務：因本工程標書所包含內容為半成品，若后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗收交付使用開始，樹立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識，嚴格按國家規(guī)定的保修期限，進行周到的服務。在保修期內，每年定期對用戶不少于二次回訪，了解房屋的使用情況，解決用戶提出的各種問題，為用戶排憂解難。建立質量回訪維修制度：自工程竣工驗收交付使用開始，嚴格地執(zhí)行建筑工程的質量回訪和保修、維修制度，樹立“用戶是上帝”的思想，具體措施是：(1)在保修期內，每個季度進行質量回訪一次。(2)在回訪過程中，根據建設單位所提出的要求整改或維修。保修期滿，維修人員與業(yè)主保持聯(lián)系。XXXX工程有限公司XXXX年XX月XX日服務質量保證書3我通過這次的服務質量的培訓，為貫徹執(zhí)行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業(yè)質量信譽考核實施細則》和公