【正文】 全天候接站，機(jī)場(chǎng)設(shè)立兩塊醒目接站牌，一塊設(shè)在正門(mén)出站口，一塊設(shè)在提取行李出口處。會(huì)議報(bào)到1:在酒店大堂設(shè)“報(bào)到處”、“收費(fèi)處”、“考察咨詢(xún)處”、“票務(wù)處”“簽到處”2:報(bào)到登記時(shí)，填寫(xiě)姓名、單位、職務(wù)、身份證號(hào)碼、通訊地址、電話(huà)、收費(fèi)金額、入住金額、入住天數(shù)、房間號(hào)、考察線(xiàn)路等。4:根據(jù)會(huì)務(wù)組要求傳達(dá)通知、指示，準(zhǔn)確發(fā)放會(huì)議資料、紀(jì)念品、餐券、考察乘車(chē)券 5:代表報(bào)到后，由行李員引導(dǎo)入住，同時(shí)辦理行李寄存 6:當(dāng)天打印會(huì)議通訊錄并與會(huì)務(wù)老師校對(duì)，及時(shí)發(fā)給代表 7:會(huì)務(wù)組24小時(shí)有專(zhuān)職會(huì)議，隨時(shí)接待安排參會(huì)代表會(huì)議期間1:要求酒店落實(shí)叫早服務(wù)2:準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)用餐人數(shù)并安排代表用餐，及時(shí)解決會(huì)議期間臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題，確保會(huì)議正常進(jìn)行3:會(huì)議室布置情況落實(shí)4:安排好旅游選種、落實(shí)返程機(jī)、車(chē)票的登記5:及時(shí)統(tǒng)計(jì)票務(wù)預(yù)訂情況、考察人數(shù)、行程立即同旅行社計(jì)調(diào)反饋 6:與酒店公司財(cái)務(wù)人員協(xié)調(diào)好票據(jù)的開(kāi)取7:準(zhǔn)備統(tǒng)計(jì)返程的人數(shù)、時(shí)間、日期、確定代表返程會(huì)議結(jié)束工作1:會(huì)議結(jié)算1:我向會(huì)務(wù)給出書(shū)面報(bào)告，交會(huì)務(wù)組審核。調(diào)配人員、分工負(fù)責(zé)。使所有服務(wù)員都清楚地知道工作的整體安排和自己所負(fù)責(zé)的工作，按照分工各自進(jìn)行準(zhǔn)備工作。調(diào)試好相關(guān)設(shè)備如：話(huà)筒、多媒體投影儀、音響、空調(diào)（2224度，可靈活控制）、燈光開(kāi)啟（無(wú)瞎燈，可自由調(diào)節(jié)）核對(duì)會(huì)議橫幅amp。對(duì)會(huì)場(chǎng)人數(shù)、臺(tái)型及要求進(jìn)行最后確認(rèn)，也可根據(jù)客人要求現(xiàn)場(chǎng)改動(dòng)?？腿瞬紙?chǎng)時(shí)提醒客人有損公司設(shè)施的粘貼物一律禁止使用（如：雙面膠、釘子等）檢查會(huì)場(chǎng)整體是否符合會(huì)議擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)：臺(tái)面要整潔，臺(tái)布、椅套、臺(tái)裙要挺括無(wú)皺，各種用具干凈、齊全，擺放符合擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)。第二，茶具不得有破損，必須干凈，每套茶杯下面要有墊盤(pán)。還要準(zhǔn)備適量備用杯。第二，暖水瓶一般3～4名與會(huì)人員配備1個(gè)。第一，袋裝茶葉，每個(gè)杯子配放一袋，并有適量的備用茶。②簽到桌及文具用品、筆、紙或簿。③水果飲料根據(jù)會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)還要備有不同的飲料和水果。各項(xiàng)用品均應(yīng)在會(huì)議前30分鐘準(zhǔn)備妥當(dāng)。檢查煙缸/火柴、蓋杯（茶葉泡好，杯具不可有缺口，茶葉無(wú)雜質(zhì)）、燈光照明、空調(diào)、電視機(jī)、頻道設(shè)置、遙控器、毛巾等物品及用具符合標(biāo)準(zhǔn)。確認(rèn)衣帽寄存安排就緒（核對(duì)衣帽牌號(hào)、衣架數(shù)量）1檢查“會(huì)議進(jìn)行中”提示牌是否吊掛在指定位置。1會(huì)議開(kāi)始前三十分鐘需把會(huì)議室擺臺(tái)再次檢查一遍，包括開(kāi)空調(diào)，開(kāi)燈，檢查話(huà)筒，投影等，如有茶歇也須提前與供應(yīng)方核對(duì)。并檢查會(huì)議指示牌是否正確擺放，內(nèi)容是否正確。會(huì)議廳入口大門(mén)開(kāi)啟，客人集中進(jìn)入時(shí)注意分流指引客人進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。會(huì)議服務(wù)程序服務(wù)人員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)主辦方或負(fù)責(zé)人會(huì)議廳內(nèi)燈光需求、背景音樂(lè)要求、確認(rèn)會(huì)議人數(shù)、確認(rèn)茶歇時(shí)間，做到心中有數(shù)。詢(xún)問(wèn)客人是否需要衣帽服務(wù)，提供寄存服務(wù)時(shí)提示客人手機(jī)、錢(qián)包等貴重物品不要放在衣服內(nèi)，箱、包類(lèi)物品到指定寄存處存放。，（如認(rèn)識(shí)可稱(chēng)呼領(lǐng)導(dǎo)姓名），同時(shí)提供衣帽服務(wù)。主席臺(tái)客人入座，要提供拉椅服務(wù)，緊接著斟倒茶水。服務(wù)人員根據(jù)會(huì)議進(jìn)程，進(jìn)行燈光調(diào)節(jié)，確保燈光達(dá)到會(huì)議要求。（如：培訓(xùn)會(huì)議茶歇時(shí)進(jìn)場(chǎng)斟添茶水）服務(wù)人員根據(jù)客人指定茶歇時(shí)間提前燒煮茶和咖啡，擺放點(diǎn)心、水果等食品。1服務(wù)人員時(shí)刻關(guān)注會(huì)議客人動(dòng)態(tài)及需求，分辨會(huì)議客人，防止其它不相關(guān)人員對(duì)會(huì)議客人的干擾，尤其對(duì)于在走廊吸煙及大聲喧嘩的客人要?jiǎng)褡?、引?dǎo)，尤其是會(huì)議主管要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。1服務(wù)人員要保持主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)同客人間溝通和交流，滿(mǎn)足客人需求。1茶歇服務(wù)要注意及時(shí)添加飲品、食品，客人用完后立即收拾，恢復(fù)整潔。主動(dòng)詢(xún)問(wèn)主辦方有否需要幫助，聯(lián)系服務(wù)中心替客人將物品清場(chǎng)。（30分鐘前通知待命），迎賓或項(xiàng)目經(jīng)理或會(huì)議主管送達(dá)梯口道別。會(huì)議主管和服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)檢查一遍會(huì)場(chǎng)，看是否有遺留物品等，設(shè)施設(shè)備有否損壞，如有問(wèn)題及時(shí)與會(huì)務(wù)組聯(lián)系并做好記錄。感謝客人光臨，送別客人。通知服務(wù)中心派人清掃會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)、桌椅歸位，撤下會(huì)議所用物品。第四篇：會(huì)議接待流程會(huì)議接待流程會(huì)議接待流程可分成:會(huì)議前/會(huì)議中/會(huì)議后會(huì)議前準(zhǔn)備：會(huì)場(chǎng)信息：1）、與主辦方確認(rèn)會(huì)議主題、參會(huì)人數(shù)、會(huì)議舉辦日期會(huì)議舉辦場(chǎng)地、會(huì)議日程、與會(huì)材料。會(huì)場(chǎng)預(yù)定：1）、外場(chǎng)會(huì)議，與主辦方確認(rèn)會(huì)議規(guī)模（小中大型）、會(huì)議場(chǎng)地名稱(chēng)、會(huì)議室房間、會(huì)議室面積、會(huì)議室臺(tái)型（包括U形、回形式、座談式、課桌式、圓桌式、劇院式、禮堂式）、會(huì)議容納人數(shù)（20600人不等），會(huì)議室是否配有固定（懸掛）投影儀、移動(dòng)（支架）投影儀。根據(jù)主辦方具體要求預(yù)定會(huì)議場(chǎng)地。根據(jù)主辦方公司規(guī)定流程辦理預(yù)定會(huì)議中心場(chǎng)地。第二：地點(diǎn)要合理。第三：附屬設(shè)施要齊全。4）、下預(yù)定會(huì)議場(chǎng)地確認(rèn)單，與主辦方確定最終預(yù)定（詳細(xì)見(jiàn)附件1）。根據(jù)客人需要設(shè)固定字幕或游動(dòng)字幕。3）、會(huì)場(chǎng)入口處：設(shè)立引導(dǎo)指示牌，通道兩邊擺放綠色植物，地上鋪紅地毯。根據(jù)會(huì)議需要搭建地臺(tái)鋪紅地毯，安排燈光音響設(shè)備。5）、臺(tái)形：根據(jù)會(huì)議特點(diǎn)和客人需求擺放課桌型或圓桌式臺(tái)型，課桌式臺(tái)面按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)擺放茶具、茶墊、信紙和筆、礦泉水、紙巾等。圓桌式臺(tái)型桌面另外擺放水果和茶點(diǎn)，桌面鋪白色臺(tái)布，椅子套白色椅套。6）、貴賓室和茶歇間：根據(jù)會(huì)議特點(diǎn)和客人需求預(yù)定，房間內(nèi)擺設(shè)鮮花盆景、基本設(shè)施設(shè)備齊全、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、茶飲物品供應(yīng)豐富。設(shè)立指示牌，安排工作人員提供迎送、領(lǐng)引、問(wèn)詢(xún)服務(wù)。4）、主席臺(tái)，設(shè)背景幕（或背景板或LED屏），主席臺(tái)設(shè)立式講臺(tái)或課桌式講臺(tái)，擺放鮮花，準(zhǔn)備有線(xiàn)麥克和無(wú)線(xiàn)麥克、根據(jù)會(huì)議需要準(zhǔn)備投影儀、白板等。5）、臺(tái)形：根據(jù)客人需要按劇場(chǎng)式、課桌式或圓桌式擺放，鋪白色、紅色或綠色桌布及臺(tái)裙，課桌式臺(tái)形擺放茶具、礦泉水、紙、筆等。2）、臺(tái)形：根據(jù)客人需要按回形或U形擺放，懸掛會(huì)議條幅，準(zhǔn)備麥克、紙、筆、礦泉水、擺放茶具。設(shè)施設(shè)備的調(diào)試：1）、燈光：小型會(huì)議大堂簽到處、會(huì)場(chǎng)入口處通道、會(huì)議室的照明亮度、開(kāi)關(guān)是否正常。2）、音響：會(huì)議室內(nèi)音頻設(shè)備（音箱、調(diào)音臺(tái)、功放、效果器、壓限器、分頻器、均衡器、信放器、數(shù)字硅箱、PAR（Parabolic Aluminised Reflector）由專(zhuān)業(yè)設(shè)備技術(shù)人員運(yùn)行調(diào)試，無(wú)限麥克風(fēng)和座式話(huà)筒是否音量有無(wú)雜音和回音。移動(dòng)通訊覆蓋范圍廣，是否有干擾物阻礙信號(hào)。一般情況下，空調(diào)運(yùn)行期間禁止開(kāi)窗。6）、電腦排插和手機(jī)充電器是否準(zhǔn)備充足，檢查是否可正常通電。8）、供應(yīng)茶水的燒水箱和壺、煮咖啡的咖啡機(jī)電器功能是否使用運(yùn)