醫(yī)院醫(yī)療法律和風(fēng)險防范培訓(xùn)-在線瀏覽
2024-11-03 23:33本頁面
【正文】 品格,知道(zhī d224。n) —選擇 〔價值觀〕,行動、 理論,從知到行,選擇 —正確的信念,正確的行為習(xí)慣 = 才能 = 品格,知道“正確的思想〞,內(nèi)化過程,第九頁，共七十四頁。 wǔ)階段：人本管理 第六階段：知識管理 第七階段：創(chuàng)新管理 第八階段：文化管理 第九階段：戰(zhàn)略管理 第十階段: 品牌管理,第十頁，共七十四頁。 所謂的經(jīng)歷,就是說: 我過去這么干，成功了，這就是一個成功的經(jīng)歷； 我過去這么干，沒成功，這就是一個失敗的經(jīng)歷。 在變化速度加快的社會環(huán)境(hu225。ng)中， 我們要提出一個新的觀念： 今后學(xué)習(xí)的主要方向不是向過去學(xué)習(xí)， 而是要向?qū)韺W(xué)習(xí)！,第十一頁，共七十四頁。〞這句話沒錯。往往有人喜 歡提出一些管理上的“響亮口號〞：執(zhí)行最重要！細(xì)節(jié) 最重要！事實(shí)是： 戰(zhàn)略和方向錯了，執(zhí)行力和細(xì)節(jié)越好，死得越快！ 所以我們要改一個字，效率管理還缺乏夠， 我們所追求(zhuīqi,管理第三階段：本錢管理 中國企業(yè)的資源非常有限，但是資源浪費(fèi)卻非常驚人。 醫(yī)院要真正控制本錢，就必須在戰(zhàn)略導(dǎo)向(dǎo xi224。,第十三頁，共七十四頁。ng)。,第十四頁，共七十四頁。 wǔ)階段:人本管理,管理(guǎnlǐ)定位，以人為本 人本管理也需要定位,自我(z236。,管理第六階段：知識管理 如今很多醫(yī)院經(jīng)常會遇到這樣的問題： 核心員工一旦跳槽，就會把醫(yī)院的技術(shù)、理念 甚至病人帶走。 其中包括在知識管理方面，我們的做得太差。,第十六頁，共七十四頁。osh242。,第十七頁，共七十四頁。醫(yī)院文化深深地根植于醫(yī)院的組織當(dāng)中，是醫(yī)院情感的表達(dá)(biǎod225。,第十八頁，共七十四頁。n)比較薄弱的一個管理環(huán)節(jié)， 也是我們必須高度重視的環(huán)節(jié)。,第十九頁，共七十四頁。o l225。 醫(yī)院不僅需要技術(shù)取勝、效勞取勝、策略取勝，更需 要品牌取勝。,醫(yī)院核心員工(yu225。 核心問題: 知識化的專業(yè)人士 稀缺資源的掌握者 實(shí)現(xiàn)個人價值的途徑多元化,第二十一頁，共七十四頁。) 做一顆永不生銹的螺絲釘 活是醫(yī)院的人，死是醫(yī)院的鬼,第二十二頁，共七十四頁。i)管理,崗位是醫(yī)院的一個(yī ɡ232。 員工也是醫(yī)院的一個細(xì)胞。,第二十三頁，共七十四頁。i)的關(guān)系,戰(zhàn)略(zh224。232。ch233。,營銷(y237。 更深化一點(diǎn)說：營銷就是理解你的顧客、滿足你的顧客。ngy236。 醫(yī)療效勞營銷的概念：是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過創(chuàng)造并同就醫(yī)顧客〔或組織〕交換醫(yī)療效勞和價值，從而滿足人們安康欲望和需要的一種社會和管理過程。,營銷(y237。nɡ xiāo)觀,的營銷觀 市場營銷并不是可以賣掉你的商品的一種聰明方法，而是一門創(chuàng)造真正顧客價值藝術(shù)，是使你的顧客變得更加富足的藝術(shù)。 營銷管理是選擇目的市場，并通過創(chuàng)造、溝通和傳遞卓越的顧客價值來吸引顧客、保存顧客和增加顧客的藝術(shù)和科學(xué)。n233。判斷出組織可以對哪些目的市場提供最好的效勞，決定提供適宜的商品和效勞，為效勞這些所選擇的市場做出詳細(xì)的方案，并號召組織內(nèi)部的每一個人為顧客著想并效勞于顧客。,營銷(y237。nɡ xiāo)觀,工業(yè)革命所發(fā)出的聲音是消費(fèi)者問：“這是我消費(fèi)的商品，你不想買嗎？〞而在信息時代，卻輪到消費(fèi)者發(fā)問：“這是我所需要的，你不想去消費(fèi)嗎？〞 ? 真正的營銷應(yīng)該是讓人眼睛一亮的，可以把人們的注意力恰到好處地引向我們產(chǎn)品和效勞的一門藝術(shù)。在做出自己的決策時，組織中的每一個人都必須(b236。,第二十七頁，共七十四頁。i)與感性價值,理性(lǐx236。ng)價值 以品牌聯(lián)想為主,顧客價值,醫(yī)院品牌,第二十八頁，共七十四頁。i)收益,顧客(g249。)總收益,顧客(g249。)總投入,顧客價值,=,=,產(chǎn)品收益,顧客總投入,效勞收益,顧客總投入,感性收益,顧客總投入,+,+,第二十九頁，共七十四頁。n l236。,案例(224。)：不同產(chǎn)品的訴求點(diǎn),男人，就應(yīng)該對自己狠一點(diǎn)——七匹狼男裝 讓女人心動的男人——柒牌男裝 三鹿幼兒配方奶粉：U+成長配方，DHA，復(fù)合
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