【正文】 種原因，使我的工作中存在一些問題：，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。細化服務措施，提高賓客滿意度。規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。認真做好上門散客的銷售工作。規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。第三篇：領班工作總結(jié)2011工作總結(jié)及2012年工作計劃時光似箭、歲月如梭。在過去的一年中生產(chǎn)部在上級領導的大力支持和各部門的密切配合及部門全體員工的共同努力下順利的完成了公司下達的各項任務，在此，我對生產(chǎn)部一年來的工作做以總結(jié)，同時也祈愿我們公司明年更美好一、工作回顧產(chǎn)量方面過去的一年里，生產(chǎn)部在生產(chǎn)過程中面臨三層、四層產(chǎn)品型號的多變，批量小、技術不穩(wěn)定和不完善的情況下，進行實驗和摸索。目前每月tp產(chǎn)能已達400500k。我堅信只要每個員工在提高產(chǎn)品意識情況下，全力的投入在生產(chǎn)每一個環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量一定會穩(wěn)步提高。人員管理方面在人員變動和產(chǎn)線員工極不穩(wěn)定的時候情況下，這無疑給生產(chǎn)管理帶了了極大的壓力，但在這壓力的推動下本部門還是堅持對新近員工的崗前崗中培訓，確保新進員工的順利進入崗位角色，做到基本勝任輪換崗位工作，在這我要感謝工程/技術部對產(chǎn)線的培訓和車間的各班長及的耐心指導，在大家的鼎力支持才使的我部門有了如今的良好局面。確保了生產(chǎn)車間的有序運行。質(zhì)量管理方面1）.員工質(zhì)量意識淡泊：目前在一部分員工身上還存在事不關己，漠然置之的態(tài)度。2）.缺乏全員參與質(zhì)量管理理念：我們現(xiàn)在缺乏的就是全員參與質(zhì)量意思，在我們計件和沒有品管的巡檢下，有時候會出現(xiàn)一個真空地帶，班和班之間誰都管誰都不管的局面。人員管理方面員工的精神面貌和緊張感缺乏，在這方面我們在策劃一下整頓，制定完善的規(guī)章制度和培訓計劃?；旧?的完成了 本的 工作，經(jīng)歷 這兩年來的生產(chǎn)管理 工作。2．竭盡全力完成 生產(chǎn)任務在 生產(chǎn)過程中 充分溝通，過程受控，在生產(chǎn)上 更大的力度，牢記速度、完美的執(zhí)行，以健康愉快的心態(tài)積極主動地完成 生產(chǎn)任務。新的一年，要毫不動搖為成為一個品德好、素質(zhì)高、能力強、勤學習、善思考、會辦事的聰明人而努力。今后，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和業(yè)務學習，不斷提高自身能力。：領班工作總結(jié)領班工作總結(jié)時間匆匆，一個學期又結(jié)束了。這個學期，我依然很注重班級建設，因為只有良好的班風，才能培養(yǎng)學生學習的興趣，才能引導學生養(yǎng)成良好的行為習慣。通過這半年的嚴格要求和強化訓練，本班良好的班風和學風得到進一步鞏固，正確的集體輿論已經(jīng)深入學生的心，因而學生已經(jīng)具有較強的集體榮譽感和責任感。二、日常班務工作及常規(guī)管理在本學期的班級常規(guī)管理中，我仍以學生的行為習慣的培養(yǎng)為核心，以安全教育和安全行為訓練為重點，主要落實以下幾個方面的工作。開學第一次班會，我總會與學生共同學習《小學生日常行為規(guī)范》和《小學生守則》，讓他們明確本學期的要求；每個星期的班會課，我會先讓班干部總結(jié)上周班內(nèi)的情況，然后由我表揚做得好的方面，如好人好事等等。這樣做是讓學生有一個明確的目標，并為之努力。除了學習，我想更為重要的是教會他們認識世界，明辨是非，學習怎樣做人，因此在班會課上，我還結(jié)合國旗下講話的內(nèi)容，在班會課上做相應的安排。教育學生注意集隊、乘車的紀律和安全問題，并配合學校做好各項工作。三、班級活動的指導和開展俗話說：火車跑得快必須車頭帶。學期初，我就重組班干部的隊伍，為了公平、公正，我先讓全班學生推薦名單，并公開投票，票高者得，這樣一來，選出來的班干部就有一定的威信了。使他們的領導能力得到了很大的提高。除落實學?；顒佑媱澩猓竽懼笇W生干部嘗試自我管理和自我教育，所有活動均為學生獨立設計、獨立主持開展，老師僅僅做了一些點撥和監(jiān)管。四、與家長、科任取得聯(lián)系。作為班主任，我還注重與各學科老師保持密切的聯(lián)系，及時了解學生在學習生活中的思想動態(tài)和習慣，及時采取有效措施引導學生改正不良行為習慣。書香校園讀書節(jié)活動，我班的課本劇《狐假虎威》獲得全級二等獎；廣播操獲得年級第二名；賓美珊被評為南海區(qū)優(yōu)秀學生。篇三：酒店領班個人工作總結(jié)酒店領班個人工作總結(jié) 尊敬的各位領導：您們好，我是**，緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。一、工作的整體回顧： 一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。二、**年我完成了以下工作： 1．學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質(zhì)量。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。2．開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。領導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題： ，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。3：各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。5．交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。細化服務措施，提高賓客滿意度。規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。認真做好上門散客的銷售工作。規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！篇四：領班工作總結(jié)客房領班工作總結(jié)回顧這半年的工作,我在領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過半年的學習與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:一、日常管理工作樓層領班對我來說并不是一個陌生的工作,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。二、加強自身學習，提高業(yè)務水平雖然我的職務只是一名領班，但要做到優(yōu)秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。第三。四、下半年的工作計劃 ，搞好樓層的日常管理工作。給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。合理的安排好計劃衛(wèi)生。在接下來的日子里，我要努力改正自己的缺點，發(fā)揚優(yōu)點，爭取取得更大的工作成績，為部門創(chuàng)造更大的價值。一、在服務方面：大廳共計十五個臺位，分為一、二、三、四區(qū)，平均每區(qū)的服務員盯四張臺。禮節(jié)禮貌培訓，要求員工見到客人要禮貌用語，有問好聲，把禮節(jié)禮貌應用到工作之中，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。嚴抓站姿站位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，機動人員隨時支援較忙的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。在服務質(zhì)量方面加大了管理力度，要求服務人員每餐勤更換骨碟，多添茶添水，本人也嚴格要求自己在完成工作安排的同時查看服務員的服務情況，增加巡臺的次數(shù)，及時補臺，遇到比較重要的客人，我也會協(xié)助服務員做好餐中的服務工作，交待好重要事項，及時的送果盤。對犯錯誤的員工根據(jù)酒店制度做出相應的處罰，并對其做心理疏導工作。想辦法讓大家的工作熱情都高漲起來。二、在衛(wèi)生方面：在酒店的衛(wèi)生大檢查中，我們大廳出現(xiàn)了很多問題，我也深刻的認識到了管理上的漏洞，首先是我對員工的衛(wèi)生要求不高，檢查力度不夠，其次是帶頭引導不夠，我重新對以前的衛(wèi)生標準進行了學習，制定了詳細的周計劃衛(wèi)生跟月計劃衛(wèi)生，各衛(wèi)生區(qū)域責任人明確到位，對不合格的及時進行整改，保證酒店的復查合格，把嚴格的衛(wèi)生標準貫徹到日常工作中。節(jié)能減耗方面，我們一直強調(diào)低值易耗品的回收，并跟蹤落實。三、我工作中存在一些問題：容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。各區(qū)域之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。大廳員工的服務規(guī)范及技巧需要進一步加強。四、2012年的展望，我的計劃是：認真做好每一天的每一項工作。加強教育培訓，強化員工的素質(zhì)。將酒店發(fā)生的案例整理好，仔細總結(jié)分析，然后跟員工一起學習，分享服務經(jīng)驗，激發(fā)思想，減少客人投訴的幾率。注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。下面是小編給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家!領班工作總結(jié)篇一大家好!隨著大廈__員工大會和迎新春晚會圓滿地落下帷幕，__年客房部的工作也圓滿的劃上了句號。同時，由于有大廈領導的正確指導和幫助，有大家的團結(jié)合作和自身的不斷努力，工作上取得了一些成績。一、__年工作情況：經(jīng)營情況：圓滿完成客房部各項經(jīng)營指標，全年實現(xiàn)客房營業(yè)總收入萬元，與去年同期相比增加了萬元。做好營銷工作，積極維護客戶客源，拓寬經(jīng)營思路，努力創(chuàng)新創(chuàng)收。__年我們共簽署家協(xié)議單位。制訂各項規(guī)章制度及流程再造，強化管理措施。為促進制度更加完善，我們堅持每月做好工作流程再造。激勵員工，開展多崗位競爭。前廳、禮賓、總臺等領班崗位的競聘，充分挖掘潛力，促進員工綜合素質(zhì)的提高，選拔合適的人到適合的崗位。積極開展“6s”活動，強化在“比amp。中選優(yōu)，在大廈首次檢查評比中前廳和管家分獲第一和第二的好成績。如房務堅持夜間巡視，及時發(fā)現(xiàn)隱患，__年間共發(fā)現(xiàn)住客房未關好門達130余起。加?a href=39。 target=39。咳嗽鋇乃刂逝嘌擔μ岣叻裰柿俊?/p培訓是提高員工素質(zhì)和服務質(zhì)量的有效手段，從員工服務技能、思想觀念抓起，全面提高綜合素質(zhì)，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和潛能。開展多樣主題活動，豐富工作和生活內(nèi)容，維系團隊精神，建設企業(yè)文化。管家服務。，提升自身的核心競爭力。另一方面要整合利用外部優(yōu)秀的專業(yè)化資源，提升飯店整體競爭能力。面對激烈的競爭，大廈要更好地發(fā)展必須有一定規(guī)模的忠誠顧客，忠誠顧客的規(guī)模決定著大廈的市場規(guī)模和發(fā)展?jié)摿ΑＫw現(xiàn)在工作責任心、感情投入、靈活等方面，它能使客人最感滿意，有時還能為客人帶來驚喜。鼓勵員工參予工作效率、服務質(zhì)量等日常工作的改善，把更大的權(quán)利下放給員工。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。為大廈在新的工作中，更上一層樓，貢獻出自己的力量。、帶領、督促、檢查員工做好營業(yè)前的各項準備工作，及時、如實地向經(jīng)理反映部門情況，向部門經(jīng)理/主任匯報各員工的工作表現(xiàn)。掌握客人心態(tài)，帶領員工不斷提高服務質(zhì)量。，在工作中發(fā)揚吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)的精神，起到模范帶頭作用，協(xié)助部門經(jīng)理/主任增強本部門員工的凝聚力。，嚴格把關，不徇私情。，要在現(xiàn)場進行指揮，遇有vip客人或舉行重要會議，要認真檢查餐前準備工作和餐桌擺放是否符合