【正文】 審批服務工作上水平,上臺階,穩(wěn)步發(fā)展的一年,有以下方面的突出特點:,市委,市人大,市政府,市政協(xié)多位領導同志到中心視察調(diào)研,對中心的審改成果和運行方式給予充分肯定,對窗口人員愛崗敬業(yè),高效優(yōu)質(zhì)的服務給予熱情鼓勵。物價局堅持每月一次召開專門會議,聽取窗口工作匯報,研究窗口工作。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局將窗口工作人員的表現(xiàn)作為年終考核,獎勵的重要標準,對在中心表現(xiàn)突出的同志按單位最高標準給以獎勵。海事局領導通過對窗口審批運行實踐的總結(jié),將原屬3個科室的審批職能歸并到中心一個窗口集中辦理,形成船舶,船員管理的完整鏈條。承諾件提前辦結(jié)率達69%,即辦件比重由運行初占全部辦件的30%上升到64%,%.,中心高效快捷審批運行機制和語音查詢,網(wǎng)上咨詢,手機短信自動回復等現(xiàn)代化手段的綜合運用,只有5份不滿意,專訪及電話回訪辦事群眾400多名,%.收到服務對象送來錦旗70面,存在的主要問題1,少數(shù)單位對窗口重視與支持力度仍然不夠由于觀念和認識上的障礙,少數(shù)單位領導對窗口審批工作支持不夠,突出表現(xiàn)在:當窗口與業(yè)務審批科室在辦件問題上發(fā)生分歧時,遷就科室的多。主動研究和調(diào)度窗口審批工作,窗口隊伍的穩(wěn)定缺乏有效的組織手段作支撐現(xiàn)有的管理體制是,窗口人員的工作實績和職務,客觀上無法與后方充分溝通交流,因而在后方提拔干部履行民主推薦程序時因無人提名而影響升遷,由此造成部分同志思想波動,勞動紀律嚴明,工作強度相對較大,與后方相對寬松的工作條件相比,難免產(chǎn)生攀比和失衡心理,“以人為本”的環(huán)境服務亟需改進隨著中心辦件功能的完善和服務項目的增加,前來中心辦事的單位和群眾越來越多,贏得服務對象的理解和認同,但停車,休息,.第二篇：行政服務中心總結(jié)行政服務中心工作運行情況匯報行政服務中心于 年 月成立運行 年多以來，受到了區(qū)委、區(qū)政府的高度重視，尤其是作為源頭治腐的責任單位之一，區(qū)紀委領導給予了更多的關心和支持。同時，將我們的工作，重點是今年上半年所做的工作向各位領導作以匯報，請各位領導和同志們批評指正。今年上半年我們主要作了以下工作：一、突出廉政，強化作風，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境 作為全區(qū)優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的成員單位，我們堅持以“勤政廉潔”作為我們的主要服務標準之一，并將打造良好的城政府窗口形象作為我們工作的重要目標。嚴格執(zhí)行“中心”各項規(guī)章制度，嚴格實行上下班簽到，嚴禁工作人員上班聽音樂、打游戲，嚴禁無故遲到、早退、曠工。二是設立了經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境行政服務中心投訴點。三是明確了優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的專職信息員。四是再次開展了全區(qū)行政審批項目再清理工作。二、堅持標準，強化服務，提高辦證效率和質(zhì)量在大廳項目的辦理中，我們嚴格要求各窗口堅持辦證標準，強化服務質(zhì)量，取得了良好的效果，得到了辦事者的好評。一方面將已進審批項目分成即辦件、承諾件、退辦件、補辦件等，并嚴格按照各自程序要求認真辦理。截止目前，今年上半共受理各類審批項目6571件，辦結(jié)6571件，辦結(jié)率達到100%。為了充分利用行政服務中心人力、物力資源，最大限度地服務于城經(jīng)濟建設，服務于廣大基層群眾，多年來我們一直堅持走建設具有城特色的行政服務中心之路。截止6月底，共促成二手房交易34起，成交額達到480余萬元。另外，今年6月初，區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦公室整體進駐審批大廳。今年上半年，全區(qū)共有農(nóng)業(yè)人口169430人，參加合作醫(yī)療157419人，％。實踐證明，通過推行為民服務代理制，讓辦證群眾深深感受到了“來有招呼，問有答復，說有笑臉，辦有效率，事有結(jié)果”的政府服務新氣象。截止目前，代理服務窗口日均受理群眾各類咨詢事宜達30余人次，成功為群眾代理計劃生育證等項目132件次。今年上半年我們先后制訂和完善了《考勤懲處辦法》、《大廳咨詢處服務辦法》、《保衛(wèi)人員值班制度》等一系列規(guī)章制度，保證了當前大廳管理的需要。在肯定成績的同時，我們也清醒地認識到，區(qū)行政服務中心在自身建設中還存在著一些問題。針對上述存在的問題和不足，我們將在今后的工作中，按照區(qū)委、區(qū)政府以及區(qū)紀委的有關要求，以陽光服務為先導，以嚴格管理為手段，以便民、利民為目的，進一步完善“中心”功能，鞏固成果，拓寬思路，開創(chuàng)“中心”工作新局面，實現(xiàn)高效、便捷、公開、透明的行政審批行為，為進一步改善我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境服好務。積極協(xié)調(diào)，爭取相關領導和相關部門的重視與支持，力爭將我區(qū)現(xiàn)有行政審批項目全部納入“中心”辦理，真正實現(xiàn)全區(qū)行政審批“一個窗口”對外。一方面，建立城區(qū)現(xiàn)行行政審批文件查詢中心，方便企業(yè)和群眾查詢政府的相關文件，更好地為城經(jīng)濟和社會發(fā)展服務。進一步創(chuàng)新特色，努力辦好為民服務中心。另一方面，將會同配合區(qū)民政局等有關部門加強對中介機構(gòu)的監(jiān)管，切實解決政企不分、壟斷服務、執(zhí)業(yè)行為不規(guī)范等問題，同時，將按照公平、擇優(yōu)的原則，選擇公正誠信、力量雄厚的中介機構(gòu)在“中心”登記備案和進駐，實現(xiàn)行政審批與中介機構(gòu)配套服務。加強自身建設。要通過人性化管理、制度化建設、深層次服務，努力使大廳窗口隊伍做到認識到位、著裝規(guī)范、用語親切、服務周到、群眾滿意。二是要在美化、凈化、亮化上下功夫，搞好大廳衛(wèi)生，擺放常青花木，營造整潔、舒適、優(yōu)雅的辦公辦事環(huán)境。四是加強“中心”黨組織建設。同時積極開展干部選拔和推薦工作，充分調(diào)動他們的積極性。我鎮(zhèn)今年以來，“中心”以“寧可自己忙百次，不讓百姓煩一次”為服務理念，以“八服務一評議”為主要活動載體，盡力打造優(yōu)質(zhì)便民的服務中心，形成了以服務中心工作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的重點環(huán)節(jié)，創(chuàng)建了鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作工作的良好氛圍。一、堅持把推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務中心的創(chuàng)建今年工作的關鍵常抓不懈今年，根據(jù)縣委、縣政府的要求，我鎮(zhèn)以公開、便民、高效為目標。三是為全市經(jīng)濟社會發(fā)展服務，緊緊圍繞全市經(jīng)濟社會發(fā)展大局，按照轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效能、創(chuàng)新管理方式、做好政務服務的工作要求，實施陽光政務。對所有審批事項均實行審批項目、政策依據(jù)、申辦材料、辦理流程、承諾時限、收費依據(jù)及標準的“六公開”服務；全面實行低限收費，窗口不具有自由裁量權(quán)，費用減緩免由政府常務會議討論通過，交“鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務中心”落實；辦事群眾如果對各部門公開的政務及服務不滿意，可向“鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務中心”的意見箱投訴，也可向鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀檢部門舉報，從而實現(xiàn)了辦事群眾對政務服務和品牌創(chuàng)建實施監(jiān)督。為此，“中心”一是落實了“剛性”規(guī)定。二是注重了“柔性”約束。以人為本，實行人性化管理，是“中心”創(chuàng)建服務品牌工作的亮點。以祝賀生日、生病慰問、開展各種各樣的文體活動、黨員學習座談和支部活動，開展爭先創(chuàng)優(yōu)，樹正氣、創(chuàng)品牌活動等多種形式凝聚人心，共同打造“中心”服務品牌，取得了明顯成效。作為政府服務的窗口，創(chuàng)建服務品牌，必須從嚴抓起，強化管理。全面落實各項監(jiān)管措施，設置投訴箱、面向社會公開監(jiān)督電話,對服務對象使用質(zhì)量評價儀。對窗口的工作業(yè)績和服務質(zhì)量實行中心評議、窗口互評、日常督查的三條線考核。（二）抓激勵機制。通過嚴格執(zhí)行每月“一評一通報”制度，激發(fā)窗口單位與工作人員的積極性、創(chuàng)造性，調(diào)動起了窗口工作人員開拓創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流的積極性和自我約束、廉潔守紀的自覺性，形成了外有壓力、內(nèi)有動力、充滿生機活力的工作管理機制?！爸行摹辈粩嗤晟拼翱诤痛翱谌藛T考核辦法，在廣泛征求窗口人員意見建議的基礎上，結(jié)合遇到的新情況新問題，再修改再完善。同時，不斷拓寬民主管理渠道，通過主任信箱、發(fā)放征求意見表、電話回訪和主題活動等形式，聽取窗口單位、窗口人員和社會各界的意見建議，促進了“中心”創(chuàng)建服務品牌工作的有效開展。在管理方面，中心堅持把各窗口和群眾關心不關心、需要不需要、歡迎不歡迎、認可不認可、滿意不滿意作為打造服務品牌的檢驗標準，不斷思考、反省和改進自身的工作，做到“三個確?！?。“中心”服務的所有項目全部由“中心”設立的窗口統(tǒng)一受理、審查和辦結(jié)。在一站式服務窗口辦理的項目，原單位和部門不再重復受理。（二）確保提升效能執(zhí)行到位。以便民、利民、為民為宗旨，以最大限度向投資者和老百姓提供優(yōu)質(zhì)、高效的行政服務為目標，全力打造一流水平的“一站式”服務平臺。為進一步強化服務意識，提高服務水平，“中心”在管理層認真開展了“優(yōu)秀服務科室”評比活動，“中心”辦公室、信息化辦公室、業(yè)務科、督查科、后勤保衛(wèi)科等科室圍繞各自的工作實際，提出了各自的優(yōu)化服務新舉措。六、堅持把學習實踐科學發(fā)展觀作為品牌創(chuàng)建的保證常抓不懈只有確保廣大黨員干部的思想先進性和工作主動性與積極性，才能使“中心”服務品牌建設落到實處。（一）深入開展作風建設活動。以學習實踐科學發(fā)展觀活動為載體，以“內(nèi)抓管理，外塑形象，改進作風，優(yōu)質(zhì)服務”為主題，以行風評議為契機，認真?zhèn)鬟_學習了關于開展反腐倡廉宣傳教育活動的有關文件和會議精神。（二）狠抓黨員日常學習教育工作。一是制定黨員教育工作計劃。二是落實學習教育制度。三是建立黨員教育學習陣地。四是組織開展經(jīng)常性談心活動。（三）落實黨內(nèi)各項生活制度。做到中心組每月集中學習一次，每月召開一次支委會和組織生活會，每季召開一次黨員大會，形成支部建設管理的規(guī)范化。（四）做好黨員發(fā)展工作，不斷增強黨組織活力。嚴格按照《黨章》規(guī)定和“堅持標準、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的方針，嚴把“入口”關，及時召開支部會議，討論預