超市里的辭職報告-在線瀏覽
2024-10-29 06:55本頁面
【正文】 和男友逛超市，徘徊在零食區(qū)忽聽旁邊有個5歲左右的小孩叫著要旺仔小饅頭，只聽粑粑教育道:寶貝，這是小孩子吃的，你已經(jīng)5歲了，不是小孩子了。科特勒曾把人們的消費(fèi)行為大體分為三個階段：第一是量的消費(fèi)階段，第二是質(zhì)的消費(fèi)階段，第三是感情的消費(fèi)階段。超市經(jīng)營亦概莫如此。古人云：“攻心為上”，“感人心者，菲先乎情”?？梢?，情感營銷就是要求我們的超市經(jīng)營者把消費(fèi)者個人情感差異和需求作為超市經(jīng)營戰(zhàn)略的一個重要核心，通過借助情感包裝、情感服務(wù)、情感公關(guān)、情感設(shè)計等策略來實(shí)現(xiàn)超市經(jīng)營目標(biāo)。“人靠衣裝馬靠鞍”。今天，物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富，人們個性化需求日趨強(qiáng)烈，人們對品牌的選擇將主要根據(jù)個人的好惡、審美需求、情感訴求來進(jìn)行，企業(yè)的生產(chǎn)模式包括包裝模式也將由“大批量定制生產(chǎn)”向滿足個人情感訴求的“度身量做”轉(zhuǎn)移。今年元旦時節(jié)，南京一些超市聯(lián)合廠家、婚慶公司推出貼有個性化婚紗照的鴛鴦“婚宴酒”。這種婚宴酒飲用后，還可回收送給親朋好友做紀(jì)念，也可做裝飾品，在南京不少超市一時為此酒貴。如今物質(zhì)產(chǎn)品極為豐富，競爭日益激烈，一方面導(dǎo)致社會人際人情關(guān)系日益淡薄，社會普遍出現(xiàn)情感饑渴癥，另一方面人們對情感回歸的渴望、精神愉悅的追求、個性服務(wù)的期望亦與日劇增。美國塞夫威是世界著名超級零售集團(tuán)，年營業(yè)額超過150億美元，它的成功與其樹立卓有成效的顧客需求中心策略密不可分。塞夫威實(shí)行會員制，但不是以會員制來賺取會費(fèi)，會員憑卡可享受各種特種食品的優(yōu)惠價，生日時還可以收到超級市場贈送的生目蛋糕，重大節(jié)假日還能得到生活提示卡、趣味小畫片等，讓顧客深感超市大家庭的溫馨。三是表現(xiàn)在情感公關(guān)上。一方面，通過公關(guān)活動，以有效的手段強(qiáng)化渲染超市企業(yè)及其品牌所特有的情感色彩，可把企業(yè)的特殊情感和反哺之義傳送給社會公眾，在社會樹立良好的形象，塑造超市及其品牌良好的親和力，以迅速打開消費(fèi)者的心扉，贏得消費(fèi)者的歡心，為確立市場優(yōu)勢地位打下堅實(shí)基礎(chǔ)；另一方面，通過公關(guān)活動，可以協(xié)調(diào)好超市方方面面的感情關(guān)系，可以協(xié)調(diào)超市內(nèi)部上下級之間的友誼關(guān)系，為超級市場的順利經(jīng)營創(chuàng)造合諧、融洽的內(nèi)外環(huán)境。四是表現(xiàn)在情感設(shè)計上。定制設(shè)計是指廠商尤其是有強(qiáng)大配送、制造能力的超級零售商在制造產(chǎn)品過程、設(shè)計產(chǎn)品過程或提供服務(wù)中，充分考慮不同層次消費(fèi)者的特殊需求，賦予消費(fèi)者更多參與制造產(chǎn)品的權(quán)力，設(shè)計出讓消費(fèi)者表現(xiàn)情感的機(jī)會點(diǎn)，再把主題落到具體某個產(chǎn)品或服務(wù)上
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