【正文】 的職業(yè)道德，包括“五個要求”，即愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。首先，它們適用的范圍不同。職業(yè)道德是對特定的從業(yè)人員的要求，而社會公德是對全體公民的要求。職業(yè)道德反映的是特定職業(yè)的利益，而社會公德反映的是全體公民的共同利益。職業(yè)道德與社會公德的關系，是個別與一般的關系。其核心層是“職業(yè)化素養(yǎng)”，包括職業(yè)道德和責任意識等。職業(yè)技能的認證或者被認可大致可以包括三方面的內容：一是職業(yè)資質；二是資格認證；三是社會認證。二、職業(yè)化與新型勞動觀職業(yè)化是人力資源開發(fā)的基本途徑，也是我國今后企業(yè)競爭的重點。三、現(xiàn)代職業(yè)觀與職業(yè)精神尊重自己所從事的職業(yè)并愿意付出，是現(xiàn)代職業(yè)觀念的基本價值尺度。四、職業(yè)化的內涵與職業(yè)道德素養(yǎng)一、德才兼?zhèn)鋵β殬I(yè)道德和職業(yè)才能的重視，是職業(yè)化的核心。按照職業(yè)道德的準則行動，這是德才兼?zhèn)涞囊粋€基本尺度。誠信是中國古代基本的職業(yè)道德。追求卓越是一種優(yōu)秀的職場文化。紀律在我們職場文化中稱為一切行動聽指揮，在需要聽指揮的領域堅持按照紀律行動，是取得好效果的堅實保障。因此，自主與協(xié)作都是職業(yè)道德的要求。我國正在推進法制化建設，因此，企業(yè)實施職業(yè)化管理是其中重要的組成部分。一、職業(yè)化管理的目的和意義職業(yè)化管理在文化上的體現(xiàn)是重視標準化和規(guī)范化。從業(yè)人員的職業(yè)化、職業(yè)化管理和企業(yè)有職業(yè)化的文化是三位一體。企業(yè)員工的職業(yè)化就是按照系統(tǒng)化的標準和規(guī)范建設管理制度，包括自我規(guī)范管理和企業(yè)的規(guī)范管理。第四章 職業(yè)技能與職業(yè)道德一、職業(yè)技能的內涵、特點與作用職業(yè)技能的內涵職業(yè)技能是指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動和完成崗位工作應具有的業(yè)務素質，包括職業(yè)知識、職業(yè)技術和職業(yè)能力。職業(yè)技術是指駕馭本職業(yè)或崗位的科學技術。職業(yè)知識、職業(yè)技術、職業(yè)能力三者有機聯(lián)系，密不可分，共同構成從業(yè)人員職業(yè)技能的素質體系。首先，良好的職業(yè)道德能夠增強個人學習的積極性、主動性。三、提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能腳踏實地（在工作中學習、端正態(tài)度）勇于進?。淞⑦h大的奮斗目標、自信堅定，持之以恒、勇于創(chuàng)新）與時俱進（立足時代、立足國際、立足未來）第五章 職業(yè)道德修養(yǎng)一、職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性加強職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)生涯的拓展加強職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)境界的提高加強職業(yè)道德修養(yǎng)有助于個人成長成才二、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法加強職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度加強職業(yè)道德修養(yǎng)要強化職業(yè)情感加強職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志（市場經(jīng)濟環(huán)境下的職業(yè)道德應該講法治、講誠信、講效率、講公平）下 篇 第六章 敬 業(yè)一、人在職場——敬業(yè)的重要性敬業(yè)是從業(yè)人員在職場立足的基礎敬業(yè)是企業(yè)發(fā)展壯大的根本①強烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人員做好工作的前提。敬業(yè)是從業(yè)人員事業(yè)成功的保證①敬業(yè)促進企業(yè)效益提高。③敬業(yè)提高員工的工作績效。真誠不欺①誠實勞動，不弄虛作假②塌實肯干，不搭便車③以誠相待，不欺上瞞下同事信賴建立應遵循以下規(guī)則：①不說同事壞話②同事間不存誤會③彼此看重對方④不隨便批評同事的言行⑤不造他人的謠言⑥同事間不分派系 ⑦同事間可進行辯論，但不留下后遺癥⑧經(jīng)常彼此商量⑨開誠布公相處講求信用①擇業(yè)信用②崗位責任信用③離職信用信譽至上（理智信任；積淀個人信譽；維護職業(yè)集體的榮譽）第八章 公 道一、人在職場——公道的重要性公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證①公道是企業(yè)構建和諧外環(huán)境的保證②公道是企業(yè)構建和諧內環(huán)境的保證公道是員工和諧相處，實現(xiàn)團隊目標的保證①公道正派是從業(yè)人員建立合作關系的重要品質②公道正派是外資企業(yè)用人的重要標準公道是確定員工薪酬的一項指標公道與否影響到員工職業(yè)發(fā)展的前景二、把握精髓——公道的內涵公道的含義職業(yè)公道就是員工在工作中遵守職業(yè)的規(guī)章制度，從事一定的職業(yè)活動，給予工作對象應該得到的而不給其不應得到的行為和品德。公道的品德是公道的最高表現(xiàn)，是員工長期遵守公道的職業(yè)規(guī)范，在工作中公道地做事、待人接物，逐漸形成的穩(wěn)定公道正派的心理特征。堅持原則①堅持原則，立場要堅定②堅持原則，要以德服人③堅持原則，方法要靈活追求真理①追求真理，要加強學習②追求真理，要敢于犧牲 ③追求真理，不盲目從眾第九章 紀 律一、人在職場一紀律的重要性職業(yè)紀律影響到企業(yè)的形象職業(yè)紀律關系到企業(yè)的成敗遵守職業(yè)紀律是企業(yè)選擇員工的重要標準遵守職業(yè)紀律關系到員工個人事業(yè)成功與發(fā)展第一、嚴守職業(yè)紀律，是職業(yè)成功與發(fā)展的基礎。第三、嚴守職業(yè)紀律，有助于提高人們的工作能力。紀律是評價職業(yè)活動狀況的基本行為尺度紀律的特征（社會性、強制性、普遍適用性、變動性）員工樹立紀律觀念，要從以下幾個方面調整自己，以便遵守制度和紀律，促進事業(yè)發(fā)展 ①以積極的心態(tài)看待和適應制度、紀律，不無視制度和紀律的存在。③以科學心態(tài)對待制度、紀律，通過合理合法途徑提出改進制度和紀律的意見或建議。三、踐行規(guī)范——紀律的要求學習崗位規(guī)則①原原本本學習崗位規(guī)則②完整、準確、細致把握崗位規(guī)則③反復研讀崗位規(guī)則執(zhí)行操作規(guī)程①牢記操作規(guī)程②演練操作規(guī)程③堅持操作規(guī)程遵守行業(yè)規(guī)范嚴守法律規(guī)范①要樹立法制觀念。③要正確區(qū)分和處理“人情與法”的關系。節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶①節(jié)約使員工珍惜時間資源；②節(jié)約使員工珍惜物質資源；③節(jié)約使員工產生創(chuàng)新的動機。從業(yè)人員是否具有節(jié)約的品質，是衡量其是否具有職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責任和職業(yè)理想的重要尺度。節(jié)約資源：具備節(jié)約資源意識、明確節(jié)約資源責任、創(chuàng)新節(jié)約資源方法。第十一章 合 作一、人在職場——合作的重要性合作是企業(yè)生產經(jīng)營順利實施的內在要求①企業(yè)的發(fā)展離不開員工的合作；②企業(yè)的生存與發(fā)展需要企業(yè)間的密切合作；③經(jīng)濟一體化的進程需要廣泛的跨國、跨地區(qū)的密切合作。合作是打造優(yōu)秀團隊的有效途徑①團隊合作確保個人價值與整體價值的統(tǒng)一。一個優(yōu)秀的團隊應該具備這樣一些合作品質： ① 成員對團隊強烈的歸屬感； ②團隊具有強大的凝聚力。職業(yè)合作使一種重要的倫理規(guī)范，是在職業(yè)生活中培育和發(fā)揚人的合群、協(xié)調、盡責、全局觀念的過程。根據(jù)合作參與對象的不同，職業(yè)合作又分為群體間、群體與個人，個人與個人三種合作形式。處理好個人與團隊、個人與他人關系，具體來說應該做到以下幾點： ①端正態(tài)度，樹立大局意識 ②善于溝通，提高合作能力 ③律己寬人，融入團隊之中三、踐行規(guī)范——合作的要求求同存異從業(yè)人員做到求同存異，需要注意把握以下幾點：換位思考，理解他人；胸懷寬廣，學會寬容；和諧相處，密切配合。公平競爭公平競爭需要從業(yè)人員在職業(yè)行為中樹立團結合作、爭先創(chuàng)優(yōu)的意識。第十二章 奉 獻一、奉獻的重要性奉獻是企業(yè)健康發(fā)展的保障 奉獻是企業(yè)立足社會的道德資本。奉獻是從業(yè)人員履行職業(yè)責任的必由之路從業(yè)人員講奉獻，就要在職業(yè)活動中辛勤勞動，努力工作，但不斤斤計較于付出與報酬的數(shù)量。奉獻有助于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境奉獻是從業(yè)人員實現(xiàn)職業(yè)理想的途徑 ①具有奉獻精神，能把職業(yè)當事業(yè)來做。③具有奉獻精神，能使個人價值榮譽集體價值之中。奉獻存在于履行本職工作中，但對待本職工作的態(tài)度如何，直接決定了是否會做出奉獻行為。要形成尊重集體的品德，每一個從業(yè)人員應當做到下列幾點：①以企業(yè)利益為重；②正確對待個人利益；③要樹立職業(yè)理想。從業(yè)人員應從以下幾點做到為人民服務：①樹立為人民服務的意識；②培養(yǎng)為人民服務的榮譽感；③提高為人民服務的本領。第二個層面，行為態(tài)度傾向層面。三、考試內容與鑒定比重2003年以來，職業(yè)道德試卷的命題構成，在保留原有職業(yè)道德知識考試的基礎上，增加了四種新的測量要素。專題練習《公民道德建設實施綱要》及黨的十六大報告有關論述 一是指出了公民道德建設的必要性二是確立了公民道德建設的指導思想和方針原則 三是規(guī)定了公民道德建設的主要內容四是確定了公民道德建設的兩條主要途徑，即大力加強基層公民道德教育、深入開展群眾性的公民道德實踐活動五是提出了保證公民道德建設順利進行的三項主要舉措，即積極營造有利于公民道德建設的社會環(huán)境、努力為公民道德建設提供法律支持和政策保障、切實加強對公民道德建設的領導 第二部分職業(yè)道德考試的幾點分析 第一類：職業(yè)道德知識部分。第二類：為個人情況表述。根據(jù)社會要求來寫最好。）結束會談（二）、會談法的要點：聽比說更重要非評判性態(tài)度會談法的種類：攝入性、鑒別性、治療性、咨詢性、危急性最常用的攝入性會談——背景資料采集了解求助者的精神狀態(tài)和行為特點外表和行為動作、語言特點、思維內容、認知過程及功能、情緒、自知力怎樣提問題開放性問題（1）不恰當提問的消極作用：造成依賴、責任轉移、減少其自我探索、產生不準確信息、防衛(wèi)心理、影響必要的概括和說明（2）避免下列提問方式：“為什么”、多重選擇、多重問題、修飾性反問、責備性問題、解釋性問題選擇會談內容的原則可接受、有效、積極Tips：中立態(tài)度、避免失誤、不給絕對性結論、結束客氣誠懇三、正確使用心理測驗 說明量表意義并征得同意 選擇合適量表測量結果與會談、觀察情況相左時，不可輕信一方，要重新會談評測四、一般臨床資料的整理與評估（一）、工作程序一般資料人口學、生活狀況、婚姻家庭、工作、社會交往、娛樂、內在世界、對未來的看法個人成長史嬰幼兒、童年、少年期、青年期、成長中的重大轉化及現(xiàn)狀對其評價目前精神、身體和社會工作社會交往狀態(tài)精神狀態(tài)、身體狀態(tài)、社會工作和社會交往判斷來自其他處資料的可靠性分類整理（二）、對臨床資料的解釋 解釋思路：注重行為觀察，與可能原因間建立聯(lián)系抓住偏離正常標準的行為抓住顯眼和突出事件，首先解釋（三）資料的可靠性是解釋的基礎 驗證資料可靠性的方法：補充提問使用問卷和心理測驗比較同一資料的不同來源（四）給臨床資料賦予意義方法：就事論事、相關分析、分析跡象（五）影響資料可靠性的因素暗示、早期印象、求助者的處境和人格特點五、了解求助者的既往史，尋找有價值的資料 是否去過醫(yī)療機構（病歷資料）、心理咨詢機構第二節(jié) 初步診斷一、確定造成求助者心理與行為問題的關鍵點關鍵點：是多數(shù)臨床表現(xiàn)的原因或有內在聯(lián)系；在個體發(fā)展中持久存在并隨著生活變化改變形式，但本質不變二、對求助者形成初步印象，對一般心理健康水平進行分析 根據(jù)“心理健康水平評估的十項指標”，衡量心理健康水平選擇量化測量工具初步區(qū)分 一般、嚴重心理問題、神經(jīng)癥性心理問題三、確定是否屬于健康心理咨詢的范圍 工作程序：掌握判斷正常與異常心理的三原則（主觀世界與客觀世界統(tǒng)一；精神活動內在協(xié)調一致；個性相對穩(wěn)定）對具有典型意義的某些特意行為表型進行定性確定工作范圍一般心理問題、嚴重心理問題、部分神經(jīng)癥性問題 四、一般心理問題的診斷 工作程序：分析是否有器質性病變的基礎根據(jù)區(qū)分正常與異常的心理學原則和精神病性癥狀，與精神病性問題相鑒別分析內心沖突類型，與神經(jīng)癥性問題相鑒別分析求助者情緒是否泛化，與嚴重心理問題相鑒別確定求助者心理問題持續(xù)時間、心理、生理及社會功能影響程度形成初步診斷 例：該求助者有睡眠不好的癥狀，具體還需進一步了解，以排除器質性病變根據(jù)區(qū)分正常與異常的心理學原則，其產生情緒困擾有明顯的原因，情緒性質和強度與現(xiàn)實處境相符，有良好的自知力，也有求治愿望；心理活動協(xié)調，人格沒有發(fā)生明顯變化，心理狀態(tài)正常，可排除精神病性問題內心沖突與現(xiàn)實處境相符，具有道德色彩，屬常形沖突，可排除神經(jīng)癥問題該求助者的焦慮情緒僅局限于與女友的關系上，沒有泛化，可排除嚴重心理問題主導癥狀是焦慮情緒，情緒反應在正常范圍內，持續(xù)時間一個月，沒有嚴重影響社會功能根據(jù)以上分析，該求助者屬于一般心理問題五、嚴重心理問題的診斷 工作程序：分析是否有器質性病變的基礎根據(jù)區(qū)分正常與異常的心理學原則和精神病性癥狀，與精神病性問題相鑒別分析內心沖突類型，與神經(jīng)癥性問題相鑒別分析求助者情緒是否泛化確定求助者心理問題持續(xù)時間、心理、生理及社會功能影響程度形成初步診斷 例：該求助者有睡眠不好的癥狀，具體還需進一步了解，以排除器質性病變根據(jù)區(qū)分正常與異常的心理學原則，其產生情緒困擾有明顯的原因，情緒性質和強度與現(xiàn)實處境相符，有良好的自知力，也有求治愿望；心理活動協(xié)調，人格沒有發(fā)生明顯變化，心理狀態(tài)正常，可排除精神病性問題內心沖突來自??，這些沖突都與現(xiàn)實處境相符，具有道德色彩，屬常形沖突，可排除神經(jīng)癥問題該求助者的?? 已經(jīng)泛化主導癥狀是焦慮情緒，情緒反應在正常范圍內；持續(xù)時間26月，社會功能受到較大影響根據(jù)以上分析，該求助者屬于嚴重心理問題Tips：區(qū)分泛化與心境——心境是某種情緒持續(xù)，以至于對主體從事其他活動產生影響，（如挨了批評，遷怒他人）；泛化是在最初引起情緒后，性質類似的事物也能誘發(fā)同樣的情緒。六、提出心理評估報告 臨床資料的核實評估求助者的心理、生理、社會功能狀態(tài) 分析導致心理問題的原因第二章 心理咨詢技能第一節(jié) 建立咨詢關系一、尊重如何表達尊重尊重意味著咨詢師對求助者無條件的幫助尊重意味著平等?????禮貌?????信任?????保護隱私?????真誠Tips：無條件的尊重轉介也是一種尊重二、熱情如何表達熱情在初診階段打好熱情的基礎通過傾聽和非言語方式，表達熱情認真、耐心、不厭其煩，是熱情的最好表達咨詢結束時，使求助者感到溫暖三、真誠如何表達真誠真誠不等于實話實說應該實事求是不是自我發(fā)泄應該適度還體現(xiàn)