【正文】 范戴胸牌者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人20元。在對(duì)患者診治或檢查時(shí)接打與工作無(wú)關(guān)的電話或手機(jī)；或工作時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人100元，并上報(bào)區(qū)衛(wèi)計(jì)委。在醫(yī)療過(guò)程中缺乏協(xié)作精神，不注重交流與溝通，引起醫(yī)護(hù)人員之間不團(tuán)結(jié)或造成患者的誤解或投訴，視情節(jié)扣發(fā)當(dāng)事人100500元。在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中索要患者及其親友財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益的；對(duì)無(wú)法拒絕的，必須上交或報(bào)告中心處理；凡采取刁難患者、有意拖延治療時(shí)間等手段索取錢物者，除如數(shù)退賠所得金額外，給予5—10倍罰款，觸犯法律的移交司法機(jī)關(guān)依法處理。1嚴(yán)格執(zhí)行各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，多記費(fèi)、多收費(fèi)、私自收取費(fèi)用或硬性向病人推銷藥品，情節(jié)嚴(yán)重的，直接責(zé)任人除退賠所得金額外，給予5—10倍罰款，而且必須追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。1出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件（含病假條、報(bào)告單）或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的，視情節(jié)扣發(fā)當(dāng)事人全年獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的30%，并按執(zhí)業(yè)醫(yī)師法有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處理。1醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴(yán)重后果的（或一年當(dāng)中被病人投訴三次（含三次）以上的），扣發(fā)當(dāng)事人5001000元。1在醫(yī)療診治中泄露病人隱私，造成嚴(yán)重后果的。1其他嚴(yán)重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形，依據(jù)相關(guān)規(guī)定或依法處理。2職能科室及后勤工作人員因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，被臨床科室投訴，一經(jīng)查實(shí)扣發(fā)當(dāng)事人100元，并扣科室精神文明考核分1分。2季度考核中科室沒(méi)有達(dá)到規(guī)定的滿意度指標(biāo)，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣除精神文明考核分值1分，若降低5個(gè)百分點(diǎn)，扣除此項(xiàng)全部分值。2若違反1019條的其中任何一條，除按以上相應(yīng)的條款進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰或其它處理外，在年度醫(yī)德考評(píng)中可直接評(píng)定為較差。對(duì)當(dāng)事人的相關(guān)科室一并進(jìn)行處罰。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案一人一冊(cè)，記載個(gè)人在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中的好人好事、患者的表?yè)P(yáng)、批評(píng)、投訴和醫(yī)德考核結(jié)果等，作為個(gè)人評(píng)先評(píng)優(yōu)、年度考核、晉級(jí)晉職和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。醫(yī)德考評(píng)要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，堅(jiān)持定性考評(píng)與量化考核相結(jié)合，醫(yī)務(wù)人員的年度考核必須以醫(yī)德考核結(jié)果為基礎(chǔ)，認(rèn)真填寫(xiě)醫(yī)德考評(píng)表，考評(píng)結(jié)果要記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案本。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。在醫(yī)務(wù)人員自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評(píng)小組根據(jù)每個(gè)人日常的醫(yī)德行為進(jìn)行量化評(píng)分。由醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)德考評(píng)機(jī)構(gòu)組織實(shí)施，根據(jù)自我評(píng)價(jià)和科室評(píng)價(jià)的結(jié)果，將日常檢查、問(wèn)卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報(bào)、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等記錄反映出來(lái)的具體情況作為重要參考依據(jù)，作出醫(yī)德考評(píng)結(jié)論。醫(yī)德考評(píng)要嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般在本科室考評(píng)總?cè)藬?shù)的百分之十，最多不超過(guò)百分之十五。醫(yī)德考核結(jié)果連續(xù)兩年為較差者，職稱低聘或予以辭退。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案本隨人員工作調(diào)動(dòng)放入人事檔案。每季度發(fā)放和收集滿意度調(diào)查表、電話回訪，進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)、匯總，根據(jù)所提意見(jiàn)和建議進(jìn)行反饋并要求科室限期整改，依據(jù)滿意度調(diào)查匯總結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。在衛(wèi)生院門診、病房等公共場(chǎng)所醒目處公布投訴電話；設(shè)立舉報(bào)（意見(jiàn)）投訴箱；護(hù)士站有患者投訴意見(jiàn)本。第六章附則第十三條本辦法由衛(wèi)生院負(fù)責(zé)解釋。以往與本辦法有不符的均以本辦法為準(zhǔn)。第二條醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核與獎(jiǎng)懲要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持教育與懲處相結(jié)合、精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合、維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益的原則，真正達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量，本辦法適用于慈善醫(yī)院全體工作人員。２、增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛(ài)本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。２、維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系１、關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛(ài)心、細(xì)心。３、認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，自覺(jué)接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。２、在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，不收受、不索要患者及其親友的財(cái)物。４、不開(kāi)具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料。（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為１、嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。３、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。２、正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。２、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。不準(zhǔn)對(duì)病人采取生、冷、硬、頂、拖的態(tài)度或與病人發(fā)生爭(zhēng)吵，使用文明用語(yǔ)，熱情服務(wù)，對(duì)病人一視同仁。不準(zhǔn)泄露病人隱私，病人就診時(shí)，應(yīng)尊重和保護(hù)病人的隱私權(quán)利。不準(zhǔn)在對(duì)患者診治或檢查時(shí)接打與工作無(wú)關(guān)的電話或手機(jī)，談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。不準(zhǔn)帶親戚、朋友插隊(duì)看病或者出現(xiàn)其他引起病人不滿的行為。不準(zhǔn)上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲等與工作無(wú)關(guān)的電腦操作。第三章 獎(jiǎng) 勵(lì)第六條 內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。在突發(fā)公共事件、疫情流行、發(fā)生重大傷亡事故及其他嚴(yán)重威脅人民健康的緊急情況時(shí)，能服從指揮，忠于職守，救死扶傷，做出突出貢獻(xiàn)者，給予5001000元的獎(jiǎng)勵(lì)。自覺(jué)維護(hù)醫(yī)院和病人的利益，敢于同不法行為作斗爭(zhēng)，事跡突出者，獎(jiǎng)勵(lì)500—1000元。堅(jiān)持查對(duì)制度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，防止和杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故者，給予200元—1000元獎(jiǎng)勵(lì)。病人及被服務(wù)科室平均滿意度，臨床科室達(dá)到93%以上；門、急診、機(jī)關(guān)達(dá)到85%以上；醫(yī)技、后勤部門達(dá)到90%以上，且在本系統(tǒng)名列前矛，職工中無(wú)不良行為發(fā)生的科室獎(jiǎng)勵(lì)1000—2000元，每半年獎(jiǎng)勵(lì)一次。凡有下列情況之一的，予以懲處：實(shí)行零投訴考核。②若發(fā)生影響惡劣的醫(yī)療缺陷或糾紛，首先扣除當(dāng)事人年終獎(jiǎng)金的50%和科室負(fù)責(zé)人年終獎(jiǎng)金的30%，最后依據(jù)定性結(jié)果按實(shí)際處罰額度以就高不就低的原則進(jìn)行扣除（不重復(fù)處罰）。違反勞動(dòng)紀(jì)律，無(wú)故遲到、早退、串崗、脫崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人50元。為保證醫(yī)療安全，嚴(yán)禁酒后上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人500元。在門、急診帶親戚、朋友插隊(duì)看病或者出現(xiàn)其他引起病人不滿的行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人100元。在工作時(shí)間，職工之間或醫(yī)患之間發(fā)生爭(zhēng)吵、打架，視情節(jié)扣當(dāng)事人年終獎(jiǎng)金的30%，并全院通報(bào)批評(píng)。1在臨床診療活動(dòng)中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財(cái)物或提成的，違反者除沒(méi)收其全部所得外，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。1隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料的，給予依法或行政處理。1不認(rèn)真履行職責(zé)，玩忽職守，雖經(jīng)發(fā)現(xiàn)未構(gòu)成醫(yī)療差錯(cuò)或事故的，對(duì)當(dāng)事人給予2001000元的處罰；造成醫(yī)療事故或嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)的，按《市中心醫(yī)院醫(yī)療事故處理辦法》進(jìn)行處理。1不服從組織安排，拒絕參加基層衛(wèi)生幫扶、義務(wù)出診，當(dāng)事人當(dāng)年職稱緩晉（聘）或不得參評(píng)與個(gè)人榮譽(yù)相關(guān)的先進(jìn)?？郯l(fā)當(dāng)事人年終獎(jiǎng)金的20%30%。借患者名義給自己或他人“搭車”開(kāi)藥、做檢查、治療或截留病人藥品者，除如數(shù)退賠全部費(fèi)用外，給予5—10倍罰款。2機(jī)關(guān)職能科室及后勤工作人員對(duì)醫(yī)療科室反映的問(wèn)題不解釋、不報(bào)告、不積極處理或認(rèn)真解決，對(duì)工作造成影響或被科室投訴的，扣發(fā)當(dāng)事人100500元，并扣科室精神文明考核分1分。在滿意度調(diào)查中對(duì)弄虛作假者，每發(fā)現(xiàn)一起扣5分。第八條 以上122條款，發(fā)現(xiàn)一起，處理一起，當(dāng)月發(fā)生當(dāng)月處罰（當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金則在工資中扣除），除實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰和全院通報(bào)外，同時(shí)，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予低聘、解聘、轉(zhuǎn)崗、待崗以及政紀(jì)、黨紀(jì)處分；違法者交司法機(jī)關(guān)處理；同時(shí)作為職稱晉升、評(píng)先樹(shù)優(yōu)的參考依據(jù)。第五章 考核方式第九條 建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)議制度，一年考核評(píng)議一次。第十條 醫(yī)德考評(píng)程序?？荚u(píng)工作分為三個(gè)步驟：㈠自我評(píng)價(jià)。㈡科室評(píng)價(jià)。㈢單位評(píng)價(jià)?？荚u(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、較差。醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀的，考核方有資格評(píng)選優(yōu)秀或良好，因主觀原因投訴一次當(dāng)年醫(yī)德不得為優(yōu)秀，年終專業(yè)技術(shù)考核不得評(píng)優(yōu)；醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為良好的，考核為稱職；被投訴二次者醫(yī)德考評(píng)可直接定為一般，年終專業(yè)技術(shù)考核可直接定為基本稱職；醫(yī)德結(jié)果為較差的，考核直接定為不稱職，當(dāng)年職稱延緩晉升、聘任