工程部主管崗位職責(zé)5則范文-在線瀏覽
2024-10-29 03:40本頁(yè)面
【正文】 相應(yīng)的崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范的情況要及時(shí)糾正；1發(fā)生事故時(shí)從技術(shù)角度組織調(diào)查、分析設(shè)備事故出現(xiàn)的原因，1 提出處理意見(jiàn)及工作改進(jìn)措施，以防止同類事故的再次發(fā)生；1負(fù)責(zé)制訂所管設(shè)施的更新、改造計(jì)劃，以消除原設(shè)計(jì)和施工中存在的問(wèn)題，并負(fù)責(zé)工程的監(jiān)督工作，以達(dá)到“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”的目標(biāo)；1負(fù)責(zé)組織技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，不斷提高下屬員工的技術(shù)素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)質(zhì)量；1成上級(jí)交代的其他工作；一、領(lǐng)班崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本班所管設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)工作，嚴(yán)格做到“三干凈、四不漏、五良好”。若為業(yè)主的直接緊急求助電話，應(yīng)詳細(xì)問(wèn)清報(bào)修內(nèi)容、單位部門、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。二、安排人員維修領(lǐng)班通知維修人員，領(lǐng)取維修單，并讓其在維修單上簽字，填寫(xiě)接單時(shí)間。三、對(duì)業(yè)主報(bào)修內(nèi)容的分析根據(jù)業(yè)主報(bào)修的故障，分析可能產(chǎn)生的原因，決定維修措施及維修所需備件耗材、工具。四、出發(fā)前的準(zhǔn)備：，工作服整潔、儀容儀表整潔、精神飽滿、面帶微笑，眼神正直熱情，維修工作單，維修材料的領(lǐng)取。若上個(gè)維修任務(wù)未完成，可電話聯(lián)系業(yè)主并向業(yè)主道歉。（但要在維修單記錄中體現(xiàn)）六、進(jìn)門維修過(guò)程介紹：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)到業(yè)主時(shí)，首先應(yīng)該進(jìn)行自我介紹：“對(duì)不起，打擾了，我是物業(yè)公司工程部維修人員***，前來(lái)為您服務(wù)?！澳?*設(shè)備是否有故障，部門派我前來(lái)維修，給您添麻煩了”。走到工作地點(diǎn)后，應(yīng)將干凈的帆布或塑料布鋪在主人指定的位置，用于放置工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來(lái)的零配件直接放在地面上。故障診斷：1〉準(zhǔn)確判斷故障原因及所需的零部件，維修中發(fā)現(xiàn)需更換配件的，首先應(yīng)征求業(yè)主的意見(jiàn)，確認(rèn)配件由誰(shuí)負(fù)責(zé)購(gòu)買并報(bào)價(jià)；如業(yè)主同意物業(yè)公司購(gòu)買，將材料拿回后應(yīng)先讓業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)貨，業(yè)主滿意后再更換安裝。2〉若當(dāng)時(shí)沒(méi)有備用的材料，首先應(yīng)對(duì)先業(yè)主講清，等材料購(gòu)回后再來(lái)進(jìn)行維修。如果實(shí)在無(wú)法避免時(shí)，應(yīng)提前向業(yè)主打招呼征求同意，并說(shuō)一聲“對(duì)不起”。整理：修理完畢后，應(yīng)使用自帶抹布將設(shè)備擦拭干凈，將所有散落的工具，零件及雜物等收拾干凈，如果地面被弄臟，維修人員負(fù)責(zé)打掃干凈并將垃圾帶走。填單：如實(shí)填寫(xiě)維修單，并請(qǐng)業(yè)主對(duì)維修完成的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、行為等進(jìn)行評(píng)價(jià)及簽字。講解：向業(yè)主講解故障產(chǎn)生原因，介紹有關(guān)的維修保養(yǎng)知識(shí)，并告訴業(yè)主正確的使用方法及其注意事項(xiàng)。業(yè)主簽單完后很禮貌說(shuō)聲：“謝謝！”辭別：向業(yè)主告辭，工具箱拎在手中，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對(duì)業(yè)主說(shuō)一聲：“今后有問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)與物業(yè)公司聯(lián)系，再見(jiàn)。七、信息反饋由維修人員在維修單上簽字并填寫(xiě)維修完工作時(shí)間，將維修單返回至工程部領(lǐng)班處，由領(lǐng)班用電話向客服部反饋維修結(jié)果，并在維修單上填寫(xiě)電話反饋時(shí)間。目的：本規(guī)程規(guī)定了物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程的基本要求和方法，確保物業(yè)管理服務(wù)工作的規(guī)范化范圍：適用于與此工作有關(guān)的工作人員。(2)、工程部負(fù)責(zé)維修工作的實(shí)施。接單：工程部辦公室人員接到維修單后，填寫(xiě)接單人及時(shí)間，并及時(shí)安排維修人員在15分鐘內(nèi)（或按預(yù)約時(shí)間）趕到維修現(xiàn)場(chǎng)。②、維修過(guò)程按《上門維修服務(wù)程序》執(zhí)行；如需收費(fèi)，向業(yè)主提前說(shuō)明，并及時(shí)與接待部聯(lián)系。④業(yè)主在維修單上填寫(xiě)意見(jiàn)并簽字。②、由工程部領(lǐng)班按所用材料及維修所用工時(shí)進(jìn)行核價(jià)，并填寫(xiě)《維修單》，由客服部交給業(yè)主確認(rèn)，此單一式三聯(lián)。④、客服部按維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)住戶進(jìn)行收費(fèi)。(2)、在正常情況下，維修完畢后，維修人員必須在十五分鐘內(nèi)將維修單交回工程部領(lǐng)班注銷。(4)、若因工作原因不能將當(dāng)天的維修單的情況反饋到客服部，應(yīng)提前與客服部溝通，確定是否第二天消單。工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)每天未完工的維修單進(jìn)行重新安排完成，6 如需公司其它部門配合的或無(wú)法解決應(yīng)及時(shí)向工程部主任匯報(bào)解決，盡量做到當(dāng)天工作當(dāng)天解決。對(duì)緊急故障的處理，首先進(jìn)行搶修，事后由接待部按程序補(bǔ)辦維修單。每月底，由各部門將維修單的情況，匯報(bào)到各部門主任處，對(duì)當(dāng)月遺留問(wèn)題、維修情況、維修質(zhì)量等由各部門主任之間再進(jìn)行協(xié)商、討論、解決。交接班管理制度值班人
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