工程部主管崗位職責(zé)[5篇模版]-在線瀏覽
2024-10-29 02:45本頁(yè)面
【正文】 修計(jì)劃和備件計(jì)劃，報(bào)值班主任審核后組織落實(shí)，落實(shí)中出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并給出調(diào)整意見(jiàn)；二、員工崗位職責(zé)服從上級(jí)的調(diào)度和工作安排，及時(shí)、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)；自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，操作規(guī)程，科學(xué)操作，確保安全，做到文明施工；努力工作、學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)意識(shí)和技術(shù)水平提高服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主滿意；維修工作程序一、接電話工程部人員接到客服部送來(lái)的維修單或報(bào)修電話由領(lǐng)班在工程維修單上簽字，首先看清報(bào)修內(nèi)容、若對(duì)報(bào)修內(nèi)容不清的，應(yīng)再詢問(wèn)送單人，確定維修事項(xiàng)，在維修單上填上維修單相應(yīng)的內(nèi)容。確定維修時(shí)間并在《電話維報(bào)修記錄上》填寫內(nèi)容。若遇維修領(lǐng)班工作忙或不在，但維修項(xiàng)目也很緊急，可臨時(shí)安排工作任務(wù)不忙的人員進(jìn)行接單及維修。分析此故障能否維修，若沒(méi)有把握應(yīng)請(qǐng)教其它維修人員或立即向上匯報(bào)。五、出發(fā)、按正常情況的預(yù)約維修時(shí)間，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在征得業(yè)主同意的前提下，改上門時(shí)間?！?雙手遞交維修工作單，并讓業(yè)主看到自己胸前的工作牌。步驟：進(jìn)入以裝飾區(qū)域內(nèi)步子要輕，不能在地上拖著工具箱行走。耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范。并讓業(yè)主在維修費(fèi)用一欄簽字認(rèn)可價(jià)目，然后才可實(shí)施維修。維修：嚴(yán)格按照相關(guān)的維修工作程序排除故障維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。維修中如需移動(dòng)業(yè)主的物品，同樣應(yīng)提前征得業(yè)主同意方可進(jìn)行，維修工作完成后恢復(fù)原位。試用：當(dāng)著業(yè)主的面試用設(shè)備，證實(shí)設(shè)備恢復(fù)正常，并請(qǐng)主人進(jìn)行驗(yàn)收。將業(yè)主簽好的維修單收好放入工具箱或者上衣袋。維修工作進(jìn)行完畢后，應(yīng)向業(yè)主解釋“物業(yè)公司規(guī)定有專門的收費(fèi)人員來(lái)收費(fèi)，請(qǐng)您簽單?！?在整個(gè)維修工作期間不得接受業(yè)主送的任何物品，也不能借用主人房屋內(nèi)的工具、抹布等，更不充許抽煙和做與工作無(wú)關(guān)的事情。對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目維修單的反饋：由領(lǐng)班將維修單復(fù)印一份，將原件送往接待部，復(fù)印件留工程部存檔。職責(zé)：(1)、客服部負(fù)責(zé)按業(yè)主的要求填寫維修單。維修單的操作要求接受維修任務(wù)：客服部接到業(yè)主報(bào)修的電話或業(yè)主到客服部口頭報(bào)修時(shí)，明確詢問(wèn)具體維修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間、是否屬于特約服務(wù)范圍等事項(xiàng)，在第一時(shí)間按規(guī)定填寫《工程維修單》及編號(hào)，一式兩聯(lián)及時(shí)送達(dá)工程部辦公室。維修：(1)、正常服務(wù)范圍內(nèi)的維修：①、維修人員接到維修單后，必須以最快時(shí)間趕到維修現(xiàn)場(chǎng)，不得以任何借 口拖延。（具體實(shí)施見(jiàn)《有償維修》）③、維修人員將維修結(jié)果、狀況、所用工時(shí)間、完工時(shí)間、維修原因等事項(xiàng) 詳細(xì)寫于維修單上。(2)、有償維修①、涉及收費(fèi)方面的維修，由接待部人員事先向客戶解釋，并按規(guī)定填寫收費(fèi)單。③、維修人員前往維修地點(diǎn)進(jìn)行維修。注消維修單(1)、維修人員完工后，領(lǐng)班及時(shí)用電話通知客服部此項(xiàng)維修工作已經(jīng)完畢，若因故沒(méi)有完畢，必須向業(yè)主和客服部負(fù)責(zé)人講明原因（參見(jiàn)首問(wèn)負(fù)責(zé)制），并及時(shí)將原因向工程部辦公室匯報(bào)。(3)、每天下午下班前，工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)將維修單的處理情況匯總，到客服部進(jìn)行消單。工程部將注消的維修單按月份分類存檔。客服部人員負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主維修情況進(jìn)行回訪，工程部質(zhì)量主管負(fù)責(zé)對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行回訪。對(duì)公共設(shè)施的維修由工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)填寫《工程維修單》。1維修單的填寫必須字跡清楚、認(rèn)真、及時(shí)，嚴(yán)禁出現(xiàn)空白、簡(jiǎn)寫或有模棱兩可的語(yǔ)言。值班人員要做好交接班前的工作，包括按照巡查表認(rèn)真仔細(xì)巡查，做到本班問(wèn)題本班解決，如解決不了必須馬上報(bào)告領(lǐng)班或工程主任，并且說(shuō)明原因，同時(shí)要做好記錄，并做好環(huán)境衛(wèi)生工作。交接班的準(zhǔn)備工作包括：查看運(yùn)行記錄、介紹設(shè)備運(yùn)行情況和運(yùn)行方式以及設(shè)備檢修、變更情況，清點(diǎn)儀表、工具、材料，檢查設(shè)備狀況。值班人員辦完交接班手續(xù)后方可下班，若接班人員因故未到，值班人員應(yīng)該堅(jiān)守崗位，等待接班人員到達(dá)并辦完交接手續(xù)后才能下班。下列情況不得進(jìn)行交接班：（1）、交接班準(zhǔn)備工作未完成時(shí)。（3）、領(lǐng)班或由值班主任指定的替班人未來(lái)到時(shí)。值班電工崗位職責(zé)。、空調(diào)機(jī)房、二氧化碳房巡查。負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生清掃。配電室管理制度配電室全部設(shè)備，由工程部電工班負(fù)責(zé)管理及二十四
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