關(guān)于聯(lián)通調(diào)查問卷分析-在線瀏覽
2024-10-28 23:52本頁面
【正文】 ，從問卷中我們了解到，很多同學(xué)們大都是在用了聯(lián)通卡后不滿意才選擇了移動(dòng)。（4）、聯(lián)通公司營業(yè)點(diǎn)不正規(guī)，營業(yè)人員不規(guī)范，社會(huì)上不是聯(lián)通公司的人員都可以經(jīng)銷聯(lián)通卡，這些人為了爭奪客戶，對(duì)客戶的承諾不一，同時(shí)承諾的業(yè)務(wù)不能兌現(xiàn)，真正地使客戶對(duì)聯(lián)通不敢在去信任。（6）、聯(lián)通缺乏樹立品牌形象的意識(shí)，過分注重高端CDMA，卻很少關(guān)注GPRS，其實(shí)這世界上還是錢少的人多，聯(lián)通的這一失誤為移動(dòng)霸占學(xué)生市場提供了便利。使的本身愿意用聯(lián)通卡的同學(xué)不得不使用移動(dòng)。從本問卷中我們得知喜歡移動(dòng)公司的同學(xué)高具榜首，比聯(lián)通高出70個(gè)百分點(diǎn)，比網(wǎng)通公司高出84個(gè)百分點(diǎn)。受到了廣大青年學(xué)生的青睞。（4）移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)多，比如能上網(wǎng)，有彩鈴，有彩信等（5）移動(dòng)公司品牌形象塑造好，移動(dòng)公司經(jīng)常性地贊助各大高校的學(xué)生運(yùn)動(dòng)，使得很多同學(xué)們感覺移動(dòng)比聯(lián)通親切。聯(lián)通公司與移動(dòng)公司相比，在某些方面還是占有優(yōu)勢：（1）、聯(lián)通的話費(fèi)比較便宜，這是很多同學(xué)對(duì)聯(lián)通的第一影響，也是聯(lián)通與移動(dòng)不同的最大因素，同時(shí)也是很多同學(xué)們對(duì)聯(lián)通還留戀的唯一因素。（3）、聯(lián)通的長話比較便宜，很多同學(xué)都用聯(lián)通卡打長話。預(yù)計(jì)在一年以后，聯(lián)通的學(xué)生市場將可能只有8%左右或者更少，因?yàn)橐苿?dòng)的做法使得很多同學(xué)們已經(jīng)不能不使用移動(dòng)了，大多數(shù)同學(xué)使用移動(dòng)的話使得一部分想使用聯(lián)通的同學(xué)也沒法在使用聯(lián)通。聯(lián)通如要重新走向?qū)W生市場，第一、應(yīng)解決技術(shù)問題，使聯(lián)通GPRS的信號(hào)和CAMA一樣強(qiáng)大，徹底從技術(shù)上讓客戶放心，其實(shí)根據(jù)我們掌握的資料，我們認(rèn)為聯(lián)通完全有這個(gè)實(shí)力解決這個(gè)問題，可聯(lián)通好象不想對(duì)GPRS投入太多。暗箱操作的色彩太濃厚，讓客戶對(duì)聯(lián)通失去了信任。第四、良好的客服必不可少，聯(lián)通公司應(yīng)加強(qiáng)客服隊(duì)伍的建設(shè)。人總是有這樣的心理，就是花錢買個(gè)高興，如果客戶給你都把錢花了，你還讓人家不高興，在現(xiàn)在，如果有公司還抱著這樣的心態(tài)做生意，那么避免不了走向衰退和消亡。聯(lián)通如果不想放棄學(xué)生市場，就當(dāng)前的學(xué)生通信市場的反映情況，我們認(rèn)為聯(lián)通要和移動(dòng)平分天下，在各種情況都具備的情況下，至少需要一年的時(shí)間，甚至更多；聯(lián)通要超出移動(dòng)，應(yīng)該有打持久戰(zhàn)的的準(zhǔn)備。在當(dāng)前，我們發(fā)現(xiàn)聯(lián)通的所有的營銷思路都放在價(jià)格比移動(dòng)便宜上了，這是一個(gè)非常不好的現(xiàn)象，結(jié)果只能導(dǎo)致聯(lián)通通信的市場一天比一天縮小，至于虧本還是盈利這些就非我們外行人所知。（二）、建議綜上：就當(dāng)前大學(xué)生對(duì)聯(lián)通通信的態(tài)度，從上面反映的數(shù)據(jù)看，我們認(rèn)為很不樂觀，但是同學(xué)們對(duì)聯(lián)通還沒有失望。（2）話費(fèi)繼續(xù)保持優(yōu)勢，但應(yīng)透明合理（3）開發(fā)GPRS業(yè)務(wù)，增加業(yè)務(wù)，增加功能，開展各項(xiàng)活動(dòng)，以大學(xué)生的心理需求為出發(fā)點(diǎn)，建議向動(dòng)感地帶取經(jīng)。（5），打破移動(dòng)針對(duì)學(xué)生市場編織的鐵幕，解決〈1〉、同學(xué)們幾乎90%左右的用移動(dòng)，怎么想辦法讓同學(xué)們放棄移動(dòng)而用聯(lián)通，聯(lián)通必須有一套合理的但又大氣的
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