【正文】 企業(yè)在國(guó)內(nèi)外大力開(kāi)展旅游推介活動(dòng)分不開(kāi)的。市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)非常重視黃金周的工作，并提出指導(dǎo)意見(jiàn)和要求。會(huì)議要求各單位在接待好本次深圳百輛自駕車(chē)團(tuán)的同時(shí)，要著力整治景區(qū)環(huán)境，努力提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真排查安全隱患，積極開(kāi)展宣傳促銷(xiāo)，加強(qiáng)旅游信息統(tǒng)計(jì)工作。4月22日市旅游局召開(kāi)五一黃金周工作布置會(huì)議，各景區(qū)(點(diǎn))、星級(jí)飯店、旅行社等旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人共40余人參加了會(huì)議。(二)提高安全意識(shí)，加強(qiáng)“五一”期間的安全檢查。經(jīng)過(guò)努力，黃金周期間做到了無(wú)旅游安全事故發(fā)生。3月下旬開(kāi)始，為提前做好“五一”黃金周的市場(chǎng)準(zhǔn)備工作，升溫主要客源市場(chǎng)，市旅游局積極組織星級(jí)飯店、主要景區(qū)、旅行社等旅游單位市場(chǎng)促銷(xiāo)人員，先后到了南京、深圳、武漢、合肥、南昌等省內(nèi)外主要客源市場(chǎng)，進(jìn)行旅游推介，參加了相關(guān)的旅游博覽會(huì)，宣傳了景德鎮(zhèn)的旅游產(chǎn)品，展示了景德鎮(zhèn)旅游新形象?！拔逡弧逼陂g，和景德鎮(zhèn)在線網(wǎng)站合作，在旅游頻道開(kāi)辟了“五一”黃金周旅游專欄，并和上海東方網(wǎng)進(jìn)行了鏈接。“五一”期間，又通過(guò)地方媒體提前公告各景區(qū)活動(dòng)安排，及時(shí)報(bào)道了每天的旅游信息。為提高導(dǎo)游服務(wù)水平，進(jìn)行了導(dǎo)游證ic卡網(wǎng)絡(luò)大檢查；為加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)督，向全社會(huì)廣泛公布了咨詢電話和投訴電話，黃金周期間，旅游局值班人員共接到各類旅游咨詢電話43個(gè)，接待咨詢客人27人次，處理游客一般性投訴3件。一是列車(chē)交通問(wèn)題，主要客源市場(chǎng)沒(méi)有直達(dá)旅游列車(chē)，有些雖有，但由于不是旅游列車(chē)，服務(wù)水平、時(shí)間安排、購(gòu)票數(shù)量等無(wú)法滿足需求；二是旅游團(tuán)隊(duì)用車(chē)的匱乏，一些團(tuán)隊(duì)在景德鎮(zhèn)無(wú)車(chē)可租。一是道路問(wèn)題，如景德鎮(zhèn)—瑤里、景德鎮(zhèn)洪源景區(qū)、黃泥頭涌山段等還不適宜大批量旅游大巴進(jìn)入；二是旅游公交問(wèn)題，還缺乏由景德鎮(zhèn)到景區(qū)的便捷的旅游公交網(wǎng)絡(luò)，在市政府分管領(lǐng)導(dǎo)和旅游局的多方協(xié)調(diào)下，五一期間開(kāi)通了市區(qū)旅游公交，方便了市民在市內(nèi)旅游。旅游接待單位的基礎(chǔ)建設(shè)比較薄弱。如專業(yè)導(dǎo)游人數(shù)偏少，景區(qū)（點(diǎn)）工作人員的素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高，等等。黃金周期間，金昌利——國(guó)貿(mào)廣場(chǎng)一條街車(chē)滿為患，停車(chē)場(chǎng)、旅游廁所、餐廳、垃圾桶等基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重不足，既增加城市壓力，又給游客帶來(lái)不便。但仍有許多不足，影響了來(lái)景游客的消費(fèi)質(zhì)量，同樣也不同程度地影響了旅游城市的美譽(yù)度，因此，我們?nèi)孕柙诼糜畏矫婕哟笸度搿５谒钠骸拔逡弧?旅游黃金周工作總結(jié)一、“五一”黃金周的基本情況（一）出游規(guī)模和旅游收入與去年同期基本持平經(jīng)自治區(qū)假日辦統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)組統(tǒng)計(jì)，5月1—7日，全區(qū)景區(qū)（點(diǎn)），,與去年同期相比基本持平。（二）接待來(lái)寧旅游包機(jī)、專列情況今年“五一”黃金周共接待來(lái)寧旅游包機(jī)6架，專列4列，其中中國(guó)國(guó)際旅行社接待包機(jī)5架，寧夏和平旅游有限公司接待包機(jī)1架；寧夏華運(yùn)旅業(yè)接待專列2列，寧夏文化國(guó)旅、寧夏和平旅游有限公司各接待專列1列。（三）安全情況總體良好“安全是旅游業(yè)的生命線”，“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”。自治區(qū)旅游局局長(zhǎng)李春陽(yáng)對(duì)旅游安全工作十分重視，今年“五一”黃金周前，李春陽(yáng)局長(zhǎng)專門(mén)召開(kāi)專題會(huì)議，對(duì)黃金周全區(qū)旅游安全工作做出安排部署?！拔逡弧秉S金周期間，各級(jí)假日辦也把抓好旅游安全放在第一位，普遍加強(qiáng)了安全督導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)檢查。今年“五一”黃金周期間，由于方案可行，制度落實(shí)，準(zhǔn)備充分，措施得當(dāng)，我區(qū)未出現(xiàn)一例人身傷亡事故，一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時(shí)、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅游接待，可以說(shuō)黃金周期間我區(qū)的旅游安全情況總體良好，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)，圓滿完成了接待任務(wù)。自治區(qū)假日辦在“五一”期間共受理游客投訴xxxx，其中：投訴景區(qū)（點(diǎn)）的有xxxx；投訴旅行社的有xxxx?！F路方面：由于運(yùn)力緊張，有些旅行社訂不到游客返程的火車(chē)票，造成游客滯留，情緒不滿。自治區(qū)假日辦本著“切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益、盡力保證旅游團(tuán)隊(duì)行程順暢”的原則，對(duì)投訴中涉及游客面大的急難問(wèn)題，都及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門(mén)盡力作了妥善解決。對(duì)于一般的旅游投訴，有的按照管轄范圍交由所屬的市旅游局處理，有的及時(shí)通知有關(guān)方面作了整改，有的按旅游投訴處理程序進(jìn)行。（五）市場(chǎng)秩序總體健康經(jīng)過(guò)前1xxxx黃金周的實(shí)踐，以前容易造成交通擁堵、景區(qū)擁堵的薄弱環(huán)節(jié)得到了加強(qiáng)，為這個(gè)黃金周的健康運(yùn)行創(chuàng)造了條件。總體來(lái)看，“五一”黃金周期間，各主要旅游城市和主要景區(qū)秩序井然，沒(méi)有發(fā)生惡性擁堵事故，旅游區(qū)（點(diǎn)）的游覽環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。“五一”黃金周期間，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，新景點(diǎn)、新項(xiàng)目和旅游活動(dòng)層出不窮，為游客提供了選擇的空間和余地，也極大地豐富了黃金周的旅游內(nèi)容，旅游服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量有新的改進(jìn)?！拔逡弧鼻霸絹?lái)越多的游客根據(jù)個(gè)人喜好和經(jīng)濟(jì)承受能力“量體裁衣”、“換個(gè)玩法”去旅游。開(kāi)私家車(chē)或租車(chē)出游已成為許多市民的生活時(shí)尚。避開(kāi)黃金周出外旅游的日益增多。旅游趨向從轉(zhuǎn)景區(qū)景點(diǎn)、逛商場(chǎng)轉(zhuǎn)向了解人文知識(shí)、回歸自然、野外生存、體育鍛煉等方面發(fā)展。游客消費(fèi)趨于理性和大眾化，大多把花錢(qián)少玩得好作為最佳旅游選擇。今年我區(qū)旅游宣傳工作動(dòng)手早，行動(dòng)快。采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去的辦法，取得了實(shí)實(shí)在在的成果。寧夏獨(dú)特的旅游資源、動(dòng)感十足的娛樂(lè)項(xiàng)目、高水平的旅游服務(wù)都給考察團(tuán)一行留下了深刻的印象?！叱鋈?，參加了一系列國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，成果豐碩。神奇寧夏”旅游推介會(huì)取得大捷之后，經(jīng)過(guò)緊鑼密鼓的準(zhǔn)備，由自治區(qū)旅游局、各市旅游局、旅行社、景區(qū)（點(diǎn)）、賓館負(fù)責(zé)人和新聞?dòng)浾呓M成促銷(xiāo)團(tuán)又北上南下，先后赴河南、山東、北京、廣西、重慶、四川等地根據(jù)不同情況有針對(duì)性的進(jìn)行系列專題促銷(xiāo)。鑒于寧夏旅游在國(guó)內(nèi)外的知名度不高、旅游資源相對(duì)貧乏的情況，寧夏人選擇走出去、引進(jìn)來(lái)的戰(zhàn)略，采取了