物業(yè)管理處年終總結-在線瀏覽
2024-10-28 19:49本頁面
【正文】 人員車輛停放等各項工作任務：（5）保潔綠化部環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善情況，不定期組織進行大掃除，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)的衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。加強綠化防護管理工作。認為自己從事的工作不能作為一輩子的謀生手段，這種工作只是暫時的，因此，干一天算一天，沒有長遠打算。努力使他們認識到，自己從事的工作能作為一輩子的謀生手段，并幫助他們提升自己的職業(yè)意識、職業(yè)技能、職業(yè)道德。物業(yè)服務是以顧客滿意度為核心的服務行業(yè)，素質低下、勞動密集只是物業(yè)管理發(fā)展初級階段的產(chǎn)物，只是表象和片面認識。（2）設備設施維護管理設備設施的管理是物業(yè)管理中一項重要服務項目。而且作為物業(yè)管理的重要部分，設備設施管理的好壞，對物管企業(yè)在社會聲譽方面乃至生存方面有著一定的意義。四、存在的不足雖然在這一年中，二期管理處的工作取得了一定的成績，但還有很多需要完善與加強的地方。隨著年底新住戶增多，加強與業(yè)主的溝通，熟悉自己區(qū)域內(nèi)業(yè)主的習性，讓我們真正成為御水灣花園的管家。部分管理人員工作有惰性，不能做到及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。xx年初，物業(yè)管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展。小區(qū)面積不大，入住率雖不高，物業(yè)客服部通過這一年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式，業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的收繳，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于對設備設施不完善的彌補及管理處對費用適時進行上調(diào)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。通過管理處全體員工的汗水澆灌，軍創(chuàng)園上半年的工作扎實而富有成效。xx園管理處進駐石家莊市已近一年之余，規(guī)模的擴大至使我們對目標進行戰(zhàn)略性的分析，為此制定出了以規(guī)模占領市場，以規(guī)模出效益目標策略。鞏固市場，創(chuàng)建品牌。預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。嚴格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結果，以明確問題、原因、責任。整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。“物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。一、人力資源，人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務能力、管理能力較強的骨干力量。嚴格按照有關規(guī)章制度和條例來進行管理，進一步來約束生活中影響群體利.第三篇：物業(yè)管理處總結物業(yè)管理處總結2011年對于xx物業(yè)管理處來說是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年來，我們以目標策略、內(nèi)部建設、外部協(xié)調(diào)、服務宗旨、信息采集、來訪接待為中心展開了一系列的工作。為了使物業(yè)管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進XX年客服部工作再上一個新臺階，現(xiàn)將XX年工作總結如下：一、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點軍創(chuàng)園是集團公司開展較早的一個項目。軍創(chuàng)園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。XX年中牛牛文庫 海量資料分享旬客服部整體思路做了調(diào)整，作為軍創(chuàng)園管理處客服部，即要保持客服部各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。二、開源節(jié)流，降低成本，提高效益加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。截止12月未管理處收費率達到80%以上。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。目標策略制定了以規(guī)模占領市場、以品牌鞏固市場的目標。蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集整理，更多物業(yè)管理范文請訪問官方網(wǎng)站。品牌是以質量為基礎，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標，即服務零缺陷、操作零缺陷、設備零故障、安全零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷，在此基礎上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。強化培訓：對員工進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時糾正，并制定相應的預防措施。規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。內(nèi)部建設物業(yè)堅持以內(nèi)涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷
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