【正文】 會做事；④立即行動。二． 鉆研業(yè)務，精益求精：如何來實現自己的夢想，做好自己喜愛的事業(yè)呢？這就涉及到三個方面的問題。試想一下，自己對自己的商品都一知半解，又如何讓每一位顧客來開開開心地接受我們的商品，放放心心在店內消費呢？2，服務理念的確立：真心服務，利益共享，這就是我們的服務宗旨。如今的時代，人們的思想意識和消費觀念有了很大改變，對我們的服務也有了更高的要求，這就要求我們的銷售人員必須徹底拋棄原來等客上門，敷衍了事，有女不愁嫁，有貨不愁賣等等舊思想，老觀念，真真端正我們的服務態(tài)度，認真鉆研業(yè)務，想他人所想，急他人所急，與時俱進，努力把自己的服務打造成一種真正的品牌形象。3：推銷技巧的掌握：對自己的商品了如指掌了，服務也跟的上了，如何能推銷出更多的商品了，這里有一個主動和被動的關系，以往我們都是盡力了解顧客的需求，努力滿足顧客的要求，這就是原來的被動推銷。第三篇：論銷售人員應具備的素質論銷售人員應具備的素質摘 要 : 在市場經濟條件下 ,營銷人員是企業(yè)營銷活動的主體 ,其綜合素質與能力、整體形象與修養(yǎng) 是否優(yōu)良 ,將直接影響到企業(yè)的營銷成果和經濟效益。關鍵詞 : 營銷人員。能力結構在市場經濟條件下 ,市場競爭日益激烈 ,眾多 企業(yè)和企業(yè)領導者越來越意識到企業(yè)的營銷優(yōu)勢 比企業(yè)的生產優(yōu)勢更為重要。而每一個立志從事營銷事業(yè)并為之 獻身的營銷人員都必須明白 : 營銷人員素質與能 力不僅是決定營銷人員事業(yè)成敗的基本條件 , 同 時也是企業(yè)能否發(fā)展 ,創(chuàng)造良好經濟效益的關鍵。一、營銷人員的思想素質 營銷人員在營銷活動中 , 可以說掌握著企業(yè) 命運 ,這就要求營銷人員必須具有較高的思想素 質 ,才能做好企業(yè)的營銷工作。事業(yè)心就是在從事的專業(yè)上投入全部精力 , 努力使自己在工作中做出成績 ,報效祖國和人民。具體來講 , 營銷人員的事業(yè) 心主要表現為 : 有獻身于營銷事業(yè)的精神 ,不怕困 難 ,富有挑戰(zhàn)精神 , 在工作中任勞任怨 , 全心全意 為顧客和用戶服務 , 有取得事業(yè)成功的必勝信念 和決心 ,把滿足市場和顧客的需要視為己任。營銷人員在工作 中恪守職業(yè)道德 , 塑造良好的企業(yè)形象和自身形 象 ,探索搞好營銷的規(guī)律 , 展示營銷藝術 , 創(chuàng)造營 銷業(yè)績來推動營銷事業(yè)的發(fā)展 , 進而充分體現自 身的價值。強烈的事業(yè)心可以形成高度的責任感 , 這種 責任感使營銷人員充分認識到自己工作的價值 , 促使營銷人員忠于自己所從事的事業(yè) , 忠于自己 的企業(yè) ,忠于自己的顧客 ,把全部精力投入到營銷 工作中。營銷人員必須具有良好的職業(yè)道德。主要表現在以下幾 方面關系的處理上 :(1)營銷人員與企業(yè)。為人處世光明磊落 ,潔身自愛 , 維護自己的名譽 ,更要維護企業(yè)的信譽和利益。不論業(yè)務量大小 ,不管買賣是否成 功 ,都要熱情為顧客提供滿意周到的服務 ,必須誠 相見 ,充分考慮顧客的實際需要與利益 ,這樣才能 取得顧客的信任 ,促使營銷工作的成功。[ 2 ] 顧客接受自己的產品 , 要懷 著感激的心情與顧客洽談。(3)營銷人員與競爭對手?？偠灾?,在職業(yè)道德方面 ,一個優(yōu)秀的營銷 人員 , 應做到以下幾點 :[ 1 ] 奉公守法 , 忠于職守。[ 3 ] 把顧客當作自己的朋友 , 與同行進行公平競爭。[ 5 ] 不搞行賄受賄的違法行為。在營 銷活動中 ,充分考慮顧客的需求 ,為顧客提供全面 銷工作的要求 ,提高營銷業(yè)績 ,在激烈的市場競爭 中立于不敗之地。這樣 , 才能適應現代營銷環(huán)境和營 一名優(yōu)秀的營銷人員必須掌握系統(tǒng)的業(yè)務知 識 ,營銷人員的業(yè)務知識越廣博越好。2)營銷人員與顧客。這方面的知識主要 包括 : 企業(yè)的性質、隸屬關系、歷史沿革、企業(yè)在同 行中的地位、企業(yè)的經營方針、企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)的生產規(guī)模與生產能力、企業(yè)的營銷政策和 價格策略、企業(yè)的服務內容、企業(yè)的交貨方式和結 算方式等。因為 顧客在購買產品之前 , 總是要設法了解產品的相 關情況 ,以減少購買的風險。這樣就要求營銷人 員不僅要推銷產品 , 更重要的是首先推銷知識。 營銷人員必須正確理解和執(zhí)行國家的有關方 營銷人員的活力來自于市場 , 價值體現在市 場 ,了解市場運行的基本原理和營銷活動規(guī)律 ,是 企業(yè)及營銷人員獲得成功的重要基礎。如 : 市場經濟的基本原理、市場營銷 及推銷的策略與方法、市場調研及預測的方法與 實際操作、供求關系的變化規(guī)律、客戶的基本情 況、增加銷量的途徑、準客戶和潛在客戶的情況等 方面的知識。除此以外還要對顧 客的購買動機、購買習慣、購買過程和購買方式等 進行了解 ,以便運用相應的營銷對策和技巧。營銷人 員通過對顧客的接觸和市場信息的分析 , 對競爭 對手的產品特點、營銷策略及與之相關的生產規(guī) 模、產品價格、服務方式、結算辦法等方面有所了 解 ,且越詳細越好。三、營銷人員的身心素質 營銷人員要出色地完成營銷任務 , 必須具備 良好的心理素質和健康的身體素質。營銷工作是在市場上 獨立開展活動 , 自己解決所遇到的各種問題。反之 ,一個不善 交際 , 沉默寡言 , 行動遲緩的人 , 則很難與顧客溝 通 ,最終不利于營銷工作的開展。營銷工作是一項獨立 進行的工作 , 遇到問題必須自己想辦法、作決策 , 這就要求營銷人員必須善于獨立發(fā)現問題 , 獨立 分析問題 , 獨立解決問題。(3)充滿必勝的自信。自信心理實際上是一種 對自己意志方面的自我暗示 , 這是營銷人員的精 神支柱。同 時營銷工作并非四平八穩(wěn)的工作 , 而是具有一定 的風險。如果沒 有自信心 ,在危機面前就會缺乏應變能力 ,顯得驚 慌失措 ,失去成功的機會。表面上看他們走南闖北 ,又吃又喝 ,顯 得輕松瀟灑。而且絕大部分工作又遠離家鄉(xiāng)、親人和企業(yè) ,孤身奮戰(zhàn) ,也就是說營銷工作兼具體 力勞動和智力勞動之苦。四、營銷人員的能力結構素質 營銷職業(yè)的特點是以人為工作對象 , 而與人 打交道是最復雜、最高深的藝術。具體講 營銷人員的能力結構應包括以下幾個方面 :新產品、新廣告、新觀念、新技術之所以有魅 力 ,主要在其 “新” 營銷人員在具體的營銷活動 , 中 ,若要有吸引力也必須 “新”。這 是營銷人員了解顧客心理和準確判斷顧客特征的 必要前提。具備 敏銳的洞察能力 ,才能看清顧客的真實意圖 ,獲得 營銷的成功。營銷人員應具有及時抓住對方心理變化的 能力 ,隨時應付各種情景。對企業(yè)的產品 能幫助顧客解決什么問題 , 營銷人員必須做到心 中有數。 營銷人員從接近顧客到與其洽談必須耗費心 血和心機。同時 ,營銷人員可以借助一些宣傳資料和其他的 器具 ,向顧客宣傳展示自己企業(yè)的產品。 營銷就是合情入理的說服。成功的說服能力建 立在以下 3 個要素的基礎上 :(1)營銷人員必須相 信自己所推銷的產品。(3)營銷人員必須相信自己。 營銷人員要與形形色色的人打交道 , 在各種 復雜甚至是突如其來的惡劣環(huán)境下 , 只用一種模 式和姿態(tài)對待顧客是很難取得成功的 , 這就要求 營銷人員必須具有靈活機動的應變能力 , 做到在 不喪失原則的前提下 ,能化復雜為簡單 ,化干戈為 玉帛 ,取得營銷活動的成功。 營銷人員的社交能力對企業(yè)的發(fā)展有特殊的 作用 , 也是衡量是否適合營銷工作的標志之一。這就要求其必須具備與各種各樣的人交際的能 力 ,能夠廣交朋友。如果交 際能力差 ,往往會人為地在自己與社會、自己與周 圍環(huán)境、自己與顧客之間設置一道心理屏障 ,這樣 就根本無法開展營銷工作。營銷人員 的語言表達能力表現為語言要清晰、簡潔、明了 , 合情合理 ,準確適度 ,能說服人、打動人 ,能激發(fā)起 顧客的購買熱情 ,形成良好的營銷氣氛 ,完成營銷 任務。因為有的顧客不會使用產 品 ,出了故障需要找人修理 ,要求營銷人員及時給 予解決。營銷人員在推銷過程中 , 通常要開展宣傳活 動 ,做好用戶的導購工作 , 美化營銷環(huán)境 , 擴大企 業(yè)的影響 ,適時進行產品展銷和舉行新聞發(fā)布會 , 散發(fā)相關材料等 , 這些工作都需要營銷人員必須 具有人與人之間、企業(yè)與用戶之間、企業(yè)與工商、新聞等組織之間的協調能力 , 對新環(huán)境的適應能 力 ,對各環(huán)節(jié)的組織能力等。營銷人員的素