【正文】 續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案。第一時創(chuàng)寫字樓現已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為。完成小型檢修工作和應急維修工作，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。上院各類公共設施設備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設施，發(fā)現問題及時處理。小區(qū)的綠化現仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現的問題，及時提出合理化的建議。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理，負責物業(yè)的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。(六)其他為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現問題及時維修，及時處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。保證房屋主體結構完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。業(yè)主的建議是我們的工作指針。二、存在的問題和教訓雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。針對以上幾個問題，在20____年的工作中，將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現死角，把服務工作做精做細。建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。(四)建立家政服務、有償維修，做好會所和車場的經營管理，完善物業(yè)服務。物業(yè)客服主管總結三轉眼間，來______服務中心工作已有一年了。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝?；仡櫘敵踉谡衅笗蠎腹究头徫坏氖戮拖癜l(fā)生在一樣。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶。函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份。部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜。尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。但當我看到從____遠道而來的____在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪。所謂職業(yè)精神就當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正。接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。細節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。工作學習中拓展了我的才能。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情。在20____年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。讓我可以在工作中學習，在學習中成長。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢!第四篇：2014物業(yè)客服個人總結回首20xx年，可以說是客服部在摸索中學習的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。自下半年調客服部以來，對綜合管理員的職責任務了解欠缺，為了盡快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉。在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業(yè)管理人。20xx已平穩(wěn)度過，在日常對客戶服務的工作中，我部人員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。面對過去的一年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現有工作中出現的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結經驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作總結如下：一、20xx部門主要工作完成情況客戶服務方面①小區(qū)收樓、入住、收費情況由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx我部共辦理：應交房96戶。截止到12月31日止，小區(qū)已達到交房條件為1407戶，累計交房為1258戶，交房率為89%。本，收取各項費用仍舊是我部工作重點。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。(未入住按50%收取，在物業(yè)費到期后兩個月內一次性交一年可送兩個月)。收費率情況：①已入住應收費戶數724戶，已收費戶數673戶，收費率為93%。③未入住應收費戶數407戶，已收費戶數185戶，%。有償便民服務收費共計21252元(其中家政19742元，水電維修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(為員工服務加班工資)。已完成846件處理率98%，并反饋客戶。本，共計向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等21次，約1897份。社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動。具體數據如下：截止到xx月xx日止，辦理客戶裝修共計147戶。車位出租辦理共計18個：其中C區(qū)12個、B區(qū)6個。收取廣告費全年累記為15220元。截止到20xx年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主滿意度調查表422份(全部入戶調查)，調查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區(qū)域滿意度為92%，AC區(qū)滿意度為90%，B區(qū)滿意度為76%，DC區(qū)滿意度為86%。其中水電的有897件，已處理883件，處理率為98%。電梯94件，全部處理，處理率為100%。其中路燈60盞，草坪燈40盞。④每月抄寫計算電表，配合收費員做好每月電費計費的收取工作。使應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài)。經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。第五篇：物業(yè)客服年終個人總結物業(yè)客服年終個人總結物業(yè)客服年終個人總結 篇1回顧這XX年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。作為一個房地產開發(fā)業(yè)內知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這XX年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和控制。二、加強自身學習，提高業(yè)務水平由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己XX年來還是有了一定的進步。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。在XXXX年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。努力學習房產專業(yè)知識和相關法律常識。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績?，F在對20xx年的工作作出總結。前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。二、前臺工作的`經驗和教訓。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。三、前臺工作的下一步計劃。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。與公司及同事團結一致，熱門思想匯報為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！物業(yè)客服年終個人總結 篇3回首20xx年，可以說是客服部在摸索中學習的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。自下半年調客服部以來，對綜合管理員的職責任務了解欠缺，為了盡快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉。在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業(yè)管理人。面對過去的一年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現有工作中出現的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結經驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作總結如下：一、20xx部門主要工作完成情況客戶服務方面。實際交房x戶（其中包括車位x戶，儲藏間1戶、店面1戶）。截止到x月x日止，小區(qū)入住客戶累計xx戶（，其中已裝修入住的xx戶，未裝修入住的xx戶，包括店面），入住面積xx，入住率為x%。共發(fā)放客戶繳費通知單約xx份。②日常工作及完成情況本共計處理客戶日常報修及發(fā)現的問題共計xx件。處理客戶投訴共計xx件，全部完成，處理率100%。③入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調查走訪xx戶，走訪反應出的問題統(tǒng)計：服務態(tài)度3起，后勤保障xx起，安全及車輛秩序xx起，保潔綠化xx起。后勤保障方面。每月抄寫計算電表，配合收費員做好每月電費計費的收取工作。使應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài)。保潔、綠化方面。對各保潔工作區(qū)域進行了規(guī)范的劃分，以個人清掃x個樓道為標準，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進行清除，共計用工時為81個。二、工作中存在的不足工作人員服務意識、團隊意識有待提高?？头T走訪業(yè)主時，經常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位。倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽。質量管理落實不到位，檢查發(fā)現的問題，糾正力度不夠。具體工作如下：重新制定和細化本部門的工作職責。實行區(qū)域管家現場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報修、等其它便民業(yè)務的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài)。兩年內將打造出區(qū)域內金牌物業(yè)管家。一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態(tài)度、解決時間、處理情況。希望明年我們能夠再接再厲，做到更好！物業(yè)客服年終個人總結 篇4對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。俗語云：知錯能改，善莫大焉。細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。物業(yè)客服年終個人總結 篇5暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到____花園____物業(yè)客服部已兩年多了。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“