【正文】 時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌。第四篇：電信話務員月度工作總結(jié)電信話務員月度工作總結(jié)范文以下是為大家整理的關于電信話務員月度工作總結(jié)范文的文章，希望大家能夠喜歡！做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。用客戶的話說“我以人格擔?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：”先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。這件事給我很深的感觸。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應該關注的。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。第五篇：話務員實習報告話務員實習報告15篇在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大，報告具有成文事后性的特點。話務員實習報告1我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語。三、能不用“不”則不說。五、減少口頭禪。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。我們都要及時做出反應，及時回答。記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。那時我不知是生氣還是尷尬。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。雖然我實踐的范圍不是我的服裝專業(yè)，但是我認為，只要自己用心去做，在哪里都可以學到東西，都可以在磨礪中學會成長。一方面詢問他們今年高考的情況，了解他們讀書升學的意向。初到思遠第一天，老師就對我們進行了幾天的培訓。當正式開始工作的時候，一天下來，就給了我強烈的挫敗感，碰到心情好的學生、家長，他們會耐心與我談話，碰到心情不好、態(tài)度不好的家長，索性掛你電話，完全不給我說完的機會，更殘忍的是，當我表明我的招生意向，他們就以懷疑的口吻質(zhì)疑我們，甚至對我們大小聲 而對于這些現(xiàn)象，不斷持續(xù)，甚至有愈演愈烈的趨勢。原來一開始看起來越來越簡單的事情，做起來會越來越不簡單。我很感謝，和我一起工作的同事們，以及不斷給于我們鼓勵與精神支柱的老師們。漸漸地，我適應了。當然在與一些高考家長負責交流的過程中也有很多感人的橋段，多次讓我忍住想哭的沖動。可憐天下父母心!與此同時，我也在換位思考中，懂得了做子女的唯有好好學習才可讓父母有所慰藉。更重要的是，我學會了如何與人交流。懂得了對于那些出言不善的人，要學會自我忽視與釋懷，不跟他們一般計較。在這里工作，我也認識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學生。為了提高大家工作的熱情，我們分為四個組，每個組有組名，口號，隊歌。就是很好玩。吼一吼，業(yè)績抖三抖 很有氣勢，聽著不覺讓人精神抖擻。因為一個團隊遠比個人來的重要。同是花樣般年紀的孩子，我們身上有著太多致命的相似，就這樣，我們大家聚在一起，一起工作，一起吃飯，一起開玩笑，一起打鬧，一起在跌跌撞撞中學會成長。突然間好懷戀在思遠工作的那段日子，那段讓我們又氣又累又恨的日子，那段我們一起笑過一起哭過的日子，那段我們明明存在但已逝去不再復返的青春話務員實習報告3您好，請問有什么可以幫您？ 感謝來電，再見！。在上海電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。由于我是新手，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。然而95598作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的接線員，除了要明白一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。若是沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子 肚子里有倒不了來。在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在95598客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一個半月。話務員實習報告4在這個漫長的暑假里，我找到了最好的方法來度過，那就是打一份工。我的工作單位是xxxx。而是一批批的電話任務；我所要打交道的也不在是老師同學，而是同事領導；不一樣的生活開始了。其次就是有耐心。將學校最新的招生信息傳遞給每一個學生。規(guī)定一天需打一百五十個電話。一拿起電話，首先是很有禮貌的介紹：您好，我是中南林業(yè)科技大學河西自考部的。其中包括報名時間，專業(yè)開設，學校位置，教學質(zhì)量等等。因為是自考學校，所以有些人很反感。碰到這種情況心理真是不好受，這時就需要有受得起打擊，經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì)，心理承能力一定要強才可以。其中有些接到電話的學生家里是農(nóng)村的，家里經(jīng)濟條件非常不好，只好無奈的說沒錢讀書。我感受到了沒錢讀書的痛苦，體會到了被學校拘之門外的難堪。我知道了讀書的機會確實來之不易，我要珍惜。一個多月的勞動付出是值得的，它鍛煉了我與人打交道的能力，隨機應變的能力，適應陌生環(huán)境的能力。在這個時候我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握知識的正確性，以便能夠充分利用上。二、實習單位及崗位介紹:三、實習過程及內(nèi)容:20xx年7月離開母校至今，回想著這一段的實習，有過歡笑有過淚水有過熱鬧有過孤獨，酸甜苦辣盡在心頭。離開學校我的第一正式工作是在山東萬山紅廣告有限公司實習，從事話務員一職，在一開始的時候也許只有自己能領悟到當時的那份辛酸，由于沒有堅持在學校里所應聘的工作，所以第一次離開家人離開朋友自己一個人走近一個陌生的城市，在開始的時候沒有朋友沒有親人，當時因為我說話生硬而做的又是話務員一職公司曾經(jīng)想要勸退我，在最難煎熬的那一霎那沒有了家人朋友的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣，曾經(jīng)真的想過要放棄這份工作，逃回學校、親人、朋友那溫暖的懷抱，但是從來沒有真正的放棄，我說服自己要勇敢的面對，我必須得獨立的去面對我的第一份工作，人都必須現(xiàn)實的接受這個過程我也不例外，我相信自己可以承受可以堅強的把這份工作做好。由于我的努力終于被公司所接受。除了做話務員之外我在閑于時間向維修人員請教系統(tǒng)上的一些問題，由于是電話營銷所以也用的上電腦，所用的系統(tǒng)正是在學校期間所學到的，每逢同事的系統(tǒng)出現(xiàn)問題我都會幫著解決，解決不了的就虛心請教維修人員，所以我認為這次的實習給我?guī)淼氖请p重實習，不但學會了營銷還鞏固了所學的專業(yè)知識，像是網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫原理及應用、c語言等。同時，讓我懂得一個人的能力無論是創(chuàng)造力、社會經(jīng)驗還是決策力，并非一出生就擁有的，是在不斷的工學習中積累而來的。同事們請教我問題的時候我總是虛心耐心的講解給他們聽，同時在平常的時候也非常的照顧他們，因為我知道我經(jīng)歷過剛到一個陌生的環(huán)境的時候的那種無助，幸好的是他們還是從學里一批過來的所以比我當時還要好過的多。雖然很忙還有夜班，但是我感覺的了自己的每一步都在不斷成長。廣告公司話務員實習報告范本由于人多了所以我們也必須要有帶頭的人所謂的主管，我們開始了重新分組，我被分到了二隊從一開始的不喜歡到后來的舍不得。這份工作，雖然學到的不是很多，但是主管同事們教會了我很多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門道，這為我以后自己創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎。自我管理做的好，對于自己的心態(tài)和對待工作的熱情是很有幫助的。做好時間的管理，要保留獨處思考的時間。其次，做好情緒管理，不要老是感情用事。再次，做好學習管理。做好學習管理，是邁向成功的必經(jīng)之道。這比財富要是你不珍惜就會慢慢的流失。當你具備良好的自我管理，也就離成功不遠了，前面的曙光就能照耀到你。不能再向?qū)W生那樣，某些時候可以隨心所欲。而且，這些實習經(jīng)驗，無疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼，我們與其他大專生相比就贏在了起點上，作為一個社會人，任何時候都要遵守自己的本分，承擔起自己所應承擔的責任。如果每天都懷著一顆感恩的心去工作，在工作中始終記牢:“擁有一個工作，就要懂得感恩”的道理，你一定回收貨很多。這樣的你是走在成功道路上的你。感謝我的母校，讓我認識到的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己。話務員實習報告6經(jīng)歷兩個月的生產(chǎn)實習終于結(jié)束了,我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助。,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,在領導沒有分配任務的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關系,:工作時一定要一絲不茍,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎,一絲不茍,還會影響他人,甚至受老板批評責備,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.話務員實習報告7剛剛結(jié)束了大一一年的大學生活和學習，面臨著一個艷陽高照振奮人心的暑假，我懷著新奇和期待的心情準備迎接這次的暑期社會實踐。我經(jīng)歷著也在思考著，有一個念頭從來沒有從我的腦海消失，那就是，作為一名大學生必須要有我們對人生合適的追求，一個合理的理想，可以遠大也可以渺小但卻必須務實，也必須有意義。大學就是這樣一個平臺，我們既要在這里懂得如何學習，更要學會如何與這個社會打交道。我感到新奇，因為我19年的人生將要第一次融入這個熟悉又陌生的社會；也很期待，我希望可以多少學到一些與從前完全不一樣的東西；當然心里也有些忐忑，畢竟將要面對完全陌生的環(huán)境。開始我想要到一些快餐廳或飯店做服務員傳菜員之類的工作，與人接觸得多可以鍛煉交流能力，也能見到社會各階層的人多了解這個社會上的人和事。但是對于兼職大家說法各異，我也并不了解，有同學說要到中介公司去建檔交會員費，但也不一定就能給安排，也有的同學說有些中介還是可信的。與同學商量以后就跟負責人聯(lián)系了，他讓我們到學校不遠的一個地方面試。找到負責人后簡單交流了一番竟然發(fā)現(xiàn)他是我們鄰校北師大的學長校友，這也就使談話輕松了起來。工作隔天開始，共持續(xù)一周。第一天，我們現(xiàn)在萬壽路的地鐵口集合，由負責人帶我們?nèi)笊?。這家報社是網(wǎng)絡世界報社，在9月23日將要在北京萬豪酒店舉辦一個網(wǎng)絡年會暨“第十屆以太網(wǎng)世界大會”，規(guī)模不小，屆時邀請北京業(yè)界人士參加。之后又給我們每人發(fā)了一張聯(lián)系表，一張傳真號碼登記表，還有我們每天工作量統(tǒng)計表，以及幾張聯(lián)系人列表，看到那表上密密麻麻的聯(lián)系人，才好像掀開了我們接下來5天工作的面紗。時刻記住自己的目的是邀請別人參會，其他的包括個人情緒都一律忽略就好。與他們電話聯(lián)系，常常會有在開會，在忙，不感興趣，與工作沒有聯(lián)系這樣的回復，太忙沒有時間或是到時會出差的更是占了大部分。但是還好，我和同學的適應能力還不錯，一天下來我們多少都找到了感覺，也學會抓住那短短通話時間，給不耐煩的被邀請者最大的信息量和最有可能引起他們興趣的會議亮點，也知道了能撫平他人煩躁心情的最好的方式就是保持語氣的輕快和體恤，大部分人對于禮貌熱情說話的人都會保持最基本的禮貌把話聽完，這就使得結(jié)果離我們邀請的目的近了許多。雖然這份工作很枯燥：我們每天都重復同一段話上百遍；也不輕松：坐著但是一直不停打電話，幾個小時下來嗓子有些受不了；還會經(jīng)常被人在電話里很不客氣地對待，但我們都從中學到了很多，方寸之間的電話聯(lián)系著各色人等，我們在短短通話的細微之處尋到了很多心得體會，也算是挑戰(zhàn)了下自己，不管對方是豺狼還是虎豹，我們都不驕不躁說完我們的話，禮貌地結(jié)束