【正文】 業(yè)文化”。也就是說(shuō)，企業(yè)就是四個(gè)層次——核心層、制度層、行為層、物質(zhì)層。那么，我們?cè)趯?shí)踐工作中，也就是按這四句話來(lái)做的。簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)單？非常簡(jiǎn)單。但是，最困難的就是它用不下去。2004年的時(shí)候，我們?cè)谝黄鹋雒娴臅r(shí)候，他就跟我說(shuō)：“劉老師，我只問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題。我們就是按照這四個(gè)層次去做的?，F(xiàn)在我們的企業(yè)文化做到這個(gè)程度，員工一看見(jiàn)我，就想拿磚頭拍我。第二個(gè)，來(lái)自于實(shí)踐上的問(wèn)題。企業(yè)文化是什么東西呀?文化是個(gè)細(xì)活，是個(gè)針線活。企業(yè)精細(xì)管理講到今天了，6S已經(jīng)深入人心了，所有的管理都精確到位了。董事長(zhǎng)只要想看，一調(diào)開財(cái)務(wù)系統(tǒng)，就看得清清楚楚。我給它總結(jié)為停留在原始社會(huì)的巫師階段。但為什么有用不告訴你。保管你管用，你這個(gè)企業(yè)就不會(huì)倒閉。今天，為什么要給大家講企業(yè)文化的系統(tǒng)管理呢?這能給大家提供一個(gè)思路，一定程度上幫助大家破解以上難題。第一點(diǎn)，企業(yè)文化的系統(tǒng)管理包括哪些內(nèi)容?第二點(diǎn)，企業(yè)文化工作系統(tǒng)工程怎樣做?第三點(diǎn)，做為企業(yè)文化貫徹者，應(yīng)該如何系統(tǒng)地貫徹?企業(yè)文化系統(tǒng)究竟包括哪些內(nèi)容呢?肯定包括剛才所講的四個(gè)層次。如果只按這四個(gè)層次去做，那你只做到了冰山之一角而已。如果你不能夠把這些過(guò)渡地帶填充起來(lái)，你的理念和制度就連接不起來(lái)。它就是死的。我舉上海移動(dòng)的例子給大家聽聽。按照四個(gè)層次的觀點(diǎn)來(lái)理解，“核心素質(zhì)”屬于哪個(gè)層次呢?難道上海移動(dòng)錯(cuò)了嗎?也就是說(shuō)，你的企業(yè)里面肯定會(huì)有很多遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越四個(gè)層次的內(nèi)容。這并不是有意要批判四個(gè)層次。但是對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)最有效的要素是7個(gè)。這是非常核心的一個(gè)點(diǎn)，判斷一個(gè)企業(yè)的文化是否已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)境界，第一個(gè)指標(biāo)就是看這個(gè)企業(yè)有沒(méi)有形成一個(gè)精神。潞安集團(tuán)已經(jīng)形成潞安精神了。精神是什么?它是一個(gè)企業(yè)靈魂的活化石。不僅要經(jīng)歷成功，而且要經(jīng)歷失敗。經(jīng)過(guò)反反復(fù)復(fù)的堅(jiān)持，才可能形成精神。順著這個(gè)核心內(nèi)涵，大家自己分析一下自己企業(yè)的精神。不要把信念、思想和精神混為一淡。但如果說(shuō)服務(wù)客戶也是精神，那是瞎扯!第二個(gè)要素就是企業(yè)的思想。時(shí)間關(guān)系，就不展開了。那么，有人要問(wèn)了，思想和意識(shí)有什么不同?大不相同!舉個(gè)通俗的例子來(lái)講。它們之間有明顯的不同。第四個(gè)要素是企業(yè)的情感。在所有企業(yè)文化的要素中間，企業(yè)的情感是非常獨(dú)特的一點(diǎn)，思想和意識(shí)是一種無(wú)形資源，取之不盡，用之不竭，但情感不是如此。對(duì)于企業(yè)的寶貴情感，千萬(wàn)不要把它當(dāng)成不盡的資源，不斷地惡性開采。五年的迅速發(fā)展，我們付出的代價(jià)是什么呢?是員工們休息時(shí)間、思想、精力、智力的大量投入!第五個(gè)要素是員工的需求。最后一個(gè)要素是企業(yè)的整體能力方向。所謂企業(yè)能力的方向指的是你這個(gè)企業(yè)已有的能力資源的狀態(tài)，是否符合企業(yè)下一步問(wèn)題的解決和發(fā)展方向。這種情況下，這個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向能夠堅(jiān)持到位嗎?顯然是很困難的。第一個(gè)特點(diǎn)是企業(yè)文化是不斷變化的；第二個(gè)是企業(yè)文化是一種非常寶貴的資源；第三個(gè)，企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中具有非常重要的價(jià)值；第四個(gè)，企業(yè)文化的變化是有規(guī)律的；第五個(gè)，企業(yè)文化是由企業(yè)的系列矛盾主宰的；第六個(gè)，企業(yè)文化的資源是呈非常有內(nèi)在邏輯的結(jié)構(gòu)化狀態(tài)存在的。我們都是搞能源的，就舉能源的一個(gè)例子。美國(guó)一個(gè)叫“安然”的公司在2001年12月2日倒閉了。搞戰(zhàn)略的總結(jié)戰(zhàn)略方面的問(wèn)題；搞財(cái)務(wù)的總結(jié)財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題；搞企業(yè)文化的總結(jié)文化方面的問(wèn)題。它總結(jié)出了安然倒閉的原因。分析得對(duì)不對(duì)?對(duì)!因?yàn)椤爸荒艹晒Α?，萬(wàn)一成功不了怎么辦?那就只有造假、說(shuō)謊；“只重結(jié)果”讓它忽略了過(guò)程，忽略了人性。在1999年，安然倒閉之前的頭兩年，大家曾總結(jié)是什么原因讓安然在短短10年時(shí)間內(nèi)從一個(gè)15人的小公司變成美國(guó)第七大能源公司。同樣是“只能成功”和“只重結(jié)果”!真是“成也蕭何，敗也蕭何”!福特曾說(shuō)過(guò)“當(dāng)別人在夸狀我成功的時(shí)候，我已經(jīng)開始擔(dān)心失敗已經(jīng)來(lái)臨了”。我們用一套理念體系做下去之后，就已經(jīng)開始準(zhǔn)備好一百年不動(dòng)搖了。第一個(gè)路徑是存在于這個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展過(guò)程中的很多頭鍵層面上。那么，中國(guó)式管理講哪幾個(gè)概念呢?講“勢(shì)”、“道”、“法”、“術(shù)”、“氣”。企業(yè)文化集中體現(xiàn)的是這個(gè)企業(yè)將來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。其次，我們講“道”。企業(yè)講“道”。第三，企業(yè)講“法”，即這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略及其戰(zhàn)略。你的資源如何分配?你是應(yīng)該放到技術(shù)上，還是放到市場(chǎng)上?還是給大家分發(fā)了?“術(shù)”講的是什么呢?講的是企業(yè)文化里的要素和內(nèi)容對(duì)你的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)如何影響和干預(yù)。是一步步一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)套出來(lái)的，中間每一個(gè)環(huán)節(jié)如果發(fā)生了偏差，錢就掙不到了。它是對(duì)有些人有用的，但對(duì)有些人是沒(méi)有用的，并不是說(shuō)你把細(xì)節(jié)做好了就OK了，但是在每一個(gè)細(xì)節(jié)中間，文化都發(fā)生著影響和干預(yù)，我們的精神，我們的思想，我們的意識(shí)，對(duì)我們的客戶，對(duì)我們的安全生產(chǎn)，對(duì)我們的每個(gè)動(dòng)作，有沒(méi)有產(chǎn)生影響?這是講的“術(shù)”，文化很重要的一點(diǎn)工作是怎么樣把文化這個(gè)要素切入到每個(gè)流程中間去，參與整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這是企業(yè)家最迫切需要得到的東西，恰恰得不到，為什么沒(méi)人能幫助他做到這一點(diǎn)?那除此之外還有“氣”。它是一個(gè)綜合性的東西。為什么?無(wú)水之淵，你只能在原來(lái)重復(fù)的層面上不斷地重復(fù)而已，你不能開發(fā)出新的核心競(jìng)爭(zhēng)力出來(lái)。那么從這個(gè)角度深入講下去的話，文化管理實(shí)際上是管理哲學(xué)的高度凝練。文化管理是自我管理，不存在管理與被管理，這是一個(gè)核心的精髓，我不再展開講了。它是通過(guò)自我管理來(lái)消除這個(gè)矛盾的。第三條路徑，按人的線索來(lái)看，文化對(duì)于整個(gè)企業(yè)也會(huì)產(chǎn)生影響，從招人、培養(yǎng)人、提拔人、重用人到最后開除，這也是存在的，這是人的這條路徑。管理由四個(gè)環(huán)節(jié)組成的，PDCA，計(jì)劃、決策、監(jiān)督、反饋等合在一起組成完整的鏈條，在每一個(gè)小的環(huán)節(jié)中間，文化仍然發(fā)生著很多干預(yù)，對(duì)每一個(gè)細(xì)小的決策行為都發(fā)生著干預(yù)，左手拿鈑子、還是右手拿，它也會(huì)發(fā)生影響和干預(yù)。二、如何搞好企業(yè)文化工作系統(tǒng)接下來(lái)，我們講一講企業(yè)文化工作這個(gè)系統(tǒng)怎么來(lái)做好。如果區(qū)分不開，肯定是個(gè)糊涂蛋，如果區(qū)分清楚了才能弄明白。這種科學(xué)由四個(gè)環(huán)節(jié)組成。企業(yè)文化的決策，用我們表達(dá)方式來(lái)講，孟老師剛才也說(shuō)了叫企文審計(jì)。更準(zhǔn)確的表達(dá)應(yīng)該叫企業(yè)文化的分析。這就是為什么一直做不下去的原因所在，你用盡全身的力氣，落不下去，你是個(gè)樹葉子，太輕了，只是如此而已。你看見(jiàn)人家把巴豆吃了下去了，病好了，你吃下去能好嗎?不好!就是說(shuō)你對(duì)自己的資源的狀態(tài)沒(méi)有摸清楚。反之叫劣質(zhì)資源。如果做不到這一點(diǎn)，最后結(jié)果不是幫助這個(gè)企業(yè)發(fā)展而是害了這個(gè)企業(yè)，你說(shuō)老板會(huì)給你發(fā)獎(jiǎng)金嗎?老板會(huì)因此而開除你，不是做多少工作就會(huì)有多少成績(jī)，企業(yè)文化的成績(jī)并不是完全依靠企文工作而實(shí)現(xiàn)得了的。所以，成績(jī)不能都往自己身上攬，過(guò)錯(cuò)也不能都往自己身上推。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，到醫(yī)院去看病，花你最多精力和錢的事情是診斷，照CT、做B超，所有的先進(jìn)儀器都一一應(yīng)用，最終的目的是想知道，你究竟是感冒了還是肝癌。兩塊五或兩毛五的藥就解決問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題對(duì)于企文建設(shè)過(guò)程中同樣存在。對(duì)于我們企業(yè)文化建設(shè)來(lái)講，我們的手段過(guò)于單一。目前能夠做到的是報(bào)紙刊物、網(wǎng)站、小手冊(cè)、展覽板再加些活動(dòng)，我們還有什么方法?所有這些加在一起，對(duì)整個(gè)企文的貫徹來(lái)講，只能代表一個(gè)層面的東西，還有更多廣泛的領(lǐng)域根本就沒(méi)有動(dòng)用。這是我們經(jīng)過(guò)大量的時(shí)間統(tǒng)計(jì)出來(lái)的結(jié)果，在這個(gè)問(wèn)題上，我再舉個(gè)例子。還有一種方法，不停地出報(bào)紙、出刊物、出畫冊(cè)。我可以告訴大家答案。但是反過(guò)來(lái)，如果你現(xiàn)在的員工一個(gè)個(gè)都坐在那里，一張報(bào)紙一杯茶，一個(gè)月的工資不少拿。不同的貫徹形式和路徑會(huì)產(chǎn)生不同的效果。決策層的文化需不需要管?當(dāng)然需要管!是不是所有決策層的文化都完善了?并非如此。搞個(gè)藍(lán)球比賽，搞個(gè)乒乓球比賽，把你的文化理念摻進(jìn)去，能夠影響到廣大員工，但是這種方法要影響高層就很困難了。他就會(huì)說(shuō)你們企文部門能不能整點(diǎn)好一點(diǎn)的，一天到晚就是唱唱跳跳。第四個(gè)環(huán)節(jié)是企業(yè)文化的考核和評(píng)估。它們之間的一個(gè)顯著區(qū)別就在于關(guān)鍵性。我很擔(dān)心企業(yè)文化的測(cè)量和企業(yè)文化的考核。如果你的考核指標(biāo)是錯(cuò)誤的，是不正確的，你把大家的注意力和資源全部都引到一些細(xì)枝末節(jié)的話，那么最關(guān)鍵的問(wèn)題就無(wú)人去關(guān)注，最后直接影響這個(gè)企業(yè)的績(jī)效。我三年前提出的企文化考核指標(biāo)是在考核實(shí)踐中一點(diǎn)一點(diǎn)總結(jié)出來(lái)的，是在五百多家企業(yè)一點(diǎn)一點(diǎn)實(shí)踐出來(lái)的。但是那是你假想出來(lái)的，能不能管用?我們關(guān)于世界有無(wú)數(shù)種假想?？茨懿荒苡?，需要產(chǎn)生效益的，不能隨便假想，尤其是用到實(shí)踐中去。一般情況下，我不提倡企業(yè)自己來(lái)研究考核指標(biāo)，這里面水太深了。對(duì)于明年來(lái)講，這個(gè)工作的挑戰(zhàn)會(huì)更大，山東的、江蘇的、陜西的、北京的、這幾家已經(jīng)委托我們開始做企文的貫徹和實(shí)施了。二十多年來(lái)，整個(gè)企業(yè)文化的軟肋在于沒(méi)有成功的企文案例。而整個(gè)企文最大的不恥在于把失敗當(dāng)作成功的案例在喋喋不休地宣傳，不以恥為恥，反以恥為榮。這樣說(shuō)，并不是想抵毀我們的同行，而是想讓大家有個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。企業(yè)文化貫徹工作也是一個(gè)系統(tǒng)工程，這種短期的企業(yè)文化工作，你用一年的解決方案就OK了，叫企業(yè)文化貫徹推廣方案，可以解決問(wèn)題，但是解決不了根本問(wèn)題。也就是說(shuō)，你要努力使你這個(gè)企業(yè)文化部門變成這個(gè)企業(yè)的職能部門，象財(cái)務(wù)部門和人力資源部門那樣，而不能變成一個(gè)接待性的辦公室。所以說(shuō)長(zhǎng)效機(jī)制的建立非常重要。第一個(gè)模塊，企業(yè)文化的目標(biāo)。它有四個(gè)層次，有根本目標(biāo)，資源的目標(biāo)，關(guān)鍵目標(biāo)，表象的目標(biāo)。說(shuō)得抽象一點(diǎn)，就是優(yōu)化軟資源，通過(guò)軟資源的優(yōu)化提升硬資源。企業(yè)文化最核心的工作就是要做到這一點(diǎn)，除此之外還要把自身的直接的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)我這一年要干哪些事情?我們的企業(yè)要培訓(xùn)哪些員工?員工培訓(xùn)的應(yīng)該達(dá)到什么效果?考核有兩方面是必不可少的，第一，過(guò)程考核，第二，結(jié)果考核。企業(yè)文化的目標(biāo)一定要一級(jí)一級(jí)分解下去，愿景能不能分解下去?如果企業(yè)愿景不能分解，就只是一張圖畫而已。孟老師講了馬克思主義的愿景是如何與老百姓結(jié)合起來(lái)的，毛主席開出的藥方就是打土豪、分田地。這里面需要技術(shù)、需要支持。第二個(gè)模塊是企業(yè)文化價(jià)值系統(tǒng)。要么起好的作用；要么起壞作用，不存在第三條道路。為什么呢?企業(yè)是不斷發(fā)展的，要么順?biāo)?，要么逆它，你站著不?dòng)就是逆它而為。怎么樣能看到企業(yè)文化的價(jià)值元素?舉例來(lái)講，企業(yè)的精神怎么樣影響了我企業(yè)的流程，打開輔助流程來(lái)看，怎么樣把我的精神切入進(jìn)去。路徑有四條，但并不一定都去用，你要選擇你現(xiàn)在最迫切最主要問(wèn)題。你就順著這個(gè)問(wèn)題下去，打開，破解它，把文化切入進(jìn)去。第三個(gè)模塊是企業(yè)文化內(nèi)容。企業(yè)文化不是社會(huì)文化，企業(yè)的規(guī)章制度也要從文化角度來(lái)看，在聯(lián)想做企業(yè)文化宣傳工作的時(shí)候，我們每天做的第一項(xiàng)工作并不是講聯(lián)想的理念，聯(lián)想的愿景，而是配合企劃部門開始做企業(yè)整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)的修改，通過(guò)互動(dòng)研討，大家提出目標(biāo)，最后這個(gè)目標(biāo)定下來(lái)了，那么這個(gè)目標(biāo)怎樣一步一步分解下去，讓所有的員工都能認(rèn)同并且支持這樣一個(gè)愿景，在這個(gè)前提下再談文化、就有切入點(diǎn)了，要不然的話，你仍然是漂在水面上的。更深入地講，它背后仍然有一個(gè)理論體系在支撐。企業(yè)文化必須把這三者融合在一起。企業(yè)文化主體系統(tǒng)，就是誰(shuí)來(lái)做企業(yè)文化的問(wèn)題，是我們企業(yè)文化部門來(lái)做嗎?企業(yè)文化是老板的文化，老板究竟應(yīng)該怎么做，他應(yīng)該發(fā)揮什么樣的職能，承擔(dān)哪些職責(zé)，做哪些事情，你告訴他，你不告訴他，他肯定不知道。第五個(gè)模塊是企業(yè)文化的客體，有主體就有客體。文化對(duì)里對(duì)外都不能偏頗，它們同樣是需要我們管理的對(duì)象，專家需要我們有什么樣的文化；我們就要做什么樣的文化，消費(fèi)者需要什么樣的文化，我們就要做什么樣的文化。第六個(gè)模塊是企業(yè)文化的形式，即傳播、貫徹的途徑、載體，剛才已經(jīng)講了，企業(yè)文化的傳播載體包括動(dòng)態(tài)的、靜態(tài)的和生存心理的，每個(gè)企業(yè)的形式都不同，比如上海移動(dòng)，它把企業(yè)文化的載體和傳遞文明結(jié)合起來(lái)了，派客服人員每周到老干部家中做關(guān)懷，去和他們交流。國(guó)電華北公司、他們利用網(wǎng)絡(luò)做為載體，他們建了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)，履蓋了海外員工，全球員工都可以及時(shí)地看到大年三十兒晚上，他們的領(lǐng)導(dǎo)帶著干部去慰問(wèn)職工群眾，他們被感動(dòng)得熱淚盈框，像這樣的載體有很多很多，大家一定要結(jié)合自己的實(shí)際廣泛地去開發(fā)。同樣是唱歌跳舞，人家把它變成了自己文化傳播的載體，而且還掙錢了!第七個(gè)模塊是企業(yè)文化的組織系統(tǒng)，組織系統(tǒng)講的是什么呢?所有的工作都是靠人來(lái)做的，你一個(gè)人是做不完的，現(xiàn)在上萬(wàn)人的大企業(yè)的企業(yè)文化工作只有一個(gè)企業(yè)文化部門的小兵在頂著，出規(guī)劃、出總結(jié)、出文化手冊(cè)都是他一個(gè)人，這個(gè)組織怎么去建?跟老板要人麻煩了，究竟多少人比較合適?這里面有個(gè)科學(xué)比例，除了專職人員之外，一定要善于借力，內(nèi)部的，外部的都要善于借。還有人會(huì)問(wèn)，我這個(gè)部門建立后放在哪比較合適呢?企業(yè)文化做成一個(gè)部門好呢?還是放在人力資源里面好呢?還是合并在黨委宣傳部里好呢?給大家提供三條路。即使你是個(gè)獨(dú)立的部門，也要考慮、加強(qiáng)與其它部門的整合，加強(qiáng)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，加強(qiáng)自己傳播渠道的構(gòu)建，沿著這個(gè)思路做下去就不會(huì)有大問(wèn)題，但是如果出發(fā)點(diǎn)錯(cuò)了就會(huì)把企業(yè)害了，所以我為什么一直不敢強(qiáng)調(diào)某些東西，就是怕偏執(zhí)。每次來(lái)三醫(yī)院，都感到振奮，感到高興，因?yàn)槊看味加行掳l(fā)現(xiàn)，都有新發(fā)展。南昌各項(xiàng)事業(yè)都得以發(fā)展，衛(wèi)生事業(yè)也取得了驕人成績(jī)，全國(guó)新一輪醫(yī)改正式啟動(dòng)，衛(wèi)生事業(yè)進(jìn)入關(guān)鍵、重要轉(zhuǎn)折時(shí)期，南昌衛(wèi)生事業(yè)如何總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開創(chuàng)未來(lái)，希望大家認(rèn)真研究規(guī)劃。今天參會(huì)的有乳腺?？漆t(yī)務(wù)人員，全體中層干部，局里我和宋局長(zhǎng)、丁局長(zhǎng)也來(lái)參加，相信，這次會(huì)議是三醫(yī)院走向輝煌的良好開端。一、認(rèn)清形勢(shì) 統(tǒng)一思想 抓住機(jī)遇 做優(yōu)做強(qiáng)衛(wèi)生事業(yè)從新中國(guó)一窮二白基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)，為人民健康做出了重要貢獻(xiàn)。這些年，醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)都有改善，百姓卻怨聲載道，最大意見(jiàn)是看病難和看病貴?！拔母铩鼻凹捌陂g，不論你有否工作，在農(nóng)村還是城鎮(zhèn)，醫(yī)療費(fèi)用或多或少都有報(bào)銷，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展了，群眾意見(jiàn)卻越來(lái)越大，不得不讓我們認(rèn)真分析其原因。醫(yī)院都希望建在大城市，醫(yī)療資源分布、投向不合理，導(dǎo)致農(nóng)民看病難。新型農(nóng)村合作醫(yī)療、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、職工醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)，形成了低水平、廣覆蓋的社會(huì)醫(yī)療保障體系。隨著新醫(yī)改的推進(jìn)，國(guó)家對(duì)醫(yī)療投入的增加，百姓醫(yī)療有保障。市委市政府在朝陽(yáng)新區(qū)建設(shè)中，劃撥120畝地給三醫(yī)院建分院，是新中國(guó)成立60年來(lái)的首次，目前，沒(méi)有哪家市級(jí)醫(yī)院有這么大的面積。不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退。你們做了