客房部樓層主管崗位職責(zé)大全-在線瀏覽
2024-10-27 11:51本頁面
【正文】 按計(jì)劃安排房間大清、地毯清洗和設(shè)施維護(hù)等各項(xiàng)工作，核實(shí)客房狀態(tài)差異，提供準(zhǔn)確的客房狀態(tài)。認(rèn)真、詳細(xì)的填寫《樓層主管每日檢查記錄表》，記錄當(dāng)日檢查中發(fā)現(xiàn)的各類問題及整改后的情況，對具有普遍性的問題進(jìn)行分析、解決；定期組織召開領(lǐng)班工作會議，匯總樓層領(lǐng)班檢查工作中所記錄的問題，對具有普遍性的問題進(jìn)行分析、解決，并要了解其整改情況。1協(xié)助部門經(jīng)理安排、布置和完成其它日常工作。,參與評估員工表現(xiàn)及提升、獎(jiǎng)勵(lì)等計(jì)劃。、走道、樓梯、電梯及服務(wù)場所，保證它們處于干凈、良好的狀態(tài)。（包括客房物品、布件和房內(nèi)小型飲食品）。，做出正確的維修申請。在上司不在時(shí)，有客人投訴時(shí)，要與大堂副理一起解決。，并檢查客房的維修保養(yǎng)事宜。按照規(guī)章制度記錄失物情況，并交客房部辦公室。，客房的狀態(tài)及客的情況。，服務(wù)員的的工作程序、標(biāo)準(zhǔn)。，客房的情況及有關(guān)的信息。，督導(dǎo)員工做好休息廳清掃工作，保持其清潔衛(wèi)生。，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。領(lǐng)班的服務(wù)技能要高人一等。，辦事公平合理。做好本部門員工例會制度，嚴(yán)格對員工考勤督查。，對顧客的正當(dāng)需求要及時(shí)予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴(kuò)大升級，對違規(guī)行為要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正，及時(shí)解決。，認(rèn)真、仔細(xì)、完整、準(zhǔn)確地記錄巡場情況。對超出自己能力和職權(quán)范圍的問題或突發(fā)事件應(yīng)立即取證并及時(shí)向主管匯報(bào)。，了解其經(jīng)營管理和銷售狀況，提供指導(dǎo)和建議，并將相關(guān)情況及時(shí)向招商、企劃進(jìn)行反饋，并配合做好促銷宣傳、協(xié)調(diào)協(xié)助等工作。，及時(shí)詢問巡場區(qū)域內(nèi)保安關(guān)于現(xiàn)場的各類情況，協(xié)助做好安防工作。
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1