【正文】 ts, 交貨日期 Delivery Time, 質量保證 Quality Assurance, 基本險別 Basic Risks, 貨物保險 Cargo Insurance, 付款條件 Payment Term, 產(chǎn)品包裝 Product Packings,裝運方式 Shipment, 運輸方式 Transportation, 準備合同 Drawing up Agreements, 合同條款 Terms of Contracts, 商務仲裁 Arbitration, 合同修改 Revising Contracts, 合同簽訂 Signing Contracts, 質量檢驗 Inspection, 投訴索賠 Complaints and Claims, 表示歉意 Saying Sorry,安排補救 Arranging Remedies, 催款催證 Reminder, 代理銷售 Agents, 代理傭金 Commission, 補償貿(mào)易 Compensation Trade, 加工貿(mào)易 Processing Trade, 易貨貿(mào)易Barter Transaction)(展銷會, 拍賣會, 慶典晚會, 新聞發(fā)布會, 新車發(fā)布會, 節(jié)目訪談, 公益表演)Sales Topics銷售話題 (迎接顧客, 詢問顧客需要, 回答顧客需求, 詢問喜好和預算, 幫客戶參考, 介紹商品細節(jié), 建議尺碼, 推銷暢銷品, 推銷廉價品, 推銷物美價廉品, 幫客戶試穿, 幫客戶搭配 , 幫客戶訂購, 幫客戶包裝，給客戶送貨, 介紹流行趨勢, 查詢庫存情況, 暫時缺貨, 說明書及保證, 委婉拒絕顧客, 妥善處理投訴, 妥善處理不滿, 客戶滿意, 給客戶找零, 找錯零錢, 應付棘手的客人, 說明店面位置, 介紹其他分店, 說明營業(yè)時間, 回答電話詢問, 提供修理服務, 感謝道別)(介紹顏色, 介紹工藝, 介紹材質, 介紹款式, 介紹品牌, 介紹尺寸, 介紹質量, 介紹性能)(告知價格, 優(yōu)惠打折, 全價銷售, 討價還價, 拒絕還價, 現(xiàn)金付費,支票付費, 刷卡付費, 分期付款)(處理退貨, 處理退款, 處理換貨, 免費維修, 收費維修, 接聽售后電話, 處理客戶索賠, 免費送貨上門, 上門維修服務)(回答咨詢, 介紹險別, 協(xié)助投保, 簽訂合同, 接受索賠, 索賠處理)(工資代發(fā)業(yè)務, 代理保險業(yè)務, 代理債券業(yè)務, 代理基金業(yè)務, 代理收費業(yè)務, 代辦公司業(yè)務, 代理合作談判, 索要代理傭金, 傭金協(xié)商, 減少傭金, 增加傭金, 支付傭金)(自我推銷, 品牌介紹, 產(chǎn)品介紹, 性能介紹, 介紹價格, 介紹優(yōu)惠, 歡迎試用, 詢問意見, 勸客購買, 成功交易, 友好道別)(介紹公司網(wǎng)站, 禮貌推銷自己, 介紹產(chǎn)品及性能, 提醒客戶查收郵件, 介紹付款方式, 介紹售后服務, 通知客戶收貨)(服裝類, 鞋帽類, 箱包類, 玩具類, 廚具類, 食品飲料類, 珠寶首飾類, 化妝品類, 家用電器類, 體育用品類, 數(shù)碼產(chǎn)品類，房地產(chǎn)，汽車)第二篇：商務英語實訓高 職 學 院專 業(yè) 實 訓 總 結 報 告系 部 管理系 專 業(yè) ___國際商務 班級學號 164512127 學生姓名 汪海 實訓時間 2014 年 6 月 16 日 ~ 2014 年 6 月 27 日主要參加實訓項目： （詢盤與發(fā)盤、參加貿(mào)易展會、商務宴請） （購物、看醫(yī)生…）2014 年 6 月 27 日專 業(yè) 實 訓 總 結 報 告（要求不少于3000字）實訓目的：了解商務英語在社會和實際工作中的應用，培養(yǎng)理論聯(lián)系實際的能力，掌握英語語言在商務活動中的運用。自覺維護好課堂紀律。實訓內(nèi)容： （詢盤與發(fā)盤、參加貿(mào)易展會、商務宴請） （購物、看醫(yī)生…）商務英語實訓報告（15分）實訓過程：今天老師給我們講解了一些關于成立公司及公司簡介的相關知識，老師還給我們展示了上一屆同學就成立公司這方面的ppt以及他們的情景對話演練，這對我們接下來的ppt制作及對話演練有著重要幫助。實訓小結：這堂課的學習讓我了解到許多成立公司的事項及相關知識，團隊的合作讓我知道事情不是一個人就能做出來的需要我們一起努力。（15分）實訓過程：老師給我們講解了新產(chǎn)品介紹及推銷的相關知識。老師讓我們小組之間進行了情景演練，加強了我們口語的練習及對這方面知識了解。這對我們以后工作有著重要的幫助。然后我們就這方面進行了情景演練。（6分）實訓過程：這節(jié)課老師首先給我們放了一段參加展會的英語對話視頻，讓我們對這方面有一定的了解。ve gone over the catalogue and the pamphlets enclosed in your la 。實訓小結：參加展會是對方了解我方產(chǎn)品的一種方法，這對我們公司能否獲得對方公司肯定的一次重要的展會。（8分）實訓過程：老師講解了宴請相關事項，宴請的時間應對主、客雙方都合適。宴請的地點可分為兩種情況：一般安排在政府、議會大廈或賓館內(nèi)舉行；其余單位宴請則按活動性規(guī)模大 小、形式等實際情況而定。請柬盡量提前十天以上發(fā)出，最晚也應提前一周，以方便客人安排時間。實訓小結：在我們以后進入公司商務宴請將是我們常見的，宴請的事項我們要牢記于心不能有一點馬虎這關系到給對方對我方的第一印象。商務宴請的相關短語 句子對我們以后有很重要的幫助，多次的練習將使我們在會議中不會那么尷尬會使我們給對方留下良好的印象。商務會議是指帶有商業(yè)性質的會議形式。還講解了些常用的對話,這對我們以后有著重要的幫助。商務會議的相關短語 句子對我們以后有很重要的幫助，多次的練習將使我們在會議中不會那么尷尬會使我們給對方留下良好的印象。老師讓我們分成幾個小組進行情景演練，我們每個組都在認真的準備著，然后老師對我們的表演分別打分。同時面試也是我們步入社會的第一步，對我們的將來起著極其重要的作用六．日常活動情景模擬（購物、看醫(yī)生…）（15分）（8分）實訓過程：今天我們學習了如何購物，老師先放了一段關于購物的英語對話視頻，然后用ppt給我們展示了一些相關的短語及詞匯。s too you give me a better price? 哦，太貴了。我能直接用信用卡支付嗎? I39。39。這些只是購物的一些常見的對話但是很實用。實訓小結：這是一個非常有意義的模擬情景對話，購物在生活中是經(jīng)常發(fā)生的事，這次情景演練很有意義。（7分）實訓過程：今天我們學習了如何看醫(yī)生，老師先用ppt給我們展示了一些相關的短語及詞匯。I’m suffering from ？Do you have headaches? 有時候有。 have no appetite and always on the 。實訓小結：這是一個非常有意義的模擬情景對話，這不僅提高了我們的口語水平，還增加了我們的詞匯量，看醫(yī)生是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ姷囊环N情景，這對我們以后出國留學在生活方面有著重要的意義，加強了我們與別人交流的能力。剛一發(fā)到手，我們還是被里面實用性很強的商務英語給震住了，感覺這套商務英語試題集是對我們能力的一個大挑戰(zhàn)，因為里面有許多我不認識的專業(yè)性很強的商務英語專業(yè)詞匯。老師幫我們一一核對，我們班成績都非常不錯。學生簽名______________ 指導教師簽名__________ 2014年月 日第三篇：商務英語實訓報告劍橋商務英語實訓報告商務英語是以適應職場生活的語言要求為目的，內(nèi)容涉及到商務活動的方方面面。在國際貿(mào)易快速發(fā)展的今天，英語在國際貿(mào)易中的作用也日益重要，然而商務中的英語與日常英語又有所不同，如果不進行專門的訓練，一些商務用語根本不可能很好的掌握。我們學校在這個學期期末組織了商務英語實訓。實訓方式以上課為主。通過本實訓，介紹幾種有效提高聽力和口語的學習方法，力圖克服學生開口難的畏懼心理，最終為學生提高商務英語的