前臺收銀管理制度-在線瀏覽
2024-10-25 16:17本頁面
【正文】 他人透露賓客信息，或商業(yè)機密，造成嚴重后果的視情節(jié)輕重進行處理。2熟悉賓館情況以便客人詢問，對客人的要求必須在5分鐘內答復，在10分鐘內進行跟蹤，以確保客人滿意。24按燈光規(guī)則變換燈光，按時播放電視、音響，要求音樂似有似無、舒緩、不能間斷；隨時保持大廳及其他公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔。三、收銀制度【一】為賓客發(fā)放房卡的同時，及時為賓客進行消費登記。2．經(jīng)理指示特殊客人特殊處理的事項（如無押金作掛賬處理的事項及接待房等），需有書面交待。如出現(xiàn)經(jīng)濟損失則由相關責任人承擔?！径?、交接班必須按規(guī)定逐項交接清楚，交接要及時、準確；由于交接不清出現(xiàn)問題，由發(fā)現(xiàn)問題時的當班收銀員負責。1．上交的報表上需有收銀主管與當班收銀員的親筆簽名2．當日結賬賬單按單號一一打印,．重點審核的賬單：A、凡費用欄有正負項目賬單，B、凡結賬單費用為零的賬單，C、凡房價不為原價的賬單D、凡賬單號不連號的賬單（所有結賬單在 歷史賬單上面都可以 看到）上述賬單必須書面注明原因請總經(jīng)理簽字，且當日必須上交?？腿顺钟械呐f卡丟失，需將卡上余額轉至新卡，需將有客人親筆簽名的書面材料上交至財務?！疚濉?、前臺收銀員招待費、減現(xiàn)金必須先書面注明原因請前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理及總經(jīng)理簽字.（1分）招待房、未按正常程序辦理入住的房間，小商品必須通知樓層撤出，否則產(chǎn)生任何不必要的費用都由當班員工負責。3分）收取現(xiàn)金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn)?，杜絕收取假幣。（1分）【六】、賓客到吧臺停留，要保持站立服務姿勢，主動微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點什么？等語句。在為客人辦理業(yè)務的時候，不允許同事之間嘻笑怒罵。（1分）【八】、長短款：長款如數(shù)上繳，短款當班員工負責，不得以長款抵充短款；消費單：多入賬，少入賬都必須照價賠償。私自撤單，由當班收銀員負責（1分）?！臼弧?、誰簽字（蓋章）就由誰輸單、負責，出現(xiàn)問題，由本人負責。（3分）【十三】、作廢賬單的管理：收銀員當班結束時，對于經(jīng)過電腦操作記錄的調整單、作廢單等都應送審積稽核。如事后發(fā)現(xiàn)有錯，但又查不到保存的賬單，其經(jīng)濟責任應有收銀當事人承擔，同時還要追究銷毀單據(jù)的原因。（1分）除人民幣外，其他幣別均不接收。儲值卡（1分）收銀員積極主動的銷售儲值卡，售卡時應仔細核對，避免輸錯卡號、贈送金額，造成損失，若無法追回由當班收銀員負責。如屬人為原因出現(xiàn)透支且無法追回時由操作人員負責。在收銀員的監(jiān)督下將現(xiàn)金袋放入保險柜中，當收銀員下班時，由接收人一一清點現(xiàn)金口袋及核對現(xiàn)金記錄本上的金額與現(xiàn)金交收記錄薄金額是否一致，無誤后在轉交人姓名欄內簽名，A、B、C、D班依此類推，手續(xù)不變，直到第二天總出納清點為止。此類客人結賬退還客人剩 余款項時須有客人簽字手續(xù)，否則由此引起的一切經(jīng)濟糾紛由相關責任人負全責?。?分）客賬單交接程序客賬單交接程序分為兩類：一類是已使用的，將以使用過的客賬單按順序號排好，用客賬單分配表包捆好，放到指定位置，供核數(shù)員審核用；另一類是未使用過的。（1分）【十七】、調賬事宜：如確需系統(tǒng)制作者調賬，必須書面上報，經(jīng)總經(jīng)理、財務負責人、董事長三方簽字同意后方可聯(lián)系系統(tǒng)制作者進行調賬工作，并由收銀主管將調賬原因、調賬內容、調賬結果書面記錄，請總經(jīng)理、財務負責人、董事長簽署意見后一式三份交總經(jīng)理室、財務留存！（3分）【十八】、員工房價：普通單間、標間80元/天； 時尚單間90元/天；圓床100元/天，上述房型配有電腦的，需另加10元。內部房價只限于在職員工。四、以下情況一律按開除處罰若與客人發(fā)生爭吵或辱罵客人，一律按辭職處理，不予結算工資和押金；若有發(fā)現(xiàn)員工私自動用前臺現(xiàn)金，或偷取現(xiàn)金者，一律按辭退處理；其情節(jié)嚴重者，將追究其相關法律責任。備注：1分=10元本制度打印后交總經(jīng)理室，抄送財務、客房
數(shù)學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1