【正文】 作為企業(yè)文化傳播的受眾群體中的個(gè)體，在信息接收中所采取的與大多數(shù)人一致的心理和行為的對(duì)策傾向。因此，在企業(yè)文化傳播過程中，從眾效應(yīng)也是優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并存，有利與不利同在。這一效應(yīng)也是受傳者的一種自我呈現(xiàn)或“自畫像”。？ P217P219企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)企業(yè)文化的能動(dòng)作用： 第一，重視、調(diào)節(jié)、控制企業(yè)文化。第三，角色示范、教育和培訓(xùn)。第五，招聘、挑選、提升、退休和解雇職工。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)塑造企業(yè)文化，反過來(lái)，企業(yè)文化又培育和塑造了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)； ；，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向企業(yè)家的轉(zhuǎn)變創(chuàng)造了條件； ； ；？P225答：企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系:企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)戰(zhàn)略；企業(yè)戰(zhàn)略打上深刻的企業(yè)文化烙?。黄髽I(yè)文化提升戰(zhàn)略執(zhí)行力；有效的戰(zhàn)略和優(yōu)秀的文化是企業(yè)成功的基礎(chǔ)和保證。，它對(duì)企業(yè)文化有何影響？P228P232答：組織環(huán)境是指各種相互依存、互相制約、不斷變化的因素組成的一個(gè)系統(tǒng)，是影響企業(yè)組織決策、經(jīng)營(yíng)行為和經(jīng)營(yíng)績(jī)效的現(xiàn)實(shí)因素的集合。五、論述題：（一）結(jié)合實(shí)際論述東西方企業(yè)文化各自的特點(diǎn)。西方企業(yè)文化的特點(diǎn)是：制度化；講究效率，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性；強(qiáng)調(diào)明確性；重視物的因素；強(qiáng)烈的進(jìn)取精神促使企業(yè)在市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新等方面有一種無(wú)限的擴(kuò)展欲和侵略性。2）建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)。六、分析題：（一）觀點(diǎn)：企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)和員工行為的導(dǎo)向和規(guī)范作用，不是通過制度、規(guī)章等硬性管理手段實(shí)現(xiàn)的，而是通過群體氛圍和共同意識(shí)的引導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，是一種軟性約束。企業(yè)成員如果違反了行為準(zhǔn)則，即使他人不知或不加責(zé)備，本人也會(huì)感到內(nèi)疚，由于心理壓力而進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。答：企業(yè)的價(jià)值觀可以定義為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)人的行為是否有價(jià)值以及價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動(dòng)指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。這樣，價(jià)值不僅在管理者的心中，而且在大多數(shù)公司員工的心中成了實(shí)在的東西，正是這種意識(shí)使企業(yè)價(jià)值觀產(chǎn)生作用。企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。最基本的企業(yè)價(jià)值觀包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向社會(huì)價(jià)值取向倫理價(jià)值取向政治價(jià)值取向（二）資料：歐美企業(yè)日益重視把企業(yè)倫理滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去。1995年英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志的一篇文章提到，美國(guó)3/5的企業(yè)，歐洲一半的企業(yè)設(shè)有專門的企業(yè)倫理機(jī)構(gòu)。答：用以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與社會(huì)各種關(guān)系的行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理道德。作為規(guī)范企業(yè)員工行為的要求和準(zhǔn)則，企業(yè)倫理道德貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的始終。1）倫理道德與社會(huì)倫理道德具有一致性。3）企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。企業(yè)倫理道德規(guī)范主要包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容：1）企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范 2）管理者與員工之間的道德規(guī)范3）員工與員工之間的首先規(guī)范 4）企業(yè)與社會(huì)之間的首先規(guī)范企業(yè)倫理道德建設(shè)是一項(xiàng)艱巨的工程，需要從不同層面上有計(jì)劃有重點(diǎn)地做好長(zhǎng)期耐心細(xì)致的工作。針對(duì)上述觀點(diǎn)，談?wù)勀愕目捶?。企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同物質(zhì)的文化在相互接觸、交流時(shí)所產(chǎn)生的撞擊、對(duì)抗和競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有多種表現(xiàn)形式，主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化與亞文化的沖突群體文化與個(gè)體文化的沖突企業(yè)文化的選擇過程實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)文化的沖突過程。企業(yè)文化沖突和選擇雖然是客觀的，但當(dāng)人們認(rèn)識(shí)了企業(yè)文化運(yùn)動(dòng)的規(guī)律以后，是可以通過分析企業(yè)文化沖突的起因、性質(zhì)、程度，從實(shí)際出發(fā)，從主觀上明確企業(yè)文化的選擇標(biāo)準(zhǔn)，從而有目的地、自覺地選擇同質(zhì)文化中的優(yōu)秀部分、異質(zhì)文化中具有適應(yīng)性的部分，并且通過各種手段倡導(dǎo)、強(qiáng)化這些企業(yè)文化，進(jìn)而緩解沖突，達(dá)成共識(shí)，并把企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀內(nèi)化到群體意識(shí)中去。因?yàn)樵诩ち腋?jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，一個(gè)企業(yè)只有保持創(chuàng)新的活力，它才有前途，才能立于不敗之地。針對(duì)上述觀點(diǎn)，談?wù)勀愕目捶āＦ髽I(yè)形象既是企業(yè)文化的體現(xiàn)，也是它非常寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，正日益受到企業(yè)的重視。企業(yè)形象的設(shè)計(jì)主要包括MI、BI、VI。其要素是企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)目標(biāo)。VI能夠直觀的展現(xiàn)MI和BI，充分的反映企業(yè)文化。（四）結(jié)合實(shí)際論述全球經(jīng)濟(jì)文化一體化發(fā)展的趨勢(shì)。比如：從商品輸出來(lái)看，許多公司都是主要的出口商，這些公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品主要銷往國(guó)處市場(chǎng)。大型跨國(guó)公司的合作化趨勢(shì)比如：一些大型跨國(guó)公司進(jìn)行“強(qiáng)強(qiáng)合用”，在開發(fā)新產(chǎn)品的新技術(shù)、占領(lǐng)市場(chǎng)、銷售等方面進(jìn)行聯(lián)合，是20世紀(jì)90年代以來(lái)出現(xiàn)的一個(gè)值得注意的西方國(guó)家公司發(fā)展的新趨勢(shì)。文化教育水平的提高，必然向傳統(tǒng)觀念提出挑戰(zhàn)。希望生活松弛些。隨著廣播、電視、報(bào)紙、雜志等大眾傳播媒介的國(guó)際化、國(guó)際旅游的普遍化以及各種國(guó)際經(jīng)濟(jì)聰明和跨國(guó)公司的發(fā)展，全世界的文化交流越來(lái)越密切，出現(xiàn)了趨同的傾向。CIS理論把企業(yè)形象作為一個(gè)整體進(jìn)行建設(shè)和發(fā)展，是企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)。企業(yè)倫理是指企業(yè)中人與人相處應(yīng)遵守的道德和行為準(zhǔn)則。企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象。華為基本法是一部包括公司宗旨、基本經(jīng)營(yíng)政策、基本組織政策、基本人力資源政策、基本控制政策和接班人與基本法修改等內(nèi)容的較為完整的“管理大綱”。由來(lái)：二十世紀(jì)七、八十年代，人飽受了經(jīng)濟(jì)不景氣、失業(yè)的苦惱，同時(shí)聽夠了有關(guān)日本企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的藝術(shù)等各種說法，也在努力尋找著適合于本國(guó)企業(yè)發(fā)展振興的法寶。JH他們對(duì)這些企業(yè)進(jìn)行了深入調(diào)查、并與商學(xué)院的教授進(jìn)行討論，以麥肯錫顧問公司研究中心設(shè)計(jì)的企業(yè)組織七要素（簡(jiǎn)稱7S模型）為研究的框架，總結(jié)了這些成功企業(yè)的一些共同特點(diǎn)，寫出了《追求卓越——美國(guó)企業(yè)成功的秘訣》一書，使眾多的美國(guó)企業(yè)重新找回了失落的信心。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，環(huán)境影響價(jià)值觀的變化，英雄人物、禮節(jié)儀式體現(xiàn)和強(qiáng)化著價(jià)值觀，文化網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)文化溝通手段是價(jià)值觀和英雄人物的“載體”。當(dāng)這些企業(yè)文化要素不能適應(yīng)外界生存環(huán)境的變化時(shí)，它們對(duì)企業(yè)發(fā)展就起到阻礙和拖累的作用。日本的經(jīng)濟(jì)成功給我們的啟發(fā)（發(fā)揮自己的聰明才智）二戰(zhàn)結(jié)束以后,日本作為一個(gè)戰(zhàn)敗國(guó),竟在戰(zhàn)爭(zhēng)的廢墟之上,僅用了二三十年時(shí)間,就實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)騰飛,迅速崛起而成為經(jīng)濟(jì)大國(guó),成為創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)奇跡的故鄉(xiāng),也成了美國(guó)的主要市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,從而引起了經(jīng)濟(jì)學(xué)家、管理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家的深度關(guān)注,都在認(rèn)真研究、探討日本經(jīng)濟(jì)迅速崛起的原因。啟發(fā)：（1）團(tuán)隊(duì)合作精神與創(chuàng)新精神（2）民族傳統(tǒng)心理對(duì)其企業(yè)文化的影響（3）日本宗教對(duì)企業(yè)文化的影響（4）日本歷史對(duì)日本文化乃至企業(yè)文化的影響（5）戰(zhàn)后日本政府與日本企業(yè)的關(guān)系論述中日美三國(guó)企業(yè)文化的類型、特點(diǎn) P62—P69P251P263P273—P282如何建設(shè)中國(guó)企業(yè)文化（結(jié)合自己的案例）第三篇：自考《企業(yè)文化》高分復(fù)習(xí)重點(diǎn)企業(yè)文化總復(fù)習(xí)資料企業(yè)倫理是企業(yè)文化的重點(diǎn)，職業(yè)道德文化是企業(yè)文化之本，是企業(yè)文化建設(shè)的主干?！拔摹迸c“化”合并使用較早見于《易。象傳》，“文化“一詞最早見于英國(guó)人類學(xué)家愛德華。愛德華。本書從廣義上理解文化，包括：行為模式、物質(zhì)文明和精神文明。企業(yè)文化的四個(gè)結(jié)構(gòu)：企業(yè)文化的物質(zhì)層，即企業(yè)物質(zhì)文化；行為層(即行為文化)；制度層（制度文化）；精神層（精神文化）。迪爾和肯尼迪的四類型學(xué)說：硬漢式、努力工作盡情享受、賭博式、過程式。大內(nèi)：J型文化（長(zhǎng)期雇傭或終身雇傭）、A型文化（短期雇傭）、Z型文化（長(zhǎng)期雇傭，信任的人際關(guān)系，適合美國(guó)文化）羅伯特。企業(yè)文化的特征：民族性（企業(yè)文化作為文化系統(tǒng)中的亞文化，不可避免的受到主文化的民族文化和社會(huì)文化的影響和制約。企業(yè)文化建設(shè)的主體、倡導(dǎo)者與體現(xiàn)者：（一）企業(yè)員工是企業(yè)文化踐行的主體。（2）企業(yè)員工是企業(yè)文化的主要實(shí)踐者。（4）世界各國(guó)企業(yè)都非常重視提高員工素質(zhì)。（1）企業(yè)家是市場(chǎng)的主導(dǎo)者；（2）企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者；（3）企業(yè)家是企業(yè)文化的培育者。英雄的作用：品質(zhì)化的作用、規(guī)范化的作用、具體化的作用凝聚化的作用、形象化的作用。企業(yè)文化建設(shè)的基本方法：（1）從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，確定企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)；（2）全面展開、突出重點(diǎn)建設(shè)的方法；（3）軟件硬件兩手抓的建設(shè)方法；/ 61111111122222222233333333企業(yè)愿景主要是企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)文件，它是企業(yè)戰(zhàn)略的使命前提，即企業(yè)選擇的戰(zhàn)略要符合由企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)管理哲學(xué)等構(gòu)成的起長(zhǎng)期指導(dǎo)作用的戰(zhàn)略指導(dǎo)文件的要求。（2）愿景必須有前瞻性。（4）企業(yè)愿景中包含的信息是由企業(yè)及所處的環(huán)境決定的。（2）愿景能使企業(yè)成為團(tuán)結(jié)的整體。（4）愿景設(shè)想重視對(duì)機(jī)會(huì)的確認(rèn)，可指導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施活動(dòng)。企業(yè)愿景的改變的三種方式：重申愿景、調(diào)整愿景、根本改變?cè)妇?。企業(yè)哲學(xué)的外延：時(shí)間哲學(xué)、系統(tǒng)哲學(xué)、權(quán)威哲學(xué)、人性哲學(xué)。企業(yè)價(jià)值觀的特征：直接經(jīng)濟(jì)性、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性、情感色彩性、具體可感性、構(gòu)成復(fù)合性。企業(yè)核心價(jià)值觀是第一生產(chǎn)力。從這個(gè)意義上說，企業(yè)理念才是最終意義上的第一核心競(jìng)爭(zhēng)力，二企業(yè)倫理文化、企業(yè)信用、企業(yè)商譽(yù)是企業(yè)理念不可或缺的基本要素。企業(yè)精神的基本特點(diǎn)：時(shí)代性、卓越性、獨(dú)特性、導(dǎo)向性。企業(yè)精神的表達(dá)：比喻式（螞蟻啃骨頭、土雞生洋蛋、螺獅殼里做道場(chǎng)），故事式、品名式（永久自行車），口號(hào)式（正大無(wú)私的愛、IBM就是服務(wù)）、主要式（一厘