【正文】 罰款。若不予以反擊的話，到時(shí)受損的不僅僅是他們 本人的形象，更是整個(gè)國家的形象。 哈佛經(jīng)理要想樹立起自己的良好形象，肯定要借助各種公關(guān)手段和方法。這些公關(guān)手段又包括數(shù)種方法。只有在了解了有關(guān)公關(guān)的常規(guī)知識之后，哈佛經(jīng)理才能順利地、成功的樹立起自己良好的形象。法國大作家雨果也說：“語言就是力量。世界上歐美等發(fā)達(dá)國家把“舌頭、金錢、電腦”并列為三大法寶，口才被公認(rèn)為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)地人必備素質(zhì)之一。而這第一印 象又往往成為民眾認(rèn)識自己的起點(diǎn)。哈佛經(jīng)理的好口才再加上禮儀禮節(jié)，往往可以讓對方為之折服而贏來千萬財(cái)富。哈佛經(jīng)理者若能巧妙運(yùn)用公關(guān)語言，對和諧人際關(guān)系，影響態(tài)度，樹立領(lǐng)導(dǎo)形象都將大有裨益。一個(gè)語言藝術(shù)造詣較深的哈佛經(jīng)理需要多方面的素質(zhì)，如 具有較高理論水平，廣博的知識扎扎實(shí)的語言功底。普列漢諾夫在《論藝術(shù)》中也說：“語言對于人們，不只是表現(xiàn)他們的思想才有用，一樣地為了表現(xiàn)他們的感情那也是 有用的。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，情感的號召力比理性的號召力大。阿基諾在大選中戰(zhàn)勝了馬科斯，其中一個(gè)重要的因素，就是她的競選演說充滿情感，極富感染力，牢牢抓住了聽眾們的心：“可憐可憐我們的國家吧 !可憐可憐我們前途暗淡的孩子們吧 !讓我們結(jié)束他們的苦難。??” 情感除了通過語言表達(dá)之外，還可以通過語音表達(dá)?！睋?jù)說意大利有一位著名演員，在臺上用悲切沉痛的語氣朗誦阿拉伯?dāng)?shù)字時(shí)，坐在臺下的聽眾居然聽得潸然淚下。 哈佛經(jīng)理公關(guān)語言的激勵性是指在講話中對下屬所產(chǎn)生的一股內(nèi)在激發(fā)進(jìn)取的動力。具有激勵力量是哈佛經(jīng)理公關(guān)語言的魅力所在。將士們精神頓時(shí)為之一振，不顧難忍的干渴，跟著國王繼續(xù)前進(jìn)。 領(lǐng)導(dǎo)面對的是下屬和民眾，而他們又是千差萬 別的。因此，哈佛經(jīng)理應(yīng)根據(jù)不同的對象，使用不同的語言以達(dá)到事半功倍的效果。羅斯福就任總統(tǒng)前，曾在海軍部任職?！薄澳敲?，”羅斯福微笑地看著他，“我也能”。 哈佛經(jīng)理公關(guān)語言藝術(shù)的主要方法 幽默是人整體素質(zhì)的重要組成部分，是既受之于天又謀自于心的特有秉性，它是生活中不可缺少的調(diào)味品，潤滑劑，有了它便能冰釋誤會，稀釋責(zé)任，和緩氣氛，減輕焦躁，緩沖緊張；有了它便能使陌路人相識，孤獨(dú)者合群，戒備者松懈，對立者化友，心理學(xué)家瑟琳說過：“如果你能使一個(gè)人對你有好感，那么也就可能使你周圍的每一個(gè)人甚至是 全世界的人，都對你有好感。 被喻為“幸運(yùn)之星”的美國總統(tǒng)里根上臺后，打算選擇國會議員戴維斯托克曼擔(dān)任聯(lián)邦政府的管理與預(yù)算局局長。里 根怎樣能打破僵局呢 ?他給斯托克曼打了個(gè)電話：“戴維，自從你在那幾次辯論中抨擊我以后，我一直在設(shè)法找你算帳，現(xiàn)在這個(gè) 辦法找到了，我要派你去管理與預(yù)算局工作。 幽默法主要有否定式、岔道式和雙關(guān)式三種類型。 岔道式幽默法。一年輕的國記者，要里根談?wù)剬β?lián)邦政府預(yù)算赤字問題的看法，里根回答說：“我并不擔(dān)心，因?yàn)槟阋呀?jīng)長大，能夠自己照顧自己了。 雙關(guān)式幽默法是利用一個(gè)詞的語音或語義同時(shí)關(guān)聯(lián)兩種不同的意義并進(jìn)行曲解的哈佛經(jīng)理公關(guān)語言方法。一天，當(dāng)丘吉爾正赤身裸體、大腹便便地淋浴時(shí)，不料羅斯羅總統(tǒng)不宣而入。丘吉爾急中生智地聳聳肩說：“瞧，總統(tǒng)先生，我這個(gè)大英帝國的首相對你可是沒有絲毫的隱瞞啊 !”一句雙關(guān)妙語，使進(jìn)退兩難的羅斯?？偨y(tǒng)捧腹大笑，既幽默又及時(shí)掩飾了自己一絲不掛的窘態(tài)，又含蓄地表明他的政治立場和態(tài)度也是毫無隱私與開誠布公的。說話者幫意說些與本意相關(guān)或相的話語，以烘托本來要直說的意思 。 N 林肯一直以具有視覺效果的辭句來說話，當(dāng)他對每天送到白宮辦公桌上那些冗長、復(fù)雜官式報(bào)告感到厭倦時(shí)，他提出了反對意見，但他不會以那種平談的辭句來表示反對，而是以一種幾乎不可能被人遺忘的圖畫式字句說出：“當(dāng)我派一個(gè)人出去買馬時(shí)，”他說，“我并不希望這個(gè)人告訴我這匹馬的尾巴有多少根?！? 委婉法也可以分為三 種類型：諱飾式、借用式和曲語式。 借用式是借用一事物或它事物的特征來代替對事物實(shí)質(zhì)問題直接回答的哈佛經(jīng)理公關(guān)語言方法。 語言的含義實(shí)際上往往是極其模糊的。美國學(xué)者弗朗西斯也認(rèn)為：“程度副詞 +形容詞”的詞組，如“非?？臁ⅰ皹O其慢”等，“只有在中心 才是十分清晰的，到了邊緣就越來越模了。尤其是在外交場合，如報(bào)紙載：加拿大政府限令蘇聯(lián)駐加拿大商務(wù)處貿(mào)易代表于 10日之內(nèi)離開加拿大，因?yàn)樗麄冞M(jìn)行了與其身份不符的活動。 不過，模糊語言也需慎用。 1972年田中角榮訪華。田中角榮：“??過去幾十年間，日中關(guān)系經(jīng)歷了不幸的 過程，其間我國給中國國民添了很大麻煩，我對此再次表示深切的反省之意 。我是誠心誠意如實(shí)地表達(dá)自己賠罪的心情，這是不加修飾的，很自然地發(fā)自日本人內(nèi)心的聲音，??我認(rèn)為，前來賠罪是理所當(dāng)然的。 LM〗 態(tài)勢語言：不容忽視的公關(guān)手段 態(tài)勢語言是信息發(fā)送者要把發(fā)送的信息，通過儀表、姿態(tài)、神情、動作輸送到信息接受者的視覺器官，再通過信息接收者的視覺神經(jīng)作用于大腦，從而引起積極反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)信息發(fā)送者的目的。許多信息都可以通過態(tài)勢語言表達(dá)。羅蘭曾說過：“面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成功的語言，比嘴里講的更復(fù)雜到千百倍的語言。伯特梅拉畢安曾發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)公式： “信息的總效果 =7%的書面語 +38%的音調(diào) +55%的面部 表情” 由此可見，態(tài)勢語言在信息表達(dá)中占有絕對重要的地位。社會心理學(xué)中有一個(gè)理論叫“暈輪效應(yīng)”。心理學(xué)家雪萊這些應(yīng)試者，在口才，外貌和對事物理解力的判斷力上，無甚區(qū)別，但在風(fēng)度儀表方面則差距明顯。結(jié)果，風(fēng)度翩翩者穩(wěn)操 勝券，儀態(tài)平平者則 屈居人后。 哈佛經(jīng)理常用的態(tài)勢語言主要有以下幾種： 手勢語是通過手和手指活動傳遞信息，是態(tài)勢語言的重要表達(dá)方式。二次大戰(zhàn)期間，英國首相丘吉爾在結(jié)束電視演講時(shí)，舉起握拳的右手，然后伸出食指和中指構(gòu)成“ V”形，以象征英文“勝利” (victory)一詞的開頭字母，結(jié)果引起全國歡呼。 目光語是通過眼睛來反映心理，表達(dá)情感。芬奇曾說：“眼睛是心靈的窗戶。甚至有的心理學(xué)家還認(rèn)為，人的視線活動概括了 70%的態(tài)勢語言表達(dá)領(lǐng)域。這說明：人們都能解讀目光語言。如在同下級談心時(shí)，應(yīng)把親切、自然的目光緩和地灑向下級，而不應(yīng)該一遍又一遍閃電般地掃視對方 ，或者惡狠狠地盯住對方。頗為重要的是坐勢語。哈佛經(jīng)理要善于從下屬的坐姿體會其心理。另外，哈佛經(jīng)理要 注意“陌生人禁區(qū)”。一旦進(jìn)入這個(gè)禁區(qū)，對方便用感到不舒服或不安全，甚至試圖馬上離開。面部可以把高興、悲哀、痛苦、畏懼、憤怒、失望、優(yōu)慮、煩惱、報(bào)復(fù)、疑感等迅速、敏捷、充分地反映出來。哈佛經(jīng)理一方面要準(zhǔn)確、貼切地運(yùn)用自己的面部表情，表達(dá)自己的意圖；另一方面要善于“察顏觀色”，通過下屬的面部語言，來把握其心理、情緒。服飾就等于一幅活廣告。其中，“色彩”居第一位。服裝語必須符合目前國際上公認(rèn)的 TPO 衣著原則。 1987年底，美、蘇兩國首腦在華盛頓簽暑中程導(dǎo)彈條約時(shí)，兩位第一夫人 (南希和賴莎 )的服裝便是一次無聲的“自我介紹”。而賴莎為改變蘇聯(lián)婦女的“貨車司機(jī)”形象，再外加一件紅色恤衫以突出上下身比例，令人耳目一新。 提高素質(zhì)：最重要的公關(guān)手段 哈佛經(jīng)理想樹立起良好的形象，除了要注意“硬件”之外，還得重視自身的“軟件”建設(shè)，這個(gè)“軟件”便是素養(yǎng)。一個(gè)沒有毅力，沒有自信，沒有恒心，不會尊重他人，沒有進(jìn)取 精神的哈佛經(jīng)理不可能在下屬和民眾中樹立起其形象。 哈佛經(jīng)理應(yīng)具備的素養(yǎng)很多，涉及方方面面。 哈佛經(jīng)理必須具備進(jìn)取精 神。有旗幟在前面引導(dǎo)，下屬和民眾便會跟著旗幟奮勇前進(jìn)。下屬和民眾便會松懈、懶散。 美國西方石油公司最大的股東，該東司的總裁大衛(wèi)默多克只接受過相當(dāng)于高中程度的文化教育。他概括自己成功的秘決就是兩個(gè)字：“進(jìn)取”?！蹦嗫吮救艘舱f：“我是一只褐老鼠，我可能是一個(gè)不 可以教育的家伙，但我能夠吃苦耐勞，不怕犧牲。”要求生存，就得進(jìn)取，默多克也就是靠著這種不停息的進(jìn)取精神，取得事業(yè)的成功。不幸的是，公司領(lǐng)導(dǎo)人被初期的勝利沖昏了頭腦，漸漸變得安于現(xiàn)狀，不求進(jìn)取了。西雅圖人在通過城外的公路標(biāo)牌上寫著：“請最后一個(gè)離開西雅圖的人關(guān)燈”。直到公司后來大刀闊斧進(jìn)行改革，公司重新進(jìn)取，才使波音公司恢復(fù)元?dú)狻? “我們唯一恐懼的就是‘恐懼’本身” (美國總統(tǒng)羅斯福語錄 )。源于自信的勇氣，與目中無人的狂妄是迥然不同，哈佛經(jīng)理充滿自信，會在無形中感染下屬，他們也會變得信心十中?！? 毅力 毅力就是意志的堅(jiān)韌性及其所產(chǎn)生的百折不撓的力量，它不顧任何失敗挫折，不怕任何艱難險(xiǎn)阻，始終不渝，不達(dá)目的，誓不罷休。才干也不可以棗懷才不遇者比比皆是，一事無成的天才也到處可見；教育也不可以，世界上充斥著學(xué)而無用、學(xué)非所用的人；只有毅力和決心，才能無往而不勝。因?yàn)楦鶕?jù)當(dāng)時(shí)的希臘法律規(guī)定，他必須在聲明擁有土地權(quán)之前，先在一場公開辯論中獲勝。從此，他發(fā)憤努力，每天口含石頭練習(xí)演講，終于成為一代演講大師。心理學(xué)家認(rèn)為：自尊心理是一種由自我所引起的自愛、自我尊重，并期望受到他人或社會尊重的情感。當(dāng)人的自尊心