餐飲部優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體會-在線瀏覽
2024-10-25 12:57本頁面
【正文】 樣。當(dāng)客人離開時員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象.。個性化 一切從客人的角度出發(fā)考慮問題，而不是讓客人來將就和適應(yīng)我們。準(zhǔn)則 以熱情、周到、耐心、細(xì)致、快捷、準(zhǔn)確、安全、大方為工作準(zhǔn)則。在認(rèn)真領(lǐng)會了文件精神的基礎(chǔ)上，根據(jù)部門的實(shí)際情況：力爭做到“有安排、有落實(shí)、有特色”。二、開展各種培訓(xùn)，提高質(zhì)量意識為了提高部門各項(xiàng)工作的質(zhì)量、完善部門各項(xiàng)管理工作、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、樹立良好的部門形象，進(jìn)一步提升餐飲管理層的整體素質(zhì)。同時利用服務(wù)質(zhì)量月活動的主題及活動內(nèi)容，部門重新整理更新了部門資料(餐飲部管理制度匯編），使部門動作流程更規(guī)范。三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，突出服務(wù)質(zhì)量工作重點(diǎn)部門前期成果豐富，領(lǐng)班鄭文華多次受到客人表揚(yáng)，員工對客服務(wù)、儀容儀表、個性化服務(wù)也比以前有了質(zhì)的改變。同時再一次促進(jìn)在工作和生活中以積極的心態(tài)、禮貌的態(tài)度、溫馨的笑容對待客人、同事。質(zhì)檢部工作：每周一對各分部門舉行質(zhì)檢、督促參加分部門培訓(xùn)、營業(yè)時間走動式檢查。二零一三年七月十九日審批：總經(jīng)理部門經(jīng)理行政經(jīng)理第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體會優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體會在銀行業(yè)競爭日趨激烈的今天，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的競爭力。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)。所以作為銀行一線工作人員，我們要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須在日常工作中做起：一是，每天營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公用品，切忌在客戶到來后匆匆收拾，東翻西找，慢條斯理，怠慢顧客。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給客戶。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或囑咐，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。當(dāng)顧客對金融業(yè)務(wù)不了解向工作人員咨詢時，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對的，我們永遠(yuǎn)是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?，?xì)致的講解，讓顧客親切地感受到我們真誠的服務(wù)。四是，營業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)時，嫻熟，準(zhǔn)確，高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對銀行的信賴感，更重要地是能夠反映銀行員工的整體素質(zhì)，增強(qiáng)銀行的知名度和行業(yè)地位。所以我會在以后的工作中更加努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，繼續(xù)真誠服務(wù)每一位客戶。各中心站積極響應(yīng)，全員參與，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，充分發(fā)揚(yáng)“有紅旗就扛、有第一就爭”精神，堅(jiān)持做好片區(qū)提出的四個服務(wù)，即“文明服務(wù)、安全服務(wù)、便捷服務(wù)、和增值服務(wù)”，做到一個笑、一句句問候、一杯茶水、一聲提醒，為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)，給顧客留下了美好的印象。通過四月份活動的開展8站總結(jié)出以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來帶動銷量的增長是可觀的、受益是巨大的。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識。張曉紅老師說：“服務(wù)有四種境界，達(dá)到并超越客戶的期待只能算是基本服務(wù)，更進(jìn)一步的還有滿意的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1G時代起步，花了十多年的時間才進(jìn)入到以銀行卡為代表的2G時代，卻是以飛一般的速度迅速進(jìn)入到以服務(wù)競爭為核心的3G時代。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實(shí)的專業(yè)技能從眾多銀行機(jī)構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本。一旦我們達(dá)不到他們的理想，他們也可以拋棄我們，投入另一個溫暖的懷抱。在競爭的時代，永遠(yuǎn)只能盯著現(xiàn)在，展望未來，而不可以懷念過去，過去的畢竟已過去。然而，別人有的服務(wù)我們卻沒有。當(dāng)別人已經(jīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作工作的核心時，我們還不是很清楚優(yōu)質(zhì)服務(wù)到底是什么樣的服務(wù)，這樣的服務(wù)當(dāng)?shù)讜槲覀儙硎裁矗课覀兏磺宄绾稳ヌ岣咦约旱姆?wù)質(zhì)量，如何去做到最好？在培訓(xùn)班上，我們學(xué)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)理論知識，回到單位，我們就要把理論變?yōu)閷?shí)踐，并把我所學(xué)到的知識與身邊的同事分享?！蔽覀冏鰹橐痪€員工，做好了服務(wù)就是切實(shí)做到了敬業(yè)。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會感恩，對客戶心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。對待客戶主動熱情、細(xì)致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當(dāng)客戶希望我們?yōu)樗峁├碡?cái)建議時，我們能根據(jù)客戶的實(shí)際情況、實(shí)際需求、經(jīng)濟(jì)能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊重。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量?？此破椒捕胀ǖ墓衽_業(yè)務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺?。花旗銀行的一位高管理人員說過這樣一句話，“服務(wù)人員完成銀行對客戶的承諾，這是一種使命”。在這一層面上講，銀行針對一定的產(chǎn)品，在服務(wù)上承諾提供服務(wù)的優(yōu)劣與吸引和挽留顧客的人數(shù)成正比例關(guān)系。那么，優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于什么呢？作為銀行一線的員工，在一定程度上就是在考驗(yàn)柜員對客戶的服務(wù)能力。面對不同層次需求和不同文化程度的客戶，就要求我們的柜員適應(yīng)這種單一而并不簡單的服務(wù)。要細(xì)心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別，善于將大眾客戶轉(zhuǎn)換為“效益客戶”。處事機(jī)智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。所以，員工為客戶提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把客戶留住，是銀行成本最低和最有效的收益方法和營銷手段。服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。時時處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1