金融禮儀培訓(xùn)心得體會-在線瀏覽
2024-10-25 12:37本頁面
【正文】 ，而服務(wù)的對象就是客戶，想一想，如果一間企業(yè)沒有客戶，最終的結(jié)果只會是倒閉，金融業(yè)的經(jīng)營資金直接來源于客戶，如是說客戶是我們生存之道，那服務(wù)就是我們利潤的源泉?，F(xiàn)在常常聽到這樣的抱怨聲，去銀行辦筆業(yè)務(wù)等半小時，甚至一小時已是習(xí)已為常，也許不是自己親身經(jīng)歷過也不相信，然而事實確是這樣，造成這樣的局面除了客觀原因，也有人為因素。因此，”長柜圍，零距離”應(yīng)是每位金融一線工作者為顧客提供的最基本的服務(wù)。甘于金融行業(yè)的特殊性，我們的零距離并不是我們與客戶間的距離，更多的應(yīng)體現(xiàn)在營業(yè)環(huán)境，便民設(shè)置，個人職業(yè)道德修養(yǎng)，儀容儀表，肢體語言，說話技巧，文明用語，溝通能力，業(yè)務(wù)技能，辦事效率等，只要我們在工作中做好以上幾點，真誠的面對每一們顧客。它是人們在社會生活中處理人際關(guān)系約束自己行為以示尊重他人的準(zhǔn)則。一是專指禮儀，即有良好的教養(yǎng)并按照權(quán)威的規(guī)定在社交或正式場合中遵守一定的規(guī)矩和禮節(jié)；二是指禮節(jié)，即慣例或習(xí)慣所規(guī)定的行為準(zhǔn)則；三是指規(guī)矩，是對同行業(yè)人士的行動、行為或?qū)嵺`活動起約束作用的規(guī)矩的總稱，尤其指處理他們相互間關(guān)系的成規(guī)或規(guī)則。第二，表示尊敬和禮貌。禮貌——是人與人之間在接觸交往中，通過語言、動作向交往對象表示謙虛 恭敬。側(cè)重于人的品質(zhì)與素養(yǎng)。禮貌、禮節(jié)的關(guān)系：相輔相成，缺一不可?！倍Y儀——是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣。禮貌修養(yǎng)——專指一個人在待人接物方面的素質(zhì)和能力。（2）學(xué)習(xí)禮儀知識。（4）進行自我性情陶冶，糾正不良習(xí)氣。禮儀的基本原則（一）遵守的原則（二）自律的原則（三）敬人的原則（四）寬容的原則（五）平等的原則（六）民俗的原則（七）真誠的原則（八）適度的原則學(xué)習(xí)禮儀應(yīng)注意的問題：養(yǎng)成教育金融禮儀服務(wù)的內(nèi)容禮儀服務(wù)是出于對客戶的尊重和友好，是客戶在精神上能感受到的服務(wù)。金融員工的儀表：（1）穿著要整潔大方，體現(xiàn)文明有涵養(yǎng)（2）穿著要有個性特征，符合個人氣質(zhì)（3）穿著應(yīng)與形體條件協(xié)調(diào)，揚長避短（4）穿著應(yīng)與年齡相吻合（5）穿著要和性別特點相協(xié)（6）穿著要和職業(yè)相協(xié)調(diào)（7）著裝符合TPO原則，時間、地點、目的（8）重視服裝美完整統(tǒng)一，款式、面料、色彩統(tǒng)一工作制服的穿著作用（1）標(biāo)識作用（2）激勵作用（3）保護作用（4）宣傳作用 工作制服的搭配西裝的穿著禮儀女性套裝飾物禮儀儀容：職業(yè)妝的畫法（1）面部要求（2）修飾規(guī)范（3）局部修飾發(fā)部修飾規(guī)范儀表總體要求20個字：容貌端正、服飾莊重、整潔挺括、打扮得體、淡妝素抹。姿勢：是指身體呈現(xiàn)的各種形態(tài)。站：站如松，雙眼平視前方，頸部伸直，挺胸收腹立腰，雙肩水平，兩臂自然下垂，膝關(guān)節(jié)伸直，腳跟并攏，呈“V”字型或“丁”字步。走：走如風(fēng)，目視前方，上體正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動，女士“一字步”，男士兩條直線。另：雙手遞接、乘車、電梯、蹲、敲門等儀態(tài)總體要求20個字：舉止大方、端莊穩(wěn)重、不卑不亢、態(tài)度和藹、訓(xùn)練有素互動：職業(yè)妝點評員工儀態(tài)演示第三篇：禮儀培訓(xùn)心得體會銀行禮儀學(xué)習(xí)心得體會作為一名農(nóng)行的大堂經(jīng)理，通過這次培訓(xùn)我感觸頗深。這次培訓(xùn)對我的工作有了重大提高，工作中以禮待人，使用文明用語與客戶交談也顯得容易多了。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，認真做好每個細節(jié)，偉大卻不期而至。一個人的價值不是以數(shù)量而是以他的深度來衡量的，成功者的共同特點，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細節(jié)。請“等最基本的禮貌用語，對于我們這種時刻與客戶進行最直接接觸的大堂經(jīng)理而言，顯得更為重要。首先，我作為大堂經(jīng)理，我是第一個面對客戶的員工，我的一言一行都決定著銀行在客戶心中的形象，客戶有不清楚的地方也是由我來作解答。老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，
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