金融禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)-文庫吧資料
2024-10-25 12:37本頁面
【正文】 個(gè)面對(duì)客戶的員工，我的一言一行都決定著銀行在客戶心中的形象，客戶有不清楚的地方也是由我來作解答。目光、微笑、手勢(shì)社交六大禮儀動(dòng)作點(diǎn)頭禮、鞠躬禮、注目禮、握手禮、鼓掌禮、招手禮。坐：坐如鐘，上體自然坐直，兩腿自然彎曲，兩腳平落地上，雙膝應(yīng)并攏，男士可稍稍分開，但女士的雙膝、腳跟必須靠緊，兩手半握拳放在膝上、或小肩平放在坐椅兩側(cè)的扶手上，注意由肩到臂，緊貼胸部，胸微挺，腰要直，目平視，嘴微閉，面帶笑容，大方、自然。風(fēng)度：是人的行為舉止、待人接物時(shí)的一種外在的表現(xiàn)方式。儀態(tài)：指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度。（1）主動(dòng)服務(wù)：服務(wù)在客戶開口之前（2）熱情服務(wù)：對(duì)待客戶最佳的態(tài)度（3）周到服務(wù)：細(xì)致入微、直接享受、特色服務(wù)（4）儀表端莊：體現(xiàn)氣質(zhì)、風(fēng)貌（5）待人禮貌 ：體現(xiàn)誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心（6）語言文明：親切、準(zhǔn)確、得體互動(dòng)：提倡禮儀服務(wù)的意義第二章金融員工的職業(yè)形象職業(yè)形象：就是根據(jù)從事工作和個(gè)人風(fēng)格相應(yīng)的專業(yè)形象，包括服飾搭配，美容化妝，形體訓(xùn)練，內(nèi)在修養(yǎng)等。（5）積極參加社交活動(dòng)。（3）學(xué)習(xí)文化知識(shí)。培養(yǎng)禮貌修養(yǎng)的途徑（1）有德才有禮，道德修養(yǎng)。禮貌修養(yǎng)修養(yǎng)——指一個(gè)人道德、學(xué)問、技藝等方面通過自己的刻苦學(xué)習(xí)、艱苦磨煉以及長(zhǎng)期陶冶，逐漸使自己具備某一方面的素質(zhì)和能力。是人與人之間在接觸交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。正如孔子曰：“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子。禮節(jié)——是人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際場(chǎng)合，互相問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要協(xié)助和照料時(shí)慣用的形式，是禮貌的具體表現(xiàn)形式。體現(xiàn)時(shí)代風(fēng)尚、文化層次、文明程度。第三，禮物，即贈(zèng)送的物品。在古漢語中，“禮”主要包含三層意思：第一，等級(jí)制度以及與之相適應(yīng)的一整套禮節(jié)儀式。在英語語言中，具有“禮儀”意義的單詞主要有三層涵義。第二篇：現(xiàn)代金融禮儀培訓(xùn)現(xiàn)代金融禮儀導(dǎo)入：服務(wù)意識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一章禮的概念禮——表示敬意的通稱。華潤(rùn)萬佳的免費(fèi)購(gòu)物巴土，就是一種零距離，BP石油氣和四海通飲水公司的免費(fèi)送貨上門，國(guó)美電器的售后服務(wù)，足不出戶，只要一個(gè)電話，也是一種零距離。社會(huì)的發(fā)展促使金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，隨著金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)種類不斷的增多，而人員配備和窗口設(shè)置的局限形成排人龍的格局已是改變不了的事實(shí)，相信每一位前來辦理業(yè)務(wù)的顧客心中都有同一種想法，就是希望能以最短的時(shí)間辦理好所需的業(yè)務(wù)，滿意的離去。既然企業(yè)的成功離不開服務(wù)，作為金融一線的工作員，如何將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)灌輸?shù)焦ぷ髦腥ゲ攀俏覀儜?yīng)做的。在融進(jìn)智略銀行實(shí)務(wù)培訓(xùn)中心這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，而我們則會(huì)成為更加出色的工行職員。培訓(xùn)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場(chǎng)生涯。這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺。法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí)，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績(jī)，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ)。在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和
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