【正文】 。在開(kāi)啟大門(mén)后，要以親切的態(tài)度，微笑的面容先向客戶禮貌問(wèn)候，如“您好”、“歡迎您”，對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶也可以直接稱(chēng)呼，如“張先生，您好”；“李阿姨，歡迎您”。一般情況下不必與客戶握手，如果客戶把手伸過(guò)來(lái)，你要順其自然隨之一握，并請(qǐng)客戶進(jìn)屋。如果家中有小孩子，也要囑咐孩子向客戶問(wèn)好。若客戶手中提的是禮物則不能主動(dòng)上前接過(guò)。在帶領(lǐng)客戶會(huì)見(jiàn)主人時(shí)，要配合對(duì)方的步調(diào)，在客戶左前側(cè)作引導(dǎo)。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對(duì)方明白所往何處。招待賓客（1）座位的安排客戶進(jìn)房后，通常請(qǐng)賓客坐上位——指離房門(mén)較遠(yuǎn)的位子，而離門(mén)口近的座位為下位。如若賓客是一對(duì)夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開(kāi)。當(dāng)然具體如何讓座，要根據(jù)雇主家待客房間的環(huán)境、座位的優(yōu)劣、用茶的方便及其雇主的習(xí)慣綜合考慮。當(dāng)然要根據(jù)實(shí)際情況選擇座位較好的沙發(fā)、椅子。（2）款待賓客客戶落座后，你應(yīng)擔(dān)負(fù)起招待的任務(wù)，首先應(yīng)端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請(qǐng)客戶選擇。送茶時(shí)最好使用托盤(pán)，將茶杯放入托盤(pán)內(nèi)，以齊胸的高度捧進(jìn)，先將托盤(pán)放在桌上，再取出茶杯，雙手敬上，先賓后主，并輕聲招呼：“請(qǐng)用茶！”。如需要將茶壺放置在桌上，應(yīng)將茶壺嘴對(duì)外而不能對(duì)人。如果送茶時(shí)房門(mén)已關(guān)，應(yīng)先敲門(mén)，在得到容許后再開(kāi)門(mén)進(jìn)入，然后說(shuō)聲“對(duì)不起！”再進(jìn)屋。雇主會(huì)客時(shí)如無(wú)明確要求，在他們談話時(shí)，你盡量不要在屋里走動(dòng)、干零活。如果客戶帶著孩子，應(yīng)給小孩取一些糖果和玩具，并可以讓雇主家的孩子與客戶的孩子一起玩耍。如果客戶已逗留至快用餐時(shí)間，你的雇主和客戶均無(wú)告別之意，你應(yīng)請(qǐng)示雇主是否需要備餐。餐后應(yīng)準(zhǔn)備些洗干凈的水果，必要時(shí)要去皮后放在客廳的茶桌上供客戶享用?！俺鲇剑硭推卟健笔怯唾e客最基本的禮儀；因此，每次待客結(jié)束，都要以歡迎“再次見(jiàn)面”的心情來(lái)恭送對(duì)方回去。當(dāng)確定客戶已離去且已走遠(yuǎn)后再輕輕的將門(mén)關(guān)嚴(yán)。客戶告辭時(shí)如帶有較多或較重的物品，送客時(shí)應(yīng)幫客戶代提重物，并按照引導(dǎo)賓客的禮節(jié)送客。通常送客可考慮平房住戶送到大門(mén)口，高層住戶送到電梯口。要以恭敬真誠(chéng)的態(tài)度，笑容可掬的表情鞠躬或揮手致意，不要急于返回，應(yīng)待客戶完全消失在你的視野外，或電梯門(mén)關(guān)閉后，或車(chē)開(kāi)出視線外后才可結(jié)束告別。進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。(不過(guò)若是自己堵在門(mén)口，首先出去亦不為失禮。接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)或中央。但若外方來(lái)賓不認(rèn)識(shí)道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。小車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，后排為上，前排為下，右尊左卑。如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。接待團(tuán)體客人時(shí)，以司機(jī)座后第一排為尊，后排次之?！?】.公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書(shū)或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。先主賓，后次賓。先長(zhǎng)輩，后晚輩。如果來(lái)賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：(1)以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶。(3)依照客人到來(lái)的先后順序上茶?！?】.上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著茶盤(pán)進(jìn)入客廳，先把茶盤(pán)放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。【4】.第一杯茶不宜過(guò)滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過(guò)幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見(jiàn)底，在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來(lái)賓續(xù)水，宜在活動(dòng)進(jìn)行30—40分鐘后進(jìn)行。在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立，必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員梯級(jí)站立。國(guó)內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個(gè)方面。主要遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：(1)“以右為上”。(見(jiàn)圖9)(3)“居中為上”。(見(jiàn)圖10)在大多數(shù)情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的： 會(huì)場(chǎng)的布置包括會(huì)場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置。門(mén)口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語(yǔ)。為使會(huì)場(chǎng)更加莊嚴(yán)，主席臺(tái)上可懸掛國(guó)旗、黨旗或懸掛國(guó)徽、會(huì)徽。坐席的配置要是和會(huì)議的風(fēng)格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：① 圓桌型。這種布置使與會(huì)者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺(jué)。這種形式適于10—20人左右的會(huì)議。同級(jí)別的對(duì)角線相對(duì)而坐。如果使用長(zhǎng)形方桌。③教室型。這種形式主席臺(tái)與聽(tīng)眾席相對(duì)而坐。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。這些資料包括桌椅、名牌、茶水、簽到簿、名冊(cè)、會(huì)議議程、黑板、白板、筆等。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個(gè)崗位。設(shè)一張簽字臺(tái)，配上12名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān)。向客人遞鋼筆時(shí)，應(yīng)脫下筆套，筆尖對(duì)自己，將筆雙手遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會(huì)議組織者匯報(bào)到會(huì)人數(shù)。簽到后。對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會(huì)議開(kāi)始前幾分鐘再到主席臺(tái)就座。與會(huì)者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會(huì)者解答各種問(wèn)題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。如果是主人自己開(kāi)車(chē)，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。乘坐中大型面包車(chē)時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座。當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。陪同客人行進(jìn)的位次首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊。上下樓梯時(shí)一般情況下，女士先行，但是當(dāng)女士穿短裙時(shí)則男士要走在前邊。會(huì)議接待禮儀——會(huì)議服務(wù)禮儀例行服務(wù)會(huì)議舉行期間，一般應(yīng)安排專(zhuān)人在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對(duì)于與會(huì)者的正當(dāng)要求，應(yīng)有求必應(yīng)。與此同時(shí)，還應(yīng)為與會(huì)者提供衛(wèi)生可口的飲料。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能妨礙對(duì)方?，F(xiàn)場(chǎng)記錄凡重要的會(huì)議，均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。負(fù)責(zé)手寫(xiě)筆記會(huì)議記錄時(shí)，對(duì)會(huì)議名稱(chēng)、出席人數(shù)、時(shí)間地點(diǎn)、發(fā)言內(nèi)容、討論事項(xiàng)、臨時(shí)動(dòng)議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后，有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng)。送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工具，使其愉快、及時(shí)地踏上歸程。②整理會(huì)議紀(jì)要。④主卷歸檔。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。注意講究公共衛(wèi)生，上班前不應(yīng)吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。舉止規(guī)范接待時(shí)注意力集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。行走步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實(shí)在難以控制時(shí)應(yīng)側(cè)面回避。第四篇：禮儀接待詞匯禮儀性口譯一、vocabulary work詞匯預(yù)熱一 worldrenowned 世界聞名 diversity 多樣化 dynamism 充滿活力 a special regard 特殊的敬意 nostalgic 懷舊的、思鄉(xiāng)的 memorable 值得回憶的 utmost courtesy 非常的禮貌 extensive 廣泛的overshadow 使??黯然失色 nongovernmental sector 民間組織 foundations 基金會(huì) mutual benefit 互惠互利 good faith 良好的誠(chéng)意strategic relationship戰(zhàn)略關(guān)系 flourish興旺繁榮mutual 的搭配mutual 可以和這些詞搭配mutual respect/benefit/understanding mutual trust/confidence/courtesy(禮尚往來(lái))mutual equality/plementarity our mutual friend 我們共同的朋友 mutual aid 互助mutual promise 相互的約定 by mutual consent 雙方同意 mutual affection 相愛(ài)二、Expressing Thanks Permit me first to thank you, our Chinese hosts, for your extraordinary arrangements and wife and I, as well as our entire party, are deeply ，請(qǐng)?jiān)试S我感謝中國(guó)東道主的精心安排與好客，我夫人與我，以及代表團(tuán)的全體人員，都深為感激。In closing, may I say again how delighted and privileged we are to be in your are deeply grateful for what you have done for us since our arrival in your ，我想再說(shuō)一遍，我們來(lái)貴國(guó)作客是多么的愉快和榮幸。On behalf of all my colleagues present here, I wish to thank you for the inparable hospitality for which the Chinese people are justly famous throughout the particularly want to pay tribute, not only to those who prepared the magnificent dinner, but also to those who have provided the splendid ，對(duì)你們那獨(dú)有的、著稱(chēng)于世的款待表示感謝。表示感謝的常用形式 On behalf of…For myself and for our entire delegation, On behalf of all the members of my delegation and in my own name, For our Group and myself, 主體結(jié)構(gòu)：I39。 d like to take advantage of this opportunity to express my earnest gratitude for your 。 accept our sincere thanks for your kind 。 am very happy to have this second chance of joyful gathering with 。三、which從句This is basically a correct observation, which says something about the American way of ，它反映了美國(guó)人的生活方式。Those were happy were good days, important were part of the dramatic process which brought us back together and set us on