【正文】 下列不屬于導(dǎo)游服務(wù)的特點的是（）A、獨立性強B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、服務(wù)對象復(fù)雜下列不屬于導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)的是（）A、政治性 B、社會性 C、文化性 D、服務(wù)性3（）年國家旅游局建立了等級考核制度。A、導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量 B、旅行生活服務(wù)質(zhì)量 C、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 D、參觀游覽服務(wù)質(zhì)量3（）是指導(dǎo)游人員接受旅行社的委派，陪同旅游者旅行，游覽，為旅游者提供向?qū)еv解和其他旅游服務(wù)。3下列不屬于全陪的職責(zé)的是（）A、落實旅游接待計劃 B、聯(lián)絡(luò)工作C、組織協(xié)調(diào)工作 D、導(dǎo)游講解工作。3見面禮節(jié)不包括（）A、自我介紹 B、鞠躬 C、握手 D、表情3下列說法錯誤的是（）A、導(dǎo)游人員在清點人數(shù)時，不能用導(dǎo)游旗來比劃 B、人員不得隨意進入游客房間C、男性導(dǎo)游員，要自覺遵守西方社會人際交往中，女士優(yōu)先的傳統(tǒng)禮儀。高級導(dǎo)游員的證書顏色是（）A、米粉色 B、黃色 C、金黃色 D、黃色4下列不屬于景點景區(qū)導(dǎo)游員的職責(zé)的是（）A、宣傳 B、導(dǎo)游講解 C、提示安全 D、聯(lián)絡(luò)工作4（）是人們?nèi)粘Ｉ钪械淖藨B(tài)和風(fēng)度。A、左手 B、右手 C、右手或雙手 D、左手或雙手二、多項選擇題(下列共有30道小題，每小題均有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)，多選少選均不得分。 全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)有()。，但是沒有同旅行社訂立勞動合 同，也沒有到導(dǎo)游服務(wù)公司登記注冊的20周歲的中專畢業(yè)生韓某，具有導(dǎo)游人員資格證，并與旅行社訂立勞動合同的21歲的趙某，因過失傷害罪被判有期徒刑3年，刑期執(zhí)行完畢后就與旅行社訂立勞動合同的28周歲的魏某 三、拓展題（15分）請撰寫一篇歡迎辭第二篇：導(dǎo)游實務(wù)期中試卷2015年上期《導(dǎo)游實務(wù)》期中試卷13導(dǎo)游班 姓名 得分一、填空題（20分）OK票，即已經(jīng)定妥日期、航班和座位的機票。OPEN票則是不定期機票，旅客乘機前須持機票和有效證件（護照或身份證）去民航售票處辦理定座手續(xù)。國際航空客運業(yè)務(wù)中，通常用英語字母表示客艙等級：其中，F(xiàn)=First Class，表示 艙；C=Business Class 表示 艙；Y=Economy Class經(jīng)濟艙；K=Thrift Class平價艙。TPO原則是國際通行的著裝原則，是指人們在穿著打扮時，要根據(jù)不同的Time()、Place（地點）和Object()來進行梳妝打扮，以適應(yīng)工作的需要。導(dǎo)游運用語言的基本要求是：正確、清楚、四者相輔相成，缺一不可。導(dǎo)游員對其最好、最有說服力的做法是 的態(tài)度、體貼入微的關(guān)懷及不辭辛苦的服務(wù)。國際旅行需要及時調(diào)整時差（數(shù)）。海外旅客攜帶用外匯購買的中國旅游紀念品、工藝品出境時，除國家規(guī)定應(yīng)申領(lǐng)出口許可證或征收出口關(guān)稅的品種外，海關(guān)憑 和外匯兌換水單通關(guān)放行。（）地陪導(dǎo)游送團離開本地前往他地繼續(xù)旅游時，根據(jù)所乘不同的交通工具，提前達到站點的時間不同，具體要求是：A、國際航班提前100分鐘抵達機場； B、國內(nèi)航班提前90分鐘抵達機場； C、高鐵、動車提前30分鐘抵達車站； D、輪船提前30分鐘抵達碼頭。（）地陪導(dǎo)游所作的歡迎詞，內(nèi)容通常包括如下主要內(nèi)容：A、代表所在旅行社、本人和司機歡迎旅游者來本地旅游；B、簡介自己，包括姓名、基本情況及所屬單位；C、介紹司機； D、表示愿意提供滿意服務(wù)的誠摯愿望；E、預(yù)祝旅游順利、愉快。A、向游客做出真實說明和明確警示 B、緊急情況挺身而出，排除險情 C、緊要關(guān)頭不臨陣脫逃 D、按旅行社要求采取措施，防止危害發(fā)生 E、為保證游程計劃落實，導(dǎo)游員可果斷處置飯店客房出現(xiàn)蟑螂、臭蟲、老鼠等，游人要求換房時，導(dǎo)游員應(yīng)做到（）。為此，三方應(yīng)共同努力，抓好幾個重要環(huán)節(jié)的工作（）。A、尊重游客的宗教信仰和習(xí)慣 B、了解接待對象的宗教信仰及其職位 C、避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論 D、重視宗教人士生活的特殊要求和禁忌 E、主動介紹其到當(dāng)?shù)刂略夯蚪虝⒂^游覽三、簡答題（30分）我國的國際旅行社允許開展的主要業(yè)務(wù)有哪些？地陪導(dǎo)游員的主要服務(wù)規(guī)程是哪些（按序排列）？地陪導(dǎo)游在接待旅游團隊的前期準備工作有哪些？四、名詞解釋（6+6+8=20分）導(dǎo)游員：ASK原則：出入境“三關(guān)四查”：第三篇：2011導(dǎo)游實務(wù)段考試卷2011年上學(xué)期導(dǎo)游實務(wù)試卷（一）姓名：得分：一、單選題（30分）據(jù)世界旅游組織預(yù)測，未來旅游市場的最大變化是在()上。A．獨立性強B．腦體高度結(jié)合C．復(fù)雜多變D．跨文化性導(dǎo)游講解服務(wù)不包括()。A．自然風(fēng)光導(dǎo)游B．人文景觀導(dǎo)游C．途中導(dǎo)游D．博物館導(dǎo)游游客旅游活動的成敗更多的取決于（）。A．旅行社B．旅游交通C．旅游飯店D．旅游服務(wù)交往、人際關(guān)系的一項行為準則是()。A．聯(lián)絡(luò)工作 B．維護安全 C．導(dǎo)游講解 D．處理問題（）是導(dǎo)游員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。A．自我控制B．不與游客爭吵C．滿足游客要求D．不與游客過分親近1在宣布旅游活動安排、提醒瀏覽注意事項的時候，導(dǎo)游人員應(yīng)該采用（），以引起旅游者的高度重視。A．詛咒B．錢C．滿意D．詢問1導(dǎo)游工作涉及面廣，流動性大，常常遇到一些意料不及的因素，而且導(dǎo)游人員通常是獨立操作，這要求導(dǎo)游人員必須有（）的心理品質(zhì)。A、40%—50%B、60%—75%C、20%—30%D、80%—90%1旅游團到達飯店后，進行房間分配、分放房卡的是()A、領(lǐng)隊B、全陪C、地陪D總臺服務(wù)員由于某種原因，旅游團（者）推遲抵達某站，地陪仍然按原計劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到的現(xiàn)象是()A、空接B、漏接C、錯接D、誤車（機）2早晨在飯店集合去景點參觀時，作為地陪應(yīng)何時到達集合地點()A、提前五分鐘B、提前十分鐘C、提前十五分鐘D、提前二十分鐘2旅游團到飯店辦理住店手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)少了一間客房，責(zé)任在飯店服務(wù)臺，但飯店已無空余房間，地陪應(yīng)怎樣做()A、指責(zé)飯店總服務(wù)臺，堅持讓飯店解決客房。C、與全陪商量，請其讓出住房，全陪的住房另行安排。2導(dǎo)游員帶團要以契約為基礎(chǔ)，一方面要按合同規(guī)定的相關(guān)職務(wù)內(nèi)容和服務(wù)等的要求提供服務(wù)，另一方面要科學(xué)合理地計算相關(guān)成本和擔(dān)負的職責(zé)，既維護旅行社的利益又要維護旅行者的合法權(quán)益，這是導(dǎo)游工作原則中的哪一條要求。A、省、市自治區(qū)公安局或授權(quán)的公安機關(guān)B、橋居國駐華使、領(lǐng)館C、當(dāng)?shù)刂袊眯猩鏒、當(dāng)?shù)貎S務(wù)辦公室2根據(jù)中國民航規(guī)定，一名11歲的兒童隨其父母乘飛機旅行時應(yīng)該付()A、成人全票價B、成人全票價的30%C、成人全票價的50%D、成人全票價的10%2部分旅游者對導(dǎo)游員已經(jīng)安排好的參觀訪問活動臨時提出更改，這時導(dǎo)游員()A、可以直言相告：日程早已排定，臨時更改不妥B、讓全團表決，少數(shù)服從多數(shù)C、與領(lǐng)隊和全陪商量，予以滿足D、通過領(lǐng)導(dǎo)做這一部分旅游者的工作，說明難以臨時更改，使他們放棄要求2旅行團的領(lǐng)隊或旅游者盛情邀請導(dǎo)游員的親友和全團一起品嘗風(fēng)味，觀看文藝演出時，導(dǎo)游員應(yīng)該()A、婉言謝絕B、征求領(lǐng)導(dǎo)意見C、接受邀請，并表示感謝D、向客人解釋說：“旅行社有規(guī)定，親友不能隨團活動”2外國旅行團中的神職人員向我旅客散發(fā)宗教宣傳品時，導(dǎo)游員應(yīng)()A、堅決制止B、不予理睬C、嚴歷斥責(zé)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報D、講清道理耐心勸阻，如對方執(zhí)意不聽，則上報有關(guān)部門。A．腦體高度結(jié)合 B．時間不穩(wěn)定 C．復(fù)雜多變 D．跨文化性導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)在()。A．促銷商品 B．?dāng)U大客源，間接創(chuàng)收 C．促進經(jīng)濟交流 D．獲取服務(wù)費現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式可分為()。A．為社會主義建設(shè)積累資金 B．促進經(jīng)濟交流C．宣傳社會主義中國 D．發(fā)揮民間大使的作用一名導(dǎo)游人員的必要條件有()。A．無民事行為能力或限制民事行為能力的B．患有傳染性疾病的C．曾因過失犯罪受過刑事處罰的D．曾被吊銷導(dǎo)游證的海外領(lǐng)隊的職責(zé)有（）A．全程服務(wù)，旅途向?qū)．導(dǎo)游講解，安排活動C．協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，解決難題D．做好組織，維護團結(jié)下列屬于導(dǎo)游員應(yīng)該掌握的專項技能是（）。A．時間B．地點C．場合D．活動目的1在團隊離開前一天，地陪應(yīng)認真核實團隊的交通票據(jù)，必須做到的核實是（）A．計劃時間B．時刻表時間C．票面時間D．問訊時間1導(dǎo)游人員的身心健康是指()A、身體健康B、具有良好的心理品質(zhì)C、具有高尚的情操D、愛崗敬業(yè)E、無煙酒嗜好1導(dǎo)游工作集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)是()A、根本利益相同B、相互尊重、求同存異C、無任何利益沖突