【正文】 深刻理解99+1=100的道理，滿足客人規(guī)范化、標準化的服務需求，做到讓客人滿意；深刻理解100+1=∞的意義，為客人提供超值服務，做到讓客人驚喜，使客人感動。通過文明優(yōu)質(zhì)服務活動，酒店收到賓客表揚信年均達800余封，對客投訴接待率、問題解決率、調(diào)解處理率均為100%；對客滿意度調(diào)查表顯示，顧客滿意率達95%以上。重視環(huán)境衛(wèi)生管理，提升酒店環(huán)境美譽度。三年中，酒店堅持樓宇清潔工程、環(huán)境綠化美化工程、客房舒適衛(wèi)生工程、節(jié)能減排工程等系列化工程措施的落實，為客人、為員工、為南京這座美麗的城市積極創(chuàng)造一個美好的居住環(huán)境。建立安全制度，落實安全措施，確保安全穩(wěn)定。三年來，酒店每年都在年初分別與上級主管單位和下級分管部門簽訂年度《安全生產(chǎn)責任書》，立下安全生產(chǎn)軍令狀，實行“誰主管，誰負責；誰在崗，誰負責”的長效安全生產(chǎn)管理機制；每月進行一次安全生產(chǎn)大檢查，進行安全形勢分析點評，梳理安全生產(chǎn)中存在的問題和不足，及時進行整改；強化食品安全衛(wèi)生管理，嚴格執(zhí)行國家《食品衛(wèi)生法》和省、市政府有關(guān)食品衛(wèi)生管理規(guī)定，落實食品衛(wèi)生防疫工作，做到有專人負責食品衛(wèi)生檢疫，天天取樣、餐餐取樣，及時報政府防疫工作部門備案；嚴格酒店用水消毒管理，確保用水衛(wèi)生、清潔、安全；每年組織消防安全知識競賽、消防員培訓和消防演習，與玄武區(qū)消防中隊建立了良好的軍民共建關(guān)系，接受消防部門的檢查、幫助和指導；酒店員工合同簽訂率、餐具茶具消毒率、衛(wèi)生防疫檢驗率、食品衛(wèi)生合格率均為100%。文明創(chuàng)建工作長效扎實，促進酒店健康和諧發(fā)展。重視企業(yè)文化建設(shè)，開展豐富多彩的文化活動。這一項項工作，一樁樁事例，一個個成績，使得酒店文明創(chuàng)建的鮮花愈開愈艷。第二篇：創(chuàng)建文明城市工作總結(jié)創(chuàng)建文明城市工作總結(jié)創(chuàng)建文明城市是優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，營造健康、文明、向上的良好社會風尚的重要途徑，是進一步提高公民文明素質(zhì)的重要載體。現(xiàn)將近期我局創(chuàng)建省級文明城市工作情況總結(jié)如下：一、加強領(lǐng)導，完善工作責任機制，形成良好的文明城市創(chuàng)建氛圍局黨組高度重視文明城市創(chuàng)建工作，把文明城市創(chuàng)建工作與日常緊密結(jié)合起來，列入全局工作的重要議事日程，加強領(lǐng)導，強化責任，周密部署，狠抓落實，把創(chuàng)建工作與業(yè)務工作一起研究、一起布置、一起落實、一起督查、一起考核，切實從思想上、組織上、具體措施上全面進行落實。領(lǐng)導小組根據(jù)上級部門關(guān)于文明城市創(chuàng)建工作的目標要求，結(jié)合我局實際制定了文明創(chuàng)建方案，明確創(chuàng)建工作重點，對創(chuàng)建目標及具體措施內(nèi)容進行細化量化、逐項落實到具體分管領(lǐng)導和職能科室負責人，從而形成了創(chuàng)建工作一級抓一級、層層抓落實的良好格局。二、提高認識，加強宣教，著力提高干部職工文明素養(yǎng)我局堅持把提高干部隊伍文明素質(zhì)作為文明市創(chuàng)建的一項基礎(chǔ)性工作來抓，從干部隊伍思想實際出發(fā)，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，著重圍繞黨性黨風、職業(yè)道德、公民道德等內(nèi)容深入開展了一系列道德教育活動。與此同時，大力加強干部職工公民道德教育，堅持文明服務、優(yōu)質(zhì)服務，規(guī)范職工日常行為，充分利用宣傳欄等場所張貼創(chuàng)建文明城市宣傳資料，局領(lǐng)導利用各種會議，向廣大干部職工傳達創(chuàng)建工作最新動態(tài)，向全系統(tǒng)職工發(fā)放《衛(wèi)生行業(yè)文明用語》材料，要求每位職工，尤其是窗口人員經(jīng)常學習，務求規(guī)范自己的言行。利用慶祝建黨100周年等紀念日開展豐富多彩的文化活動，豐富廣大職工的精神文化生活。三、緊扣重點，抓住薄弱環(huán)節(jié)，不斷深入創(chuàng)建工作。一是開展義診活動，拓寬服務渠道。二是做好兩癌篩查，保障婦女健康。三是做好檔案信息報送工作。四、下一步工作打算明年，我局將繼續(xù)堅持高標準、嚴要求，與市委宣傳部、市文明辦、市創(chuàng)城辦保持緊密溝通，堅決配合做好創(chuàng)建文明城市的各項工作，務必做好以下幾項工作：一是以提高領(lǐng)導班子“凝聚力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、戰(zhàn)斗力”為目標,深入開展領(lǐng)導班子勤廉公示活動、領(lǐng)導班子成員民主生活會,把局班子建設(shè)成為團結(jié)拼搏、勇于創(chuàng)新、勤政廉潔、作風民主的領(lǐng)導集體,以領(lǐng)導的表率作用帶動全局的文明機關(guān)創(chuàng)建工作。大力提倡艱苦奮斗的作風,把我局作風建設(shè)與創(chuàng)建文明機關(guān)結(jié)合起來,積極探索機關(guān)作風建設(shè)的長效機制,進一步建立健全各項規(guī)章制度,做到用制度管人管事,努力形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。四是積極開展志愿者服務活動。以學雷鋒紀念月為契機，開展各類義診活動。五是貫徹落實《關(guān)于全面推進鄉(xiāng)村振興加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化的意見》文件精神，著力提升農(nóng)村基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)設(shè)施建設(shè)和服務能力。第三篇：創(chuàng)建文明城市工作總結(jié)為了進一步做好創(chuàng)建省級文明城市工作，促進創(chuàng)建目標在學校各項工作中順利實現(xiàn)，根據(jù)局黨委的文件精神，結(jié)合我校實際，我們充分發(fā)揮廣大學生在創(chuàng)建省級文明城市中的生力軍作用和“一名學生帶動一個家庭，一名志愿者影響一個群體”的教育輻射作用，組織全體師生走上街頭、走入社區(qū)，大力宣傳創(chuàng)建省級文明城市的重大意義，積極開展“知榮辱，樹新風，我行動”道德實踐和文明勸導活動，在社會上營造了良好的創(chuàng)建工作氛圍，為深入推進我市文明創(chuàng)建做出了應有的貢獻，活動中，我們著眼創(chuàng)新，注重實效，比較圓滿地完成了創(chuàng)建工作任務，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：一、學校領(lǐng)導重視，組織機構(gòu)建全 學校領(lǐng)導充分認識到創(chuàng)文明城市工作的重大意義和深遠影響，因此對此項工作十分重視，并把這項工作擺上了學校工作的重要議事日程上。領(lǐng)導組成員分工明確，責任到人，按照“誰主管誰負責”的原則，學校要求各個部門及相關(guān)人員嚴格按照制定的計劃開展創(chuàng)建文明城市工作，做到有的放矢，注重細節(jié)，對照創(chuàng)建指標，逐項落實創(chuàng)建項目，確保達標。少先隊大隊部以社會主義榮辱觀和文明禮儀宣傳教育為主線，精心設(shè)計活動載體，認真開展了“知榮辱，樹新風，我行動”、“做一個有道德的人”等道德實踐活動，著力實施了學校向廣大市民發(fā)出倡議，“千名學生凈街道”、“千封倡儀進家庭”、“千戶家庭樹新風”的“三千工程”，緊緊抓住學校、家庭、社區(qū)三大環(huán)節(jié)，以豐富多彩的社會實踐活動為載體，以實現(xiàn)“學校、社區(qū)、家庭互動”為目標的未成年人思想道德建設(shè)工作模式，推動了思想道德教育向縱深發(fā)展。（1）在全體教師會上，進行創(chuàng)建全省文明城市工作的教育及宣傳。即學校出一期宣傳欄、掛一條宣傳橫幅，班級辦一期黑板報、各班召開一次主題班隊會。（4）通過校紅領(lǐng)巾廣播站大力宣傳文明知識，表揚身邊的好人好事，鼓勵文明行為。（5）開展“小手牽大手”系列活動。參加活動