【正文】 三年創(chuàng)歷史新高。通過實(shí)踐，《標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營手冊》更具標(biāo)準(zhǔn)性、規(guī)范性和精細(xì)化管理的操作性，酒店管理層和員工普遍反映良好，賓客滿意度也得到很大提高，收效十分明顯。推行精細(xì)化管理，提升經(jīng)營管理水平。三年中，酒店先后被南京市表彰為殘疾人就業(yè)工作先進(jìn)單位，其中周媛媛、吳艷兩名女員工2007年代表省、市參加在上海舉辦的第十三屆世界特殊奧林匹克運(yùn)動會長跑、接力賽和鉛球比賽中分別獲得兩金一銀，在2009年江蘇省殘疾人運(yùn)動會上獲得長跑、鉛球項(xiàng)目兩塊金牌的優(yōu)異成績，為省、市和酒店?duì)幍昧藰s譽(yù)，分別得到了世界特奧會、省、市及酒店的精神和物質(zhì)獎勵。三年來，酒店根據(jù)上級的部署和要求，結(jié)合酒店實(shí)際，先后開展了黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神及全國人大、政協(xié)“兩會”精神的政治形勢教育；開展了公民道德、“五五”普法和以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀教育；開展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和社會主義核心價值理論體系學(xué)習(xí)教育；開展了向王新慷、吳大觀、沈浩同志等英模先進(jìn)人物的學(xué)習(xí)活動；開展了以《員工守則》為基本內(nèi)容的遵章守紀(jì)教育；長期堅持與南京兒童福利院開展文明共建活動；按政府勞動部門規(guī)定按比例接收安置殘疾人用工。通過宣傳、動員，使全體員工認(rèn)識到文明創(chuàng)建活動是提高全民文明素養(yǎng)，構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容，是企業(yè)文明發(fā)展、文明經(jīng)營、文明管理的重要舉措，意義重大而深遠(yuǎn)，從而自覺投身到酒店開展的各項(xiàng)文明創(chuàng)建活動中去，形成了人人參與、個個自覺的良好氛圍。文明創(chuàng)建活動是一項(xiàng)全社會性的長期活動，酒店是社會的細(xì)胞，只有充分發(fā)動全員積極參與，才能保證文明創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2007年至2009年期間，酒店緊緊圍繞“文明經(jīng)營、文明服務(wù)、文明管理”文明創(chuàng)建工作主題，并以此為載體，廣泛深入地開展了一系列行之有效的活動，較好地保證了文明創(chuàng)建工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為酒店創(chuàng)造良好的社會和經(jīng)濟(jì)效益打下了基礎(chǔ)。在制定和落實(shí)文明創(chuàng)建工作計劃中，我們堅持做到“四個明確”：一是指導(dǎo)思想明確，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面提升酒店全員文明素養(yǎng)，樹立酒店品牌形象，增強(qiáng)酒店綜合競爭力；二是工作思路明確，把文明創(chuàng)建與經(jīng)營管理緊密地結(jié)合在一起，兩手抓，兩手硬，既要社會效益，也要經(jīng)濟(jì)效益；三是工作重點(diǎn)明確，著重抓好員工道德教育，酒店精細(xì)化管理，提升服務(wù)質(zhì)量，美化優(yōu)化環(huán)境，節(jié)能減排、降本增效，安全生產(chǎn)、安全防范和企業(yè)文化等工作；四是工作要求明確，進(jìn)行工作細(xì)化，提出時間進(jìn)度要求，按各部門工作特點(diǎn)，分階段、有步驟地實(shí)施，做到定期匯報、定期檢查、定期考評，并及時進(jìn)行總結(jié)表彰。二、制定計劃，措施落實(shí)文明創(chuàng)建工作實(shí)不實(shí)，計劃措施是保證。為把酒店文明創(chuàng)建工作基礎(chǔ)打牢、工作做實(shí)，酒店自2007年以來，先后成立并及時調(diào)整、增補(bǔ)了以總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、黨支部書記、工會主席為副組長，各部門經(jīng)理為組員的文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合酒店經(jīng)營管理工作實(shí)際，實(shí)施對文明創(chuàng)建工作的具體領(lǐng)導(dǎo)。2007年至2009年，、持續(xù)遞增并屢創(chuàng)歷史新高。第一篇：創(chuàng)創(chuàng)建文明城市工作總結(jié)在強(qiáng)化文明創(chuàng)建和經(jīng)營管理中 實(shí)現(xiàn)酒店良好的社會和經(jīng)濟(jì)效益——南京維景國際大酒店文明創(chuàng)建工作總結(jié)南京維景國際大酒店坐落于中山東路319號，擁有客房561間(套)，員工686人，是中國港中旅集團(tuán)旗下的全資五星級酒店。2007年至2009年，酒店總經(jīng)理室在省、市文明辦和旅游局的指導(dǎo)下，一直把文明創(chuàng)建作為工作的重要任務(wù)之一，以“文明經(jīng)營、文明服務(wù)、文明管理”為主題，堅持精神文明、物質(zhì)文明齊抓共管，實(shí)行文明創(chuàng)建與經(jīng)營管理齊頭并進(jìn)，取得了良好的社會和經(jīng)濟(jì)效益，先后榮獲了南京市殘疾人就業(yè)工作先進(jìn)單位、南京市十強(qiáng)旅游飯店、南京愛國衛(wèi)生先進(jìn)集體、南京市首屆“十佳清潔樓宇”、南京市消防安全先進(jìn)單位、江蘇省愛國衛(wèi)生先進(jìn)單位、中國賓館餐飲十佳品牌、中國飯店金星獎等榮譽(yù)稱號，被中國港中旅集團(tuán)（省部級）表彰為先進(jìn)基層黨組織，確定為“維景”品牌系列酒店“旗艦店”?，F(xiàn)將我店三年來文明創(chuàng)建工作總結(jié)匯報如下：一、思想重視，組織落實(shí)文明創(chuàng)建工作好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議，抓緊抓好文明創(chuàng)建工作：一是組織學(xué)習(xí)，提高對文明創(chuàng)建工作的認(rèn)識；二是進(jìn)行分工，落實(shí)對文明創(chuàng)建工作的責(zé)任；三是分析情況，總結(jié)對文明創(chuàng)建工作的經(jīng)驗(yàn)和不足；四是督促檢查，確保文明創(chuàng)建工作落到實(shí)處。為使酒店文明創(chuàng)建工作有計劃、有步驟、有目標(biāo)地開展起來，堅持下去，作出成效，酒店自2007年以來，逐年制定并及時修改、完善了文明創(chuàng)建工作實(shí)施計劃，總經(jīng)理室和領(lǐng)導(dǎo)小組充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員的先鋒模范作用，以及工會組織宣傳教育、組織動員作用和各部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)作用，使黨群結(jié)合、工群結(jié)合、干群結(jié)合，廣泛發(fā)動組織全體員工踴躍參加，積極行動，確保文明創(chuàng)建計劃的有效實(shí)施。三、開展活動，工作落實(shí)文明創(chuàng)建工作重在認(rèn)識，貴在堅持，工作落實(shí)是基礎(chǔ)。廣泛宣傳發(fā)動，積極營造良好氛圍。三年來，酒店先后多次召開員工大會、黨員大會、各部門經(jīng)理工作會議，結(jié)合工作總結(jié)進(jìn)行表彰，采用酒店局域網(wǎng)站和員工宣傳櫥窗等形式對員工進(jìn)行文明創(chuàng)建工作宣傳和動員。強(qiáng)化政治理論教育，提高思想道德水準(zhǔn)。通過一系列的政治形勢和理論教育，向英模學(xué)習(xí)和文明共建活動，較好地提高了酒店黨員、干部和全體員工的政治覺悟、理論水平和道德水準(zhǔn)。在2008年中國南方冰雪災(zāi)害、四川汶川大地震和2010年青海玉樹大地震賑災(zāi)活動中，酒店全體黨員、干部和員工無私捐款6萬多人民幣，先后給省僑辦在蘇北扶貧點(diǎn)捐贈各類衣、被5000余件，多次與南京兒童福利院開展愛心捐贈、愛心互動活動，受到上級黨組織、駐區(qū)政府的表揚(yáng)和好評。三年中，酒店投入大量的人力物力，在廣泛調(diào)研、認(rèn)真學(xué)習(xí)取經(jīng)的基礎(chǔ)上認(rèn)真制定了一套約30萬余字的符合自身星級標(biāo)準(zhǔn)的酒店《標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營手冊》，手冊分“政策與程序”、“標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程”、“職位工作描述”三大部分，涵蓋酒店市場營銷管理、前廳接待管理、房務(wù)環(huán)境衛(wèi)生管理、財務(wù)物資采購管理、餐飲食品衛(wèi)生管理、工程維護(hù)節(jié)能減排管理、消防安全生產(chǎn)管理、辦公檔案管理、員工崗位技能培訓(xùn)和賓客投訴受理及處理等各個方面，并以此為依據(jù)全面開展了加強(qiáng)酒店精細(xì)化管理活動。2009年，酒店制定的《標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營手冊》被港中旅酒店有限公司作為樣板進(jìn)行推廣。開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升文明服務(wù)質(zhì)量。努力讓全體員工深刻理解1001=0的內(nèi)涵，不讓微小的失誤使得工作前功盡棄、全盤皆輸；