【正文】 行為。必須遵守“先服從，后上訴”的原則，不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排，違者將處以50—200元罰款。上下班不能從前廳大門或可用電梯出入，不準(zhǔn)占用客用房間和客用休息區(qū)，違者罰款10元/次。技師因服務(wù)態(tài)度被客人投訴者，處以50—100元罰款。技師違規(guī)后，拒簽罰款單者，給予加倍罰款。與各部門同事要團(tuán)結(jié)和睦、必須密切配合，不得有爭吵、打罵行為。情節(jié)嚴(yán)重者，立即解雇扣除所有違約金。1技師上班時間不得隨意離開技師房，叫上鐘不在，除特殊情況外(需經(jīng)過主管同意)，違者罰10元/次1下班后不可無故在公司逗留或留宿，特數(shù)情況須經(jīng)上司許可，否則罰20—50元/次。技師在接到上鐘指令，必須5分鐘內(nèi)到指定房間，超過5—10分鐘罰款10元，11—20分鐘罰款20元。任何技師不可私自挑客、退客，違者罰20—50元/次。技師上鐘要看準(zhǔn)時間，不得偷鐘、少時間，違者按5元/分鐘計算處罰。如：茶水、飲品是否到位、其他技師是否到位、客人是否損壞房間物品，若視而不見引起客人投訴者相關(guān)技師罰10元/次。技師被退鐘，應(yīng)視視為正常情況，溫和有禮的對客人講“不好意思，請稍等，馬上再幫您安排”輕輕退出，不得有不滿行為，違者罰款20—50元/次，退鐘或提前下鐘要及時通知調(diào)配。不準(zhǔn)隨意宣揚公司內(nèi)部制度，跟不可泄露公司商業(yè)機(jī)密，不得向客人講公司不完善之處，不得說有損公司名譽和他人隱私之事，違者罰款20—50元次。不準(zhǔn)將燈全部關(guān)掉。違者罰20—50元/次。1技師上鐘，如客人上洗手間，要主動帶去帶回，違者罰5元/次1技師上鐘，必須遵守職業(yè)道德，一視同仁為客人服務(wù)。1技師上鐘必須詢問客人要消費多久，是否加鐘，遭客人投訴者罰10元/次?！?買單作假、私吞錢物者、罰款100—300元，情節(jié)嚴(yán)重者并作開除處理。技師入職即簽一年的勞動合同，期間請事假、超過15天以上者合同自動延遲相應(yīng)的天數(shù)。開除除罰款外另不退還違約金。情節(jié)嚴(yán)重者，除書面檢討外處以10—50元罰款。不得擅自帶外來人員進(jìn)技師房，否則罰20元/次處理技師房不得有偷盜行為違者除罰款外并作開除處理。技師違規(guī)以批評教育為主，經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰為輔。以上各程序簡明具體，凡當(dāng)在演習(xí)實踐的技師，每個步驟務(wù)必在 12 分鐘之內(nèi)完成，同時上鐘的技師，言行舉止必須得體，手力，臂力，定力，速度，時間必須跟進(jìn)，相互保持默契，做事要干凈利索。房間請字用語：先生 / 小姐，請進(jìn)、請坐、請稍候；請原諒；請先休息一下；請問毛巾的溫度合適嗎；請您抬一下腳，好嗎；謝謝；我?guī)湍撘m子、卷褲腳；請您先試一下水溫；請問水溫合適嗎，還需要加些溫水嗎；請問先生 / 小姐您貴姓；請問先生 / 小姐，您需要擦鞋嗎，我們是免費的；請問椅子靠背合適嗎；請您坐過來，我?guī)湍杀常茨κ植款^部；請問先生 / 小姐這樣的力度合適嗎；請您把腳放上來；謝謝；請問先生您需要剪指甲嗎，我們是免費的；請問先生您還需要加一個鐘嗎。(二)服務(wù)程序加強(qiáng)溝通專業(yè)話術(shù)在服務(wù)操作中足療技師要邊操作并與顧客溝通，先從客人感興趣的話題談起，然后進(jìn)入足療項目、產(chǎn)品的介紹，并注意幾點：講解足療項目的作用與原理盡量用簡練的、通俗易懂的語言為顧客講解足療項目的作用和原理，使顧客了解足療項目是有科學(xué)依據(jù)的，消除顧客的疑慮。講解足療項目的方法與步驟詳細(xì)的介紹足療項目的方法、步驟，不可人為的創(chuàng)造神秘感，含糊其詞，使顧客清楚按摩的每個步驟。介紹所用產(chǎn)品的優(yōu)點與特色向顧客介紹推薦產(chǎn)品，首先介紹產(chǎn)品的安全性，比如說獲得哪些名譽，以往顧客使用的反饋意見等，讓顧客使用起來放心。說明足療項目的時間安排足療技師要向顧客介紹服務(wù)項目療程的時間，每次間隔的時間以及每一次做按摩需要的時間，讓顧客事先做好準(zhǔn)備，安排好時間。介紹時要客觀，不要夸大其辭,要談自己有把握的，如果自己沒有把握，想要了解更多行業(yè)資訊，添加微信zhl8881不要不負(fù)責(zé)任地亂說。B、達(dá)到滿意效果所需的時間，比如需要1個月、3個月、6個月等等。要強(qiáng)調(diào)堅持長期按摩才能體現(xiàn)出持久的健康效果,斷斷續(xù)續(xù)按摩是會影響效果。第三篇：足療技師崗位職責(zé)足療技師崗位職責(zé)足療按摩技師崗位職責(zé)；、用品，時刻保持整潔；；，清楚當(dāng)天的預(yù)約情況和每人需完成的定額；；，確?？腿藵M意度；；。足療技師的崗位職責(zé)，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。，分擔(dān)區(qū)及休息室的衛(wèi)生清理工作。，無法解決應(yīng)找領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)。、早退，無故請假。，不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)隨意走動或大聲喧嘩。如有特足浴技師崗位職責(zé)遵守企業(yè)《員工手冊》、《員工行為規(guī)范》、《員工用語規(guī)范》及其它各項規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守部門的工作安排，認(rèn)真細(xì)致、高效率地完成工作任務(wù)。遵守各項管理規(guī)定，熟悉工作內(nèi)容、工作程序，運用按摩服務(wù)規(guī)范向客人提供服務(wù)。認(rèn)真和員工做好關(guān)系，積極配合員工跟單，防止跑單。不向客人索要物品，以免引起客人的不滿情緒。工作時首先向客人問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出或縮短工作時間。在休息室里不許大聲喧嘩。1熱情細(xì)心地接待每一位客人，滿足客人合理正當(dāng)?shù)姆?wù)要求。1堅守工作崗位，不串崗或隨意離崗，如有事離開必須向部門領(lǐng)導(dǎo)申請，以協(xié)調(diào)班次。上班時間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。技師上鐘之前必須按正規(guī)程序操作，如有不報鐘造成走單的，該技師要負(fù)責(zé)買單。技師上鐘前不準(zhǔn)挑選客人、不得以任何借口推卸客人、不得以任何方法怠慢客人、不得私自更換技師、不得對客人有不禮貌的行為。不得在營業(yè)區(qū)或樓面大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的。如有偷竊。技師休息或請假必須提前一天，以書面形式向主管申請簽批方可、如請假在第二個工作日起將相關(guān)證明交給主管人員。1如技師有熟客預(yù)約可留牌，留牌要通知主管方可生效。1技師上鐘時所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥水不準(zhǔn)倒在指定的地方外。1技師在上鐘時其他技師不得向房內(nèi)張望，上鐘技師不得看電視，不得與其他技師說工作無關(guān)的話。1不可以電話請假除特別原因以外，曠工一天200元，曠工三天當(dāng)自動離職。1，不得搬弄是非，更不得說有損本店聲譽的話。未經(jīng)允許不得在店內(nèi)沐浴，不得隨意動用任何公用物品（如毛巾等）。2熱愛本職工作，具備責(zé)任心和職業(yè)道德，愛護(hù)公共財物，處處維護(hù)本店利益。2必須做好個人衛(wèi)生工作，保持足療工具的清潔衛(wèi)生狀態(tài)，做到一客一清。2員工上班時一律不得沐浴，如有特殊原因須向主管級人員申請方可批準(zhǔn)，員工沐浴時不得使用店里的沐浴產(chǎn)品及毛巾等。2休息室不得讓非本店人員進(jìn)入。一、獎勵和懲戒制度獎勵辦法分為；口頭表揚、通報表揚、加分獎勵（1分等同現(xiàn)金10元）、加薪晉級。（加5分）技師努力工作，成績突出，個人月度流水業(yè)績前三名（保底期技師流水提成應(yīng)超過保底工資）（加5分—15分）技師優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客稱贊，個人月度點加鐘前三名（點加鐘數(shù)應(yīng)超過點加鐘任務(wù)數(shù)）。（口頭表揚—通報表揚—加5分）5吃苦耐勞、工作努力、學(xué)習(xí)勤奮、品行端正、作風(fēng)正派、嚴(yán)守公司各項規(guī)章制度，敢于揭發(fā)和制止其他員工違紀(jì)行為。（加5分—加20分—加薪晉級）員工生日當(dāng)天可憑身份證到吧臺領(lǐng)取生日禮物一份。因工作疏忽，個人過失，造成公司物品破損的，由員工自己按原價賠付損失。違反公司各項規(guī)章制度，崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)流程、技術(shù)流程的，視情節(jié)輕重程度處以；口頭警告、批評教育、通報批評、扣分罰款（1分等同現(xiàn)金10元）、停崗?fù)Ｐ?、辭退的處罰。（警告—扣5分）新員工試用期為3天—30天（熟練工最低3天，學(xué)員工最高30天），本公司將根據(jù)新員工這個時期的工作表現(xiàn)決定留用與否。試用期間管理人員會隨時評估新員工的考核成績和工作表現(xiàn)，如果新員工的考核成績和工作表現(xiàn)被評估為良好以上，試用期即可提前結(jié)束。但辭職應(yīng)在工作滿6個月后（學(xué)員應(yīng)在