門店人員上班紀(jì)律規(guī)定-在線瀏覽
2024-10-25 03:06本頁(yè)面
【正文】 的時(shí)候，必須以充滿激情和熱情的聲音問(wèn)候“歡迎光臨曼茲”，顧客離去時(shí)，同樣以“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”收尾。當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，不可馬上走到其身邊，但須隨時(shí)把握接近顧客的時(shí)機(jī)。當(dāng)顧客兩人協(xié)同來(lái)店購(gòu)物時(shí)，應(yīng)和雙方交替交談。面對(duì)顧客不打哈欠、不打噴嚏。不可冷淡的對(duì)待光看不買的顧客。1顧客要求降價(jià)或打折時(shí)，不可表示輕視的神情或顯出不耐煩，并做耐心解說(shuō)。1顧客結(jié)賬的時(shí)候如果等候人員較多，需禮貌的告知顧客，請(qǐng)不要著急，排好隊(duì)，我們會(huì)盡快幫您結(jié)賬，面對(duì)在后等候的客人的時(shí)候要說(shuō)：不好意思，讓您久等了！1收取顧客的金錢時(shí)，需當(dāng)面重復(fù)一次：收您XX元，找您XX元。1不可留過(guò)長(zhǎng)或過(guò)尖的指甲，以免在接待顧客過(guò)程中刺傷或劃傷顧客；保持指甲干凈，避免給顧客留下不好的印象； 快 樂(lè) 時(shí) 光營(yíng)業(yè)時(shí)注意商品、標(biāo)價(jià)簽的擺放，隨時(shí)保持齊整、有序。2充分利用待客時(shí)間來(lái)整理樣品、清潔賣場(chǎng)。2接聽(tīng)上級(jí)電話，應(yīng)立即記錄、傳達(dá)，如在工作范圍內(nèi)，應(yīng)立即執(zhí)行。2未經(jīng)允許不得打折讓利于顧客，不得擅自贈(zèng)送或多送禮品給顧客。3同事之間，絕不可在顧客面前斗嘴或爭(zhēng)銷售而傷和氣?？?樂(lè) 時(shí) 光3絕不可在前場(chǎng)吃零食、用餐、喝飲料、喝水，更不可在顧客面前吃口香糖。3上班時(shí)間不可大聲喧嘩，同事之間不可聊與工作無(wú)關(guān)的話題。3臉部打扮不可濃妝艷抹，并注重整潔。3在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，不可用店內(nèi)電話做私人聊天。4上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人帶簽到（退）。4每日下班前需將當(dāng)日帳目整理清楚后，營(yíng)業(yè)人員方可離開(kāi)。4公司及本店?duì)I業(yè)額，操作等機(jī)密情況，絕不可向外界透露。門店員工每周工作時(shí)間以40小時(shí)為原則（不含吃飯時(shí)間），上班時(shí)間視各店商圈與排班情形而定。員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班，如未遵守者依下列規(guī)定處理：上班時(shí)間后才到班者，視為遲到一次，每次扣款10元；一個(gè)月遲到超過(guò)3次者不算全勤。二、員工上下班打卡處理員工因幫人打卡或疏忽未打卡者，每次計(jì)遲到（依次類推），且應(yīng)在3天內(nèi)親自向單位主管說(shuō)明原因，并經(jīng)單位主管簽證后補(bǔ)辦出勤，逾時(shí)未辦者，以曠工論處。員工因公務(wù)而未及打卡，在公務(wù)結(jié)束后兩天內(nèi)應(yīng)親自持卡呈主管簽注，依上述第一項(xiàng)辦理。每月5日前，人力資源部負(fù)責(zé)匯總上個(gè)月的考勤記錄以及核準(zhǔn)各種假條，以保證工資如期發(fā)放。職能部門每天上班保證8小時(shí)工作制。下列情況不計(jì)加班費(fèi)：由于在職位工資中有體現(xiàn)，主管以上領(lǐng)導(dǎo)加班不計(jì)加
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