【正文】 什么，根據(jù)上級(jí)方針，本部門(mén)有什么要求，實(shí)現(xiàn)這個(gè)要求的癥結(jié)是什么，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實(shí)表達(dá)出來(lái)，以說(shuō)明只要這個(gè)癥結(jié)解決了，就可達(dá)到本部門(mén)的要求。 理由不要多，13條即可。其選題理由為： 一次裝機(jī)合格率僅為94.6%，與上級(jí)考核指標(biāo)有差距。,例如2：有一個(gè)小組所選課題為《降低甲零件D工序不合格品損失》，其選題理由為：,各個(gè)分項(xiàng)工程合格率100%，優(yōu)良率達(dá)到85%。,確保廣東建工集團(tuán)、省優(yōu)良樣板工程。,墻體抹灰工程合格率不到85%。,選題理由易出現(xiàn)的問(wèn)題： 現(xiàn)在，部分QC小組中選題理由太多、太大、太空，與選題無(wú)直接關(guān)系，不切實(shí)際，并且文字性東西太多。在發(fā)表時(shí)，用了三、四分鐘時(shí)間還沒(méi)說(shuō)明白，有的小組甚至把中央領(lǐng)導(dǎo)人的講話(huà)、題詞都作為選題理由，這樣做反而顯的虛假。 有的小組所在的企業(yè)ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證通過(guò)好幾年了，反而規(guī)章制度不健全、質(zhì)量意識(shí)差、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量不重視等等，簡(jiǎn)直不可思議。 公司年度計(jì)劃要求消除事故隱患，杜絕重大安全事故的發(fā)生 配合市政府爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀旅游城市活動(dòng)，物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)一齊抓。 鑒于以上種種原因，我們QC小組確定了”創(chuàng)建文明工地、提高企業(yè)信譽(yù)”活動(dòng)課題，為公司全面開(kāi)展創(chuàng)建文明施工工地提供管理經(jīng)驗(yàn)。高爐自2012年7月14日高爐投產(chǎn)以來(lái)，軟水水泵無(wú)填料軸封處出現(xiàn)漏水嚴(yán)重現(xiàn)象造成高爐及熱風(fēng)爐冷卻水壓受到限制，每日補(bǔ)水量偏高。,例如3：,例如4：有一個(gè)小組的活動(dòng)課題為《柵欄板漏漿控制》，其選題理由為： 方針目標(biāo)――科學(xué)管理、創(chuàng)新節(jié)能、服務(wù)生產(chǎn)、確保安全， 職工態(tài)度――熱切盼望、攻關(guān)革新、節(jié)約成本、提高效率。 例如6：有一個(gè)小組的選題理由為：總公司質(zhì)量方針→總公司目標(biāo)→分公司目標(biāo)→項(xiàng)目部目標(biāo)→小組目標(biāo)，所以QC小組就選擇了本課題。 課題確定之后，就要掌握問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度，這就要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。然后就可以設(shè)定目標(biāo)、分析原因等，一步一步進(jìn)行下去。因此，現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中起到承上啟下的作用。如，要解決某工程的不合格品率高的問(wèn)題，而該工程從原材料投入到工程竣工要經(jīng)過(guò)N道工序，每一道工序都有可能產(chǎn)生不合格項(xiàng)，但并不是每道工序產(chǎn)生的不合格項(xiàng)一樣多，有的工序可能產(chǎn)生較多的不合格項(xiàng)，有的工序則幾乎不產(chǎn)生不合格項(xiàng)，而每道工序所產(chǎn)生不合格項(xiàng)的原因也是各不相同的，如果籠統(tǒng)的針對(duì)“某工程不合格品率高”來(lái)分析原因，不但針對(duì)性差，而且往往會(huì)無(wú)從著手。就要對(duì)每道工序所產(chǎn)生的不合格項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，找出其中產(chǎn)生不合格項(xiàng)多的工序，把產(chǎn)生不合格項(xiàng)多的工序的問(wèn)題解決了，則整個(gè)工程的不合格品率就會(huì)大幅度下降。,例如： 某塑料制品廠生產(chǎn)塑料制品，不合格品率較高，達(dá)到7.8％，于是成立QC小組，解決不合格品率高的問(wèn)題。他們對(duì)三月份共產(chǎn)生的128件不合格品，逐件統(tǒng)計(jì)造成不合格的缺陷的種類(lèi)及數(shù)量，得出產(chǎn)生缺陷的總數(shù)為180個(gè)，并按各種缺陷發(fā)生的頻次多少繪制了排列圖，見(jiàn)調(diào)查表、排列圖。由此找到了解決問(wèn)題的著手點(diǎn)。收集數(shù)據(jù)也要注意以下三點(diǎn)：一是收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說(shuō)明采取對(duì)策有效性的證據(jù)。 現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)應(yīng)經(jīng)過(guò)整理和分析。 （2）機(jī)器設(shè)備：可按型號(hào)、機(jī)（臺(tái)）號(hào)、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工夾模具等。 （4）原材料、零部件 可按規(guī)格、成分、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等。 （7）環(huán)境 可按溫度、濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等。,運(yùn)用分層法進(jìn)行分層分析，如果分層后的數(shù)據(jù)仍帶有綜合性時(shí)，可以進(jìn)行再分層，這樣一層一層分析下去，直到找出問(wèn)題的具體癥結(jié)。 現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法：調(diào)查表、排列圖、簡(jiǎn)易圖表、散布圖、分層法等。,現(xiàn)狀調(diào)查常用的圖表： 調(diào)查表：,調(diào)查表易出現(xiàn)的問(wèn)題： （調(diào)查表中的要素應(yīng)是并列關(guān)系，不應(yīng)含有重復(fù)或因果關(guān)系。人員素質(zhì)低、工人積極性差、責(zé)任心不強(qiáng)、管理不到位。,例1：①砼表面質(zhì)量 ②鋼筋綁扎 ③壁厚 ④滑模模板 ⑤井筒半徑 ⑥砼強(qiáng)度,調(diào)查表易出現(xiàn)的問(wèn)題： （所列元素?zé)o法量化檢查。 （ 檢查點(diǎn)數(shù)不一致、數(shù)據(jù)無(wú)可比性。,排列圖 通常是把影響質(zhì)量而需要改進(jìn)的項(xiàng)目從最重要到次要的順序排列，從中找出“關(guān)鍵的少數(shù)”，集中人、財(cái)、物力解決，忽略“次要的多數(shù)”，以后處理，以求用最少的投入獲得最大的質(zhì)量改進(jìn)效果。 ——“其他”頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的“總和”排在最后。 （3）頻數(shù)較小的項(xiàng)目可以進(jìn)行合并，放在其他欄，這樣可 以縮短橫坐標(biāo)的長(zhǎng)度，但是“其他”欄的數(shù)值不能為“1”。,設(shè)定目標(biāo)，就是明確通過(guò)小組活動(dòng)，把問(wèn)題解決到什么程度，也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。 如：“提高XX產(chǎn)品一次合格率”的課題，其設(shè)定目標(biāo)值就應(yīng)是提高一次合格率是多少。 例：管道安裝合格率達(dá)90%，管道安裝垂直度控制在2mm以?xún)?nèi),六、設(shè)定目標(biāo),（3）目標(biāo)要明確，并盡可能量化。 例：提高礦建工程質(zhì)量，設(shè)備管理得到加強(qiáng)。目標(biāo)值的設(shè)定要用事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行說(shuō)明。有的小組制定目標(biāo)值之前，根本沒(méi)有作現(xiàn)狀調(diào)查，無(wú)可信性，缺乏依據(jù)。 設(shè)定目標(biāo)三要素： 目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性，目標(biāo)制定有依據(jù)，目標(biāo)設(shè)定要量化。 目標(biāo)沒(méi)有量化。例如：一次成孔合格率 由33%提高到90%。 小組目標(biāo)與公司、項(xiàng)目部、施工隊(duì)目標(biāo)相混淆。,原因分析的基本要求： （1）原因分析要有針對(duì)性。 有的小組在解決課題過(guò)程中，明確了所存在的問(wèn)題是“服務(wù)差”，然而在分析原因時(shí)卻針對(duì)“怎樣當(dāng)好顧客的朋友”來(lái)分析，這就犯了邏輯性錯(cuò)誤。如果已經(jīng)找到癥結(jié)所在而棄之不管，又回到針對(duì)課題的總問(wèn)題來(lái)分析原因，則同樣會(huì)出現(xiàn)邏輯上的混亂，也會(huì)使分析的原因針對(duì)性不強(qiáng)。 原因分析要從各個(gè)方面、各種角度分析，把影響質(zhì)量的原因都找出來(lái)，盡量不要遺漏。如果要分析的是管理問(wèn)題，則常從影響它的各管理系統(tǒng)展開(kāi)分析。小組成員提出的每一條可能影響問(wèn)題的因素，不管它目前狀態(tài)如何，是否真正影響，只要是有可能影響的都應(yīng)記錄下來(lái)，以避免遺漏。,（3）原因分析要徹底。所謂“分析徹底”就是展開(kāi)分析到直接采取對(duì)策的具體因素為止。分析道這里，原因就很具體了，而且已經(jīng)到了可直接采取對(duì)策的程度。,所以原因分析徹底，就能使對(duì)策制定得簡(jiǎn)單、明確、針對(duì)性強(qiáng)。如分析到“工藝不合理”、 “人員素質(zhì)差”等就作為末端因素。 （4）要正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)工具、方法。在小組活動(dòng)過(guò)程中，可根據(jù)所存在的問(wèn)題的情況以及對(duì)方法的熟悉、掌握的程度選用。,如果采用因果圖同時(shí)分析兩個(gè)問(wèn)題時(shí)，因果圖應(yīng)采用兩個(gè)圖進(jìn)行分析，不能放在一個(gè)因果圖中分析。 衡量一個(gè)成果水平的高低，并不是看方法用的是否新穎，相反，如能夠正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用方法，本身就已表現(xiàn)出小組掌握、應(yīng)用方法的水平。,因果圖的應(yīng)用：用因果圖來(lái)分析問(wèn)題的原因，要展示造成問(wèn)題的原因全貌，也就是要把所有可能影響問(wèn)題的原因都分析到因果圖上去。 一張完整的因果圖展開(kāi)的層次至少應(yīng)有二層，許多情況下還可以有三層、四層或更多的層，一直分析到能夠采取對(duì)策的末端因素為止，因果關(guān)系的層次要分明，因果關(guān)系不能顛倒或混淆。在原因分析中所用的樹(shù)圖一般采用側(cè)向型樹(shù)圖。 原因分析應(yīng)針對(duì)經(jīng)過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查找出的問(wèn)題癥結(jié)（主要問(wèn)題）進(jìn)行分析，而不是對(duì)“課題”直接進(jìn)行原因分析。 原因分析時(shí)，展開(kāi)多層分析直至找到末端因素的不多，多數(shù)只是分析到第一層、第二層，所分析出的所謂末端因素根本無(wú)法采取對(duì)策。 例：“管理不到位”、施焊廠地不夠放在“方法”一欄去分析； “勞動(dòng)強(qiáng)度大”、“焊接坡口不符合標(biāo)準(zhǔn)”放至“環(huán)境”一欄去分析； “模板漏漿”、“儲(chǔ)存場(chǎng)地小”、“模板表面起鼓”放在“材料”一欄去分析；,“職工質(zhì)量意識(shí)不高”、“檢測(cè)手段不先進(jìn)”、“成本增加”放在“設(shè)備”一欄去分析； “通風(fēng)機(jī)械舊”、“工期短”放在“環(huán)境”一欄去分析；“錨桿機(jī)推力小”放在“人員”一欄去分析。 例：“材料進(jìn)貨”→造成“分工不明確”，“因”為職工素質(zhì)差→“果”為培訓(xùn)少（因果關(guān)系顛倒）。有一個(gè)小組在作因果分析時(shí)，苦思冥想、絞盡腦汁從人機(jī)料法環(huán)五個(gè)方面共找出了5條所謂的末端因素。,(5) 末端因素找不準(zhǔn)。,（6）原因分析工具運(yùn)用不當(dāng)。因果圖和系統(tǒng)圖只適用于單一問(wèn)題的分析，不同的問(wèn)題，具體的影響原因不同，對(duì)于多個(gè)問(wèn)題的，應(yīng)分別畫(huà)幾張因果圖劃系統(tǒng)圖分別進(jìn)行分析。問(wèn)題有兩個(gè)，相同因素過(guò)多，沒(méi)有繪制關(guān)聯(lián)圖，使得圖示不夠簡(jiǎn)明。 （7）繪制不規(guī)范。,八、確定主要原因 （一）要因確認(rèn)的目的 抓住主要矛盾，把那些確實(shí)影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，以便有針對(duì)性的制定對(duì)策，采取具體措施，有效的解決問(wèn)題。 剔除不可抗拒的末端因素 所謂不可抗拒的原因，是指小組乃至企業(yè)都無(wú)法解決的因素。 逐條確定末端原因 要對(duì)找出的末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，要客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。數(shù)據(jù)表明原因確實(shí)對(duì)問(wèn)題有影響，就是要因，原因?qū)?wèn)題無(wú)影響就是非要因。如對(duì)參數(shù)定的不合適的影響因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，需要到現(xiàn)場(chǎng)做試驗(yàn)，變動(dòng)參數(shù)看結(jié)果是否有變化。,現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：主要是進(jìn)行符合性檢驗(yàn)，將取得的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。這對(duì)機(jī)器、材料、環(huán)境類(lèi)因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，常常是很有效的。,例如：砼強(qiáng)度低的末端原因是“沙子含泥量大”，確認(rèn)時(shí)，就要到現(xiàn)場(chǎng)抽取沙子的樣本，測(cè)定含泥量為3％，而標(biāo)準(zhǔn)要求不大于1％，說(shuō)明沙子含泥量已失控，就能判定它是要因。,現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、分析： 通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)。 例如：對(duì)“操作者未及時(shí)修整砂輪”這一原因，就可通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作進(jìn)行隨機(jī)抽查的方法進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)。 總之，確認(rèn)必須要小組成員親自到現(xiàn)場(chǎng)，親自去觀察、調(diào)查、測(cè)量、試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)才能為確定主要原因提供依據(jù)。,要因確認(rèn)計(jì)劃表：,要因確認(rèn)一 末端因素：無(wú)自檢復(fù)檢制度 標(biāo)準(zhǔn)：有制度，且100%實(shí)施 實(shí)測(cè)：2008年3月18日由XXX檢查了施工班組的施工自檢和項(xiàng)目部的復(fù)檢記錄，檢查結(jié)果如下表：,自檢復(fù)檢制度檢查表,制表人：XXX 日期：XX年XX月XX日,由檢查表可以看出，每個(gè)區(qū)域的施工均有班組自檢和項(xiàng)目部復(fù)檢制度，以檢查制度強(qiáng)制要求班級(jí)對(duì)施工情況進(jìn)行檢查，同時(shí)項(xiàng)目部又對(duì)班組施工效果進(jìn)行再次復(fù)檢，對(duì)施工班組起了很好的監(jiān)督作用，施工班組的施工情況良好，不會(huì)因?yàn)闊o(wú)自檢和復(fù)檢制度而影響施工。,要因確認(rèn)二 末端因素：未進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)合格率100% 實(shí)測(cè)：XX年XX月XX日，QC小組決定由XXX到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)施工班組的操作人員進(jìn)行了詢(xún)問(wèn)了解情況，發(fā)現(xiàn)部分工人對(duì)分項(xiàng)施工不熟悉，甚至有些尚未接觸過(guò)，同時(shí)QC小組組織了2個(gè)施工班組的全體人員進(jìn)行了考核，見(jiàn)下面考核表： 考核情況檢查表,制表人：XXX 日期：XX年XX月XX日,從考核檢查表中可以看出，2個(gè)施工班組雖然都是本專(zhuān)業(yè)工種有施工隊(duì)伍，但是對(duì)此分項(xiàng)工程有具體施工不了解，缺乏經(jīng)驗(yàn)，手工工藝也不到位，考核總體合格率僅為63.2%，無(wú)法滿(mǎn)足施工要求，對(duì)FFU空氣過(guò)濾單元骨架施工會(huì)產(chǎn)生影響。,要因確認(rèn)易出現(xiàn)的問(wèn)題： 確認(rèn)方法不當(dāng)。 不做要因確認(rèn)工作，直接決定要因。 例如：該設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了11年，軸承磨損必然嚴(yán)重，所以是要因。,缺少要因確認(rèn)計(jì)劃表，要因確認(rèn)計(jì)劃表中項(xiàng)目不全，未進(jìn)行確認(rèn)分析，直接在計(jì)劃表中列出要因