【正文】 托運(yùn)等一切手續(xù)，能最大程度地解決旅客在候車中遇到的各種問題，讓旅客心情愉快。我們深刻地意識要到提高服務(wù)水平，就要把好管理關(guān)，只有有效的管理方式才能帶動車站服務(wù)的不斷進(jìn)步。為使我站的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)同國際接軌，在集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署下，我們于2001年11月份開始貫徹ISO9000體系，并于2002年11月份順利通過認(rèn)證。強(qiáng)化考核監(jiān)督機(jī)制，獎懲涇渭分明。建立快速有效的投訴服務(wù)體制，對旅客反應(yīng)的問題能及時處理解決。在新形勢下，旅客們對我站的服務(wù)工作提出了新的要求，對此在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們定會再接再厲，埋頭苦干，以一流的工作，一流的管理，一流的設(shè)施環(huán)境，一流的精神面貌，把汽車北站打造成杭州的文明窗口，來回報旅客。今年全力開展以“樹過硬作風(fēng)，創(chuàng)一流業(yè)績”為主題的機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動，不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)執(zhí)行力建設(shè)，爭創(chuàng)“五型機(jī)關(guān)”，努力推動畜牧工作走上新臺階。面對各方面的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，局黨委以“和諧產(chǎn)生凝聚，學(xué)習(xí)獲得提高，競爭凸現(xiàn)活力”的理念，倡導(dǎo)“學(xué)、思、辯、行”的良好學(xué)風(fēng)，分層次培訓(xùn)，提升全局干部的能力。使各類優(yōu)秀人才脫穎而出、奮發(fā)有為。二、書寫心中愿景，實現(xiàn)自身價值。有的職工根據(jù)自身工作實際提出了個人工作愿景，如：“清清白白做人，踏踏實實做事”、“我為畜牧添光彩”；等，這些愿景既有對單位的期望，也有對自己的要求，所有這些，使整個機(jī)關(guān)充滿和諧與信任，個人價值與單位價值實現(xiàn)達(dá)到和諧統(tǒng)一，促進(jìn)了畜牧業(yè)大發(fā)展，2010年。67塊臺牌、4塊指南牌、21塊人員去向牌、4塊公示欄、網(wǎng)上便民欄、黨員監(jiān)督欄成了為群眾提供良好的環(huán)境和便于辦事的服務(wù)平臺。前來辦事的群眾高興地說，小小的胸牌成了密切黨群關(guān)系的“民心牌”。一走進(jìn)辦公樓，墻上最醒目的位置都懸掛著胡錦濤總書記提出的“八榮八恥”講話內(nèi)容，以及看得見、摸得著的職工行為規(guī)范和準(zhǔn)則。新風(fēng)不但要樹在單位，也要延伸到八小時以外。一個個小家組成畜牧獸醫(yī)局這個大家，每位職工，每位家屬都是大家庭的一員，在這以親情筑起的愛心家園里，溫馨和諧，厚重的“親情”氛圍感染每名職工，共同體驗大家庭的歡樂和溫暖，共同分擔(dān)大家庭的困難和壓力，共同承擔(dān)大家庭的責(zé)任和義務(wù)。畜牧獸醫(yī)局干部職工增加為人民服務(wù)的宗旨意識,變被為主動，開展點對點的培訓(xùn)，提供“菜單式”服務(wù)。六、營造廉政文化，實現(xiàn)黨內(nèi)和諧。走進(jìn)畜牧獸醫(yī)局大樓，濃厚的廉政氛圍總是撲面而來。在今年開展的獸藥、飼料專項檢查中，全局沒有接到一起說情、吃請、收受禮品方面的舉報，這都是廉政文化在悄然起著作用。第三篇：溫州市文明服務(wù)示范點管理辦法溫州市文明服務(wù)示范點管理辦法第一章 總 則第一條 為加強(qiáng)我市文明服務(wù)示范點的建設(shè)和管理,使文明服務(wù)示范點建設(shè)和管理進(jìn)一步制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，提高文明服務(wù)示范點的創(chuàng)建水平，更好地發(fā)揮文明服務(wù)示范點在群眾性文明創(chuàng)建活動中的重要作用，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)和社會健康、持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展，制訂本辦法。第三條 創(chuàng)建文明服務(wù)示范點是以服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會為宗旨，隊伍素質(zhì)好、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、經(jīng)濟(jì)效益高的行業(yè)“窗口”基層單位，經(jīng)自我申報，行業(yè)主管部門或所在地文明辦考核、推薦，由市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會考核命名的榮譽(yù)稱號。建立創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，各成員分工明確，具體工作有專人抓；創(chuàng)建工作有目標(biāo)，有計劃，有措施；檢查、監(jiān)督、考核制度嚴(yán)格，獎罰分明；廣泛開展宣傳教育活動，干部、職工創(chuàng)建意識強(qiáng)、氣氛濃；創(chuàng)建活動形式多樣，內(nèi)容豐富。工作場所內(nèi)外地面干凈、墻壁整潔、窗戶明凈、燈光明亮、禁煙區(qū)內(nèi)無吸煙者；廁所清潔、無異味；環(huán)境綠化、美化工作到位；工作場所內(nèi)服務(wù)設(shè)施齊全，各類業(yè)務(wù)服務(wù)指示牌準(zhǔn)確到位，物品擺放或商品陳列整齊；廣告宣傳得體、大方、美觀；有關(guān)制度、守則、示意圖、辦事程序指示圖、須知等懸掛在醒目的地方。（三）服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)。（四）管理秩序優(yōu)良。單位安全防范措施落實，治安秩序良好；平時工作有自檢、自糾，有記錄；政治時事、業(yè)務(wù)知識等學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富、方法多樣、效果明顯；經(jīng)常開展樹典型、學(xué)先進(jìn)活動；開展健康有益的文體活動，增強(qiáng)干部職工的凝聚力；有關(guān)檔案資料齊全，管理規(guī)范。第六條 文明服務(wù)示范點的申報，采取自我申報和組織推薦相結(jié)合的方法進(jìn)行。由市文明辦組織人員進(jìn)行考評，報市文明委審定后命名表彰。第八條 市級文明服務(wù)示范點每兩年評選、命名一次。第九條 原單位撤消、合并的市級文明服務(wù)示范點，按自然取消處理。第四章 文明服務(wù)示范點管理第十條 市級文明服務(wù)示范點由市文明辦主管，各縣（市、區(qū)）文明辦和行業(yè)主管部門協(xié)助管理。第五章 附 則第十一條 本辦法由市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂。第十三條 本管理辦法自下發(fā)之日起施行。公司擁有豪華客車129輛，4900余個營運(yùn)座位，經(jīng)營xx至寧波地區(qū)、紹興地區(qū)、嘉興地區(qū)、臺州地區(qū)、舟山地區(qū)、蘇州、合肥等省內(nèi)外共30條高速、快客、結(jié)點線路。在旅客運(yùn)輸經(jīng)營中，高速客運(yùn)公司始終堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的發(fā)展思路和“不斷滿足顧客需求”的服務(wù)理念，確保精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)同步發(fā)展，齊頭并進(jìn)。高速客運(yùn)公司抓好文明服務(wù)建設(shè)主要體現(xiàn)在以下方面：一、以“文明服務(wù)第一、旅客滿意至上”為服務(wù)宗旨，抓好員工隊伍文明服務(wù)素質(zhì)建設(shè)。為此，高速客運(yùn)公司把創(chuàng)文明單位建設(shè)作為工作的重中之重來抓，并始終把提高員工的文明經(jīng)營素質(zhì)作為創(chuàng)建文明服務(wù)單位的一個根本抓手。公司將建司以來文明服務(wù)素質(zhì)好的駕駛員視作公司的寶貴財富，并充分利用這些財富，請他們做好“傳、幫、帶”工作。——積極舉辦各類提高服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)。——積極開展以提高文明服務(wù)水平為主題的各類活動。公司大力開展“黨員示范崗”、“黨員責(zé)任崗”等一系列創(chuàng)優(yōu)活動，使員工在文明經(jīng)營中有學(xué)習(xí)榜樣；公司在各假日運(yùn)輸期間均開展主題為“共創(chuàng)文明和諧高速、確保假日運(yùn)輸安全”之類的勞動競賽活動，保證讓“長假”期間的旅客都能安全、及時地到達(dá)目的地；每年6月份圍繞“安全生產(chǎn)月”的主題與車輛廠家攜手開展青年杯“共創(chuàng)和諧、確保平安”百日文明行車競賽活動，做到以月促年，搞好文明經(jīng)營；公司還分別與蘇州公司、舟山公司聯(lián)合開展共創(chuàng)“蘇杭平安文明線”、“杭舟文明線”競賽活動，做到以線帶面，爭創(chuàng)平安、文明之旅，達(dá)到了展示運(yùn)輸行業(yè)文明經(jīng)營新貌的目的。二、以“打造道路運(yùn)輸?shù)谝黄放啤睘槟繕?biāo)，全力為廣大旅客提供文明、滿意的服務(wù)。——搞好假日運(yùn)輸工作和公益運(yùn)輸服務(wù)，爭做文明建設(shè)的排頭兵。特別是在春節(jié)的抗暴雪支援運(yùn)輸、五月的支援地震災(zāi)區(qū)賑災(zāi)運(yùn)輸和迎奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f保障運(yùn)輸中，公司的文明服務(wù)得