【經(jīng)典】創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作小結(jié)-在線瀏覽
2024-10-24 19:32本頁面
【正文】 清晰鮮明，保證使用準確性；特殊用藥建立藥物不良反應(yīng)上報制度，規(guī)避護理風險，保證病人安全。骨科是我院具有鮮明特色的重點科室。這幾年也開展了較多的新技術(shù)、新項目。創(chuàng)建活動離不開激勵機制：每季度全面評價護理服務(wù)，提出改進措施；評選每月創(chuàng)優(yōu)明星，樹立優(yōu)秀榜樣，以點帶面，激發(fā)護士積極性。（見附表）后勤系統(tǒng)的支持：檢驗科到病房采血、配送中心協(xié)助鋪床、B超室另設(shè)診室服務(wù)住院病人減短等待時間等等。護士的整體護理理念不夠，能力有待提高。擬制作圖文并茂的健康教育宣傳冊、各種檢查流程、飲食知識放在病房，方便病人隨時取閱。隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動逐步深入，骨科將會做的更好，讓患者更加滿意。病人滿意度： 每月一次查所有在院病人滿意度,分組計算.≥95% ≥85%系數(shù)1 ≥80% ≥75% ≥70% ≥60% ＜60% 病人投訴: 一次病人有效投訴 扣績效工資200元 兩次病人有效投訴 三次病人有效投訴扣績效工資500元 將該護士交護理部處理“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動”階段小結(jié)為了積極落實在全國開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”活動，四月中旬，我院召開了全院護士動員大會。在醫(yī)院門診部、住院部門口對外懸掛“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動條幅。五月底，外一科護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。在院領(lǐng)導的大力支持和護理部主任的精心指導下，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于6月1日正式啟動，至今已有兩個月。優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序活動開展以來，外一科大力倡導細節(jié)服務(wù)，科室護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，護理部為外一科新增派助理護士4名，活動期間科室共有16名護理人員。根據(jù)外一科的特點，實行小組包干彈性排班制度，除大晚班外保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù)。護理內(nèi)容多樣化外一科護理人員通過各項學習和培訓，統(tǒng)一思想，提高認識，嚴要求、高標準，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量。責任組長定期對低年資護士進行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓練。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》，外一科加強了各項基礎(chǔ)護理，如：為所有病人打好開水、為不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱、擦澡，協(xié)助入廁、活動、護送檢查等；加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等，使病人達到了“久病成醫(yī)”的程度；加強了病房巡視，每個病房都安排有護士時時守護，以巡視、觀察病人的病情、輸液情況，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題；加強了護理安全工作，對手術(shù)、帶有各種管道的病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。外一科護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進一步體現(xiàn)了護士的專業(yè)價值。如今的外一科病房整潔、優(yōu)雅，充滿了微笑與溫馨，護患關(guān)系日益和諧。然而在物欲橫流的當今社會，無論是病人還是個別護士，在思想觀念上都存在一時難以改變的局面。而病人及家屬就基礎(chǔ)護理這塊免費并不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不但需要護士的熱情與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要領(lǐng)導的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購買的洗頭機沒有到位，送藥人員沒有配備，病號服沒有購置，病人的營養(yǎng)飲食不能送達等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的順利進行，希望在不久的將來能有大的改善。隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的逐步深入，外一科將會做得更好，讓患者更加滿意。2010年12月外一科和內(nèi)科成為我院第1批試點病房，兩個創(chuàng)優(yōu)護理服務(wù)示范崗經(jīng)過幾個月活動后，今年4月份也在全院護士大會上作了經(jīng)驗總結(jié)交流。護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù)?；顒訂雍笕谱o理人員迅速行動起來，認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》，對照標準找差距，看不足，抓落實，根據(jù)標準定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護士的積極性，加強溝通交流學習，學習先期試點病房先進的管理經(jīng)驗和護理模式，深刻領(lǐng)會了在開展護理服務(wù)過程中貫徹基礎(chǔ)護理和健康教育知識的重要性。以護士為中心，聽取護士對排班的建議，目前我科排班探索采取實行小組包干制，將護士分層使用，為患者提供全程護理服務(wù)。針對骨科60張床位，僅有17名護士、沒有護理員的現(xiàn)狀，分為兩個責任組，護理組長評選是通過自推薦，民意測評等方法產(chǎn)生。夜班為雙班，分為兩個責任組，大家分工合作，并且梳理工作流程，明確崗位職責，組長并于每日交接班后，開據(jù)護囑部署工作。重新調(diào)整各班工作職責并組織學習。制訂護理目標我的患者我主管,我的質(zhì)量我負責,，做到病人分級，護士分層。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。創(chuàng)建活動離不開每項操作規(guī)范的文明用語。通過短短的四個多月的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，骨科護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量有所提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，進一步體現(xiàn)了護士的專業(yè)價值。實行床邊工作制，結(jié)合?？铺攸c進一步簡化護理記錄，真真切切把時間還給病人，與病人零距離接觸。晨間護理，認真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗漱、進食、洗頭、擦浴，保持每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等。我科還針對不同的患者制定了出院后的康復功能鍛煉計劃，將患者康復指導由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者康復方面的問題的咨詢與技術(shù)指導?？剖覍γ吭略u估潛在的護理風險，然后根據(jù)風險的嚴重程度呈報至護理部，對危急重癥和特殊病人及時組織三級護理查房，進行前饋控制干預，制定相應(yīng)措施，并將其作為重點督查內(nèi)容及關(guān)注對象，護理安全防患于未然。分別在病歷及床頭標注；使用管道護理標識，除在導管上注明外，在病人的床頭放置設(shè)計精美、顏色鮮明的警示牌，降低意外脫管發(fā)生率；應(yīng)用安全警示標識，包括防跌倒、防壓瘡、防燙傷等，保證病人住院期間安全；對高危毒麻藥物用不同形狀，不同顏色的標簽加以區(qū)別，清晰鮮明，保證使用準確性；特殊用藥建立藥物不良反應(yīng)上報制度，規(guī)避護理風險，保
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