【正文】 戶對我們服務(wù)的價值感受，最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國移動“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標。中國移動通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實際工作中去。對手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡單的價格競爭全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。用心、誠心、真心為客戶服務(wù)，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達到思想認識上的“零距離”。加強企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。從而全面提高客戶對中國移動的認知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達到企業(yè)與客戶的“零距離”。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費更多的時間和精力。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業(yè)良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的能力。打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。要根據(jù)市場需求對外加大宣傳移動通信業(yè)務(wù)品牌的力度,另外，要敢于主動去同市場“接吻”，和客戶“談、練、愛”。我所說的“談、練、愛”，“談”是指向移動客戶開展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動資費、解答客戶提問、介紹移動熱點等；“練”是指給客戶演練手機上網(wǎng)、移動辦公、手機銀行、網(wǎng)上購物等時尚的新業(yè)務(wù)功能；“愛”是指延伸我們的服務(wù)，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。在座的每一位都知道，在經(jīng)濟學(xué)中有一個很重要的法則，叫做“二八原理”。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。就市場競爭現(xiàn)狀來看，大客戶已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。我認為：要搞好大客戶服務(wù)工作, 首先,要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準目標，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場營銷打下堅實的基礎(chǔ)。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。第四，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保 其在運行中暢通無阻。提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)具體工作的實施。制定出“天天有學(xué)習(xí)、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績”的激勵機制。在基層營業(yè)部不但要激勵有余而且要約束充分，有了完善的激勵機制后，還應(yīng)建全約束制度。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；加強對權(quán)力的監(jiān)督；防止個人濫用權(quán)力而侵犯企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負責(zé)，要為企業(yè)負責(zé)。最終達到客戶完全滿意的宗旨。第二篇：移動公司競聘演講稿移動公司競聘演講稿各位領(lǐng)導(dǎo)：大家早上好!我叫xxx，XX年年6月進入公司，是中國移動的一名新兵。也沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過電信業(yè)務(wù)知識，我的業(yè)務(wù)水平完全是八個月的速成。因此我尤其珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機會，來競聘區(qū)域客戶經(jīng)理的崗位。我深知：做為中國移動通訊兩大運營商之一的世界五百強企業(yè)，中國移動是不會讓一個碌碌無為者擔(dān)任基層負責(zé)人的。1994到1995年，我在蘇州錦帆集團錦帆基建用品配套公司工作了兩年，從一名營業(yè)員做起，歷任門市部負責(zé)人、倉庫管理員，通過不懈的努力，熟悉業(yè)務(wù)后，擔(dān)任了公司經(jīng)營經(jīng)理。走出去，不僅開闊了我的視野，更重要的是為我實現(xiàn)自身價值奠定了堅實的基礎(chǔ)。1998到XX年從事電腦配套產(chǎn)品銷售工作長達8年。工作作風(fēng)頑強，善于學(xué)習(xí)，勤于思考，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)。以上就是我的優(yōu)勢和專長，如果蒙領(lǐng)導(dǎo)信任，我競聘到區(qū)域客戶經(jīng)理的職務(wù)，在市場競爭日益激烈、中國移動的產(chǎn)品也越來越豐富、營銷方式必將有大改變的情況下，為適應(yīng)新形式需要，我要依托社區(qū)服務(wù)站，以服務(wù)用戶為出發(fā)點，以小區(qū)宣傳為主要形式，以落實優(yōu)惠政策為手段，從而達到以點帶面，促進放號、終端銷售、各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開展。二是加大小區(qū)宣傳投入，增加小區(qū)宣傳密度，開展多種形式的小區(qū)宣傳，讓移動公司的所有業(yè)務(wù)真正深入人心。不僅要從公司效益出發(fā)考慮問題，還要把公司的政策落實到社區(qū)服務(wù)站。三是宣傳要轉(zhuǎn)變思想，要做到以人為本。漫游多少錢?長途多少錢?”那個時候我感覺到悲哀，為我們的宣傳工作感到悲哀。而我所說的要“以人為本”，就是要轉(zhuǎn)變思想，改變方式，比如：在我們的宣傳板上，要把我們的客戶放在首位，按照其消費水平和消費方式分成各種群體，為每個群體設(shè)計幾種資費方式，客戶就可以自己對號入座，不會再說：“給我整張卡，便宜點。如果這次沒能競聘上區(qū)域客戶經(jīng)理崗位，我也不會氣餒，依然會在本職工作中做出一番成績，因為，我深愛著這個集體，深愛著這個職業(yè)!再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機會，謝謝!移動公司競聘演講稿的延伸閱讀——競聘演講的特點一、目標的明確性目標的明確性，是競聘演講區(qū)別于其它演講的主要特征。三、主題的集中性所謂主題的集中，是指所表達的意思單一，不枝不蔓，重點突出。四、材料的實用性實用性，是指所選材料既是符合實際的，又是對自己競爭“有利”的，也就是無論講自己所具備的條件還是談任職后的“構(gòu)想”，都要從“自我”出發(fā)、從實際情況出發(fā)。五、思路的“程序”性思路，就是演講者的思維脈絡(luò)：“程序”是指演講中先講什么后講什么的順序。第二步，簡潔地介紹自己的情況：年齡、政治面貌、學(xué)歷、現(xiàn)任職務(wù)等一些自然情況。（既要有概括的論述，又要有“降人”的論據(jù)。）第四步，提出假設(shè)自己任職后的施政措施。）第五步，用最簡潔的話語表明自己的決心和請求。不要像漫坡放羊那樣，講到哪兒算哪兒，讓人聽了如一團亂麻。但競聘演講中的準確除此以外還有另外兩層意思：一是所談事實和所用材料、數(shù)字都要“求真求實”，準確無誤；二是要注意分寸，因為競聘演講的角度基本上是以“我”為核心，如掌握不好分寸，夸大其詞，就會讓人產(chǎn)生逆反心理，從而使自己的演講失敗。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們成立了??.移動營業(yè)廳、推廣了商務(wù)成功地完成了反搶等工作。我今天參加競聘的崗位是?..移動分公司??.區(qū)域中心主任。其核心是服務(wù),基礎(chǔ)是管理。從實踐情況來看，我認為只有以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為依托，全面提高移動通信的服務(wù)水平?？蛻羰侵袊苿拥纳嬷?，服務(wù)是中國移動的生命線，市場是中國移動永恒的主題?！胺?wù)”就是要我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動為客戶提供物質(zhì)或精神的價值感受。因此，我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識和服務(wù)創(chuàng)新的措施才能提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量。我的具體認識是：一、通過服務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。我認為：要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。在目前,移動通信市場的競爭中，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。在基層營業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認為：目前實施“零距離服務(wù)”；推行“首問負責(zé)制”就是很好的措施。即從服務(wù)意識、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標準達到全方位服務(wù)的“零距離”。改變服務(wù)方式，強化被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。推行“首問負責(zé)制”，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人，這個人就負責(zé)解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開。推行“首問負責(zé)制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導(dǎo)全員服務(wù)，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量。第四篇：移動公司競聘演講稿移動公司競聘演講稿移動公司競聘演講稿1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，同事們：大家好！感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這次鍛煉和提高自己的機會，非常榮幸。我叫王xx，1953年生人，中共黨員，從事卡管員工作已經(jīng)近十個年頭了，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，今天又給了我這樣一個總結(jié)經(jīng)驗和展示自我的機會。今天，我競聘的崗位是我熱愛的原崗，移動卡管員工作，并認為具備有以下優(yōu)越條件：一、有著多年的卡管實踐工作經(jīng)驗，能夠從實際出發(fā)為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。前年聯(lián)通公司運營初期，競爭激烈，銷號用戶增多，銷號卡太多，我建議公司領(lǐng)導(dǎo)和各縣（市）分公司、各區(qū)營銷部將用戶手中卡收回，并由我負責(zé)利用休息時間起早貪黑，將卡激活做補卡用，當(dāng)時每張卡成本50元，20xx年共激活卡1000多張20xx—20xx上半年共激活卡3千多張，2年來共為公司節(jié)省人民幣11萬多元。作為一名卡管員，即是公司經(jīng)營發(fā)展的后勤兵，多年來的實踐工作使我養(yǎng)成了視移動公司為自己的家工作作風(fēng)，不論休息還是節(jié)假日，只要接到電話，馬上到單位，10多年來任勞任怨。記得在20xx年，同聯(lián)通競爭激烈時，由于國際社會影響，省公司sim卡供不應(yīng)求，各地市均出現(xiàn)不同程度的缺卡斷卡現(xiàn)象，我憑借多年來與省公司卡管中心負責(zé)人員建立起來的關(guān)系，積極同省公司取得聯(lián)系，有時當(dāng)天往返哈市，一個月中就跑好幾次哈爾濱，起早貪黑，確保了伊春從未出現(xiàn)過sim卡斷檔的時候。為我公司sim卡管理打下了良好的管理基礎(chǔ)和準確高效的崗位作風(fēng)。20xx年5月，開始緊張而艱難的模轉(zhuǎn)數(shù)工作。另外，公司20xx年起又開展了積分增電池活動，到現(xiàn)在出入庫電池上萬塊也從未出現(xiàn)過差錯，不管干再多的活，從不叫苦叫累，因為我是一名共產(chǎn)黨員，移動員工不能辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任，必須把工作做好做細，克苦專研技術(shù)，勤學(xué)苦練掌握好新技術(shù)，圓滿完成升號和sim卡分配工作。幾年來共發(fā)展用戶近千戶。我感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事過去的一年對我的39。以上是我的個人觀點和看法，希望可以得到大家的認可和支持，一定不會辜負大家的期負大家的期望的。移動公司競聘演講稿2各位評委，各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好！ *年的錘煉與磨合，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事的幫助，使我感到了公司家庭般的溫暖。于是我對公司，對我現(xiàn)在的崗位更加熱愛了。那么我的優(yōu)勢是什么？我要說，我的優(yōu)勢就在于三個方面：一是有較為扎實的專業(yè)知識。我平時認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不恥下問多請教，豐富了專業(yè)理論知識，做到理論與實踐相結(jié)合。我從進入公司到現(xiàn)在一直從事數(shù)據(jù)通訊技術(shù)工作，對數(shù)據(jù)操作維護崗的工作了如指掌，具備數(shù)據(jù)操作維護崗所必備的素質(zhì)和要求，對做好互聯(lián)網(wǎng)維護與開發(fā)有自己的思考與準備。三是有較好的年齡優(yōu)勢。假如我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面做好我熱愛的數(shù)據(jù)操作維護崗的工作，提高工作質(zhì)效，樹立優(yōu)質(zhì)形象。在信息產(chǎn)業(yè)日新月異的今天，要站穩(wěn)腳跟，做出成績，就必須掌握主動，有一套過人的技術(shù)本領(lǐng)。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時不斷加強自身修養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)，使自己能全面發(fā)展。二、務(wù)實創(chuàng)新力謀發(fā)展。崗位雖小，責(zé)任重大，牽一發(fā)而動全身。我將圍繞互聯(lián)網(wǎng)的維護和開發(fā)目標，創(chuàng)超性地開展工作，嚴格履行公司的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程規(guī)定和各項管理制度，開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)維護工作。同時結(jié)合工作實際，搞好市場調(diào)查與研發(fā)，不斷拓展市場。我知道，“持續(xù)向客戶提供滿意的服務(wù)是我們永無止境的追求”。公司就是一棵大樹，我們都是樹上的一片片綠葉，只有我們精誠團結(jié)，通力合作，才能奏出最華美的樂章。時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年就要過去。讓我們在實際工作當(dāng)中，發(fā)揚力爭上游，只爭朝夕的精神，搶抓機遇，爭取最大的跨越式發(fā)展。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責(zé)。言必信，行必果?！睉{著這句話，也憑著二十五年的工作經(jīng)驗，今天我滿懷信心和激情的走到演講臺上參加客戶部副主任的競聘，自信有能力挑起這個重擔(dān)。下面，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報一下我的競聘優(yōu)勢和工作設(shè)想。參加工作以來，使我形成了辦事講求原則，講紀律，嚴謹樸實，廉潔自律，兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)。第二、具有嫻熟的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。在每一個崗位上，都做出了突出的成績，多次受到表揚或嘉獎。我很自信，也很堅信地認為，這些年通信行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，使我基本掌握了作為分公司客戶部副主任必備的業(yè)務(wù)技能。自199？年擔(dān)任基層領(lǐng)導(dǎo)干部以來，我得到了極大的鍛煉和提高，已經(jīng)具有了領(lǐng)導(dǎo)一個團體和處理各種突發(fā)事件的能力。如果通過此次競聘，我能夠有幸擔(dān)任分公司客戶部副主任，我將采取以下措施來開展工作：二是做好調(diào)研，分析工作。并加大客戶營銷工作的落實情況，積極做好集團客戶的39。三是協(xié)助主任加強客戶部管理力度，健全各項管理制度。使客戶部的服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、質(zhì)量考核標準等各項工作具體化和量化，具備可操作性。四是加強客戶部的監(jiān)督、檢查功能。工作中，我將協(xié)助主任制訂客戶經(jīng)理考核辦法，并對各級客戶經(jīng)理的各項指標完成情況進行檢查、監(jiān)督、考核，使各科室的工作更加規(guī)范化，為客戶服務(wù)工作的管理提供有力保障。企業(yè)文化是一個企業(yè)核心競爭力中最基本的因素。各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，選擇這份競爭，我只有一個理由：在工作面前，我是一只響箭，勇往直前的出征；在利益面前，我從來不是風(fēng)中的墻頭小草，搖擺不定。我競聘的崗位是移動公司綜合部主任。20xx20xx年公司連續(xù)三年獲得省級重合同、守信用企業(yè)榮譽稱號，20xx年公司被評為省級檔案管理工作標兵單位，個人被評為省級檔案工作突出貢獻人才。我的競爭優(yōu)勢和弱勢：我的優(yōu)勢：一是具有較好的年齡優(yōu)勢。我敢于創(chuàng)新、思想敏銳，可塑性強。二是具有較強的工作能力。經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、領(lǐng)導(dǎo)部署能力都有了很大的提高。我有較強的敬業(yè)精神，工作認真負責(zé)，有著嚴明的組織紀律性吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)。四是具有豐富的實際工作經(jīng)驗。五是具有一定的綜合事物管理、文秘管理能力。我的弱勢：一是學(xué)歷起步低，中專畢業(yè)。目前正在進修哈爾濱理工大學(xué)在職工程碩士研究生學(xué)位。因多年的管理工作和對外溝通協(xié)調(diào)