【正文】 完事，特意推出“延時(shí)服務(wù)”、“上門服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”、“網(wǎng)上辦結(jié)”，采訪對象之一的王大哥就是使用了預(yù)約服務(wù)，省去了漫長的等待，很快辦理好的手續(xù)。但是，我仍然總結(jié)出了以下幾點(diǎn)問題：窗口工作人員的業(yè)務(wù)水平參差不齊。窗口單位也難以真正做到授權(quán)到位。窗口的管理力度不夠。電子政務(wù)的建設(shè)仍相對滯后。此外，政務(wù)公開程度也較低，互動(dòng)交流較少。首先要營造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使工作人員身心舒暢。最后，明確建立考核以及激勵(lì)機(jī)制，雖然各個(gè)窗口的審批核準(zhǔn)項(xiàng)目分發(fā)復(fù)雜但是還是可以抽象總結(jié)出一些考核內(nèi)容，如審批事項(xiàng)納入情況、群眾滿意度、窗口配合程度等等，另外可以適當(dāng)提高考核優(yōu)秀的比例提高窗簾工作人員的積極性。規(guī)范審批項(xiàng)目，個(gè)窗口單位要對進(jìn)駐事項(xiàng)全部及時(shí)辦結(jié)，壓碎辦事環(huán)節(jié)；規(guī)范窗口人員管理，部門分管的領(lǐng)導(dǎo)必須每月至少兩次到窗口指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，解決存在的問題，各部分的人員也應(yīng)保持相對穩(wěn)定?？梢詫?shí)行服務(wù)對象辦件評議制度，服務(wù)對象對窗口單位及窗口工作人員進(jìn)行不記名評議，將評議結(jié)果作為績效考核的一部分。建議政府加大資金投入，完善中心網(wǎng)站，真正落實(shí)網(wǎng)上辦結(jié)通道，逐步實(shí)現(xiàn)“外網(wǎng)申報(bào)，內(nèi)網(wǎng)辦理，過程監(jiān)督，及時(shí)反饋”等功能。五、小結(jié)本次調(diào)查本是電子政務(wù)的社會實(shí)踐課，但是我卻收獲了比專業(yè)知識更多的東西。第三篇：政務(wù)服務(wù)中心簡介某某鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心簡介某某鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱政務(wù)中心）是某某鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)人民政府辦事機(jī)構(gòu)，于2011年11月正式投入運(yùn)作。政務(wù)中心的主要職能：一是受委托代表本級政府對行政審批及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)履行組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理職能，清理本級政府的行政審批事項(xiàng)；二是負(fù)責(zé)制定有關(guān)規(guī)章制度、管理辦法；三是負(fù)責(zé)對進(jìn)入中心的窗口單位工作人員進(jìn)行管理和考核；四是監(jiān)督各窗口工作人員按時(shí)辦結(jié)申辦業(yè)務(wù)，并對辦理情況進(jìn)行綜合測評；五是負(fù)責(zé)對審批項(xiàng)目的辦理情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、督查；六是受理企業(yè)和個(gè)人有關(guān)咨詢、投訴；七是做好政務(wù)公開工作。政務(wù)中心中心的服務(wù)宗旨：便民服務(wù)，高效動(dòng)作，規(guī)范行政，廉潔辦事。即：項(xiàng)目名稱公開；設(shè)立依據(jù)公開；申辦條件公開；申報(bào)資料公開；辦事程序公開；承諾時(shí)限公開；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開；窗口權(quán)限公開。第四篇：政務(wù)服務(wù)中心資料關(guān)于加強(qiáng)縣級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的幾點(diǎn)思考最近，本人帶領(lǐng)縣紀(jì)委、監(jiān)察局和優(yōu)化辦的同志到政務(wù)中心進(jìn)行了調(diào)研。特別是在規(guī)范政務(wù)中心管理方面所取得的成績應(yīng)當(dāng)給予充分肯定。突出表現(xiàn)在仍然有相當(dāng)一部分同志對政務(wù)中心的重要性認(rèn)識不高，有相當(dāng)一部分單位沒有向窗口授權(quán)授事，有相當(dāng)一部分窗口現(xiàn)場辦結(jié)率低、相當(dāng)一部分群眾辦事要在窗口與單位之間兩頭跑甚至多頭跑。如何破解這些難題，把政務(wù)中心建設(shè)好，這是值得同志們思考的問題。通過調(diào)查研究，本人認(rèn)為，在改革發(fā)展的新形勢下政務(wù)中心建設(shè)迫切需要進(jìn)一步加強(qiáng)。尤其是要統(tǒng)一好部門領(lǐng)導(dǎo)特別是各分管部門縣領(lǐng)導(dǎo)的思想認(rèn)識。要搞好政務(wù)中心是不可想象的。一是職能部門與政務(wù)中心的關(guān)系。全縣抓效能提高、作風(fēng)轉(zhuǎn)變和環(huán)境優(yōu)化，重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在政務(wù)中心。抓住了政務(wù)中心，就抓住了優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的牛鼻子。要提高政務(wù)中心窗口的現(xiàn)場辦結(jié)率，從根本上解決群眾辦事兩頭跑的問題，職能部門必須向政務(wù)中心窗口充分授權(quán)授事。在政務(wù)中心，部門的審批權(quán)不變和收費(fèi)權(quán)不變。如果說政務(wù)中心集權(quán)的話，也就是縣委政府賦予的對部門權(quán)力集中監(jiān)督的權(quán)力。除了部門小團(tuán)體利益和一些見不得人的自身利益外，我們沒有任何理由不讓權(quán)力進(jìn)駐公共平臺接受監(jiān)督，也沒有任何理由不按縣委政府的要求到政務(wù)中心設(shè)置好窗口。現(xiàn)在有相當(dāng)一些部門設(shè)計(jì)的辦事程序比較復(fù)雜，不是便民而是煩民，不是讓外商高興而是讓他們掃興。既使是法定的程序，只要是有利于發(fā)展也要想辦法使其更科學(xué)更簡化。政務(wù)中心對進(jìn)入窗口的辦事程序要進(jìn)行統(tǒng)籌和審查，要從方便群眾和投資者辦事的角度，編制好適合政務(wù)中心運(yùn)行特點(diǎn)的便民辦事流程。重視政務(wù)中心工作是重視全局，是我們講大局的具體體現(xiàn)；是重視民生，是我們講環(huán)境的具體體現(xiàn)。要著力建設(shè)好七條審批流水線?？h委政府在政務(wù)中心設(shè)置了“公司注冊、立項(xiàng)報(bào)批、國土辦證、工程報(bào)建、房產(chǎn)辦證、公路辦證和公共服務(wù)”七條審批流水線，既符合政府審批運(yùn)行規(guī)則，又方便群眾和投資者辦事，這種設(shè)置非?？茖W(xué)。流水線的牽頭單位和相關(guān)單位，包括與審批辦證前置相關(guān)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，都要在政務(wù)中心設(shè)置辦事窗口，確保流水線內(nèi)能夠一條龍服務(wù)，一站式辦結(jié)。二要規(guī)范好審批流水線的辦事流程。編制后的新流程，要突出體現(xiàn)“精簡、高效、便民”。三要強(qiáng)化審批流水線牽頭單位的責(zé)任。牽頭單位不僅要帶頭辦好屬于自身職責(zé)范圍內(nèi)的審批辦證事項(xiàng)，還要督促和責(zé)成相關(guān)單位盡快辦好流水線內(nèi)的相關(guān)審批辦證聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)。要著力解決好向窗口授事授權(quán)不到位的問題。經(jīng)調(diào)查，主要原因還是一些部門單位沒有向窗口充分授事授權(quán)，窗口形同虛設(shè)。在這里，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)突出四點(diǎn)：一是要凸顯好窗口的龍頭位置。以窗口為龍頭使審批服務(wù)事項(xiàng)“受理在窗口，辦理在窗口，勘查由窗口調(diào)度組織，審批由窗口完成，出證辦證由窗口直接承辦”。做到“部門行政審批職能向一個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)集中、部門行政審批內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向政務(wù)中心集中；所有行政審批服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐政務(wù)中心到位，部門行政審批職能授權(quán)窗口到位”。三要切實(shí)搞好窗口審批網(wǎng)絡(luò)與局長辦公網(wǎng)絡(luò)的對接。四要選優(yōu)配強(qiáng)窗口人員。要把單位政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的優(yōu)秀干部優(yōu)先放到窗口工作。在窗口與單位之間建立起“一把手負(fù)總責(zé)、分管副職直接負(fù)責(zé)、窗口人員具體承辦”的審批服務(wù)快車道。隨著我縣經(jīng)濟(jì)軟、硬環(huán)境的改善，新來我縣投資的重點(diǎn)項(xiàng)目將會越來越多。如何建好這個(gè)通道，我認(rèn)為：一要組建專門的辦證班子。對投資500萬以上的重點(diǎn)項(xiàng)目，政務(wù)中心主任須全程陪同。對以前的優(yōu)惠政策要進(jìn)行全面清理。只有如此，才能吸引外商來我們這個(gè)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)投資興業(yè)。三要構(gòu)建好綠色通道機(jī)制。要建立好“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一交辦、分流承辦，限時(shí)辦結(jié)、延時(shí)問責(zé)”的代辦服務(wù)機(jī)制。要著力推行好剛性收費(fèi)、剛性審批和剛性服務(wù)。不僅僅是杜絕了規(guī)費(fèi)流失、增加了財(cái)政收入，更重要的是體現(xiàn)了在政務(wù)中心這個(gè)平臺辦事公開公平公正，彰顯了公平正義，得到了群眾的一致?lián)碜o(hù)。在抓好剛性收費(fèi)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)把剛性機(jī)制，引用到窗口的審批和服務(wù)上來，盡快啟動(dòng)剛性審批和剛性服務(wù)。不能因?yàn)橐徊惋?、一條煙、一瓶酒而改變審批程序，喪失審批原則。搞好剛性審批和剛性服務(wù)，將更加凸現(xiàn)政務(wù)中心的作用，將更加凸顯隆回良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。辦好政務(wù)中心，光靠政務(wù)中心不行，更要靠縣委縣政府的高度重視、靠各個(gè)部門的大力支持。給政務(wù)中心也要充分授權(quán)，要明顯加大政務(wù)中心在全縣優(yōu)化環(huán)境考評中分值，明顯加大政務(wù)中心在全縣文明目標(biāo)管理中考核分值。要加大對政務(wù)中心的投入，公用經(jīng)費(fèi)要給予足額預(yù)算，公務(wù)用車要盡快配備。政務(wù)中心要建立定期聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)機(jī)制，力爭每個(gè)季度召開一次窗口單位主要負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系會議，通報(bào)窗口情況，形成雙向共建窗口、共管窗口的新格局。一、總體要求和工作目標(biāo)（一）總體要求。（二）工作目標(biāo)。二、基本原則（一）應(yīng)進(jìn)必進(jìn)原則凡具有行政審批職能的單位和與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)必須納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，原單位不得再受理、辦理和撤回進(jìn)駐中心的事項(xiàng)。進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理行政審批和收費(fèi)的單位，要確定首席代表，經(jīng)單位授權(quán)，代表本單位行使決定受理、現(xiàn)場審批、審核備案、登記發(fā)證等行政審批權(quán)，以及組織、協(xié)調(diào)和督辦權(quán)。行政審批專用章的效力與各單位行政印章在行政審批工作中的效力等同。行政審批專用章由各單位提供印章內(nèi)容，由政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一刊刻，政務(wù)服務(wù)中心刊刻好各單位行政審批專用章后，由各單位向上級主管單位備案，并告知本系統(tǒng)和有關(guān)單位。三、機(jī)構(gòu)建設(shè)（一）規(guī)范名稱縣級政府應(yīng)設(shè)置政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)，并統(tǒng)一使用“XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)局”名稱。（二）機(jī)構(gòu)設(shè)置各縣組建縣人民政府政務(wù)服務(wù)局時(shí)可整合政府自身建設(shè)工作委員會辦公室、縣政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)組辦公室、縣公共資源交易監(jiān)督管理委員會辦公室、縣政務(wù)服務(wù)中心和其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的原有人員編制?？h人民政府政務(wù)服務(wù)局下設(shè)縣政務(wù)服務(wù)中心和公共資源交易中心，內(nèi)設(shè)辦公室和政府自身建設(shè)、政務(wù)服務(wù)、公共資源交易管理、96128專線管理等股室，履行本級政府的政府自身建設(shè)、政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)、公共資源交易監(jiān)管和96128專線管理等職責(zé)，指導(dǎo)和督查鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）為民服務(wù)工作。四、場所建設(shè)縣級政務(wù)服務(wù)中心場所，可根據(jù)實(shí)際情況，新建或升級改造原有服務(wù)大廳。（一）窗口設(shè)置政務(wù)服務(wù)中心按照工作運(yùn)行設(shè)立獨(dú)立窗口、綜合窗口、臨時(shí)性獨(dú)立窗口。（二）大廳布局