【正文】 行保安服務工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇、報復，可采取正當防衛(wèi)。對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉報告，但無偵察、扣押、搜查等權力。帶(運)出貨物的時間：業(yè)戶在正常辦公時間內，需帶(運)出少量貨物，承辦者應持蓋有其公司公章及負責人簽字的證明，在出閘時將證明交保安員驗收。運出時間最好安排在夜晚或非辦公時間。所有搬運大件貨物的公司必須按指定通道、時間進行搬運。業(yè)戶如雇請外來搬運人員，須對他們嚴加管束，禁止他們到非搬運樓層亂竄。(六)、重大事件報告制度為及時妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報告制度。發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的隊長應立即到現場處理，同時盡快口頭向管理處主管領導報告，并根據事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構協助處理。參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內填寫重大事件總結表上報，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態(tài)。對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安隊隊長協助調查處理。保安隊隊長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態(tài)的大小程度報派出所、有關部門及管理辦主任。巡查發(fā)現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告隊長，簡要說明現場的情況(地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等)。隊長接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶回接受調查。斗毆事件中如小區(qū)的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。如力量不夠、電話或其它方式盡快報告，簡要說明現場情況，并監(jiān)視現場等待隊長的指令。事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任。(十)、監(jiān)控系統使用管理規(guī)定控制室實行專人輪班全日值班制度，值班人員不得隨意離開值班室，每日做好值班記錄。監(jiān)視所有攝像位臵的圖像，注意異?，F象，發(fā)現情況即時通知班長，出現報警信號，立即核查信號真?zhèn)吻闆r。發(fā)生案件和突發(fā)事件時按重大案件處理方案和火災發(fā)生處理方案處理。值班室內禁止吸煙，杜絕一切火種，嚴禁存放易燃易爆等危險品。履行與物業(yè)處簽定的管理合同，完成物業(yè)處下達的各項管理指標和經濟指標。執(zhí)行政府部門制定的有關行業(yè)安全法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。負責組織制定公共設施、設備維修保養(yǎng)計劃和方案，并組織檢查和落實。負責組織對物業(yè)處接管的公共設施、設備進行驗收及其配套設施完善工作。定期向物業(yè)處主任匯報工作，完成上級交辦的臨時任務。遵守公司和物業(yè)處的各項規(guī)章制度，認真貫徹“業(yè)主至上、服務第一”的宗旨。遵守維修操作程序，做到高效、優(yōu)質、安全地完成維修任務。對業(yè)主彬彬有禮，以優(yōu)質服務為物業(yè)處爭創(chuàng)效益。著裝整潔，進住戶家佩戴工作牌，保持物業(yè)處良好形象。完成物業(yè)處安排的其他工作任務。努力學習，不斷提高業(yè)務水平和技術水平，管理好本物業(yè)項目內的房屋及配套的設施設備和相關場地，掌握運行和使用情況，做好年度檢修計劃。要做到熟悉全區(qū)的電氣設備和電氣線路，定期進行巡視和檢查，保證安全用電；定期對電氣設備進行維護和保養(yǎng)，保證電氣設備安全運行。嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，不準違章操作；做好消防設備的維護保養(yǎng)，掌握消防設備的運行情況，加強消防系統的巡檢，發(fā)現問題及時處理；做好運行記錄，嚴格交接班制度和消防安全。合理使用維修材料，注意節(jié)約，反對浪費。(二)、電氣系統操作規(guī)定電氣操作人員應思想集中；電器線路在未經測電筆確定無電前，應一律視為“有電”，不可用手觸摸，不可絕對相信絕緣體，應認為有電操作。工作前應詳細檢查自己所用工具是否安全可*，穿插戴好必需的安全防護用品，以防工作時發(fā)生意外。使用測電筆時，要注意測試電壓范圍，禁止超出范圍使用，電工人員一般使用電筆只許試五百伏以下的電壓。在架空線路進行檢修前，應首先停電，試電，并掛好臨時接地線，以防發(fā)生意外。電工人員工作時，必須頭腦清醒、思想集中，不得醉酒、打鬧、神志不清，身體不適者禁止工作。1所用之導線及保險絲，其容量大小必須合乎規(guī)定標準，選擇開關時必須大于所控制之設備的總容量。1工作結束后必須使全部工作人員撤離操作地段，拆除警告牌，所有材料、工具、儀表等隨之撤離，原有的防護裝臵，隨時安裝好。1發(fā)生觸電時，不要慌亂，應先立即拉開電源，如急切找不到電源時，可用木桿或干凈棉布使觸電者脫離電源；脫離電后，立即施行人工呼吸，并通知醫(yī)院。(三)、變配電房設備巡檢制度為了保證變配電設備設施安全運行，特制定本制度。巡視變壓器系統運行溫度，高、低壓電流是否正常，有無噪聲，如發(fā)現與平時運行溫度、電流有異，要及時了解，分析原因，作出正確應急處理，并上報上級部門，及通知委托維護單位來修理。檢查并清潔各電柜表面積塵。(四)、給排水系統操作規(guī)定為了規(guī)范給排水設備設施的維修養(yǎng)護工作，確保給排水設備設施各項性能良好，延長設備設施的使用壽命，避免發(fā)生意外事故，制定本規(guī)定。維修隊的成員負責按編制的維修養(yǎng)護計劃對設施設備進行維修養(yǎng)護工作并巡視檢查，發(fā)現問題及時處理。排水、雨水井、化糞池每季度全面檢查一次。(五)、電梯系統操作規(guī)定為了規(guī)范電梯設備設施的維修養(yǎng)護工作，確保電梯設備設施各項性能良好，延長設備設施的使用壽命，避免發(fā)生意外事故，制定本規(guī)定。維修隊的成員負責按編制的維修養(yǎng)護計劃對設施設備進行維修養(yǎng)護工作并巡視檢查，發(fā)現問題及時處理。每部電梯均應在接管后建立單獨的檔案。在使用中必須經常檢查這些裝臵的可用性，定期進行安全機構動作試驗與整體性能試驗。各物業(yè)處維修隊負責本物業(yè)項目內中央空調設備設施的維修養(yǎng)護工作，制定年度維修養(yǎng)護計劃并組織監(jiān)督該計劃的實施。每部中央空調均應在接管后建立單獨的檔案。在使用中必須經常檢查這些裝臵的可*性，定期進行安全機構動作試驗與整體性能試驗。注意經常檢查軟管有無松動、脫落、龜裂變質。如發(fā)現有氣泡冒出，或有天然氣味時，要關閉所有開關，嚴禁火種(包括電燈開關)，打開窗戶通風。禁止搬弄天然氣表。維修時天然氣灶具周圍不要堆放易燃物品。保潔和綠化管理制度一、崗位職責(一)、保潔隊長崗位職責在物業(yè)處主任的直接領導下，負責保潔隊的全面管理工作。主持全隊工作，堅決執(zhí)行物業(yè)處主任指令，帶領全隊人員依據各自職責認真做好環(huán)境清潔工作。掌握小區(qū)(大廈)內的保潔規(guī)律及特點，加強重點部位的環(huán)境保潔工作。勇于改正缺點，虛心接愛工作建議和意見。負責組織制定小區(qū)內保潔計劃和方案，并組織檢查、落實。完成上級交辦的其它任務。負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具的擦抹。負責垃圾池、垃圾箱內垃圾的清運，并按標準進行清洗。負責清潔班員工宿舍的清潔，并保管好所使工具。第五節(jié) 綠化隊一、崗位職責(一)、綠化隊隊長崗位職責在物業(yè)處主任的直接領導下，負責環(huán)境綠化隊的全面管理工作。主持全隊工作，堅決執(zhí)行物業(yè)處主任指令，帶領全隊人員依據各自職責認真做好環(huán)境綠化工作。掌握小區(qū)內的綠化規(guī)律及特點，加強重點部位的環(huán)境綠化工作。勇于改正缺點，虛心接愛工作建議和意見。負責