【正文】 與自然之間的和諧”。和諧社區(qū)的構(gòu)成要素有：良好的社會(huì)道德風(fēng)尚；互相尊重、和睦相處的鄰里環(huán)境；內(nèi)容豐富、健康向上的社區(qū)文化；穩(wěn)定、和諧的社區(qū)安全環(huán)境；及時(shí)化解民事糾紛的有效調(diào)解機(jī)制；整潔優(yōu)美的生活環(huán)境；崇尚終身學(xué)習(xí)理念，營(yíng)造全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的良好氛圍以及高水平的社區(qū)文明程度和社區(qū)居民文明素質(zhì)，等等。完善社區(qū)服務(wù)體系。最后，引用南宋著名理學(xué)家朱熹的一句話與大家共勉：“無一事而不學(xué)，無一時(shí)而不學(xué)，無一處而不學(xué)，成功之路也。今天，我要向大家談?wù)勎液臀业膱F(tuán)隊(duì)如何通過服務(wù)居民實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想建設(shè)和諧社區(qū)?！板懺臁毙枰邷兀枰獕毫凸膭?lì)。多年來，中鐵一局社區(qū)以提高人的素質(zhì)和社區(qū)文明程度為目的，以社區(qū)成員終身學(xué)習(xí)為重點(diǎn)，確定了“學(xué)習(xí)伴隨人的一生”的終身學(xué)習(xí)觀念，營(yíng)造了“人人學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)，處處學(xué)習(xí)”的良好氛圍。支部會(huì)定期檢查大家的筆記，并且把學(xué)習(xí)中突出的特點(diǎn)，及時(shí)總結(jié)?，F(xiàn)在，大家都能感受到：已知的半徑越長(zhǎng)，未知的圓周就越大。2.“壓力”是“鍛造”的條件壓力“鍛造”出的團(tuán)隊(duì)一定能打硬仗。比如接待居民“四個(gè)一”（一聲招呼、一個(gè)微笑、一杯水、一生道別）、廉政服務(wù)“五不準(zhǔn)”（不準(zhǔn)利用工作之便利，向居民暗示索要財(cái)物、不準(zhǔn)以已好惡，對(duì)居民有親有疏、不準(zhǔn)卡、挪、占用政府發(fā)給居民的錢物、不準(zhǔn)以任何借口鋪張浪費(fèi)、工作制度化，不準(zhǔn)有隨意性）、工作目標(biāo)“五個(gè)讓”（讓陌生的人熟悉、讓疏遠(yuǎn)的人親近、讓勞累的人輕松、讓有困難的熱得到關(guān)愛、讓有奉獻(xiàn)的人得到尊重）、關(guān)愛居民“四必訪”等工作法。像廉政服務(wù)“五不準(zhǔn)”張貼在封閉的公示欄里第二年頭了。（任慶選的反映）在這些制度下，大家競(jìng)相努力服務(wù)居民，呈現(xiàn)出相互幫助、你追我趕的大好局面。這次我們把評(píng)選的打分權(quán)交給了被服務(wù)對(duì)象居民代表，社區(qū)工作的好壞受眾對(duì)象說了算，居民群眾評(píng)委用嚴(yán)格的評(píng)比條件對(duì)社區(qū)全員一一對(duì)照評(píng)選。正是有了壓力，在歷時(shí)11個(gè)月的社區(qū)“值班主任”工作中，實(shí)現(xiàn)了大家“人人心里想工作，人人肩上有擔(dān)子”的初衷，各自都有了不小的收獲。“嚴(yán)”就好像是鍛造時(shí)的適當(dāng)加水，使鐵更加堅(jiān)硬。在社區(qū)，我喜歡復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化處理，處理問題于無形之中。你首先做到：對(duì)自己，有功不表功。努力這樣做了，才能服人。但是，我一直樂此不疲地在“嚴(yán)”上下功夫，只要“嚴(yán)”而有“格”，大家就會(huì)欣然接受。這種“等候”相當(dāng)了得，有時(shí)會(huì)超過15分鐘個(gè)別人還沒來，這時(shí)候，我就不再等了。再比如，只要工作需要加班，我就不會(huì)離開。在社區(qū)的建設(shè)中，形成了不成文的規(guī)定：有困難的地方黨員上！還有一件事我始終在問自己；做的適度嗎？我們冬天是用蜂窩煤取暖的。由于她內(nèi)心沒有別的想法，話說得也“干脆”，讓引火者感到了不快。我當(dāng)即就找到當(dāng)事人詢問了事情的原委，她表現(xiàn)得相當(dāng)“仗義”，說不讓引火的話是她說的，跟吳茜、梁麗靜沒有關(guān)系。當(dāng)天下午，這個(gè)“孩子”（她很年輕）就找到我說：我錯(cuò)了，我的本意真的沒那么自私，只是心里想：等著旺了再給她引進(jìn)去。我很欣慰，但是我告訴她：以后再遇到這種事，就把心里想的那句讓人溫暖的話先說，這樣在寒冷的冬天大家都溫暖了，包括每個(gè)人的心。現(xiàn)在這個(gè)年輕人非常棒，不僅注意關(guān)心他人，在當(dāng)“值班主任”時(shí)，很有大局意識(shí)。4.“愛”是鍛造的利器也許這種說法大家感覺我有點(diǎn)逆向思維。我給自己的定位非常明確打基礎(chǔ)，利長(zhǎng)遠(yuǎn)。我的用人之道是用其所長(zhǎng)，容其所短。在社區(qū)工作目標(biāo)“五個(gè)讓”制度，同樣適用社區(qū)每個(gè)人，即“讓有奉獻(xiàn)的人得到尊重”。有一次企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)李雪江參加社區(qū)藝術(shù)節(jié)，看到魏主任主持節(jié)目風(fēng)格獨(dú)特游刃有余，很感慨地對(duì)我說：“吳老師，你真是個(gè)伯樂，我們?cè)跈C(jī)關(guān)只能聽在電話的另一頭到她的聲音，沒想到在你這里挖掘出她這樣大的潛力，達(dá)到極致啊。今年二月份，社區(qū)一位老者找到李書記，反映他來社區(qū)104室辦事，坐在北邊的人罵他。為了慎重起見，我還是找到了“當(dāng)事人”。令我沒想到的是，104室的三名社區(qū)干部走訪了這位老人。繼而又讓老人辨認(rèn)一下是不是他們?nèi)抢先松鷼饬?，老人直搖頭，連連說：“不是不是，你們是好孩子”。用我同仁的話講，“2012年是收獲的一年，我們收獲了居民的支持和信任，收獲了工作中的成長(zhǎng)與快樂，還有許多人收獲了政治上的成長(zhǎng)。因此我努力當(dāng)好全體成員成長(zhǎng)的促進(jìn)者。社區(qū)加班已經(jīng)不再是個(gè)例，只要社區(qū)加班太晚，大家回家后，我都會(huì)給每個(gè)人發(fā)一個(gè)短信，得知都平安到家了，我就會(huì)踏實(shí)了。作為管理者，我們要做的首先是放大下屬的長(zhǎng)處。我努力為大家營(yíng)造充滿激情的干工作的環(huán)境，每個(gè)人可以心無旁騖地展示自己。這就是我的團(tuán)隊(duì)！二、服務(wù)居民就要營(yíng)造溫暖和諧的“家”夢(mèng)想從來都不是空想，夢(mèng)想從來都離不開現(xiàn)實(shí)的深厚基礎(chǔ)。我們視居民為親人，家需要溫暖，需要平安，需要快樂，這是我們工作努力的方向。自2011年元月起，我們將這項(xiàng)工作精細(xì)化，黨員帶領(lǐng)入黨積極分子認(rèn)領(lǐng)崗位，對(duì)百名老人展開溫馨電話問候，近一年半的時(shí)間，電話問候780余人次，走訪360余人次，大家寫出民情日記 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篇。元旦、春節(jié)對(duì)70歲以上老人、鰥寡孤獨(dú)、殘疾人必訪。這四年，我們把社區(qū)的電話號(hào)碼寫在了慰問年畫的右下角，讓年紀(jì)大的居民白天家中無人遇到急事時(shí)就給社區(qū)打電話，居民說：“社區(qū)的電話就是我們的“110”（李傳珠、楊玉潤(rùn)）家里發(fā)生重大事情必訪。為給她看病，家里支出近二十余萬元，她丈夫?qū)λば恼樟稀．?dāng)她說不出話吞咽不了食物時(shí)，就變得悲觀、痛苦。志愿者從患者丈夫那里知道了情況，原來她丈夫在照顧妻子一年多的時(shí)間里，學(xué)會(huì)了好多家務(wù)活，唯有不會(huì)包餃子?？吹剿郎I流滿面的樣子，大家心里都很酸楚。我們常去看望她，給她以生活的希望，她總會(huì)用笨拙的筆表達(dá)自己的心聲：“我感謝社區(qū)的同志看望我，謝謝你們！”為了幫助她尋找良醫(yī)，我們一個(gè)在西安電視臺(tái)做健康節(jié)目的制片的朋友給她拍了專題片《近在咫尺，遙似天涯》。她的親人說：“你們的社區(qū)不僅是健康人的家園，還是患重病人的溫馨家園”。老人劉彩賢十分不幸，丈夫患癌癥去世不久，她也患上癌癥，由于長(zhǎng)時(shí)間化療，已經(jīng)食不甘味了。她鄰居說：保姆是農(nóng)村人，做飯不行，她想吃點(diǎn)可口的飯菜。當(dāng)時(shí)她正在做透析。我們后來再一次給她送餃子時(shí)，已經(jīng)認(rèn)不出她本人的樣子了。為了她能養(yǎng)好病，社區(qū)的同志一口答應(yīng)下來。（董淑珍、馬丕勤）90歲以上老人生日前后必訪。每當(dāng)這些老人生日臨近時(shí)，社區(qū)都會(huì)提前組織人員看望并送上祝福，百歲老人韓世興去年過生日，面對(duì)社區(qū)突然而至送去的蛋糕、鮮花、餃子非常高興。正是用心服務(wù)，我們贏得了居民的支持，你把群眾放在心上，居民也一定把我們放在心上！正是通過走訪，我們了解到部分自理能力差、做飯難的老人的需求，開辦了“老年餐桌”。（上海團(tuán)來社區(qū)交流，對(duì)此表示：不可思議）我們?yōu)榫用袼筒偷郊?，像劉金成、郭錫祥、申世英都表示：餐桌小，作用大，為老人解決了大問題。社區(qū)力爭(zhēng)把“老年餐桌”打造成老年人自家的廚房。社區(qū)“敬老、愛老”只為老人能過上有尊嚴(yán)的晚年。中鐵一局社區(qū)2009年2010年分別被評(píng)為“西安市敬老模范社區(qū)”“老年宜居社區(qū)”。我們用“四必訪”溫暖人心。居民群眾對(duì)這項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)是：五十年代黨關(guān)心老百姓的好作風(fēng)好傳統(tǒng)回來了。細(xì)致入微的服務(wù)是精細(xì)化管理的起始點(diǎn)，我們?cè)趯?shí)踐中就是這樣要求和實(shí)踐的。她的理由是，一是她對(duì)居民熟悉，二是家離社區(qū)近，緊急情況下隨叫隨到。這種態(tài)度，既是一種情懷，又是一種精神奉獻(xiàn)。事先找人幫助印了足夠的表格，接到上級(jí)通知，工作即刻鋪開，辦理了四百余人，沒出現(xiàn)一宗失誤。其中最典型的就是白志奇老人的辦證經(jīng)歷，他和老伴幾天后就要出去旅游，并且買好了機(jī)票，我們得知了這一情況之后，曹繼軍肯定的給以答復(fù)盡快給你辦理，保證不耽誤你的出行。白志清老人握著我的手說：你們真是黨的好干部。平安的家中鐵一局社區(qū)自2003年11月成立始，就給社區(qū)工作定位：努力把社區(qū)建成居民之家。多年來，我們用和諧溫暖居民的心，用和諧穩(wěn)定居民的心。社區(qū)對(duì)勞教釋放人員的關(guān)心和幫助工作也很有體會(huì)，讓這些回歸社會(huì)的人群有了開始新生活的信心，這既能給予他們鼓勵(lì)，同時(shí)也是構(gòu)建和諧社區(qū)的重要組成部分。社區(qū)居民李華鳴，1998年以來兩次入獄，他由公安干警到罪犯，人生發(fā)生了巨大變化。現(xiàn)在孩子已經(jīng)十四歲了，各方面都很健康?；丶液蟮牡谌?，社區(qū)黨組織及時(shí)找他談心，鼓勵(lì)他一定要重建信心，盡快重新融入社會(huì)，給孩子一個(gè)溫暖幸福的家。社區(qū)主任得知后，馬上趕到派出所，找到戶籍科的工作人員懇切地說：“這位居民是名殘疾人，他的問題需要我們一起想辦法解決，爭(zhēng)取讓他永遠(yuǎn)告別監(jiān)獄吧。為了發(fā)動(dòng)社區(qū)居民一起幫助李華鳴，社區(qū)組織各樓長(zhǎng)開會(huì)時(shí)說：“他撐起這個(gè)家確實(shí)不容易，我們?cè)谏钌夏芙o予一點(diǎn)幫助就搭把手幫一下，不要譏諷說風(fēng)涼話，要讓他感到身邊人對(duì)他的關(guān)心。他的鄰居王秀珍經(jīng)常把自家孫子的玩具送給他兒子，逢年過節(jié)還給他兒子送去200元錢，使他有了融入社會(huì)的溫暖。現(xiàn)在，有什么事都會(huì)找到社區(qū)，他已經(jīng)把社區(qū)當(dāng)成了自己的家。為此，社區(qū)還給局社保部送去錦旗，表答了我們的謝意。在加強(qiáng)對(duì)山川林業(yè)人員的穩(wěn)控方面，社區(qū)通過真心服務(wù)，和群眾建立起良好關(guān)系；通過真情溫暖，使弱勢(shì)群體在集體生活中找回自信、獲得關(guān)愛；社區(qū)對(duì)山川林業(yè)人員穩(wěn)控工作得到省委常委、前市委書記孫清云的肯定，并批示：“中鐵一局社區(qū)的穩(wěn)控做法很好，請(qǐng)?jiān)谌型茝V。豐富多彩的文化活動(dòng)是建設(shè)文明和諧社區(qū)的載體，是吸引社區(qū)建設(shè)主體居民群眾的有效途徑，也是社區(qū)具有活力的重要標(biāo)志。在實(shí)踐中，我們用真