【正文】 南京了，更讓人興奮不已的是有個別項目還在六合舉行，作為本地人的我簡直是手舞足蹈。我們南京是六朝古都，文化歷史悠久，屬于古色古香，但是青奧會是我們年輕人的運動會，要讓它充滿活力，散發(fā)青春氣息，這些還要很多叔叔阿姨們付出辛勤的汗水，謝謝叔叔阿姨們!你們辛苦了!這次青奧會讓來賓們眼前一亮的功勞都是你們的。今年我12歲了，下屆正好能參加，呵呵呵那么下屆會在哪個國家呢?也就是說我在過幾年就能出國，哇塞!呵呵呵今晚要失眠......真的很期盼2016快點到來，作為東道主我們歡迎各國的運動健兒們來到南京，更重要的是我國的健兒們，你們要繼續(xù)努力，像上次一樣再獲冠軍!我為你們驕傲!我為你們加油!姓名：王文暄2016夏季，它，包含著南京人的希望，包含著歷史文化名城南京的重大改變，包含著中國人的滿腔熱血!2016南京青奧會正向我們招手。光陰如梭，科技迅速發(fā)展，南京也一天天變成大城市。南京舉行青奧會，奧體中心時時刻刻準(zhǔn)備著，南京市民時時刻刻準(zhǔn)備著，美麗風(fēng)光時時刻刻準(zhǔn)備著，迎接來自四面八方的家人，熱情款待，展現(xiàn)出中國人的風(fēng)采!奧體中心采用了高級的設(shè)施，用最好的設(shè)備向世人展現(xiàn)。美麗風(fēng)光收到了人們的保護，畫出了最美的風(fēng)景畫。南京，是中國四大古都之一，自古以來歷史悠久、人杰地靈、文化燦爛，是一座文明、開放的歷史文化名城，也是一座山環(huán)水抱、山水城林集一身、風(fēng)景優(yōu)美的旅游城市。瞧，過馬路的行人有秩序地行走在斑馬線上。闖紅燈、隨地吐痰等不文明的現(xiàn)象越來越少。城市的街頭出現(xiàn)了越來越多志愿者服務(wù)的身影……南京不僅變得文明了，也變得更綠色更環(huán)保了。禮儀南京，綠色青奧，作為南京的小市民，我為南京的變化感到驕傲和自豪，我希望青奧會之后，南京會變得更加文明、更加綠色、更加美好。我區(qū)有10家青奧會指定接待酒店，占全市指定接待酒店（25家）40%，在比賽期間承擔(dān)1873名各類官員、記者和贊助商的接待任務(wù)，占全市（5478名）%。這是全區(qū)執(zhí)法保障工作的重中之重，更是旅游執(zhí)法保障工作的首要任務(wù)。突出景區(qū)景點和窗口地區(qū)的聯(lián)合執(zhí)法巡查。在青奧會期間，我們以閱江樓景區(qū)為重點，聯(lián)合市旅游委、區(qū)工商分局、區(qū)物價局等部門，開展了4次聯(lián)合執(zhí)法檢查，重點檢查導(dǎo)游不帶證、黑導(dǎo)游、黑車、景區(qū)門票等各種商品價格、游樂設(shè)施安全等問題。突出執(zhí)法與服務(wù)的有機融合。在執(zhí)法過程中，把提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為目的。特別是抽出專人、聘請翻譯專家對20家景區(qū)與窗口地區(qū)的500多塊外文標(biāo)牌進行了逐一檢查與糾正，為企業(yè)解決了困難，也優(yōu)化了景區(qū)的服務(wù)環(huán)境和文化氛圍。把執(zhí)法與普法、執(zhí)法與文明旅游教育、執(zhí)法與旅游宣傳緊密聯(lián)系在一起。向企業(yè)、旅游者和居民發(fā)放《讓快樂伴您遠行――文明旅游、理性消費、依法維權(quán)》手冊850多份，向青奧會接待酒店、場館、景區(qū)、機場、車站和旅游咨詢中心發(fā)放《樂游鼓樓旅游攻略手繪地圖》1700多份、《市民文明禮儀》500多份。突出做好旅游投訴與糾紛的調(diào)解與處理。青奧期間，正值旅游旺季，解決好旅游投訴，事關(guān)青奧會期間的旅游接待能力與水平。截止9月1日，共受理投訴案件142起，為 1 / 10 游客挽回經(jīng)濟損失40多萬元，滿意率96%。為確保保障工作萬無一失，玄武旅游局專門安排了2名副局長和1名副調(diào)研員駐店牽頭負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)保障工作，局長擔(dān)任青奧綜合執(zhí)法領(lǐng)導(dǎo)小組組長，堅持“定人、定位、定責(zé)、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定區(qū)域”執(zhí)法，對3家首選酒店先后進行9次重點督查，3家酒店青奧期間共接待70個國家外賓和國內(nèi)技術(shù)官員及中外記者1600余人，動用車輛近2000臺次、行程85000余公里。拼搏二十多天，我們付出了智慧和汗水，揮灑激情、青春無悔！青奧大賽終于降下帷幕，我們最大的收獲是就是“改變”，“改變”一詞說起來容易,做起來難，因為行為的改變還遠遠不夠，重要的是我們要從服務(wù)意識上，從心態(tài)上得到改變，這點更需要勇氣。經(jīng)過一個多月的努力，圓滿完成了青奧住宿保障任務(wù)。各部門駐店前，區(qū)文化局牽頭與衛(wèi)生、公安、消防多個部門聯(lián)合開展突發(fā)事件演練2次，聯(lián)合檢查11次，與酒店現(xiàn)場溝通協(xié)調(diào)處理問題13次，督促酒店及時整改安保、衛(wèi)生等各類問題20余處，切實提高接待保障能力。區(qū)文化局局長親自擔(dān)任青奧接待酒店區(qū)域經(jīng)理，并抽調(diào)三名副局長和三位科長進駐中興和泰、明發(fā)國際、珍寶假日等三家青奧指定接待酒店，24小時駐點，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)衛(wèi)生醫(yī)療、食品安全、安保、交通、消防等多個保障小組。三是以點帶面，精益求精。在青奧保障期間，區(qū)文化局認真負責(zé)，高質(zhì)量完成了青奧住宿服務(wù)保障任務(wù)。賽前建鄴區(qū)旅游 2 / 10 局聯(lián)合南京青奧會住宿服務(wù)保障中心和公安、消防、衛(wèi)生、藥監(jiān)、國安、交通、宗教等對我區(qū)萬達希爾頓等5家接待飯店進行了多輪全面檢查，對整改不力的單位上門約談、督促整改。順利保障了在酒店舉行的國際奧組委主席巴赫、國際奧組委、加拿大奧委會、日本奧委會、FIFA等團隊招待宴會和世界青年體育、文化與和平論壇等活動。負責(zé)本區(qū)賽事技術(shù)官員的住宿保障牽頭工作。整個青奧會期間，住宿保障酒店累計接待131名青奧技術(shù)官員，旅游局克服種種困難，組織保障團隊以高度的責(zé)任心、飽滿的熱情確保了保障工作的零失誤、零事故，為我區(qū)承擔(dān)的青奧項目成功舉辦貢獻了力量。二是認真準(zhǔn)備，區(qū)旅游局反復(fù)多次組織人員到江寧區(qū)青奧推薦接待酒店南京銀城皇冠假日酒店對保障工作準(zhǔn)備情況進行檢查指導(dǎo)，對存在問題限期整改，并充分發(fā)揮牽頭作用，協(xié)調(diào)解決酒店自身整改有困難的問題。由于前期準(zhǔn)備工作充分，因此青奧會開幕后，酒店接待工作順利展開并達到了良好的效果。保障團隊注重從細節(jié)入手，千方百計為青奧住宿官員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，不論是入住登記，還是就餐乘車，時時事事都有保障團隊的人員參與，時時處處都能看到保障團隊人員的身影，他們總是想方設(shè)法盡最大努力把保障工作抓好 3 / 10 抓實，確保了保障工作的圓滿完成。又按照組委會要求，每天下午四點前將當(dāng)天客情變化情況上報市組委會住宿保障中心，確保市組委會能及時掌握青奧官員住宿變化情況。玄武飯店作為青奧會技術(shù)官員首選酒店參與青奧會的接待服務(wù)。并負責(zé)青奧會開閉幕式現(xiàn)場茶歇，整個過程中，我們以優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，贏得了組織方和賓客的一致稱贊，上級領(lǐng)導(dǎo)及主管部門給予了我們較高的評價。其次，營銷部帶頭做好青奧會技術(shù)官員下榻的信息協(xié)調(diào)與溝通工作。第四、客房部在客人入住期間，高度重視并高質(zhì)量做好客房清掃和客衣的洗滌服務(wù)，并依據(jù)客人喜好和習(xí)慣做好針對性服務(wù)。巴赫和夫人、名譽主席雅克服務(wù)的區(qū)域有習(xí)主席、總理就座的主席臺、VIP包間服務(wù)等。鳳凰臺飯店作為“青奧”的接待酒店，在省市旅游部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工以最大熱情、最佳狀態(tài)、最優(yōu)服務(wù)和辛勤付出，圓滿完成“青奧”的接待服務(wù)工作。為做好“青奧”會的接待工作，鳳凰臺飯店從前期的準(zhǔn)備到整個 4 / 10 接待服務(wù)工作的實施都做到精心策劃，周密部署，嚴(yán)格落實。飯店領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，加班加點，起到了良好的核心帶頭作用；中層管理人員與一線員工一道并肩作戰(zhàn)，為員工樹立了榜樣；廣大員工放棄休息，