【正文】 理人員、有使用經(jīng)驗(yàn)的村民，甚至詢(xún)問(wèn)“好事者”。因此，蘇寧電器在開(kāi)拓農(nóng)村家電市場(chǎng)時(shí)一定要利用好農(nóng)村組織中的意見(jiàn)領(lǐng)袖，開(kāi)展口碑營(yíng)銷(xiāo)。也可以通過(guò)縣電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、報(bào)刊等，開(kāi)辦專(zhuān)欄，固定播出時(shí)間，向農(nóng)村居民傳播商品信息，以指導(dǎo)和促進(jìn)消費(fèi)。然而，現(xiàn)實(shí)的情況是，相對(duì)于城市市場(chǎng)形形式式的公共關(guān)系活動(dòng)而言，農(nóng)村市場(chǎng)是一塊公共關(guān)系的“凈土”。目前而言，家電企業(yè)在農(nóng)村開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，最主要的就是舉辦一些對(duì)農(nóng)民有益的公關(guān)活動(dòng)。蘇寧電器在做大做強(qiáng)、業(yè)績(jī)持續(xù)穩(wěn)健成長(zhǎng)的同時(shí)，要將社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)發(fā)展進(jìn)程的重要組成部分。當(dāng)北京奧運(yùn)火炬全國(guó)傳遞活動(dòng)進(jìn)行之際，蘇寧電器及時(shí)啟動(dòng)了大型公益活動(dòng) “微笑傳遞，愛(ài)心接力”——圓夢(mèng)2008個(gè)“冠軍課堂”，隨后攜手10名世界冠—8—軍以及愛(ài)德基金會(huì)，在10大城市及全國(guó)700家門(mén)店，為偏遠(yuǎn)山區(qū)2008所農(nóng)村小學(xué)募集資金購(gòu)置體育設(shè)備，建設(shè)體育教室。而在央視《愛(ài)的奉獻(xiàn)》抗震救災(zāi)大型募捐晚會(huì)上，蘇寧董事長(zhǎng)張近東又以個(gè)人名義捐贈(zèng)了5000萬(wàn)元現(xiàn)金。奧運(yùn)開(kāi)幕前幾個(gè)月，蘇寧還組織了集團(tuán)幾十名懂得“手語(yǔ)”的員工，專(zhuān)門(mén)在北京乃至全國(guó)重點(diǎn)家電門(mén)店為殘疾人消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。而在有購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃的30％的消費(fèi)者中，又有40％會(huì)因某種因素的變化更改原購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃。由于農(nóng)村市場(chǎng)廣闊，家電企業(yè)在進(jìn)行銷(xiāo)售促進(jìn)的時(shí)候一定要和當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商密切合作，充分利用他們?cè)诋?dāng)?shù)氐馁Y源。隨著連鎖渠道在重點(diǎn)城市布局完成，店面飽和程度增加，消費(fèi)增長(zhǎng)空間較小，連鎖的發(fā)展策略必然會(huì)改變，現(xiàn)有的店面需要不斷升級(jí)，進(jìn)行效益的提升，渠道下沉將是規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)張的選擇。蘇寧要在新開(kāi)店面上，增加面向農(nóng)村市場(chǎng)的份額。家電企業(yè)在促銷(xiāo)時(shí)一定要注意把握促銷(xiāo)的時(shí)機(jī)。家電企業(yè)可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研了—9—解消費(fèi)者的狀況，確保促銷(xiāo)活動(dòng)具有針對(duì)性。另外，由于農(nóng)村市場(chǎng)分散，網(wǎng)點(diǎn)多，企業(yè)在終端派駐自己的促銷(xiāo)人員也是成本不經(jīng)濟(jì)。另外，加強(qiáng)促銷(xiāo)人員的培訓(xùn)也是非常重要。因此，如果加強(qiáng)對(duì)這些促銷(xiāo)人員的培訓(xùn)，會(huì)比起企業(yè)自派促銷(xiāo)人員的效果好。在多數(shù)企業(yè)緊縮成本、凍結(jié)招募甚至大規(guī)模裁員的背景下，蘇寧電器這一舉動(dòng)顯示出它對(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)的不妥協(xié)精神。除了面向應(yīng)屆畢業(yè)生招募外，蘇寧還設(shè)有面向下崗中年職工的“4045工程”以及面向西部地區(qū)的“西部志愿者”工程，在平時(shí)招聘中，還特別注意兼顧農(nóng)村戶(hù)口人員的招聘。蘇寧的人才招募與培訓(xùn)措施，有望成為中國(guó)企業(yè)尤其是零售業(yè)全面增強(qiáng)市場(chǎng)信心的一個(gè)風(fēng)向標(biāo)。由于農(nóng)村消費(fèi)者分布比較分散，企業(yè)廣泛設(shè)立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的成本太大，所以一個(gè)縣可以選擇一至兩個(gè)比較合理的地點(diǎn)設(shè)立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，主要從事家電的安裝、調(diào)試和維修等。以上介紹了家電企業(yè)拓展農(nóng)村市場(chǎng)策略的四個(gè)方面。因此，蘇寧電器在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)應(yīng)當(dāng)把四個(gè)方面加以綜合考慮，這樣，才能在廣闊的農(nóng)村市場(chǎng)上開(kāi)辟一片天地?！冬F(xiàn)代家電》家電營(yíng)銷(xiāo)策略與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的關(guān)聯(lián)性，2005年19期。《中國(guó)金融》家電下鄉(xiāng)與問(wèn)題分析, 2009第六期。《中國(guó)企業(yè)家》家電下鄉(xiāng)變形, 2009第一期?，F(xiàn)代企業(yè)管理網(wǎng)《小家電促銷(xiāo)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)也瘋狂》，200991。家電企業(yè)“家電下鄉(xiāng)”營(yíng)銷(xiāo)策略淺析，2010310。在調(diào)研之前，我們先對(duì)要進(jìn)行調(diào)研的企業(yè)進(jìn)行大概的了解，通過(guò)查閱相關(guān)信息，蘇寧電器的概況如下：蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。蘇寧的定位是專(zhuān)業(yè)電器零售商，它的發(fā)展目標(biāo)是成為中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌。這次我們調(diào)研的地點(diǎn)是位于新街口的蘇寧分店。在調(diào)研中，我們總結(jié)出了蘇寧的基本銷(xiāo)售策略。在調(diào)研中我們注意到蘇寧中的商品種類(lèi)十分齊全，共擁有空調(diào)、白電、黑電、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼等七大品類(lèi)、300多個(gè)品牌、五萬(wàn)多個(gè)規(guī)格型號(hào)。宣傳策略。高密度的宣傳使顧客留下了深刻的印象，加強(qiáng)了蘇寧的品牌號(hào)召力。價(jià)格策略。可見(jiàn)蘇寧采用“合理低價(jià)”的定價(jià)策略，堅(jiān)持“以合理低價(jià)擴(kuò)大銷(xiāo)售，以規(guī)?；?jīng)營(yíng)提高總體利潤(rùn)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)避無(wú)謂價(jià)格戰(zhàn)”的方針政策。首先，它對(duì)各種商品在不同樓層的分布安排得很合理。我們可以看出這些電器的分層具有兩個(gè)規(guī)律。二是越往上電器更換的頻率越低。因此這樣安排，就能留住最多的顧客。這一設(shè)計(jì)充分考慮到了大型家電一般都是一家人一起來(lái)買(mǎi)，往往會(huì)帶有小孩子，當(dāng)小孩子不耐煩時(shí)就可以讓他呆在玩具柜臺(tái)玩耍。三、后續(xù)研究。更加深刻地認(rèn)識(shí)到蘇寧的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是采用商品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)加供應(yīng)鏈營(yíng)銷(xiāo)的模式。蘇寧的供應(yīng)鏈營(yíng)銷(xiāo)大致有三個(gè)要素：培育品牌。規(guī)模采購(gòu)。蘇寧常用的規(guī)模采購(gòu)方式有：品牌集中策略、型號(hào)集中、大規(guī)模定制。蘇寧電器利用自身和供應(yīng)商的關(guān)系，采取分時(shí)買(mǎi)斷的辦法，擴(kuò)大采購(gòu)效益。這次市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研進(jìn)行得十分愉快，我們也很有興趣參與到這一實(shí)踐活動(dòng)中。尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)這一應(yīng)用性的學(xué)科，來(lái)源于實(shí)踐，又服務(wù)于實(shí)踐。這次的調(diào)研雖然很簡(jiǎn)單，不算深入，但我們畢竟邁出了第一步。要真正做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，我們還有很多東西要學(xué)，還有很長(zhǎng)一段路要走。 案情經(jīng)過(guò)原告：張志強(qiáng)，男，42歲，漢族，徐州市化機(jī)廠職工，住徐州市馬場(chǎng)湖。原告張志強(qiáng)因與被告徐州蘇寧電器有限公司發(fā)生侵犯消費(fèi)者權(quán)益糾紛，向江蘇省徐州市泉山區(qū)人民法院提起訴訟。被告蘇寧公司辯稱(chēng)：被告給原告張志強(qiáng)調(diào)換的冰箱是新機(jī)，亦無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，不存在欺詐行為，請(qǐng)求法院駁回張志強(qiáng)的訴訟請(qǐng)求。后因該機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，蘇寧公司兩次上門(mén)進(jìn)行維修仍未修復(fù)，遂于2004年7月24日為張志強(qiáng)更換一臺(tái)同品牌同型號(hào)的冰箱。蘇寧公司的工作人員未經(jīng)張志強(qiáng)及其家人驗(yàn)貨，未收回第一臺(tái)冰箱的三包憑證、說(shuō)明書(shū)等資料，同時(shí)也未將第二臺(tái)冰箱的三包憑證等資料留下，未辦理必要的交接手續(xù)，即帶第一臺(tái)冰箱離開(kāi)。上述事實(shí)，有原告張志強(qiáng)提交的第一臺(tái)冰箱的三包憑證、使用說(shuō)明、維修指南、發(fā)票以及其錄制的關(guān)于第二臺(tái)冰箱情況的錄象帶，被告蘇寧公司提交的提貨單及雙方當(dāng)事人當(dāng)庭陳述為證。216。本案被告蘇寧公司是長(zhǎng)期專(zhuān)門(mén)從事家用電器經(jīng)營(yíng)的商家，在避免糾紛、解決糾紛方面，較普通消費(fèi)者具有更為豐富的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)具備足夠的能力來(lái)證實(shí)交付原告張志強(qiáng)的第二臺(tái)冰箱為新機(jī)?，F(xiàn)被告無(wú)證據(jù)證實(shí)第二臺(tái)冰箱為新機(jī)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證不能的法律后果?！痹娉钟械牡谝慌_(tái)冰箱的三包憑證等資料登記的機(jī)號(hào)與第二臺(tái)冰箱不符，必然導(dǎo)致原告在今后的使用過(guò)程中難以享受三包服務(wù)。被告的行為違反了誠(chéng)實(shí)信用原則，構(gòu)成欺詐，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。216。案件受理費(fèi)150元，其他訴訟費(fèi)50元，由被告徐州蘇寧電器有限公司承擔(dān)。 被告提起上訴蘇寧公司不服一審判決，向徐州市中級(jí)人民法院提起上訴，理由是：上訴人已經(jīng)提供證據(jù)證明給被上訴人張志強(qiáng)更換的冰箱為新機(jī)，張志強(qiáng)雖主張是用過(guò)的舊機(jī)，但是未履行任何舉證義務(wù)。上訴人認(rèn)為，一審法院認(rèn)定事實(shí)及適用法律均錯(cuò)誤，且程序違法，請(qǐng)求二審法院查明事實(shí)，依法改判或發(fā)回重審。申正軍證實(shí)：他和蘇寧公司售后服務(wù)部的工作人員一起從605倉(cāng)庫(kù)提出冰箱，直接送到馬場(chǎng)湖西張志強(qiáng)的住處。對(duì)此，張志強(qiáng)認(rèn)為：上訴人的舉證已經(jīng)超過(guò)了法定的舉證期限，該證人證言不能作為新的證據(jù)，二審不應(yīng)認(rèn)定；該證人證言沒(méi)有對(duì)送貨的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行明確說(shuō)明，且該證人只是送貨的，沒(méi)有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，其陳述的情況和被上訴人認(rèn)可的送貨情況不相符合。徐州市中級(jí)人民法院認(rèn)為，要確定上訴人蘇寧公司為被上訴人張志強(qiáng)更換的第二臺(tái)冰箱是否為新機(jī)，首先必須明確舉證責(zé)任的分配，即由誰(shuí)對(duì)第二臺(tái)冰箱是否為新機(jī)進(jìn)行證明。 問(wèn)題來(lái)了1)到底由誰(shuí)對(duì)第二臺(tái)冰箱是否為新機(jī)進(jìn)行證明？根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行法律的規(guī)定，一般的證明責(zé)任分配原則是“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”，即提出訴訟請(qǐng)求的一方當(dāng)事人應(yīng)對(duì)其訴訟主張承擔(dān)舉證責(zé)任。張志強(qiáng)主張第二臺(tái)冰箱是使用過(guò)的舊機(jī)器，即應(yīng)由其舉證加以證明，一審法院將該項(xiàng)舉證責(zé)任分配給上訴人不當(dāng)。2)關(guān)于被上訴人張志強(qiáng)要求經(jīng)濟(jì)損失問(wèn)題，是否應(yīng)改判？考慮到被上訴人在購(gòu)買(mǎi)冰箱的過(guò)程中，經(jīng)歷了購(gòu)機(jī)后修理、修理不好又調(diào)換、調(diào)換后又發(fā)生糾紛等諸多情況，加之上訴人在服務(wù)過(guò)程中存在瑕疵，已經(jīng)導(dǎo)致被上訴人對(duì)上訴人的商品及服務(wù)失去信心，一審法院判決雙方互相返還并由上訴人賠償被上訴人因本案糾紛造成的誤工費(fèi)、交通費(fèi)并無(wú)不當(dāng)，但認(rèn)定上訴人存在欺詐行為并判決上訴人賠償被上訴人相當(dāng)于一倍貨款的經(jīng)濟(jì)損失，證據(jù)不足，應(yīng)予改判。 二審判決據(jù)此，徐州市中級(jí)人民法院于2005年3月8日判決：一、維持徐州市泉山區(qū)人民法院(2004)泉民一初字第1961號(hào)民事判決第(一)、(三)、(四)、(五)項(xiàng)。三、駁回被上訴人張志強(qiáng)要求上訴人蘇寧公司賠償1600元損失的訴訟請(qǐng)求。216。再審申請(qǐng)人在原一、二審中均提交了錄像帶，該錄象帶的內(nèi)容足以證明被申請(qǐng)人蘇寧公司提供的第二臺(tái)冰箱為舊機(jī)或次機(jī)。對(duì)再審申請(qǐng)人提供的錄像帶，二審法院以再審申請(qǐng)人未提供播放設(shè)備為由不予質(zhì)證，而對(duì)被申請(qǐng)人在二審期間新提出的證人證言予以采信；3．對(duì)電冰箱質(zhì)量的鑒定和證明應(yīng)由生產(chǎn)者及銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)。徐州市中級(jí)人民法院在本案復(fù)查期間，播放了再審申請(qǐng)人張志強(qiáng)提供的錄像帶，該錄像帶表明第二臺(tái)冰箱存在以下情況：1．壓縮機(jī)外觀粗糙，焊接點(diǎn)無(wú)黑漆保護(hù)；2．過(guò)濾器生銹；3．機(jī)內(nèi)金屬銅生銹；4．機(jī)內(nèi)紅漆涂抹不均；5．插頭和電線(xiàn)破損等。216。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有限期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。第二臺(tái)冰箱如果是新機(jī)器，應(yīng)當(dāng)附有隨機(jī)單證，蘇寧公司亦承認(rèn)未向張志強(qiáng)提供第二臺(tái)冰箱的隨機(jī)憑證。再審申請(qǐng)人張志強(qiáng)主張被申請(qǐng)人蘇寧公司的行為構(gòu)成欺詐、應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，并提交了相應(yīng)的證據(jù)，蘇寧公司如有異議，應(yīng)就其行為不構(gòu)成欺詐承擔(dān)舉證責(zé)任。二審判決確有錯(cuò)誤，依法應(yīng)予改判。 終審判決綜上，徐州市中級(jí)人民法院依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百五十三條第一款第(三)項(xiàng)，最高人民法院《關(guān)于適用若干問(wèn)題的意見(jiàn)》第二百零一條，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條、第十一條、第四十九條之規(guī)定，于2006年4月21日判決如下：一、撤銷(xiāo)該院(2004)徐民一終字第2482號(hào)民事判決；二、維持徐州市泉山區(qū)人民法院(2004)泉民一初字第1961號(hào)民事判決。第四篇：蘇寧電器組織架構(gòu)：總部：負(fù)責(zé)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，全國(guó)連鎖網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，國(guó)際化業(yè)務(wù)拓展，資本運(yùn)作等宏觀層面的企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策職能。地區(qū)管理總部：作為蘇寧電器總部的派出機(jī)構(gòu)，從原總部派出“監(jiān)察”變?yōu)槿娼?jīng)營(yíng)管理的“地方官”，是公司管理體系核心，全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)連鎖業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理。分公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)往連鎖店轉(zhuǎn)移，包括門(mén)店擴(kuò)展、門(mén)店管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等，分公司完全依附于大區(qū)的物流平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)作。確定合理的定貨量、優(yōu)秀的供應(yīng)商和保持最佳的安全儲(chǔ)備。建立供應(yīng)商的檔案，用最新的成本信息來(lái)調(diào)整庫(kù)存的成本。由于家電連鎖企業(yè)一般采用集團(tuán)采購(gòu)的方式，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)管理體制，所以分店經(jīng)營(yíng)商品都由總部的集團(tuán)采購(gòu)中心集中采購(gòu)，采購(gòu)環(huán)境顯得尤為重要，商品采購(gòu)的良好運(yùn)作會(huì)給家電連鎖企業(yè)帶來(lái)良好的效益。商品銷(xiāo)售管理是從商品,的銷(xiāo)售計(jì)劃開(kāi)始，對(duì)其銷(xiāo)售商品、銷(xiāo)售地區(qū)、銷(xiāo)售客戶(hù)各種信息的管理和統(tǒng)計(jì)，并對(duì)銷(xiāo)售數(shù)量、金額、利潤(rùn)、績(jī)效、客戶(hù)服務(wù)做出全面的分析。它能建立一個(gè)客戶(hù)信息檔案，對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)管理，進(jìn)而對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)，以達(dá)到最高效率保 留老客戶(hù)、爭(zhēng)取新客戶(hù)。銷(xiāo)售訂單是ERP 的入口，所有的采購(gòu)計(jì)劃都是根據(jù)它而指定的。（3）對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。通過(guò)對(duì)比與去年同期銷(xiāo)售情況，從數(shù)量、金額、利潤(rùn)及績(jī)效等方面做相應(yīng)的銷(xiāo)售分析。銷(xiāo)售人員可以通過(guò)ERP 物流管理模塊實(shí)時(shí)的查看配送中心的庫(kù)存信息，當(dāng)日配送量，當(dāng)日配送能力等信息；如需要安裝的商品，還要查看ERP 售后服務(wù)管理模塊的當(dāng)日安裝和維修量，當(dāng)日安裝能力等信息。當(dāng)客戶(hù)在蘇寧連鎖門(mén)店選購(gòu)好商品以后，銷(xiāo)售人員會(huì)要求客戶(hù)提供個(gè)人詳細(xì)資料，包括性別，聯(lián)系方式，家庭地址，所選購(gòu)的商品信息等，并直接輸入ERP 系統(tǒng)中。與此同時(shí)，蘇寧也擁有了讓其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手垂涎的客戶(hù)信息，為企業(yè)更好的發(fā)展提供足夠的潛在的客戶(hù)資源。店面銷(xiāo)售流程：POS制單，會(huì)員卡付款，會(huì)員卡辦理。蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則： 管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。店面產(chǎn)品：“服務(wù)是我們唯一的產(chǎn)品”,這是蘇寧公司的理念。每推出一項(xiàng)新的服務(wù)前,蘇寧都要首先進(jìn)行“市場(chǎng)調(diào)研”,而后再根據(jù)需求設(shè)計(jì)個(gè)性化的、可供選擇的服務(wù)內(nèi)容。推出一段時(shí)間后,再進(jìn)行檢查,如果確實(shí)符合顧客的需求,會(huì)把它固化下來(lái),形成標(biāo)準(zhǔn)。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“蘇寧易購(gòu)”將于2月1日正式上線(xiàn)，自主采購(gòu)、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B2C領(lǐng)域。除了顧客體驗(yàn)之外還要有強(qiáng)大的信息系統(tǒng)和物流配送能力支撐，蘇寧強(qiáng)大的sap系統(tǒng)、郵件平臺(tái)、B2B系統(tǒng)，crm、BW等系統(tǒng)都將為B2C系統(tǒng)提供強(qiáng)大的支持和服務(wù) 蘇寧易購(gòu)已完成大家電83個(gè)城市半日達(dá)、220個(gè)城市次日達(dá)，小件商品逐步覆蓋全國(guó)300個(gè)城市。這就是蘇寧易購(gòu)的毛細(xì)物流配送體系——速遞隊(duì)伍。這支隊(duì)伍目前在全國(guó)68個(gè)城市，設(shè)立了208個(gè)快遞點(diǎn)，由2000多位專(zhuān)業(yè)快遞人員組成，每日擔(dān)負(fù)著蘇寧易購(gòu)近萬(wàn)件的小商品配送任務(wù)。與業(yè)內(nèi)快遞公司相比，蘇寧易購(gòu)小件配送最大的特點(diǎn)是：蘇寧自有人員完成最后一公里配送。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)增加了消費(fèi)者開(kāi)箱驗(yàn)貨，貨到付款等一系列有利于消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，配送時(shí)間也拉長(zhǎng)到了21點(diǎn)，且節(jié)假日不休，滿(mǎn)足了各類(lèi)網(wǎng)民的收貨需求。范圍擴(kuò)大到2000左右縣級(jí)以上城市，毛細(xì)物流滲透到全國(guó)所有城市和90%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，逐步推行2小時(shí)配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。蘇寧網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)模式銷(xiāo)售模式：除同城銷(xiāo)售外可實(shí)現(xiàn)異地購(gòu)物、異地配送。支付方式：蘇寧易購(gòu)支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話(huà)支付。配送方式：大小件商品在全