電子商務(wù)話術(shù)總結(jié)-在線瀏覽
2024-10-21 02:49本頁面
【正文】 的《產(chǎn)品宣傳頁》，您看是收郵件比較方便還是發(fā)傳真比較方便，我給您發(fā)過去，您看看！那，我明天下午還是后天上午再給您去個(gè)電話，跟您碰一下、敲定一下這個(gè)事情？第二篇：電子商務(wù)話術(shù)匯總電子商務(wù)客戶話術(shù)匯總一 售前問題——議價(jià) ？A 親，咱們的產(chǎn)品采用的材料都是最好的，比市場上類似產(chǎn)品價(jià)格會(huì)稍微高一些，但是產(chǎn)品的定價(jià)已經(jīng)是最低的啦。B親，目前我們是沒有贈(zèng)送的哦，不然我個(gè)人贈(zèng)送您一份小禮品吧，其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦（如果客戶很執(zhí)著），價(jià)錢不優(yōu)惠就走了A如果顧客屬于心理價(jià)位偏低，就應(yīng)該想辦法讓顧客覺得我們的產(chǎn)品值這個(gè)價(jià)錢。（或者非常直接告訴沒有免郵就不買了）A親，店里的活動(dòng)，現(xiàn)在是滿200才能包郵呢。親，這樣吧，我向主管申請(qǐng)看看能不能包郵。價(jià)格比你們家便宜的好多。我們只自主品牌，有自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和工廠，在面料和工藝這塊，我們家是行業(yè)內(nèi)的一線水平哦。B（顧客只買了一件）親，不行的哦，如果您再多買一件可以再送您一份。）親，您將我們店鋪鏈接鋪上您的微博，截圖給我哦，我就再送您一份。二、售前問題——顧慮 有色差嗎? 親，我們?cè)O(shè)計(jì)師已經(jīng)盡力還原實(shí)物的原色，不過顯示器難免會(huì)有細(xì)微的差別，有條件的話，建議您多選擇一臺(tái)電腦查看我們的產(chǎn)品。? 親，我們是正規(guī)公司，都是有提供普通發(fā)票的，請(qǐng)您下訂單的時(shí)候做下備注，以免發(fā)貨的同事疏忽了。？ A原則上是不行的（看看顧客反映）B（顧客再次要求和咨詢）這個(gè)不是死的，根據(jù)屆時(shí)情況判定以及人性化處理。？會(huì)不會(huì)開裂，鞋底是否耐磨 親，質(zhì)量您可以放心哦，出現(xiàn)質(zhì)量問題可以進(jìn)行退換貨，郵費(fèi)都由我們出。近期沒有聽說公司要做促銷，即便是做促銷的話，價(jià)錢浮動(dòng)也不會(huì)太大哦。？可以到付嗎?退貨地址？ A親，產(chǎn)品有任何質(zhì)量問題，郵費(fèi)都是由我們來承擔(dān)哦 B親，非質(zhì)量問題，來回的郵費(fèi)均需要您自理哦 C我們的退貨地址：XXXXXX 電話：XXXXX 三．售前其他類型問題，詢問是否還會(huì)進(jìn)貨親，目前公司也在考量當(dāng)中哦，您方便留一個(gè)聯(lián)系方式嗎？我這邊幫您做一下登記，有貨了我們會(huì)馬上通知您。B(和買家聊得不錯(cuò))親，您不現(xiàn)在付款嗎？您現(xiàn)在付款的話業(yè)績才算我的哦（表情），怎么辦親，我這邊幫您關(guān)閉下交易，您重新拍一下就可以了。？我也在西安，可以直接去你們公司那鞋子嗎？親，目前我們公司不支持的哦，您如果也是西安的話，我們可以給您包郵，明天就能到的。如果您這邊確實(shí)著急，可以選擇發(fā)順豐，隔天到貨，您只需要補(bǔ)10元運(yùn)費(fèi)就行了。B親，我們家暫時(shí)還未能開通貨到付款，您方便的貨還是通過網(wǎng)上付款吧。B如果您不介意，我給您推薦兩款熱銷的，當(dāng)然保證今天一定給您發(fā)出去，并贈(zèng)送一份小禮物，表示我們的歉意。? 親，我們都是當(dāng)天發(fā)貨哦，這么慢，我們也很糾結(jié)哦，我們會(huì)考慮換一家快遞公司，這邊我?guī)湍幌驴爝f公司，待會(huì)給您回復(fù)下進(jìn)度。 此時(shí)客戶只是想發(fā)泄，最希望得到的是同情‘尊重和重視，因此應(yīng)該馬上向其表示道歉，并引導(dǎo)客戶說出事情始末。B（客戶說出問題）親，您看我的理解是否正確，您一個(gè)星期前就買了我們的產(chǎn)品，但是只穿了一個(gè)星期就出現(xiàn)斷幫，您聯(lián)系我們售后說明問題，但是我們售后堅(jiān)持說是您使用不當(dāng)，不讓您更換產(chǎn)品，我理解您的意思了嗎？C（確認(rèn)問題，提出補(bǔ)救措施，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，讓客戶覺得我們非常重視他的問題）親，我剛請(qǐng)示了下我們經(jīng)理，請(qǐng)您把產(chǎn)品給我們郵回來，我們馬上給您更換。D（你已經(jīng)做了很多嘗試，對(duì)方依然出言不遜，甚至不尊重你的人格）親，我非常想幫助您，但您如果一直這樣情緒激動(dòng)，我只能和您另約時(shí)間了，您看呢？ ，產(chǎn)品出問題親，不好意思啊，您把產(chǎn)品給我們寄回來吧，我們重新再給你發(fā)貨（讓客戶郵回來，馬上為其更換，并贈(zèng)送抵用券賠禮道歉）、錯(cuò)發(fā)產(chǎn)品、漏發(fā)贈(zèng)品A如果當(dāng)下意識(shí)到發(fā)錯(cuò)、漏發(fā)。B如果貨已經(jīng)發(fā)出，立刻聯(lián)系買家，協(xié)商處理，讓買家拒簽，并賠禮道歉。第三篇：話術(shù)總結(jié)開場白您好，是XX先生嗎？我這邊是深圳人保財(cái)險(xiǎn)的客戶經(jīng)理，我叫XXX，感謝您的接聽，這次給您電話主要是咱家有一臺(tái)粵BXXXX車險(xiǎn)到XXX就要到期了，我們這邊給您帶來一份優(yōu)惠的險(xiǎn)種續(xù)保方案，您看可以嗎？之前有你們?nèi)吮５慕o我報(bào)過價(jià)格那邊是人保電銷給您報(bào)價(jià)，我們這邊是xxx（業(yè)務(wù)員/總部…）的，我們公司是這樣的，同樣險(xiǎn)種、同樣保額基礎(chǔ)價(jià)格是一樣的，但是不同渠道的優(yōu)惠和禮品是不一樣的。像您這個(gè)還可以贈(zèng)送200的購物卡，電銷那邊給您的我相信沒有的吧…吸塵器這些東西都不是很實(shí)用因?yàn)樗|(zhì)量不是很好，購物卡/減現(xiàn)金是最實(shí)用的，您看您去年是在我們?nèi)吮＼囯U(xiǎn)辦理，今年還是續(xù)回咱們這邊，那么現(xiàn)在其實(shí)是享受VIP服務(wù)的，今年續(xù)保不管是價(jià)格還是優(yōu)惠都是能享受到最大優(yōu)惠的。稍后請(qǐng)留意短信，感謝您的接聽，再見！二次跟進(jìn)您好，XX先生，我是昨天跟您電話聯(lián)系的人保財(cái)險(xiǎn)客戶經(jīng)理XXX，昨天我們
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