【正文】 消費者申訴舉報工作,維護(hù)消費者合法權(quán)益。“12315”工作人員以熱情、禮貌、公正、高效的態(tài)度為消費者服務(wù),做到了事事有著落,件件有回音,達(dá)到 了“受理投訴快。調(diào)解查處快。四、加大了《消法》等法律法規(guī)的宣傳力度 各級工商行政管理機(jī)關(guān)十分重視消保工作新職能,采取多種形式大力宣傳 《消法》及有關(guān)法律、法規(guī)。3 月15 日當(dāng)天,在市繁華地段舉行了紀(jì)念“ 國際消費者權(quán)益日” 現(xiàn)場咨詢活動,宣傳了《消法》和工商機(jī)關(guān)“12315”申訴舉報維權(quán)知識,設(shè)立 申訴舉報、法律法規(guī)咨詢臺,現(xiàn)場為群眾答疑解惑。五、健全機(jī)構(gòu),加強(qiáng)消保執(zhí)法隊伍培訓(xùn),做好了信息反饋、統(tǒng)計以及其它工作(一)為適應(yīng)新形勢下消費者權(quán)益保護(hù)工作的需要,切實履行流通領(lǐng)域以食 品安全為重點的商品質(zhì)量監(jiān)督管理職能,區(qū)局選派消保執(zhí)法人員到市局參加培 訓(xùn),為下一步做好報有、信息報送等打下了基礎(chǔ)。(三)認(rèn)真完成了區(qū)局和區(qū)局交辦的各項工作,準(zhǔn)確及時上報了“消保月報”、“消費者權(quán)益保護(hù)”“家電下鄉(xiāng)”“食品安全監(jiān)管執(zhí)法情況”等報表,按時按質(zhì) 地上報了各類專項整頓材。(二)全面推進(jìn)商品質(zhì)量監(jiān)管改革工作發(fā)展不平衡,監(jiān)管手段落后,業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。我自1999年大學(xué)畢業(yè)到工商局工作，長期從事消費者權(quán)益保護(hù)工作，在我擔(dān)任**區(qū)消費者委員會秘書長和工商局消?？瓶崎L期間，一直以保護(hù)消費者合法權(quán)益為宗旨，恪守“事無大小，有訴必理；人無親疏，有求必應(yīng)”的工作準(zhǔn)則。自從我從事消費者權(quán)益保護(hù)工作以來，我就深深地愛上了這個事業(yè)，我為能為群眾解決每起消費煩惱而高興。在07年2月11日上午，西漳建工小區(qū)王女士、張女士等3人懷著試試看的心情，來到我辦公室，希望消委會能幫助他們解決六年多來的一塊心病，如果解決不了，就決定集體上訪。事情還要追溯到15年前的1993年，王女士、張女士等40多人與原西漳建筑公司簽定了購買商品房的協(xié)議。戶主多次找開發(fā)商交涉，要求退回多收的錢，但此時原開發(fā)商已企業(yè)轉(zhuǎn)制，所以一直沒有解決。經(jīng)過一個多月的努力，轉(zhuǎn)制后的建筑公司終于答應(yīng)承擔(dān)轉(zhuǎn)制前責(zé)任，將多收的房款退還給戶主。這件事使我進(jìn)一步地感受到了消費者權(quán)益保護(hù)工作涉及千家萬戶，是一項民心工程，為群眾解決每起消費糾紛就是架起一座黨同人民群眾的連心橋，做好這項工作，有利于增強(qiáng)黨和政府同人民群眾之間的血肉聯(lián)系。隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，青少年的消費觀念和消費行為正在發(fā)生著重大的變化。所以，培養(yǎng)和教育好青少年樹立正確的消費觀，保護(hù)青少年的身心健康，維護(hù)他們的合法權(quán)益，是新形勢下黨和社會共同肩負(fù)的一項重要任務(wù)。如何保護(hù)好未成年人的合法權(quán)益擺到了我的面前。年底，**區(qū)消委會、教育局和工商局聯(lián)合發(fā)文，在全市和全省率先將消費維權(quán)教育列為中小學(xué)校德育教育的內(nèi)容之一。省錫中的德育老師根據(jù)編印的《消費維權(quán)知識讀本》，制作多媒體教學(xué)課件，結(jié)合德育課堂和班隊活動，通過形象的卡通、漫畫等形式，講解消費者的九大權(quán)利、食品安全常識以及食品真假鑒別方法，讓未成年人進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)青少年自身權(quán)益保護(hù)意識。消費維權(quán)進(jìn)校園活動得到了中國消費者協(xié)會和省、市消費者協(xié)會的肯定，07年5月23日下午，中國消費者協(xié)會董京生副秘書長和１６個省、直轄市以及全省各市的消協(xié)秘書長到省錫中旁聽了消費維權(quán)教育課，此項工作在全省、市予以推廣，并被省消費者協(xié)會評為07年全省消協(xié)系統(tǒng)創(chuàng)新工作一等獎。社會主義新農(nóng)村建設(shè)是黨中央在新時期解決“三農(nóng)問題”的重要部署，富裕、發(fā)展的新農(nóng)村離不開安全、健康的放心消費環(huán)境。在我的指導(dǎo)下，07年先后建立起了2所“農(nóng)民維權(quán)學(xué)校”和51個村級12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，把農(nóng)村消費維權(quán)站建在農(nóng)民家門口，及時調(diào)解農(nóng)民消費糾紛，化解群眾矛盾。農(nóng)民在生活消費中遇到問題，只需走幾步路就可以向熟悉的鄰居咨詢情況，不僅大大降低了投訴成本，更是把在很多農(nóng)民心中較為遙遠(yuǎn)和神秘的消費投訴拉近了、廓清了，使之成為農(nóng)民隨時可以保護(hù)自己合法權(quán)益的工具。成績只能代表過去，讓我最感幸福的還是社會的認(rèn)可和群眾的信任。在今后的工作中，我將會更加腳踏實地，勤勤懇懇，為紅盾增色，為黨旗增輝，情系消費者，做一名合格的“維權(quán)衛(wèi)士”。并積極與縣委縣政府、縣消費者協(xié)會對接，利用金寨縣開展“3活動當(dāng)日結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作，積極宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。二、活動宣傳網(wǎng)點宣傳我行在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項。對于金融消費者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。在營業(yè)網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。15國際消費者權(quán)益日活動現(xiàn)場，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，拉起“保護(hù)金融消費者權(quán)益提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”橫幅，同時擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡使用手冊、理財產(chǎn)品、按揭貸款、存款利率等多方面的宣傳資料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時多注意了解相關(guān)知識。經(jīng)過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”、“金融風(fēng)險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計20xx余份、接待客戶人次超700人次，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現(xiàn)了徽商銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評。針對這些問題，我行一方面需加強(qiáng)員工的服務(wù)意識培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費者利益的重要性，使員工認(rèn)識到這項工作的意義。此外，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，我行需積極創(chuàng)新經(jīng)營模式。根據(jù)客戶購買的產(chǎn)品與服務(wù)，我行應(yīng)定期與其聯(lián)系，充分提示其產(chǎn)品的風(fēng)險，詢問其對我行業(yè)務(wù)的滿意程度。主要工作開展總結(jié)如下：一、建立完善消費者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。二、提高金融產(chǎn)品信息透明度。在網(wǎng)點設(shè)置理財銷售專區(qū)，在顯著位置放置風(fēng)險提示，公示咨詢舉報電話和投訴電話，方便消費者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報違規(guī)行為。詳細(xì)規(guī)定個人信息采集的規(guī)范和要求，銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實保護(hù)客戶隱私。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權(quán)益保護(hù)辦公室）為投訴處理牽頭部門。對監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部室和支行，對確屬短期內(nèi)無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。五、積極開展金融知識宣傳教育活動。便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“金融消費者權(quán)益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進(jìn)萬家”等各項金融知識宣傳教育活動,為廣大消費者普及金融知識，提高對現(xiàn)代金融的認(rèn)知水平，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權(quán)意識。根據(jù)縣聯(lián)社的要求，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動主題，積極開展保護(hù)金融消費者權(quán)益宣傳活動。程序等內(nèi)容）和人民幣反假等知識。同時，我所還結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點”問題，詳細(xì)介紹我農(nóng)信社的收費政策。二、在宣傳方面，我所組織員工進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)點宣傳，在營業(yè)網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳臺進(jìn)行宣傳活動，向群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識、金融消費者投訴處理流程、有關(guān)法規(guī)政策等，并與廣大群眾密切的交流。并設(shè)專人投訴處理工作臺，深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。值此宣傳活動之際，我所加大金融知識及消費者維權(quán)宣傳力度，提升宣傳的時效性、客觀性、全面性，營造有利于促進(jìn)我農(nóng)信社與金融消費者關(guān)系的輿論氣氛，完善我所的服務(wù)水平！消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)4為積極做好金融消費者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作，營造和構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了““宣傳教育活動。二、加強(qiáng)國家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高全行員工金融消費者保護(hù)服務(wù)意識和服務(wù)技能我行消費者權(quán)益保護(hù)辦公室及時將消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識通過金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。三、認(rèn)真落實，積極開展““宣傳教育活動（一）做好網(wǎng)點主陣地宣傳。電子屏滾動播放“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費者合法權(quán)益“、“權(quán)益保護(hù)以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信文明安全消費和諧金融“等““活動主題，并公布咨詢投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費者普及“人民幣反假“、“個人征信“等相關(guān)知識，強(qiáng)化消費者風(fēng)險意識，引導(dǎo)消費者依法、理性維護(hù)權(quán)益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。一是宣傳“新消法“知識。發(fā)放《新消費者權(quán)益保護(hù)法》知識介紹資料60余份，介紹“新消法“賦予消費者的基本權(quán)利，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任。二是開展征信主題宣傳活動?；顒迂S富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛。港閘支行以““為契機(jī)，走進(jìn)企業(yè)，將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上，詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳。六項權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護(hù)人民幣的意義等，并現(xiàn)場進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員，走進(jìn)共建單位—如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。四是普及銀行基礎(chǔ)知識。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險，維護(hù)自己的合法權(quán)益。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網(wǎng)點，聯(lián)合展開““宣傳活動，重點向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機(jī)具、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我行服務(wù)政策。3月15日，如東支行營業(yè)部理財經(jīng)理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了““消費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動?！啊靶麄骰顒悠陂g，南通分行115個網(wǎng)點開展網(wǎng)點宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次，發(fā)放《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人?！啊靶麄骰顒幼屜M者了解了“新消法“賦予金融消費者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任；了解了自身信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)；了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強(qiáng)化了消費者風(fēng)險意識和依法、理性維權(quán)意識，同時也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。本次宣傳活動的口號是“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險”。另一方面，要宣傳《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費者享有的“財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)”等權(quán)利。首先，針對營業(yè)廳內(nèi)客戶開展金融知識宣傳，各分支機(jī)構(gòu)利用營業(yè)網(wǎng)點門楣LED滾動宣傳屏播放宣傳口號，在公眾教育區(qū)張貼宣傳海報，放置宣傳折頁，營造活動氛圍。再次，該分行除了充分利用網(wǎng)點LED顯示屏、多媒體終端、宣傳展架等傳統(tǒng)媒介進(jìn)行宣傳外，還將針對本次宣傳主題，通過微博、微信平臺等形式多樣的自有宣傳渠道，創(chuàng)新推出多元化的宣傳渠道和特色活動，全面、持續(xù)展開金融知識普及活動?；顒赢?dāng)天，我行分管消費者權(quán)益保護(hù)的副行長親自帶隊，率領(lǐng)員工向每位客戶宣傳普及金融知識。具體宣傳活動情況如下：一、宣講進(jìn)社區(qū)針對我行新華南路網(wǎng)點周邊老年消費者多、民族消費者多的特點，根據(jù)我行員工宿舍地處社區(qū)中心的特點，由我行員工深入社區(qū)向社區(qū)群眾重點宣講了電信詐騙防范、保險代售風(fēng)險、維護(hù)金融消費權(quán)益等內(nèi)容，并接受客戶投訴和建議。我行專門印制了20xx頁A4幅面的宣傳彩頁，重點宣傳金融消費者的權(quán)益保護(hù)；并用LED顯示屏、展板、問卷調(diào)查、宣講臺等形式向廣大客戶普及金融知識，維護(hù)自身權(quán)益。此次活動僅僅是個開始，下一步，我行將貫徹長效機(jī)制，持續(xù)的大力的加強(qiáng)此方面相關(guān)知識的普及、不但提高我行的`服務(wù)水平和質(zhì)量，樹立我行竭誠為客戶服務(wù)的形象，為烏魯木齊金融事業(yè)的建設(shè)，為和諧金融消費環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量。在三月上旬，我們通過官方微信向廣大客戶推送了兩篇相關(guān)文章，分別題為《宣導(dǎo)投資者權(quán)益構(gòu)建和諧投資環(huán)境(上篇)》和《宣導(dǎo)投資者權(quán)益構(gòu)建和諧投資環(huán)境(下篇)》。尾篇文章則探討到了通過哪些創(chuàng)新舉措可以為投資者營造和諧、穩(wěn)定的投資環(huán)境，內(nèi)容簡要闡述了行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)在此方面做出的相關(guān)強(qiáng)力舉措以及我司為保障客戶權(quán)益而建立的各項自律機(jī)制和服務(wù)體系。15”國際消費者權(quán)益日的到來以及秉承真誠服務(wù)的理念，我們特別推出了“3月15日當(dāng)天投資者權(quán)益專線接聽”活動。從早上9點08分開始，客服中心的6條熱線坐席就響鈴不斷，鈴聲清脆而悅耳、和諧而洋溢。其中，有詢問產(chǎn)品凈值、產(chǎn)品投向。同時，面對部分客戶提出的優(yōu)質(zhì)建議，我們也將虛心采納并即刻制定針對性的改善方案，希望在不久，可以讓廣大客戶看到多個明顯改變，而這個改變就是出自于您的寶貴建議。在此，也特別恭喜10位被抽取成為幸運來電的客戶，小小饋贈正在朝您奔去！(名單已分別公布至您的專屬理財師，如有疑問，歡迎撥打全國客服熱線)此次海銀財富“3同時，我們也將攜手行業(yè)精尖團(tuán)隊建立持續(xù)合作關(guān)系，并對自身進(jìn)行不斷升級，以更加專業(yè)、更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖藨B(tài)為投資者保駕護(hù)航！繼“3同時，我們也希望能有更多的客戶參與進(jìn)來，因為海銀的成長離不開你們的支持，離不開你們的鼓勵，更離不開你們真心真意的“聲音”！我們將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢、整合優(yōu)質(zhì)資源、建立健全服務(wù)機(jī)制，努力為廣大的海銀客戶提供最優(yōu)質(zhì)的理財服務(wù)！消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)83月13日，由xx縣工商局牽頭，縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、食品藥品監(jiān)督局等多家單位，在屏南縣中心廣場開展了主題為 “攜手共治，暢享消費”的消費者權(quán)益日宣傳活動。圖文并茂的宣傳展板向群眾展示餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范示意圖、有毒動植物識別圖、有毒菇類識別圖，向群眾宣傳到量化等級高的`餐飲單位就餐。此次活動共展出6塊宣傳展板，發(fā)放宣傳材料8種350多份，接受群眾咨詢270余人次，同時銷毀了假劣食品及食品添加劑60多公斤、非法行醫(yī)藥品19箱，貨值4000多元。消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)9為切實加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)工作,增強(qiáng)消費者知法、學(xué)法、用法、維權(quán)意識,根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于開展20xx“普及金融知識萬里行”活動的通知》統(tǒng)一安排,上海銀行牽頭組織開展“消