【正文】 構(gòu)的名稱(chēng)、詳細(xì)地址等信息；（三）申訴事由（購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)的日期、名稱(chēng)、數(shù)量、金額、受損害的事實(shí)、與被申訴的金融機(jī)構(gòu)交涉的情況及證明材料）；（四）申訴請(qǐng)求。金融消費(fèi)者拒絕補(bǔ)正的，人民銀行不予受理。第十七條人民銀行臺(tái)州轄內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)受理金融消費(fèi)者申訴后，可以采取協(xié)商調(diào)處、轉(zhuǎn)送等方式辦理。第十九條人民銀行臺(tái)州轄內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)辦理第十八條規(guī)定的金融消費(fèi)者申訴事項(xiàng)，可以采取下列方式進(jìn)行調(diào)查：（一）詢(xún)問(wèn)被申訴的金融機(jī)構(gòu)，要求其提交爭(zhēng)議情況說(shuō)明和相關(guān)證明材料；（二）走訪(fǎng)被申訴的金融機(jī)構(gòu)，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查；（三）向金融消費(fèi)者或其他有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查；（四）法律法規(guī)規(guī)定可以采取的其他方式。第二十一條人民銀行臺(tái)州轄內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者申訴后，采取轉(zhuǎn)送方式辦理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將書(shū)面材料轉(zhuǎn)送相關(guān)金融機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門(mén)，并根據(jù)職責(zé)范圍提出辦理意見(jiàn)；金融機(jī)構(gòu)收到書(shū)面材料后，應(yīng)當(dāng)在15個(gè)工作日內(nèi)向金融消費(fèi)者作出答復(fù)，依法合規(guī)進(jìn)行辦理，同時(shí)將辦理情況書(shū)面反饋當(dāng)?shù)厝嗣胥y行。第二十三條對(duì)金融機(jī)構(gòu)處理結(jié)果不滿(mǎn)意的，金融消費(fèi)者可以按照國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提出訴訟。第五章 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)第二十五條為確保金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有效開(kāi)展，人民銀行臺(tái)州轄內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)。第二十七條金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要包括金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度情況、年度被投訴數(shù)量、投訴辦結(jié)率、金融消費(fèi)者滿(mǎn)意度等。評(píng)價(jià)結(jié)果納入人民銀行對(duì)金融機(jī)構(gòu)年度綜合評(píng)價(jià)考核范圍。第三十條本辦法所稱(chēng)金融機(jī)構(gòu)，是指依法設(shè)立的從事金融業(yè)務(wù)的銀行、證券、期貨、保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)以及其他從事金融業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。第三十二條本辦法由人民銀行臺(tái)州市中心支行負(fù)責(zé)解釋和修訂。第二篇：金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作課后測(cè)試如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒(méi)有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀(guān)看。恭喜您順利通過(guò)考試！單選題，片面夸大產(chǎn)品收益、隱瞞或模糊產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，這屬于侵害消費(fèi)者的（）√ A B C D 財(cái)產(chǎn)安全權(quán) 知情權(quán) 自主選擇權(quán) 信息安全權(quán)正確答案： B 、霸王條款等形式使消費(fèi)者接受一些前提條件或附加條款,這屬于侵害消費(fèi)者的（）√ A B C D 財(cái)產(chǎn)安全權(quán) 知情權(quán) 自主選擇權(quán) 信息安全權(quán)正確答案： C 、占用客戶(hù)資金，這屬于侵害消費(fèi)者的（）√ A 信息安全權(quán) B C D 公平交易權(quán) 財(cái)產(chǎn)安全權(quán) 依法求償權(quán)正確答案： C 《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，未經(jīng)同意采集個(gè)人信息的征信機(jī)構(gòu)，將面臨最高（）萬(wàn)元的罰款?！陶_ 錯(cuò)誤 正確答案： 正確C 財(cái)經(jīng)紀(jì)律D 工作紀(jì)律 正確答案： A B C D 〃政治紀(jì)律通過(guò)（）來(lái)加以保證。√A 形式主義B 官僚主義C 享樂(lè)主義D 奢靡之風(fēng) 正確答案： A B C D 〃主要有黨的（）等。√A 執(zhí)政考驗(yàn)B 改革開(kāi)放考驗(yàn)C 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)考驗(yàn)D 外部環(huán)境考驗(yàn) 正確答案： A B C D 判斷題〃我們黨一切順利〃沒(méi)有面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)?！陶_錯(cuò)誤正確答案： 正確〃還縱容家屬在幕后修收錢(qián)斂財(cái)〃子女也利用父母的影響〃經(jīng)商謀利〃大發(fā)不義之財(cái)。正確錯(cuò)誤正確答案： 錯(cuò)誤〃也是總規(guī)矩。第二條 本辦法所稱(chēng)金融消費(fèi)者，是指在我聯(lián)社購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品，接受金融服務(wù)的自然人。第四條 我聯(lián)社為金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿，平等，公平，誠(chéng)實(shí)信用的原則。第六條 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)：（一）向金融消費(fèi)者提供金融權(quán)益咨詢(xún)服務(wù)；（二）受理金融消費(fèi)者的投訴、舉報(bào)或者建議，并對(duì)其訴求所涉事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；（三）全面履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)；（四）就金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題向上級(jí)有關(guān)部門(mén)提出工作意見(jiàn)或者建議；（五）其他相關(guān)工作職責(zé)。我聯(lián)社制定、修訂或者實(shí)施新的金融產(chǎn)品規(guī)則、金融服務(wù)制度的，應(yīng)在制定或修訂完成之日起向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行備案。第九條 我聯(lián)社對(duì)金融消費(fèi)者履行下列義務(wù)：（一）提供金融產(chǎn)品或或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)及有關(guān)金融監(jiān)管規(guī)定履行義務(wù)；與金融消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)、規(guī)章相關(guān)規(guī)定；（二）應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取金融消費(fèi)者對(duì)其提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受金融消費(fèi)者監(jiān)督；（三）應(yīng)當(dāng)向金融消費(fèi)者全面、完整提供有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息，對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件應(yīng)以通俗易懂的語(yǔ)言向消費(fèi)者說(shuō)明，進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的信息，不得作引人誤解的虛假宣傳；金融消費(fèi)者要求提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)涵實(shí)質(zhì)、計(jì)罰息措施和風(fēng)險(xiǎn)說(shuō)明或者政策法規(guī)依據(jù)等信息的，要求對(duì)合同條款或相關(guān)文本進(jìn)行解釋說(shuō)明的，應(yīng)當(dāng)如實(shí)，全面提供提供明確說(shuō)明；（四）提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向金融消費(fèi)者出具交易憑證或者服務(wù)單據(jù)；（五）應(yīng)當(dāng)主動(dòng)開(kāi)展金融消費(fèi)者教育活動(dòng)，普及金融知識(shí)，提高公眾對(duì)金融產(chǎn)品、服務(wù)及其內(nèi)涵和風(fēng)險(xiǎn)的理解，引導(dǎo)和培育公眾的金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和金融權(quán)利意識(shí)；（六）其他應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。第十一條 如遇金融消費(fèi)者集中大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，或者投訴事項(xiàng)涉及眾多金融消費(fèi)者利益，可能印發(fā)群體性事件，影響金融穩(wěn)定的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《中國(guó)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步做好銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)重大事項(xiàng)報(bào)告有關(guān)工作的通知》（銀發(fā)【2011】23號(hào)）在3個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面形式將具體情況報(bào)告人民銀行，并根據(jù)事件進(jìn)展及時(shí)報(bào)