商業(yè)銀行大堂經理述職報告5篇-在線瀏覽
2024-10-18 13:17本頁面
【正文】 不但要熟悉業(yè)務知識、金融產品,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅守自己的職業(yè)道德。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢,還經常需要大堂經理幫忙指導ATM的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經理的最基本素質,最基本的職業(yè)道德。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務,首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務。同時,大堂經理必須及時發(fā)現顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設性的建議,不斷提高銀行的服務、管理水平,改善銀行的業(yè)績,為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境!第三篇：商業(yè)銀行大堂經理實習報告商業(yè)銀行大堂經理實習報告實習時間:09年5月4日—6月4日實習單位簡介:**市商業(yè)銀行成立于1996年11月30日,是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行。建行以來,**市 商業(yè)銀行按照立足地方經濟、服務中小企業(yè)、面向城市居民的市場定位,秉承發(fā)展、創(chuàng)新、管理、效益的經營理念,勵精圖治,與時俱進,實現了質量、規(guī)模、效益 協調發(fā)展。大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面 相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業(yè)務,維持大唐秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。同時學習人民銀行下達的相關文件,結合商業(yè)銀行 的內部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。(二)跟主任學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢主任告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的經理,代表著企業(yè)的形象與信譽,所以一切都要謹 小慎微。對顧客的需求要能夠迅速作出反應,對大堂里出現的不同問題要能夠表現出遇 事不慌的心態(tài),機智的處理并解決出現的狀況,作為一個大堂經理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時刻我們都應該對自己充滿 信心。在客戶遇到困難時,我們施予援手。我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美 無缺的服務去贏得每一位客戶。營業(yè)中的禮儀主要有四大內 容:(1)解答客戶問題。(3)維護大唐秩序。所以,作為一名大堂經理要有豐富的知識,隨機應變的能 力,以及善于營銷的口才。對于剛畢業(yè)的大學生來說,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現實,而是必須從最細 小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。正如書中所說,成功是一種努力的累積。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經 得起人生
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