【正文】 據(jù)要及時(shí)讓當(dāng)天當(dāng)班的大堂副理簽字確認(rèn)），并且寫在交班記錄本上。特殊單據(jù)交經(jīng)理簽閱，手抄會(huì)議接待情況交部門經(jīng)理，完成上級(jí)交待的其它事項(xiàng)。115:00再次核查吧單上的消費(fèi)品是否和相關(guān)登記本的記錄是否相符；補(bǔ)齊客房配備物品，以備領(lǐng)用；挑揀當(dāng)日要配到房間的水果。1檢查有無(wú)未更改的房態(tài)和未跟進(jìn)的事項(xiàng)；跟進(jìn)維修房的維修結(jié)果并做好交班記錄。1核實(shí)VIP房、免費(fèi)房間的使用及消費(fèi)情況（有客房物品損壞及迷你吧消費(fèi)情況的及時(shí)上交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)并且補(bǔ)齊房?jī)?nèi)差欠數(shù)）。與上級(jí)做好及時(shí)的溝通，盡可能了解上級(jí)的習(xí)慣和意圖，及時(shí)做好關(guān)于本部門的信息和文件的接收、傳送與存檔工作。準(zhǔn)確處理各種來(lái)電，并作好相應(yīng)的記錄。按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)完成當(dāng)班期間的“客房迷你吧”吧單、“客房物品損壞/污染賠償單”的制作及相關(guān)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表匯總并及時(shí)交收銀。隨時(shí)關(guān)注并維護(hù)房務(wù)中心清潔情況，標(biāo)準(zhǔn)的完成辦公室訪客的接待工作。做好遺留物品登記及保管工作，并準(zhǔn)確填寫遺留物品登記表，妥善保管，如有客人認(rèn)領(lǐng)則按程序規(guī)范處理。二、客房中心中班工作流程 工作時(shí)間：15：00——23：00 14：50分之前嚴(yán)格按照酒店儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)著好裝后到房務(wù)中心簽到。檢查跟進(jìn)文檔和報(bào)表上傳及復(fù)印情況、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相關(guān)情況，并跟進(jìn)早班交接下來(lái)的特殊事項(xiàng)；做好中班員工簽到及早班簽退的監(jiān)督工作。配合早班挑揀當(dāng)日配送的水果，并且及時(shí)除水果的箱斤數(shù)及時(shí)通知驗(yàn)貨部做好記錄。準(zhǔn)確處理各種來(lái)電，并作好相應(yīng)的記錄。接收、清點(diǎn)、保管好早班服務(wù)員上交的拾遺物品，并在空閑時(shí)做好失物招領(lǐng)等記和收存工作。準(zhǔn)確記錄維修問題并及時(shí)報(bào)工程維修、處理迷你酒吧、賠償費(fèi)，并及時(shí)輸入電腦和完成相關(guān)登記工作。16：30核對(duì)清點(diǎn)所有房卡和鑰匙，層卡收齊后換給樓層服務(wù)員主管卡使用。特殊單據(jù)交經(jīng)理簽閱，手抄會(huì)議接待情況交部門經(jīng)理，完成上級(jí)交待的其它事項(xiàng)。120:30做完雜項(xiàng)收費(fèi)報(bào)表后請(qǐng)工程部人員配合一同對(duì)洗衣房進(jìn)行巡查。122:50進(jìn)行通訊工具（對(duì)講機(jī)）、樓層鑰匙卡的清點(diǎn)工作。日常必做工作：了解酒店VIP賓客特殊要求，做好相關(guān)接待的落實(shí)工作。與上級(jí)做好及時(shí)的溝通，盡可能了解上級(jí)的習(xí)慣和意圖，及時(shí)處理上級(jí)辦公室的各個(gè)發(fā)文或文檔的整理與存檔；及時(shí)做好關(guān)于本部門的信息和文件的接收、傳送與存檔工作。隨時(shí)關(guān)注并維護(hù)房務(wù)中心清潔情況，按標(biāo)準(zhǔn)完成辦公室訪客的接待工作。完成領(lǐng)班交接的其他工作，確保工作上無(wú)任何疑議方可下班。如果遇到一些無(wú)法處理的事情要及時(shí)與中班領(lǐng)班取得聯(lián)系，一些賓客投訴電話要做好記錄并報(bào)告給領(lǐng)班。三、客房中心文員夜班工作流程工作時(shí)間：23：00——08：00 22：50分之前嚴(yán)格按照酒店儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)著好裝后到房務(wù)中心辦公室簽到；23：00與中班文員做好交接，看交班記錄及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問，根據(jù)簽領(lǐng)情況清點(diǎn)物品（鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物品）；檢查文檔歸檔、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相關(guān)情況； 24：00將當(dāng)日住房數(shù)登記在相關(guān)的記錄本上；請(qǐng)工程人員配合巡查洗衣房，配兌樓層藥水，將當(dāng)日所有表格、報(bào)表、文檔歸檔備查；每周五對(duì)小庫(kù)的易耗品、一次性用品進(jìn)行盤存并開領(lǐng)料單。清理合并三合一沐浴液，削次日樓層早班使用的鉛筆。02：30開始做服務(wù)中心清潔維護(hù)及整理工作并按計(jì)劃清潔表做好辦公室內(nèi)外的計(jì)劃衛(wèi)生。6:00認(rèn)真完成房態(tài)表，完成領(lǐng)班查房表的房態(tài)，認(rèn)真記錄制作當(dāng)天的房率表。107：30整理好辦公桌和辦公室衛(wèi)生，準(zhǔn)備好早班要使用的匙卡。日常必做工作：了解酒店VIP賓客特殊要求，做好相關(guān)接待的落實(shí)工作；；準(zhǔn)確處理各種來(lái)電，并作好相應(yīng)的記錄，保證記錄的準(zhǔn)確和完整，并保證信息及時(shí)傳遞出去；按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)制作部門的所有發(fā)文和表格，并做好相應(yīng)的存檔工作。核查遺留物品的登記保管工作并妥善保管，做好借物登記，還回時(shí)檢查物品的完好和核對(duì)數(shù)量，如有差異落實(shí)到人并做好登記；做好本班次拾遺物品登記及保管工作，并準(zhǔn)確填寫遺留物品登記表，妥善保管。每日統(tǒng)計(jì)當(dāng)日未修復(fù)的維修，便于次日早班跟催維修；每周日統(tǒng)計(jì)一周未修復(fù)的維修，一式二份，由次日早班交工程部一份，留一份客房中心留存便于核查。完成領(lǐng)班交接的其他工作，確保工作上無(wú)任何疑議方可下班。第三篇：客房中心文員崗位職責(zé)（范文模版）負(fù)責(zé)接聽電話并作好記錄，落實(shí)解決客人的合理要求。負(fù)責(zé)保管和發(fā)放各類房卡、鑰匙、做好領(lǐng)取、退還記錄。負(fù)責(zé)填寫工程維修單并及時(shí)報(bào)給工程部，并落實(shí)維修狀況，把無(wú)法修復(fù)的房間做好記錄。負(fù)責(zé)保管借出，回收提供給客人使用的物品，并有詳細(xì)的記錄。夜班中心文員做好中心辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生。1對(duì)樓層、匯報(bào)至中心的可可疑事件、安全隱患要及時(shí)上報(bào)。1不得遲到、早退、缺席、脫崗、串崗等。1不得在工作區(qū)域內(nèi)睡覺、打鬧、高聲喧嘩，聚眾聊天、打架、罵架。1工作質(zhì)量必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)工作用具嚴(yán)禁亂扔亂放，必須按要求放好。1根據(jù)上級(jí)指示，負(fù)責(zé)傳達(dá)客房部各種指令，并把