【正文】 服務(wù)的是 A 監(jiān)控 B 預(yù)防性檢查 C 服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng) D 常規(guī)作業(yè) 5 下列哪項(xiàng)不屬于遠(yuǎn)程交付前的活動(dòng)？ A 了解需要遠(yuǎn)程交付的內(nèi)容、支持時(shí)間要求等 B 準(zhǔn)備必要的資料和工具 C 對(duì)復(fù)雜情況或風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)案 D 確保遠(yuǎn)程 交付的工作條件滿足安全、穩(wěn)定和可用性要求 5 SERVQUAL 模型中質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果是如何得出的？ A PQ（期望服務(wù)值） EQ（感知服務(wù)值） B 感知服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果 C 期望服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果 D EQ（感知服務(wù)值） PQ（期望服務(wù)值） 60、 優(yōu)化改善的無(wú)形成果 A 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象運(yùn)行性能的提升 B 優(yōu)化改善方案 C 優(yōu)化改善方案的實(shí)施記錄 D 優(yōu)化改善方案實(shí)施后評(píng)審記錄 6 下列對(duì)信息技術(shù)服務(wù)響應(yīng)性理解不正確的是哪項(xiàng) A 響應(yīng)性是強(qiáng)調(diào)了供方及時(shí)受理需方服務(wù)請(qǐng)求的能力 B 有效性、及時(shí)性及互動(dòng)性都是響應(yīng)性的 子特性 C 供方對(duì)服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)及時(shí)說(shuō)明響應(yīng)性好 供方與需方建立互動(dòng)溝通機(jī)制能保障其處理服務(wù)請(qǐng)求的能力 6 下列對(duì)信息技術(shù)評(píng)價(jià)模型理解正確的是哪項(xiàng)？ A 服務(wù)要素質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、消費(fèi)質(zhì)量三者相互影響 B 信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于消費(fèi)質(zhì)量 C 信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅信賴于服務(wù)要素質(zhì)量 D 服務(wù)要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量，生產(chǎn)質(zhì)量影響消費(fèi)質(zhì)量 6 在應(yīng)用質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，不同的服務(wù)分類在以下哪項(xiàng)中是不一致的 2021 年 12 月 3 日 第 8 頁(yè) 共 71 頁(yè) A 特性 B 權(quán)重 C 子特性 D 質(zhì)量評(píng)價(jià)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 6 實(shí)施 ITSS 四階段的內(nèi)容包括 A 需求分析、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)編制、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布 B 規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、開發(fā)與集成、持續(xù)改進(jìn) C 需求分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、優(yōu)化改進(jìn) D 服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)與轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn) 6 對(duì)于中間件例行操作的預(yù)防性檢查中，不包括 A 檢查中間件服務(wù)器業(yè)務(wù) CPU 使用峰值情況 B 檢查中間件服務(wù)器的數(shù)據(jù)備份 C 檢查中間件服務(wù)器業(yè)務(wù)會(huì)話連接數(shù)情況 D 檢查中間件服務(wù)器業(yè)務(wù)內(nèi)在使用峰值情況 6 下列哪個(gè)全集可以用來(lái)正確的生成 RAID5 級(jí)別的設(shè)備 md1（） A mdadmcreate/dev/md0level=5raiddevices=3/dev/sda2/dev/sdb2/dev/sdc2 B mdadmcreate/dev/md1level=5raiddevices=3/dev/sda2/dev/sdb2/dev/sdc2 C mdadmcreate/dev/md0level=5raiddevices=3/dev/sda2/dev/sdb2/dev/sdc2 D mdadmcreate/dev/md1level=5raiddevices=2/dev/sda2/dev/sdb2/dev/sdc2 6 請(qǐng)從下列選項(xiàng)中選出 RHEL 系統(tǒng)中用于擴(kuò)展 LV 的命令 A pvextend B lvextend C vgextend D lvreduce 6 請(qǐng)從下列選項(xiàng)中選出 RHEL 系統(tǒng)中用來(lái)創(chuàng)建 VG 的命令 A lvcreate B lecreate C pecreate D vgcreate 6 Wlan 系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，整個(gè)系統(tǒng)的與信道的選擇盡量做到 A 選取相同的頻率信道 B 選取相鄰的頻率信道 C 選取互不重疊的頻率信道 D 選取兩兩相鄰的頻率信道 70、 在選擇 Wlan 無(wú)線網(wǎng)卡時(shí)，以下哪種接口的網(wǎng)卡可以實(shí)現(xiàn) 54Mbps 傳輸 A 接口無(wú)線網(wǎng)卡 B 接口無(wú)線網(wǎng)卡 C 接口無(wú)線網(wǎng)卡 D 無(wú)線網(wǎng)卡 7 目前， Wlan 無(wú)線網(wǎng)卡支持的最高上網(wǎng)速率可以達(dá)到 A 11Mbps B 22Mbps C 54Mbps D 108Mbps 7 降低 Wlan 的 AP 發(fā)射功率，可以 A 增大 AP 的覆蓋范圍，從而減少頻率 復(fù)用度 B 減少 AP 的覆蓋范圍，從而增大頻率復(fù)用度 C 降低頻率復(fù)用度 AP 之間的相互干擾 D 降低 AP 的接入速率 7 在 RHEL6 環(huán)境下，下列關(guān)于 PV 的說(shuō)法，正確的是 A 添加硬盤后，對(duì)硬盤進(jìn)行分區(qū)，然后就可以生成 PV B 添加硬盤后，必須將其加入 VG 才能生成 PV 2021 年 12 月 3 日 第 9 頁(yè) 共 71 頁(yè) C 添加硬盤后，必須將其加入ＬＶ才能生成 PV D 添加硬盤后， PV 會(huì)自動(dòng)生成，不用人工參與 7 在建設(shè) Wlan 網(wǎng)絡(luò)時(shí)，單位的高級(jí)管理人員不必須考慮的因素是 A 對(duì)用戶及對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的不利影響等 B 獲得經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益 C 公司內(nèi)部和外部的通信鏈路 D 建設(shè)成本 7 關(guān)于 LVM 描述正確的是 A LVM 全稱是 Linux Volume Manager B LVM 全稱是 Linux Volume Map C LVM 全稱是 Logical Volume Manager D LVM 全稱是 Logical Volume Map 7 Wlan 天線的主要性能指標(biāo)是 A 工作頻率和極化方向 B 半功率角和天線形狀 C 天線增益和方向性 D 波束寬度和前后比 7 Wlan 關(guān)鍵技術(shù)之一是 A CSMA/CD B CSMA/CA C Token Ring D Pulling 7 關(guān)于 MDADM 描述正確的是 A mdadm 是一個(gè)跨平臺(tái)的 raid 管理設(shè)備， Windows 中實(shí)際上也是用它實(shí)現(xiàn)軟件 RAID B mdadm 是實(shí)現(xiàn) Linux 下 raid 功能的核心功能模塊，存在于 Kernel 中 C mdadm 是 Linux 下一個(gè)管理陣列設(shè)備的命令工具，是一個(gè)用戶端程序 D 上述描述都有道理 7 傳統(tǒng)的磁盤分區(qū)技術(shù)存在弱點(diǎn)描述不正確的是 A 分區(qū)大小可動(dòng)態(tài)調(diào)整，以適應(yīng)不斷增加的存儲(chǔ)需求 B 分區(qū)大小固定，文件系統(tǒng)大小囿于分區(qū)大小 C 存儲(chǔ)空間不連 續(xù)，容易造成存儲(chǔ)碎片 D 文件系統(tǒng)不能跨越多個(gè)物理磁盤 80、 CCMP 以及 TKIP 是 Wlan 中哪個(gè)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)里包含的內(nèi)容 A IEEE B IEEE C IEEE D IEEE 8 Wlan 設(shè)備中，工作在三層以上的設(shè)備是 A 無(wú)線網(wǎng)橋 B FAT AP C FIT AP D 無(wú)線路由器 8 為了保護(hù) Piranha 的 web 管理界面，加密 web 數(shù)據(jù)傳輸，我們還可以考慮使用（）技術(shù)來(lái)強(qiáng)化用戶端設(shè)備訪問(wèn) Piranha 服務(wù)器的 安全性 A SSH B DNS C SNMP D SSL/TLS 8 Linux 下有一個(gè)非常著名的負(fù)載均衡實(shí)現(xiàn)機(jī)制，稱為 LVS，它的創(chuàng)作者當(dāng)時(shí)是 A 中國(guó)人 B 美國(guó)人 C 法國(guó)人 D 英國(guó)人 8 下列哪個(gè)命令可以用來(lái)正常的檢查陣列信息 A mdadm A/dev/md0 B mdadm D/dev/md0 C mdadm S/dev/md0 D mdadm G/dev/md0 2021 年 12 月 3 日 第 10 頁(yè) 共 71 頁(yè) 8 下列哪項(xiàng)不屬于問(wèn)題管理過(guò)程的要求 A 問(wèn)題分類管理機(jī)制 B 問(wèn)題 導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)機(jī)制 C 知識(shí)庫(kù)管理機(jī)制 D 問(wèn)題解決評(píng)估機(jī)制 8 信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)覆蓋了信息技術(shù)服務(wù)生命周期的什么階段？ A 服務(wù)戰(zhàn)略 B 服務(wù)設(shè)計(jì) C 服務(wù)運(yùn)營(yíng) D 服務(wù)的整個(gè)生命周期 8 下列哪項(xiàng)可作為衡量信息技術(shù)服務(wù)穩(wěn)定性的指標(biāo) A 服務(wù)人員穩(wěn)定性 B 服務(wù)連續(xù)運(yùn)行的比率 C 服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例 D 服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范 8 下列哪項(xiàng)不屬于互動(dòng)性的評(píng)價(jià)指標(biāo) A 服務(wù)報(bào)告率 B 互動(dòng)溝通機(jī)制 C 投訴處理率 D 需求 響應(yīng)靈活性 8 以下對(duì)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（ configuration management database）的描述正確的是 A 包含每一個(gè)配置項(xiàng)以及配置項(xiàng)之間關(guān)系的詳細(xì)情況的數(shù)據(jù)庫(kù) B CMDB 常常被認(rèn)為是構(gòu)建其它 ITTL 流程的基礎(chǔ)，是事件管理、問(wèn)題管是獲取配置信息的來(lái)源 C CMDB 通?？梢院拓?cái)務(wù)資產(chǎn)管理之間建立接口 D 以上都對(duì) 90、 以下不屬于能力管理實(shí)施的是 A 制定 IT 服務(wù)管理計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施 B 建立與需方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制 C 按照服務(wù)能力要求實(shí)施管理活動(dòng)并記錄，確保服務(wù)能力管理和服務(wù)過(guò)程實(shí)施可追溯，服務(wù)結(jié) 果可計(jì)量或可評(píng)估； D 提交滿足質(zhì)量要求的交付物 9 某組織在運(yùn)行維護(hù)工作當(dāng)中，由于客戶需求發(fā)生改變而設(shè)計(jì)了新的服務(wù)以滿足這些需求。這一優(yōu)化改善屬于 2021 年 12 月 3 日 第 11 頁(yè) 共 71 頁(yè) A 體系持續(xù)改進(jìn) B 增強(qiáng)性改進(jìn) C 適應(yīng)性改進(jìn) D 預(yù)防性改進(jìn) 9 信息技術(shù)服務(wù)可靠性的含義不包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容 A 信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力