【正文】 ！歡迎您來到我店用餐，剛剛在餐中得知您坐車會暈車，我們特意提示您： 乘車前1小時左右，將新鮮橘皮表面朝外，向內(nèi)對折，對準鼻孔兩手擠壓，皮中便會噴射帶香味的油霧。我店全體員工祝您身體健康，用餐愉快！服務員*** 客人看后非常感動，連忙向我道謝，也夸獎我店的服務真好。祝您用餐愉快！服務員*** 客人看到小紙條后很驚訝的看著我，說：“服務員太謝謝你了，回家的感覺真好。服務員*** 當王先生看到紙條后特別感動，將我寫的小紙條傳給其他同事看，并將其帶走。服務員*** 由店總帶領管理人員唱著生日快樂歌，推著生日蛋糕送去了祝福，并且還送上了一份精美的禮 品，當郭總看到此景時，心情非常的激動，連連說感謝，感謝你們送來的祝福，你們一定要每人吃一塊蛋糕，今天有你們一起跟我過生日，太令我難忘了，我會永遠記住這一天的，聽著郭總的這些話，我也被深深打動了。得知客人過生日我在第一時間向主管、經(jīng)理做了匯報，隨之我們就開始準備為客人的個性化服務。服務員*** 就這樣一個簡簡單單的話語，得到了客人的認可和感謝，并說你們的服務真好，我們永遠是你們的忠誠顧客。我及時跟進了一張小紙條：漂亮女士： 您好！今天沒能讓您吃上滿意的菜品，很抱歉。歡迎您下次再來，祝您用餐愉快?！蔽腋腿说懒饲?，又及時寫了一張小紙條：尊敬的貴賓您好：首先歡迎您來到我們酒店用餐，由于我們的管理不到位，讓領導您不高興了，在這里向您表示歉意，希望您“大人不計小人過”，千萬別放在放在心上，祝您午餐愉快，工作順利！服務員*** 送上去后客人看到說：“服務員不怨你們啊，沒事的，謝謝你。在點菜時有位女士說去洗手間，回來時我在門中迎接，見她左顧右盼，不停地看小腿，原來她的襪子破了，我看到客人非常著急，我靈機一動給客人寫了張小紙條，并將自己的襪子送給客人，小紙條的內(nèi)容是這樣的：漂亮的女士：您好！看您的襪子有點瑕疵，特意為您準備了一雙新的，希望您可以用上?！笨腿朔浅８袆?，一直說謝謝，等客人將襪子換上后她更有信心談論事情了。2號雅間 2012年1月9日 服務員*** 今天晚餐外面下起了大雨，我的房間一共出席8位客人，但是有一位遲遲未到。這時我讓后廚師傅幫忙做了碗姜茶，并做了一張溫馨提示卡，上面是這樣寫的：尊敬的貴賓：您好，剛看到您被雨淋濕了，我特意讓后廚給您做了一杯姜茶，驅(qū)寒預防感冒的，您請用。服務員：*** 客人看了后非常的高興，問我是誰安排的。3號雅間 2012年2月9日 服務員*** 今天3號雅間來了一對情侶用餐，剛落座不久，女士由于不小心把RC杯碰到了地上，我們趕緊清理了一下，女士自言自語的說：“這是什么兆頭啊。我們?nèi)w員工祝您心想事成，萬事如意，開心每一天?？吹娇腿烁吲d的樣子，我們的心情也非常好。提醒您一下，您的衣服開線了，我為您準備了針線，方便的話您可以去洗手間修補一下。五、顧客身體抱恙類： 1號雅間 2012年1月9日 服務員*** 今天在本雅間坐了六位客人，在餐中有位客人說先聲明今天不喝酒，他氣管炎又嚴重了，聽后我為客人熬了一杯百合冰糖水，并跟進了一張小紙條：尊敬的顧客：您好！得知您氣管不好，在此為您準備了一杯百合水，希望對您有所幫助，同時提醒您少食油膩食品，祝您午餐愉快。2號雅間 2012年2月14日 服務員*** 今天中午我雅間坐了四位客人，餐中服務時無意間聽到一位客人說他痛風，而且是位回民，不吃豬肉，對雞鴨牛羊肉也吃得特別少，忌口的食物也多。希望我們的建議對您有所幫助，祝您用餐愉快。3號雅間 2012年3月6日 服務員*** 今天晚上當客人到了三位時，我就發(fā)現(xiàn)其中有一位女士咳嗽的有點厲害，于是我馬上把這一消息告訴了經(jīng)理，為她準備了一杯百合冰糖水，就在百合冰糖水沒有上之前，聽到客人說明天不知道去哪吃飯，很是麻煩，要不去翅港，另一位客人沒有異議，我聽到后將冰糖水送上時，又及時跟進了一張小紙條：尊敬的美女：您好！看到你咳嗽的有點厲害，特為你準備了一杯百合冰糖水，有助于緩解您的不適，希望對您有所幫助，祝您早日康復?！蔽乙宦犃ⅠR就說：“好的。4號雅間 2012年3月25日 服務員***4號雅間坐了9位客人，我在為他們服務的時候，聽到有一位客人說他血糖高，我聽后，便立刻送上了溫馨的小紙條：尊敬的顧客：您好！歡迎您到我們酒店用餐，剛剛在餐中得知您血糖高，我們建議您多吃西芹、苦瓜等食物，少吃含熱量高的食物，少喝酒。另外忌暴飲暴食，忌煙酒、咖啡等刺激性食物。服務員*** 客人看后向我連連表示感謝，并表示這樣的服務員只有在這里才能夠遇到。在餐中敬酒的時候我發(fā)現(xiàn)一位客人不怎么喝酒也不怎么吃東西。經(jīng)理就去廚房準備了一些花椒，并寫了一張祝福的卡片：尊敬的顧客：您好！歡迎來到我們酒店用餐。在此送您幾顆花椒，提示您弄一顆花椒含咬在牙齒之間，可以幫助您緩解牙疼。8號雅間 2012年5月4日 服務員*** 今天8號房間坐的的是某指揮部的客人，先來了兩位客人，進門就喊：“服務員點菜！”聲音特別急，在點菜的時候還不時的咳嗽兩聲?！彼荏@訝：“我嗎？是我的嗎？”我笑著點了點頭。餐中我忙不過來的時候他也一直在幫我，真的很感謝他。在餐中時，我細心傾聽客人的談話，得知一位先生的腸胃不是很好，而且觀察他也很少吃東西，我將信息及時反饋給經(jīng)理，在經(jīng)理的支持配合下，為客人做了一碗熱熱的菌湯，并真誠的寫到：尊敬的貴賓：您好！得知您的腸胃不好，特意為您做了一碗菌湯，希望對您有所幫助，祝您用餐愉快！服務員*** 客人看到后先是驚訝，而后是一臉的微笑，并夸獎我們的服務，祝我們的生意越來越紅火！10號雅間 2012年5月24日 服務員*** 晚上客人來的很早，客人剛到房間，就有點咳嗽和打噴嚏。111號雅間 2012年6月13日 服務員*** 6月13日，我雅間接待了***單位的客人，他們用餐過程中一直談論家里房子的問題，當時很著急的那位領導嗓子都啞了，所以我為他準備了一杯加冰的蜂蜜水，附上溫馨小紙條：尊敬的領導：您好！天氣越來越熱，您的嗓子是有些不舒服吧，我為您準備了加冰的蜂蜜水，它不但能解暑降溫，而且對您的嗓子會有所幫助，希望您能喜歡。心里卻驕傲的對自己說：我今天的服務又成功了。服務員聽到小孩對父親說“爸爸，我頭疼”，而且聲音聽起來有點發(fā)澀，像是嗓子發(fā)炎引起的。服務員發(fā)現(xiàn)這一情況后馬上匯報了經(jīng)理。于是馬上安排服務員到市場了買了兩個雪梨回來，在廚房的幫助下熬成汁送給了小朋友，并送上祝福：親愛的小朋友：阿姨知道你發(fā)燒嗓子痛，于是特意為你準備了一杯冰糖梨水，希望能讓你的嗓子稍微舒服點。愛你的阿姨們孩子的父親和在做的客人看到我們附上的祝福，由衷的夸獎我們的服務周到細心。服務員*** 張總看到后很高興，連說：“這孩子真是細心，我就那么隨便一說，人家就能這么在意?！弊詈髮⑿〖垪l當成我們這里用餐的小禮物收起來了。114號雅間 2012年7月6日 服務員*** 今天房間坐了六位客人，有一位客人精神狀態(tài)不太好，餐中無意聽到一個客人說最近老是失眠，我就給客人寫了一張小紙條：尊敬的劉先生：您好！在餐中為您服務時無意中聽到您睡眠不太好，告訴您一個小方法，最近多吃一點草莓，在睡覺之前喝一杯溫牛奶，希望這些小方法能幫助您，祝您天天有個好心情！服務員*** 客人看到后很感動，沒想到會有這么細心的服務，并讓他的朋友看完小紙條后裝進了包里，還說以后還要經(jīng)常來這里用餐，送客時還一直表揚我。這時預訂臺通知我們今天15號雅間是雄縣的客戶，請他們的領導。餐中客人向主賓位客人敬酒時，那位客人說：“我血糖有些高，不能喝白酒”，這時我才明白客人為什么不喝酒。祝您就餐愉快，身體健康！服務員：*** 我將小紙條和黃瓜汁給客人后，客人很感動，連聲說了好幾個謝謝并稱道：“這里的服務真是一流的，下次不管多遠還來你們這用餐”，我聽了后心里暖洋洋的。我想只要用心服務每一們顧客，得到的永遠是豐厚的回報！116號雅間 2012年8月23日 服務員*** 今天房間坐了三位客人，其中有一位中年人是位阿姨，在點菜時對他們的兒女說最近腰著涼了，有些酸。祝您用餐愉快！服務員：*** 當時幾位客人都特別感動，一直對我表示感謝，之后我又拿了個椅子靠墊為其墊上，這時他們更加激動了，一直夸獎我。117號雅間 2012年9月8日 服務員*** 今天客人進房間后，我發(fā)現(xiàn)一位客人的胳膊上好像是過敏了一樣，有一些小紅點。一會，主管從網(wǎng)上搜了一些皮膚過敏的飲食注意事項，裝進了一個信封里，并附上了小卡片上面寫道：尊敬的客人，剛看見你的胳膊上像是過敏了，特意為您寫了一些飲食的注意事項，希望對您有所幫助，祝您早日康復，心想事成！服務員：*** 客人收到后非常感謝，連聲說謝謝，說這的服務很體貼！118號雅間 2012年10月4日 服務員*** 5月22日晚18號房間來了一位40多歲的女士，在休息區(qū)站起來時捶了一下腰，看到后我馬上拿來靠墊并送上溫馨提示卡，卡片內(nèi)容是這樣寫的：尊敬的女士，您好。小小的舉動，大大的愛，祝您身體健康。119號雅間 2012年10月6日 服務員*** 客人落座之后服務員照例在為客人餐中服務，看到客人手上有輸液后貼的消炎膠帶（創(chuàng)可貼），于是服務員關切問候客人是否是身體不舒服，客人說因為近期天氣不好，感冒發(fā)燒剛剛打了點滴。其他客人看到我們?yōu)榭腿税才诺牟似芬哺胶椭澩覀兊陌才挪⒎Q贊我們服務細致，周到。希望您早日康復，用餐愉快！服務員*** 客人看后馬上拿了一片放在針眼處，并說：“在這里不僅能享受美味的食品、高質(zhì)量的服務還能學習到很多不曾接觸到的知識，真是謝謝你們了！”，客人對我們的這一服務很是感激，餐中一直將土豆片放在針眼處，臨走還不忘拿了幾片。祝您用餐愉快?。剀疤崾荆憾习久字鄮ЬG豆湯對中暑有良好的緩解作用）服務員：*** 洪先生看后眉眼一笑，把紙條傳給了在做的各位朋友觀看。221號雅間 2012年10月24日 服務員*** 今天有七位客人在我房間用餐，無意中聽說客人有點上火，于是我準備了一杯苦瓜汁（或冰糖雪梨水、黃瓜水），并附了一張小紙條：尊敬的顧客：您好，無意中聽到您有點上火，知道最近天氣炎熱，由于上火會引起身體不適，特意為您準備了一杯苦瓜汁，它有去火、解暑的功效。服務員*** 客人看了很高興，并表示感謝。223號雅間 2012年11月3日 服務員*** 今天我家坐的幾位客人中有一位女士，正當大家都吃的盡興時，突然發(fā)現(xiàn)這位女士的臉色有些不太好，而且還時不時的皺眉頭，看到這一情況后，我小聲的詢問了客人，得知客人有些著涼胃有些不舒服，于是我便立即給客人倒了一杯熱水，送上披肩，并寫了張小紙條：尊敬的女士：您好！首先歡迎您來到我們雅間，看到您在就餐時，有些不太舒服，冒昧地詢問了您，得知您可能是胃寒，所以特意這您準備了一杯熱水和披肩，東西雖然不是很特別，但它代表了我們服務員對您的關心，希望對您有所幫助，祝您就餐愉快。原來這位客人牙疼。最后祝您就餐愉快！服務員*** 客人看后很高興，說牙疼好長時間了，這次到保定會館沒有白來，來有所值，一定會記住保定會館和這里可愛的人們的。祝您用餐愉快！服務員*** 客人看后非常的高興，表揚我們保定會館的服務就是好。聽到此我想起上午開會時說的鮮奶加西芹汁對尿酸高有好處，便給客人準備了一杯鮮奶西芹汁，并以小紙條的形式贈送給客人：尊敬的先生：您好！無意中聽說您的尿酸有些偏高，特意準備了鮮奶西芹汁，這種果汁可以幫您緩解，希望在以后的生活中您也可以每天喝一杯，對您的身體有好處。服務員*** 客人看后很高興，他說沒有想到保定會館的服務員還可以做家庭醫(yī)生。其實生活很微妙，你所知道的一點點，也許是對別人的一大點?！甭牭竭@里，我忽然想到剛說的西芹汁有降低血壓的功效，于是為客人送上了一杯鮮榨的西芹汁，并以小紙條的形式為客人留下感動：尊敬的貴賓：您好！餐中得知您血壓有些高，建議您多吃海帶絲、芹菜、鮮蘿卜、苦瓜等，同時我們也特意為您準備了一倍鮮榨的西芹汁，希望它能夠?qū)δ兴鶐椭?27號雅間 2012年11月25日 服務員*** 今天陽光明媚，我們接待的是保定的客人，一進門，不經(jīng)意觀察到主賓客人的眼睛有些泛紅，一問才知道，最近他的眼睛一直不舒服，我們遞送了小紙條：尊敬的顧客：您好，得知您的眼睛有些泛紅，發(fā)疼，特別提示您：現(xiàn)在天氣干燥，建議您多喝水，少吃辛辣食物，我們也為您準備了一杯名目的綠茶“噓噓眼”，希望它的熱氣能讓您的眼睛得到緩解。228號雅間 2012年11月30日 服務員*** 今天雅間坐了六位客人，我在為他們服務時看到其中一位人由于上火嘴角上起了泡，我便端起來一杯苦瓜汁，并跟進了一張溫馨的小紙條：尊敬的顧客：你好！歡迎你來保定會館就餐，餐中得知您上火了，我們特意為您準備了一杯苦瓜汁，并祝您身體健康，用餐愉快！服務員*** 客人看后非常感動，一直說感謝，并非常認同我們的服務。我抓住這樣的機會傳遞了我們愛心的紙條：尊敬的顧客您好：得知您為流感問題擔心，保定會館提醒您： 1）餐前餐后洗手，反復交叉法；2）屋子勤通風；3）多喝水，少吃辛辣食品；4）保持愉快的心情；在此保定會館祝您身體健康，用餐愉快。331號雅間 2012年12月9日 服務員*** 在餐中聽到客人的談話，一位客人很苦惱的說最近不知怎么回事，頭總是突然性的痛，弄得這幾天身體也不舒服，我們查閱了一些方法提供給了客人：尊敬的顧客您好：聽到您的頭部有些不舒服，我們在這里建議您每天用木制梳子從額頭向腦后梳理頭發(fā)，堅持每天使用，會促進頭部血液循環(huán)，有助于防止突發(fā)性疼痛，祝您早日康復，午餐愉快！服務員*** 客人對我們的建議很認可，并表示會將此方法告訴其他朋友。333號雅間 2012年12月16日 服務員*** 今天我“家”是電視臺訂的，我心里就暗自想會不會有哪位明星來呢？想著想著，客人們就來了，我用心的打量每一位客人，忽然我眼前一亮，看到了我喜歡的***，在電視上***帥呆了，再看本人更帥了，我就忍不住多看了幾眼。同時他到其他雅間敬酒時還一手拿著小紙條，一手敬酒，回到本雅間時，又把小紙條展開，整整齊齊的裝在自己的口袋里，我看到后非常高興，也很感動，我們的用心服務，得到了客人的滿意，為客人創(chuàng)造了驚喜與感動，這是對我們工作的最大認可！334號雅間 2012年12月18日 服務員*** 今