【正文】 。較好的策略是轉移他的注意力，禮貌地與他道別?！痹谏祥T會談中，如果已看出顧客不耐煩，請你不要再糾纏，而應禮貌的道別，表示以后再聯系，并對他的接待表示感謝，愉快地離去。營銷的學問，其實就是做人的學問。顧客因為信任你，才會購買你的產品。如果顧客送到門口，你應該回過身來，詼諧地說：“請留步，歡迎您有時間到我們公司，同樣也歡迎我下次再來吧！”微笑著與對方握手，揮手告別。通話時，應手持話筒，心無旁騖。通話時的聲音，要聲音清晰 感覺愉快。電話交談要簡單扼要，彬彬有禮。通話時，應保持平靜的情緒，專心致志，不要手舞足蹈，大喊大叫，也不要嗲聲嗲氣。站著打接電話，挺胸收腹，自然站立；坐著接打電話，坐姿端正，雙腿并攏。接打電話都要記錄準確，及時轉告。接打電話前要備有記錄簿，記錄要快而準。記錄完畢，將重要內容向對方復述，確保準確無誤。接完電話后，應根據電話內容，及時轉告有關人員。對于投訴電話，必須耐心聆聽，最好的方法就是忍耐與沉默，讓對方盡情地發(fā)完火后，再以誠懇而親切的語調向他請教身份和事由，然后再做處理，絕不能以牙還牙，得理不讓人。無論錯在哪一方，都要對其遭遇表示同情。不可把不屬于自己的錯誤攬到自己身上，也不可過分夸大自己的錯誤，當然也不能推卸自己的責任。如果接話人有權立即解決這件事，應告訴對方處理辦法。待問題處理辦法確定后，立即與投訴者聯系，保證言而有信。接打電話 輕拿輕放通話時，話機要輕拿輕放。讓對方聽到“啪”的一聲重重的掛話筒的聲音是極不禮貌的。第二篇：社交禮儀培訓心得社交禮儀培訓心得進入大學，來到學生會，做為一名公關部的干事，我們的言談舉止，一言一行，都直接關乎這我們公關部的形象，同時也對我們未來踏入社會也深有益處?？戳松缃欢Y儀與技巧后，讓我感受頗深，才更為深刻懂得禮儀在生活中的重要性，才更為清楚的明白禮儀的深邃內涵。正確的禮儀對于內部可以融洽關系，對于外界可以樹立形象，營造和諧的工作和生活環(huán)境，它還可以提升人的涵養(yǎng)，增進彼此之間的了解溝通，細微之處更顯真情。但是，現在看來，人總是要適當的學會改變自己的形象，好的形象才會給人好的印象，給自己好的機遇。我想，這點，我以后會努力改造的。因為在此之前，自己根本就不太在乎這些禮儀技巧。禮多人不怪，我會好好學習其中的社交禮儀技巧，進一步提升自己的氣質和素質，為自己也為我們學生會塑造良好的社會形象。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。最后，我會在生活中不斷學會更多的社交禮儀和技巧，塑造更好的個人形象和組織形象。**行長親力親為、現身說法，從談話、電話、服飾、宴會、見面、握手、禮品等七個方面將她的經驗知識盡情與大家分享，會上大家熱烈討論，整個培訓過程輕松愉快，且讓人受益匪淺。對于個人來說，禮儀是外部形象和內在素質的集中體現，禮儀既是尊重別人也是尊重自己的表現，有利于營造和諧的工作和生活環(huán)境。對于外界可以塑造支行良好形象，提高客戶滿意度和美譽度。生活中我們常常在一些平常的事情上不經意間做出的微小動作可能恰恰體現出了一個人的涵養(yǎng)來。反之，一個不注重禮節(jié)的人，就可能使人反感，甚至會造成關系惡化，從而形成工作上的失誤，導致失敗的機率增大。另一方面，社交禮儀不僅能體現出一個人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質水平，而且能使我們的身心健康，事實表明，在日常生活中，和諧融洽的人際關系氛圍有助于提高我們的自信和自尊，緩解內心的不利情緒，這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產生，從而能促使我們全身心投入工作，提高工作的效率。子曰：“不學禮，無以立”，由于現今社交禮儀在工作生活中具有不可忽視的重要作用，有時甚至會決定事情的最終結果，所以，我們必須重視禮儀，積極主動去學習禮儀、講究禮儀，從而讓我們的工作更加進步、生活更加健康。在現代社會中，隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已經成為人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質具有重要的實現意義?？v觀當今社會，社交禮儀無所不在，因為禮儀對我們真的很重要，是每個人都應該學習的。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產生，即使產生也能夠得到有效的派遣?，F在的大學生都遠離父母，過著集體生活，與別人處在平等位置，以前那種對父母的依賴已經不存在。事實上，在大學期間，能否與他人建立良好的人際關系，對每一個人的成長和學習有著十分重要的影響。所以，社交禮儀的基本規(guī)范和知識，幫助我掌握交際技巧，積累交流經驗，在交往過程中學會遵循相互尊重，誠信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得我們是首席他們，理解他們，尊重他們的，因此我們之間建立真摯深厚的友情。這樣，不僅是形成良好社會心理氛圍的主要途徑，而且對我自己來說，也具有極其重要的心理保健功能。我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱。源遠流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產。在走向全面小康的當今社會中，崇尚禮儀是社會對其成員的基本要求，也是社會成員的精神要求。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現一個人的教養(yǎng)、風度與魅力，更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重。一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協調的學生，不可能成為一個優(yōu)秀人才。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現形式，也是良好道德品質養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質需用彬彬有禮的方式去體現?？?