【正文】 12月8日組織中層管理人員學(xué)習(xí)了職業(yè)化素養(yǎng)提升與商務(wù)禮儀。整個培訓(xùn)現(xiàn)場案例詳實、內(nèi)容豐富、和諧活潑，注重實踐，各二級公司員工積極互動交流，本人有幸參加現(xiàn)身說法，從而更加深入的體會到商務(wù)著裝的細節(jié)，并給大家取得了良好的效果。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。尤其是我們的工作是為企業(yè)內(nèi)部同事與顧客提供服務(wù)，個人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的利益。希望通過這次培訓(xùn)，把所學(xué)的知識真正的融入到我的學(xué)習(xí)和工作中，善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí)，實現(xiàn)自我和完善自我。禮儀不僅僅是禮節(jié)，她還是源自我們內(nèi)心的真誠，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重。這次學(xué)習(xí)之后，我會更加注重“我代表公司，代表集團形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小細節(jié)做起，展示我們維多利最好的一面。人與人的相識是借助禮貌禮儀開始的。得體大方的衣著，彬彬有禮的舉止，良好的精神面貌，溫文爾雅的談吐，定會給人留下深刻美好的印象，從而取得信任，建立友誼，有效地進行社交活動。一、建立基本形象眼神：把眼神放在一個觀眾上，說完一個意思再轉(zhuǎn)向另一個觀眾。面部表情：頭平視微上揚。表情投入，加點笑容。雙手在體前交疊。收緊后腰肌肉。吸滿一口氣再說話。站立是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點，是發(fā)展不同質(zhì)感的動態(tài)美的起點和基礎(chǔ)。站立的要領(lǐng)：挺胸、收腹、梗頸。雙臂自然下垂或在體前交叉，把右手放在左手上。要領(lǐng)：行走邁步時，應(yīng)腳尖向著正前方，腳跟先著地，腳掌緊接著落地，挺胸收腹，兩臂自然擺動，節(jié)奏快慢適當(dāng)，給人一種矯健輕快從容不迫的動態(tài)美。如果步度與步位不合標準，那么全身擺動的姿態(tài)就失去了協(xié)調(diào)的節(jié)奏，也就失去自身的步韻。步度一般標準；一腳踩出落地后，腳距離末踩出一腳腳尖的距離恰好等于自己的腳長。步韻也很重要。走路時的行走路線是：腳正對前方所形成的直線，腳跟要落在這條直線上。注意事項：自然擺臂，幅度不能太大，前后擺動幅度約45度。膝蓋和腳腕應(yīng)輕松自如，避免僵硬，忌外八字和內(nèi)八字。多人行走時，不要橫排走，或勾肩搭背。步度與呼吸配合成有規(guī)律的節(jié)奏。四、言談禮儀交談時態(tài)度誠懇，自然大方，言語要和氣親切，表達得體。注意聽取對方談話，以耐心鼓勵的目光讓對方說完，不時應(yīng)以“噢、唔、”不要輕易打斷對方的談話和插話。用目光的掃視照顧全體，在和別人說話時要找一些便于開口的話題。五、聆聽禮儀聆聽時要主動積極地去聽。要讓對方把話說完，不要打斷對方。與此同時，體察對方的感覺，理解其說話背后的情意，抓住其主要意思。在生活中，給長輩、上司敬酒時、碰杯時，自己的酒杯要比長輩、領(lǐng)導(dǎo)的酒杯矮一點（大概一公分）表示尊敬，和敬仰。那么，在我們部門聚餐時，做好是先大家一起舉杯同飲，表示五湖四海皆是朋友和緣分。通過這次培訓(xùn)，我將在以后的工作中真正地運用和實踐，更富有成效地開展自己的工作。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲?！绷己玫亩Y儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準備好筆和紙，及時記錄。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。其實我們對禮儀的認知面還有待加強?？梢哉f，禮儀是一張人際交往的名片?！彼哉f：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。篇二：禮儀培訓(xùn)心得這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強化培訓(xùn)班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。篇三：禮儀培訓(xùn)心得6月21日下午，公司組織觀看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座。中國自古以來就是禮儀之邦。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。不僅要形式美而且要心靈美。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。由中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，博士生導(dǎo)師金正昆教授主講。培訓(xùn)時間雖然只利用了每周短短的兩個小時，深感“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”。從表面看，個人禮儀是設(shè)計個人穿著打扮、舉手投足之類的小節(jié)小事，但小節(jié)之處顯精神，舉止言談中見修養(yǎng)，個人禮儀，做為一種社會文化，不僅僅關(guān)系個人小事，而且關(guān)系到全局大事，乃至關(guān)系到國家和民族的整體形象。我們根據(jù)中心的要求，努力做到遵章守紀，文明服務(wù),“十要十不要”，禮貌待客，文明服務(wù)，時刻以高標準嚴要求