【正文】 量要求認真操作，保障游客權(quán)益。并按規(guī)定向公司領(lǐng)導(dǎo)將團隊情況作簡要匯報；回公司后盡快結(jié)清賬款，書寫帶團小結(jié)。⑵、旅游團成員的基本情況:客源地,領(lǐng)隊,旅游者概況,民族宗教信仰等⑶、旅游線路和交通工具⑷、交通票據(jù)情況⑸、該團的特殊要求和禁忌落實接待事宜及物質(zhì)準備在接團計劃無疑義后,去財務(wù)處領(lǐng)取,派團單,門票結(jié)算單,住房及用餐簽單,團隊備用金,游客意見反饋單，導(dǎo)游旗及話筒。二、接站導(dǎo)游在團隊應(yīng)抵達當天應(yīng)密切與該團全陪溝通,以便及時掌握團隊運行情況,并在該團抵達前30分鐘到達約定接團地點等候。并與該團隊下榻賓館及用餐餐廳溝通入住及用餐時間,避免團隊抵達賓館或餐廳后因客觀原因而不能及時入住或用餐而造成的服務(wù)質(zhì)量與客人滿意度下降。并落實所接團隊實際情況與確認書是否有出入。若有出入,應(yīng)與全陪落實多出或減少的客人的付費方式是旅行社結(jié)算還是客人直接結(jié)算,并及時告知餐廳,賓館及該團負責經(jīng)理實到人數(shù)。待所有情況落實完畢后,致歡迎詞,并通告團隊的游覽時間及行程安排和注意事項,讓客人準確了解該團隊的游覽內(nèi)容和時間安排,以免造成客人因不知情而造成的滿意度下降。若其提出的要求與原日程不符且又涉及到地接規(guī)格時,應(yīng)婉言向其說明費用的變更,并告知多出的費用需要自理,如果客人明確表示不愿增加費用,導(dǎo)游應(yīng)該委婉拒絕,并適時轉(zhuǎn)移話題。如果是客人原因,應(yīng)由全陪出面解釋,并積極協(xié)助全陪作好客人工作,使整個團隊旅游活動順利進行。用好第一餐三、入住酒店協(xié)助辦理入店手續(xù):到達賓館后,囑咐客人注意夜間住宿安全,貴重物品可以寄存到賓館前臺(以免發(fā)生丟失,影響旅游心情)。協(xié)助領(lǐng)隊或全陪辦理入住登記手續(xù),(客房押金是由全陪或領(lǐng)隊來付,地接導(dǎo)游不要擅自墊付,)協(xié)助全陪或領(lǐng)隊分配房卡,將自己的聯(lián)系方式及房間號告知全陪或領(lǐng)隊,以便團隊發(fā)生事情盡快聯(lián)系到你,并記下客人的房間號碼。四、參觀游覽出發(fā)前地接導(dǎo)游應(yīng)提前10分鐘到達集合地點,核實清點人數(shù),問候早到的旅游者,準點集合登車出發(fā)。介紹途中風光和當日所要游覽的景點(景點導(dǎo)游詞之外的),組織適當?shù)膴蕵坊顒踊钴S氣氛。進入景點后,在景點示意圖前地接導(dǎo)游應(yīng)講明游覽路線,所需時間及游覽過程中應(yīng)注意的事項等。進景點檢票口時,可讓全陪先進,帶領(lǐng)客人在門口等候你簽單)返回飯店途中應(yīng)帶領(lǐng)游客回顧當天活動,并盡量避免原路返回,作好沿途風光導(dǎo)游。)快抵達賓館時叫醒大家,宣布次日活動,提醒注意夜間安全,保管好貴重物品。五、用餐在適當時候暗示客人旅游團隊餐的口味可能眾口難調(diào)地接導(dǎo)游應(yīng)提前落實本團當日的用餐(尤其旺季中,在到達餐廳前1小時或30分鐘要及時和餐廳溝通,確定好本團用餐時間,以免團隊抵達后等待用餐時間過長),對午,晚餐的用餐地點,時間,人數(shù),標準,特殊要求逐一核實并確認。在全陪之前結(jié)束用餐,以騰出時間與餐廳簽結(jié)算單,結(jié)算單的簽定及內(nèi)容不能讓全陪或客人看到。送團致火車站后,請客人填寫意見反饋單并移交交通票據(jù),致歡送詞,待團隊安全登車后再離開。協(xié)助辦理退房手續(xù)(中午12:00前)提醒游客檢查行李,別落下東西。tips樂U旅游同盟一切盡在樂U旅游同盟，OH YEAH！樂U旅游同盟———導(dǎo)游帶團TIPS一、帶團前的準備工作：178。 拿到并算好旅游帽；178。 檢查好旗桿以及話筒的質(zhì)量，有問題及時和計調(diào)反映；178。 詢問清楚所花銷的費要拿回來的，應(yīng)該是收據(jù)還是發(fā)票，發(fā)票的行頭開什么單位；：核實游客、領(lǐng)隊、司機師傅、地接導(dǎo)游或景區(qū)講解員的姓名和電話；充分理解行程；：178。 了解目的地的概況和景點情況；178。 聯(lián)系客人領(lǐng)隊（再次確認集中地點和時間，向客人匯報當天天氣預(yù)報）。 掌握計調(diào)電話，有問題及時反饋；178。 用信封將計調(diào)交給你的派團單等材料裝好以便帶走（這些材料不應(yīng)該讓游客看見）； 178。：旗桿，話筒，導(dǎo)游證，自己的身份證件，裝好派團單等材料的信封。 在集合時間前15分到達集合地點等候游客，所有必備物品絕對不能遺忘。 在集合時間前10分鐘打電話詢問司機所在地，督促其準時到達。 客人沒上車之前，首先檢查車上的衛(wèi)生以及作為的頭靠是否干凈，若比較臟，可以把頭套翻一個面。178。行車178。178。178。178。178。下車前提醒客人帶好隨身的貴重物品（）。 （免票），（半票），還（全票）。（這一點是關(guān)乎門票的購買，在領(lǐng)派團單時可以詢問一下計調(diào)是否需要詢問游客這一步）178。178。路途較長的情況下，有的客人會要求先回酒店休息放行李等，可以與地陪協(xié)商，時間允許的情況下，可以答應(yīng)客人的要求。 先檢查餐具是否干凈，安排好游客入座，催促餐廳上菜；178。 詢問師陪餐地點，安排好司機師傅用餐。 一般上三道菜后，就要去詢問各桌用餐情況。 導(dǎo)游要在客人吃完前吃飽，并在指引客人上車以及洗手間。 結(jié)算時算好錢款，記得開發(fā)票（收據(jù)），發(fā)票不可刮。 到達景區(qū)后，讓客人先下次上洗手間，或者在門口照相，盡量集中不要走遠；178。買好門票后讓游客集中好，排好隊，和景區(qū)檢票員一起清點客人進入景區(qū)。 在景區(qū)參觀過程中，全陪導(dǎo)游要催促走在最后的客人，防止客人丟失。 注意要弄清楚是否要走回頭路。 若有自由活動的地方，一定要和客人說明清楚自由活動的時間，強調(diào)集合的時間和地點。 游覽結(jié)束后，召集客人上車，人數(shù)確認無誤后返程。 開車之前，要讓每位客人檢查自己的行李物品，是否有遺漏。 返程中，可以詢問下客人在當?shù)爻宰⊥媸欠耖_心，有什么不滿意的地方，希望還有下次的相遇。 到達出發(fā)地后，幫助客人將行李提下車，并向客人一一道別。 入住酒店后，配合領(lǐng)隊分房，告訴客人用早餐的位置，第二天的集合時間，是否需要將行李一起帶下餐廳，房卡一起要拿給導(dǎo)游。178。178。三、游覽過程中的其他注意事項，解決旅途中遇到的麻煩，若作為全陪則與地陪互相合作，盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責，維護旅行社以及游客切身利益；（具體比如怎么安排住宿，用餐，購物，行程中集合的地點什么的）。，并協(xié)助地陪滿足游客正當?shù)脑竿?，滿足不了的，要及時向游客說明原因，并請游客諒解。），監(jiān)督地陪和地接社，按照雙方人確認的各項標準以及質(zhì)量要求認真操作，保障游客權(quán)益。，看看發(fā)票是否過期。第四篇：旅行社導(dǎo)游帶團操作流程導(dǎo)游帶團操作流程一、導(dǎo)游出團前準備工作：導(dǎo)游出團前應(yīng)認真準備和閱讀團隊文件，了解、研究帶團文 件中涉及的問題，向?qū)в尾拷?jīng)理、負責操作該團的計調(diào)了解詳細情 況，領(lǐng)好《質(zhì)量反饋單》。導(dǎo)游出團前應(yīng)查閱團隊游覽涉及的相關(guān)資料，豐富講解服務(wù) 所需知識。新導(dǎo)游帶團前，應(yīng)向熟悉此條線路的老導(dǎo)游請教，老導(dǎo)游有 責任和義務(wù)幫助新導(dǎo)游做好出團準備。出團前，向全體游客進行旅游安全宣講，內(nèi)容包括游客的健 康狀況，是否存在隱性疾患；參加有一定危險性的旅游項目；食物 中毒；突發(fā)疾??；防偷防搶；遭